UNIVERSITATEA “ AUREL VLAICU” ARAD

FACULTATEA DE INGINERIE
SPECIALIZAREA: IMSTC

AUDITUL CALITĂŢII TOTALE

In Cadrul Companiei YAZAKI COMPONENT TECHNOLOGY

Profesor coordonator: Masterand:

 CUPRINS

1.Cuprins....................................................................................................................2
2.Introducere..............................................................................................................3
3.Obiectivele generale ale auditului..........................................................................4
4.Tipuri de audituri ale Calitatii in cadrul YAZAKI COMPONENT TECHNOLOGY ...5
5.Etapele de desfăşurare a auditului calităţii produsului/serviciului.........................8
6.Concluzii.................................................................................................................9
7.Bibliografie...........................................................................................................10

2
 1.Introducere:
Termenul de audit provine din latinescul ,,audio”, care înseamnă ,,a asculta”.
Introdus mai întâi ca instrument de verificare a conturilor şi înregistrărilor, auditul
a devenit în prezent şi un instrument de progres în sprijinul managementului pentru
implementarea în firme a calităţii totale.
În domeniul managementului calităţii, Auditul ca si termen este folosit in
sensul de verificare a calităţii produselor, serviciilor, proceselor unei întreprinderi
sau a sistemului calităţii in ansamblu.
Standardul ISO 9000/2000, cel care sta la baza auditurilor, (actualizat prin
ISO 9001 ) defineşte auditul calităţii ca reprezentând o examinare sistematică şi
independentă realizata de o Organizatie acreditata pentru Auditurile de Certificare
sau prin Audituri interne prin doi reprezentanti interni, certificati pentru a realiza
un Audit Intern cu scopul de a descoperii dacă activităţile şi rezultatele lor
referitoare la calitate corespund cerintelor prestabilite, dacă aceste dispoziţii sunt
efectiv implementate şi corespunzătoare pentru realizarea obiectivelor.

2.Obiectivele generale ale auditului calităţii

Auditul calităţii poate fi efectuat în următoarele scopuri principale:

3
• evaluarea conformităţii proceselor şi rezultatelor acestor procese (produse,
servicii) cu un anumit standard in Automotive ISO16949,
• evaluarea conformităţii unor elemente ale sistemului calităţii, sau a sistemului în
ansamblu, cu cerinţele specificate;
• evaluarea eficacităţii sistemului calităţii întreprinderii privind realizarea
obiectivelor stabilite;
• identificarea punctelor critice, surse ale deficientelor, în desfăşurarea activităţilor
din întreprindere;
• iniţierea măsurilor corective şi de îmbunătăţire necesare, privind procesele şi
rezultatele acestor procese (produse, servicii);
• urmărirea aplicării măsurilor corective şi de îmbunătăţire stabilite.

3.Tipuri de audituri ale calităţii in cadrul companiei SC Yazaki Component

Technology SRL

Compania SC Yazaki Component Technology SRL isi desfasoara activitatea

pentru Industria Automotive exclusiv, aceasta avand Certificare ISO 9001 si ISO
TS 16949 specific domeniului de activitate Automotive.
In cadrul auditurilor de calitate, pot fi evaluate produse, servicii, procese sau
sistemul calităţii .
In funcţie de obiectul lor, auditurile calităţii in cadrul companiei YCT sunt (Vezi
Fig 1):
 auditul calităţii produsului/serviciului;
 auditul calităţii procesului;
 auditul sistemului calităţii.

4
 Fig. 1. Tipuri de audituri ale calităţii, în funcţie de obiectul lor

In experienta mea de lucru ca si Inginer calitate, am participat la Audituri în

scopuri interne si externe.
In acest sens deosebim audituri interne si externe ale calităţii (fig. 2.).

Fig. 2. Tipuri de audituri ale calităţii, în funcţie de scopul lor

Auditurile interne ale calităţii au ca scop evaluarea acţiunilor corective sau

de îmbunătăţire necesare, în cadrul propriei organizaţii. Se efectuau de catre
Auditorii interni Certificati, doi cate doi pe baza Programarii Anuale a Auditurilor
Interne astfel incat intr-un an calendaristic sa acoperim toate ariile de productie de
mai multe ori prin rotatie. (aceste Audituri interne sunt cele de „Prima Parte”)
Aceste audituri reprezintă o combinaţie între auditul calităţii produsului/serviciului,
procesului si sistemului calităţii întreprinderii, iar intern se faceau pe baza unui
„Formular” Check List elaborat Intern astfel incat sa cuprinda intrebari cat mai la
subiect astfel incat Obiectivele sa fie atinse.
Auditurile externe ale calităţii au ca scop principal obţinerea unei dovezi
privind capacitatea furnizorului de a asigura obţinerea calităţii cerute. Ele sunt

5
efectuate şi în vederea înregistrării (certificării) sistemului calităţii unei
întreprinderi.
Auditurile externe, efectuate de beneficiari ai întreprinderii prin auditori
proprii, în scopul evaluării sistemului calităţii acestuia, sunt denumite audituri
„secunda parte”.
Auditurile externe , efectuate de un organism neutru, la cererea întreprinderii
care doreşte auditarea sistemului calităţii sau la cererea unei alte părţi (beneficiar al
întreprinderii sau un organism independent) sunt denumite audituri „terta parte”
(third-part audits).
Auditul sistemului calităţii efectuat de o terţa parte, în scopul certificării,
poartă denumirea de “audit de certificare”.
Auditul care se desfăşoară înaintea auditului de certificare, poartă denumirea
de „audit de preevaluare” sau de „preaudit”.
Auditul care se desfăşoară după certificarea sistemului calităţii, poartă
denumirea de „audit de supraveghere”.
Dovezile de audit reprezintă informaţii relevante pentru criteriile de audit
stabilite şi care sunt verificabile. Metode de obţinere a dovezilor de audit sunt:
- Interviuri cu persoanele implicate în domeniul auditat
- Examinarea documentelor referitoare la calitatea produselor sau proceselor
- Observarea directă a activităţilor
Scopul auditului calităţii este de a evalua acţiunile corective necesare pentru
eliminarea neconformităţilor şi posibilităţile de îmbunătăţire a sistemului de
management al calităţii firmei, a produselor şi serviciilor, şi a proceselor.
Prin auditurile calităţii se evaluează:
 sistemul calităţii întreprinderii în ansamblu sau elemente ale acestuia;
 procesele întreprinderii;
 rezultatele proceselor (produse, servicii).

6
 Pe baza rezultatelor auditului calităţii vor fi definite acţiunile corective
necesare. Aceste acţiuni au în vedere identificarea şi eliminarea cauzelor
neconformităţilor constatate, în scopul prevenirii repetării lor.
Acţiunile corective pot implica modificări în proceduri şi în sistemul
calităţii, astfel încât să se asigure îmbunătăţirea calităţii în fiecare din etapele
traiectoriei produsului.
De regulă, sistemul calităţii este definit prin manualul calităţii. Acest document
este folosit de auditor pentru evaluarea sistemului calităţii. Cel mai eficient instrument pe care îl
poate utiliza auditorul este, prin urmare, chiar cuprinsul manualului calităţii.
În faza pregătirii auditului, auditorul trebuie să se asigure că sistemul definit
în manual este complet şi apt să permită realizarea obiectivelor organizaţiei în
domeniul calităţii.

Auditul calităţii produsului/serviciului

Are ca obiectiv evaluarea conformităţii caracteristicilor de calitate ale unui

produs/serviciu cu specificaţiile din documentul de referinţă sau cu cerinţele
exprese ale clientului.
Auditul calităţii produsului/serviciului serveşte la evaluarea conformităţii
caracteristicilor de calitate a unui produs finit sau semifinit cu cerinţele clientului
sau cu cerinţele documentelor considerate ca referenţial . Frecvenţa auditurilor
calităţii produselor/serviciilor in Compania noastra era stabilita de un
Subdepartament din cadrul Departamentului Calitate al YCT-ului si
Coordonatoarea de departament la inceputul fiecarui ani crea „Programul de
Audit” .
Auditul calităţii produsului/serviciului nu se rezumă la o simplă examinare a
produsului, ci vizează şi :

7
- verificarea documentelor de referinţă, pentru a se stabili dacă sunt
corespunzătoare pentru realizarea obiectivelor privind calitatea produselor ;
- evaluarea eficienţei măsurilor de asigurare a calităţii produsului, stabilindu-se
măsurile corective sau de îmbunătăţire necesare.

4.Etapele de desfăşurare a auditului calităţii produsului/serviciului sunt:

- se studiază produsul/serviciul în raport cu documentele de referinţă, în relaţie cu
procesele implicate în realizarea produsului şi cu materiile prime care au fost
utilizate;
- elaborarea raportului de examinare cu specificarea clară a neconformităţilor
constatate;;
- analiza neconformităţilor şi a cauzelor acestora;;
- stabilirea măsurilor corective sau de îmbunătăţire necesare;
- supravegherea aplicării măsurilor corective sau de îmbunătăţire stabilite.
Auditul se consideră încheiat numai atunci când toate activităţile din planul de
audit au fost finalizate, iar raportul de audit a fost distribuit. În raport sunt notate
rezultatele inspecţiilor şi încercărilor efectuate, precum şi neconformităţile şi
cauzele acestora. Concluziile sunt aduse la cunoştinţa şefilor de departamente ale
căror procese/servicii au fost audiate, pentru a fi luate măsurile corective sau de
îmbunătăţire necesare.
4.Concluzii:
Auditul calităţii Totale se plasează în spirala calităţii şi vizează domenii
funcţionale şi operaţionale.
Cel mai cunoscut domeniu este cel al realizării produselor precum Compania
SC YAZAKI COMPONENT TECHNOLOGY SRL unde am desfasurat Job-ul de
Inginer Calitate am avut ocazia sa particip la toate aceste 3 Tipuri de Audituri si
pot afirma ca Auditurile sunt un Instrument suport in asigurarea Calitatii Totale.

8
 Este atat de necesar sa se inteleaga ca Scopul general al Auditului Calitatii
Totale este acela de imbunatatire continua pe partea de procese de productie si
sisteme care compun Managementul Calitatii Totale .

5.Bibliografie:

1.https://www.consultanta-certificare.ro/articole/8-principii-managementului-calitatii.html
2.https://drive.google.com/drive/folders/1rLhs9j4XaDZa_1ehPS4aNXgP4JYJ0ZHZ?
fbclid=IwAR37TcoqUgVKHQtHwqZ79ixFdV7-eUkp5J5svb_KV9z_vhR11_ERLVpVP-Y
3. https://www.academia.edu/17335701/Manualul_calitatii