AUDITUL CALITATII

CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITATII Termenul de audit provine de la verbul audio, care in limba latina inseamna a asculta. In managementul calitatii, termenul de audit este utilizat pentru examinarea calitatii produselor, serviciilor sau proceselor dintr-o intreprindere sau a sistemului de management al calitatii in ansamblu. Auditul calitatii - reprezinta, potrivit standardului ISO 8402, o examinare sistematica si independenta, efectuata pentru a determina daca activitatile si rezultatele lor referitoare la calitate, corespund dispozitiilor prestabilite.( O evaluare obiectiva a dovezilor de audit, pentru a determina in ce masura sunt indeplinite criteriile de audit prestabilite). Auditurile calitatii reprezinta prin urmare: evaluari sistematice ale activitatilor si rezultatelor acestora, fiind planificate si programate; evaluari independente in sensul ca trebuie conduse de persoane care nu au responsabilitati directe in domeniile auditate. Prin auditurile calitatii se evalueaza: o sistemul calitatii intreprinderii in ansamblu sau elemente ale acestuia; o procesele intreprinderii; o rezultatele proceselor (produse, servicii) Dovezile de audit reprezinta informatii, inregistrari sau declaratii relevante si verificabile pentru criteriile de audit stabilite. Dovezile de audit se obtin de regula: Pe baza de interviuri cu persoanele implicate in domeniul auditat; Prin examinarea documentelor referitoare la calitatea produselor sau proceselor; Prin observarea directa a activitatilor; Luand in considerare rezultatele inspectiilor

Criteriile de audit reprezinta politicile, practicile, procedurile sau cerintele cu care auditorul compara dovezile de audit colectate. Drept criterii de audit, pot servi: procedurile, cerintele specificate (in standarde, specificatii tehnice etc.) Pe baza rezultatelor auditului calitatii vor fi definite actiunile corective necesare. Aceste actiuni au in vedere identificarea si eliminarea cauzelor neconformitatilor constatate, in scopul prevenirii repetarii lor. Prin auditor se intelege o persoana care are competenta necesara pentru a efectua audituri ale calitatii, el trebuie sa fie autorizat pentru efectuarea unui anumit audit. Eficacitatea auditurilor calitatii depinde in mare masura de competenta si experienta auditorilor. Obiectivele generale si importanta auditului calitatii: Auditul calitatii poate fi efectuat in urmatoarele scopuri principale: Evaluarea conformitatii proceselor, produselor si serviciilor cu un anumit standard sau cu alt document normativ; Evaluarea conformitatii sistemului de management al calitatii cu cerintele specificate; Identificarea punctelor critice, surse ale deficientelor, in desfasurarea activitatilor din intreprindere; Initierea masurilor corective si de imbunatatire necesare cu privire la procesele si rezultatelor acestora (produse si servicii); Urmarirea aplicarii masurilor corective si de imbunatatire stabilite. Pe baza rezultatelor auditurilor pot fi mai bine fundamentate actiunile de imbunatatire a calitatii proceselor, produselor si a sistemului calitatii intreprinderii. In masura in care aceste audituri sunt corect planificate si programate si sunt efectuate de auditori calificati, se poate ajunge la micsorarea continua a abaterilor si implicit la cresterea gradului de satisfacere a clientilor.