UNIVERSITATEA BUCURESTI

FACULTATEA DE ADMINISTRATIE SI AFACERI

SPECIALIZAREA:ADMINISTRAREA AFACERILOR

REFERAT:

Auditul Calitatii

Bleotu Maria-Ramona,grupa 201

Grupa 301

Bucureti,201
ASIGURAREA CALITII
Ansamblul activitilor
preventive prin care se
urmrete n mod sistematic s
se asigure corectitudinea i
eficacitatea activittilor de:

Planificare

Organizare

Coordonare

Antrenare

inere sub
control

n scopul de a garanta
obinerea rezultatelor la
nivelul calitativ dorit

ASIGURAREA
ASIGURAREA
CALITII
CALITII

REALIZAREAUNOR
UNOR
REALIZAREA
OBIECTIVE
OBIECTIVE
EXTERNE
EXTERNE

Reprezint
Reprezint activitile
activitile
desfurate,
desfurate, n
n scopul
scopul de
de aa da
da
ncredere
ncredere clienilor
clienilor c
c sistemul
sistemul
calitii
calitii furnizorului
furnizorului permite
permite
obinerea
obinerea calitii
calitii cerute
cerute

REALIZAREAUNOR
UNOR
REALIZAREA
OBIECTIVE
OBIECTIVE
INTERNE
INTERNE

Reprezint
Reprezint activitile
activitile
desfurate
desfurate pentru
pentru aa da
da
ncredere
ncredere conducerii
conducerii firmei
firmei c
c
va
fi
obinut
calitatea
cerut
va fi obinut calitatea cerut

CONCEPTUL DE CONTROL AL CALITII

Supravegherea calitii reprezint monitorizarea i

verificarea continu a strii unei entiti, n scopul
asigurrii c cerinele specificate sunt satisfcute.

Evaluarea calitii reprezint examinarea

sistematic, efectuat pentru a
determina n ce msur o entitate este
capabil s satisfac cerinele
specificate.

CONTROLUL CALITII
Inspecia calitii reprezint activitile prin care se
msoar, examineaz, ncearc
una sau mai multe caracteristici ale unei entiti i se
compar rezultatul cu cerinele specificate, n scopul
determinrii conformitii acestor caracteristici

Verificarea calitii reprezint confirmarea

conformitii cu cerinele specificate, prin
examinarea i aducerea de probe tangibile.

CONCEPTUL DE AUDIT AL CALITII

AUDITUL CALITII reprezint un proces sistematic, independent i
documentat de evaluare obiectiv a dovezilor de audit pentru a
determina n ce msur sunt ndeplinite criteriile de audit prestabilite.
n managementul calitii, termenul de audit este utilizat n sensul de examinare a
calitii produselor, serviciilor, proceselor unei firme sau a sistemului de management al
calitii.
Auditurile calitii reprezint examinri sistematice ale activitilor i rezultatelor
acestora, referitoare la calitate, fiind planificate i programate n funcie de natura i
importana actvitilor
Auditurile calitii sunt examinri independente, n sensul c trebuie conduse de
persoane care nu au responsabiliti directe n domeniile auditate
Auditurile calitii se realizeaz n raport cu criteriile de audit prestabilite, pentru a stabili
n ce msura sunt respectate criteriile de audit. Criteriile de audit sunt: procedurile
aplicabile, cerinele specificate n standarde i specificaii tehnice, politica firmei n
domeniul calitii

Dovezile de audit reprezint informaii relevante

pentru criteriile de audit stabilite i care sunt
verificabile
Metode de obinere a dovezilor de audit:
1. Interviuri cu persoanele implicate n domeniul auditat
2. Examinarea documentelor referitoare la calitatea produselor sau
proceselor
3. Observarea direct a activitilor
Not:

Aciunile corective se vor defini pe baza rezultatelor de la auditurile efectuate

Identificarea i eliminarea cauzelor neconformitilor constate n procesul de audit
Eficacitatea auditurilor calitii depinde foarte mult de competena auditorilor
AUDITOR IN DOMENIUL CALITII - persoana care are compena
necesar pentru a efectua audituri ale calitii; el trebuie s fie autorizat
pentru efectuarea unui anumit tip de audit

SCOPUL AUDITULUI CALITII este de a evalua aciunile corective necesare pentru

eliminarea neconformitilor i posibilitile de mbuntire a sistemului de management al
calitii firmei, a produselor i serviciilor, si a proceselor.

TIPURI DE AUDIT
Auditurile calitii evalueaza produsele, serviciile, procesele sau sitemele calitii unei
firme

AUDITURILE
CALITII
Auditul calitii
produsului/
serviciului

Auditul
sistemului
calitii
Auditul calitii
procesului

AUDITURILE CALITII SE POT EFECTUA N SCOPURI INTERNE SAU EXTERNE

Auditurile interne ale calitii - au ca scop evaluarea aciunilor corective sau de
mbuntire general n cadrul propriei firme. Ele sunt efectuate de firma nsi i reprezint
o combinaie ntre auditul calitii produsului/ serviciului, procesului i sistemului calitii firmei.
Auditurile externe ale calitii au ca scop obinerea unei dovezi privind capacitatea
furnizorului de a asigura obinerea calitii cerute. Ele sunt efectuate n general i in vederea
certificrii sistemului calitii al unei firme.
AUDITURILE
CALITII

Audituri interne

Audituri exeterne

(prima parte)

Audituri
secund parte

Audituri
tera parte

Nota:
Auditul sistemului calitii efectuat de o tera parte, n scopul certificrii, poart
denumirea de audit de certificare

Auditul care se desfoara naintea auditului de certificare, poart denumirea de audit

de preevaluare sau de preaudit
Auditul care se desfoara dup certificarea sistemului calitii, poart denumirea de
audit de supravegere

DOCUMENTE DE AUDIT
PLANUL DE AUDIT, RAPORTUL DE AUDIT
Planul de audit i raportul de audit sunt documente de calitate
obligatorii n procesul de desfurare al unui audit i sunt elaborate de
ctre compartimentul de asigurarea calitii.

Planul de audit trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i

anume:

a) Obiectivele i domeniul auditului

b) Identitatea persoanelor care au responsabiliti directe referitoare la obiectivele i
domeniul auditului
c) Identificarea documentelor de referin (standarde ISO, manualul calitii, proceduri, etc)
d) Identitatea membrilor echipei de audit
e) Limba utilizat n timpul auditului
f) Perioada si locul efecturii auditului
g) Identificarea entitilor organizatorice care trebuie auditate
h) Data i durata fiecrei activiti desfaurate n cadrul auditului
i) Programul reuniunilor cu conducerea firmei auditate
j) Cerine privind confidenialitatea informaiilor
k) Lista de difuzare a raportului de audit i data prevzut pentru difuzare

Raportul de audit este principalul document cu care se finalizeaz auditul sistemului

calitii i trebuie s respecte anumite cerine specifice procedurii de auditare i anume:

a) Obiectivele i domeniul auditului

b) Detalii privind: planul de audit, identitatea membrilor ehipei de audit, a reprezentanilor
auditatului, data efecturii auditului, identificarea ntreprinderii auditate
c) Identificarea documentelor de referin ale auditului
d) Neconformitile constatate
e) Aprecierile echipei de audit privind conformitatea sistemului calitii cu referenialul stabilit
f) Aprecierile echipei de audit privind eficacitatea sistemului calitii n realizarea obiectivelor
g) Lista de difuzare a raportului de audit
Not:
Planul de audit trebuie aprobat de ctre client i comunicat auditorilor i celui
auditat
Elaborarea raportului de audit se realizeaza sub conducerea auditorului ef
Raportul de audit este predat clientului de ctre auditorul ef
6

 Clientul este cel care pune la dispoziia conducerii firmei auditate un exemplar al
acestui raport
Difuzarea raportului ctre teri este posibil numai cu acordul celui auditat
Pstrarea documentelor se face de comun acord, de ctre client, organismul auditor
i cel auditat

AUDITUL CALITII PRODUSULUI

Auditul calitii produsului se efectueaz pentru evaluarea

conformitii caracteristicilor de calitate a unui produs finit sau
semifinit cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate in
documentele de referin
AUDITULCALITII
CALITII
AUDITUL
PRODUSULUI
PRODUSULUI

Examinarea produsului n raport cu:

Specificaia produsului

Caietul de sarcini

Examinarea produsului n
relatie cu
Mediul

Materiale prelucrate

Elaborare

Raport de audit

Raport de
neconformitate

Analiza cauzelor
neconformitilor

Stabilire

Msuri corective
Raport de msuri corective

Supravegherea aplicrii
msurilor corective

AUDITUL CALITII PROCESULUI

Auditul calitii procesului se efectueaz pentru evaluarea
conformitii unui proces (de proiectare, producie, administrativ, etc)
cu cerinele clientului sau cu cerinele specificate n documentele de

AUDITUL
AUDITULCALITII
CALITII
PROCESELOR
PROCESELOR

Documente de referin
Echipamente

Examinare
Examinare

Echipamente de inspecie
Materii prime, materiale
Produse/ componente

Elaborare
Elaborare

Date referitoare la calitate

Liste de verificare
Raport de examinare
Raport de audit
Analize

Stabilire
Stabiliremsuri
msuri
corective
pentru:
corective pentru:

Dezvoltarea produsului
Echipamente
Planificarea fabricaiei
Desfurarea procesului
Aprovizionare

Supraveghere
Supraveghere

Msuri corective

AUDITUL SISTEMELOR CALITII

Auditurile sistemelor calitii se efectueaza pentru:

determinarea conformitii elementelor sistemului calitii cu
cerinele specificate n documentele de referin
determinarea eficacitii sistemului calitii privind realizarea
obiectivelor stabilite n domeniul calitii
mbuntirea sistemului calitii firmei audiate
satisfacerea unor cerine reglementare
nregistrare/certificarea sistemului calitii firmei auditate

AUDITULSISTEMELOR
SISTEMELOR
AUDITUL
CALITII
CALITII

Obiectul auditului
Frecvena auditului

Declanarea
Declanarea
auditului
auditului
Pregtirea
Pregtirea
auditului
auditului

Examinarea
preliminar
Planul de audit
Organizarea echipei
de audit
Stabilirea
documentelor de
lucru

Efectuarea
Efectuarea
auditului
auditului

Reuniunea de
deschidere
Culegerea
dovezilor

Examinarea
sistemului calitii
Elaborareaii
Elaborarea
gestionarea
gestionarea
documentelor
documentelor
auditului
auditului

Observaiile
auditorilor

Reuniunea de
nchidere
Raportul de audit

ncheierea
ncheierea
auditului
auditului
Urmrireaaciunilor
aciunilor
Urmrirea
corective
corective

Difuzare raport audit

Pstrare documente
audit

10