Implementarea si certificarea sistemului de management al calitatii

Cuprins: 1. 2. 3. 4. 5. Terminologie; Calitatea factor determinant al competitivitatii; Managementul calitatii; Implementarea sistemului de management al calitatii; Concluzii

1. Terminologie:
1

 calitate msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinesc cerinele (SR EN ISO 9000/2000, pct. 3.1.1.); calitate total satisfacerea nevoilor clienilor n ceea ce privete calitatea produsului sau serviciului, livrarea cantitii cerute, la momentul i locul dorit, la un cost ct mai mic pentru client, n condiiile unor relaii agreabile i eficiente cu acesta i ale unui sistem administrativ fr erori, ncepnd cu elaborarea comenzii i pn la plata facturii (Olaru M., 2001, p. 65 definiie dat de Klada.); caracterisitic trstur distinctiv (SR EN ISO 9000/2000 pct. 3.5.1.); caracteristic a calitii caracteristic proprie unui produs, proces sau sistem referitoare la o cerin (SR EN ISO 9000/2000, pct. 3.5.2.); cerin esenial cerin care are n vedere, n special, protecia sntii, securitatea utilizatorilor, protecia proprietii i a mediului, astfel cum este prevzut n actele normative n vigoare (Legea nr. 608/2001, art. 4, lit. d.); controlul calitii parte a managementului calitii, concentrat pe ndeplinirea cerinelor calitii (SR EN ISO 9000/2000, pct. 3.2.10.); inspecie examinarea proiectului unui produs, a unui serviciu, a unui proces sau a unei instalaii i determinarea conformitii lor cu condiiile specifice sau, pe baza unei aprecieri profesionale, cu condiiile generale (SR EN 45005/1995, pct. 2.1.); mbuntirea calitii aciuni ntreprinse n ntreaga organizaie pentru creterea eficacitii i eficienei activitilor i proceselor n scopul de a asigura avantaje sporite att pentru organizaie ct i pentru clienii acesteia (ISO 8402/1994, pct.. 3.8.); managementul calitii activiti coordonate pentru a orienta i controla o organizaie n ceea ce privete calitatea (SR EN ISO 9000/2000, pct. 3.2.8.); managementul calitii totale mod de management al unei organizaii, concentrat asupra activitilor, bazat pe participarea tuturor membrilor acesteia i care vizeaz un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului precum i avantaje pentru toi membri organizaiei (ISO 8402/1994, pct. 3.7.); manager persoan care deine o poziie de conducere n cadrul unei organizaii i care prin deciziile sale influeneaz n mod direct aciunile i comportamentul persoanelor subordonate (Tanu A., 2002, p. 11.); specialist n domeniul mangementului care folosete puterea (autoritatea), cu care a fost investit n acord cu responsabilitatea dat pentru folosirea, combinarea i coordonarea resurselor umane, financiare, materiale i informaionale n scopul obinerii rezultatelor dorite (Angelescu C., 2001, p. 269.); politica referitoare la calitate intenii i orientri generale ale unei organizaii referitoare la calitate aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai nalt nivel (SR EN ISO 9000/2000, pct. 3.2.4.); 2

 sistem de management al calitii sistem prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea (SR EN ISO 9000/2000, pct. 3.2.3.); strategie arta i tiina de a valorifica resursele unei organizaii n scopul realizrii obiectivelor stabilite prin politica organizaiei (Tanu, A., 2002, p. 42.); supravegherea calitii monitorizri i verificri continue ale stadiului unei entiti i analiza nregistrrilor n scopul de a se asigura c sunt n curs de satisfacere condiiile specificate (ISO 8402/1944, pct. 4.7.).

2. Calitatea factor determinant al competitivitatii;

Definirea calitatii Satisfacerea unei necesiti; Conformitatea fa de specificaie; Gradul de satisfacere al consumatorului; Un cost mic pentru o utilizare dat; Capacitatea de a ndeplini o trebuin; Atractivitatea unui produs de pe pia i care determin consumatorul s-l cumpere;

Juran, printele managementului calitii, pornind de la utilizarea produsului definete calitatea aptitudine pentru utilizare.
Deming: preul nu i are rostul fr calitate, iar calitatea este la rndul ei lipsit de sens dac ea nu reflect cerinele consumatorilor. Conform ISO 9000:2000 calitatea este gradul n care totalitatea caracteristicilor definite ndeplinesc cerinele fa de produs, proces sau sistem. Evoluia conceptului calitate o o o De la nceputul secolului al 20-lea conceptul calitate a cunoscut patru etape eseniale, mbogindu-i progresiv coninutul:

Inspecie controlul pe parcursul procesului de producie; Control calitii msurarea conformitii unui produs n raport cu specificaia sau instruciunea; Asigurarea calitii generarea ncrederii clienilor i a conducerii n capacitatea organizaional i tehnic a ntreprinderii de a introduce i menine sub control procesele; 3

Calitatea total abordare sistemic ce implic ansamblul resurselor umane din organizaie n scopul satisfacerii cerinelor clienilor i ameliorrii rezultatelor economice ale ntreprinderii.

Caracteristici ale calitatii Caracteristicile tehnice; Caracteristicile de disponibilitate; Caracteristicile economice; Caracteristicile ergonomice i ecologice; Caracteristicile psihosenzoriale; Caracteristicile estetice;

3.Definirea managementului calitii

Conform standardului ISO 9000:2000 managementul calitii coordoneaz activitile pentru a direciona i controla o organizaie cu privire la calitate. Coordonare i control cu privire la calitate include n general stabilirea politicii n domeniul calitii i a obiectivelor calitii, planificarea calitii, controlul calitii, asigurarea calitii i mbuntirea calitii. Managementul calitii reprezint n general procesul de identificare i administrare a activitii necesare pentru realizarea obiectului de calitate ale unei organizaii. 4

ncercri de definire a conceptului de managementul calitii au evideniat urmtoarele aspecte: Este o politic sau o strategie a organizaiei n domeniul calitii; Este o filosofie care descrie obiectivele organizaiei n domeniul calitii; Reprezint o strategie global a calitii; Reprezint satisfacerea nevoilor clienilor n ceea ce privete calitatea produsului. Documentaia sistemului calitii Documentaia sistemului calitii este esenial pentru: -Realizarea unor produse de calitate corespunztoare cerinelor; -Evaluarea sistemului calitii; -mbuntirea proceselor ntreprinderii i rezultatelor acestora; -Documentaia sistemului calitii permite evaluarea desfurrii activitilor curente i a rezultatelor acestora, facilitnd msurile corective sau de mbuntire necesare; -Documentele utilizate pentru definirea i implementarea sistemului calitii ntr-o ntreprindere pot fi structurate ierarhic,pe trei niveluri principale.

Manualul calitii Prezint politica n domeniul calitii i descrie sistemul calitii unei organizaii servind ca referin permanent n implementarea i meninerea sistemului calitii respectiv. Coninutul manualului calitii se refer, la urmtoarele: 5

politica ntreprinderii n domeniul calitii; responsabilitile, autoritatea i relaiile dintre persoanele care coordoneaz, efectueaz sau analizeaz activitile care au inciden asupra calitii; Procedurile i instruciunile sistemului calitii; Dispoziii privitoare la analiza, inerea la zi i administrarea manualului calitii.

Procedurile sistemului calitii Procedur modul cum se desfoar i se controleaz un proces Reprezint modalitatea specific de desfurare a unei activiti (se prezint n scris) Sunt proceduri: Ale sistemului calitii Proceduri operaionale De ncercare De inspecie

O procedur documentat conine, de regul urmtoarele elemente: Scopul i domeniul de aplicare Ce trebuie fcut i de ctre cine Cnd, unde, cum trebuie procedat Ce fel de materiale, echipamente, documente trebuie utilizate Cum trebuie activitatea specificat i inut sub control

Procedurile acoper elementele sistemului calitii, ele fiind anexate sau incluse n manualul calitii. Procedurile se formuleaz n termeni simpli, fr ambiguiti Structura unei proceduri documentate a sistemului calitii: Domeniu de aplicare Scop Definiii prescurtri Documente de refrein 6

Descrierea procedurii Responsabiliti nregistrri Anexe

Procedurile sistemului calitii pot fi detaliate prin documentele calitii: instrumente de lucru instruciuni de inspecie proceduri de ncercare fie tehnologice desene specificaii

4. Implementarea sistemului de management al calitatii

Evoluia implementrii Sistemelor de Management ale Calitii n rile Uniunii Europene i n lume Pe parcursul ultimului deceniu evoluia calitii pe arena mondial a cunoscut un salt considerabil. O dovad elocvent o constituie numrul de ntreprinderi care i certific Sistemele Calitii n conformitate cu standardele internaionale seria ISO 9000. Fiind publicate pentru prima dat n 1987, standardele seriei ISO 9000 au un impact considerabil asupra businessului mondial. Cea mai recent trecere n revist a Organizaiei Internaionale de Standardizare (ISO) a constatat c n 2002 circa 300000 Sisteme ale Calitii din 129 ri ale lumii au fost certificate drept fiind conforme standardelor ISO 9000. Mai mult de att, certificarea SMC de ctre un organ de certificare recunoscut n Europa deschide pieele ei i pentru productorii din alte ri. De cele mai multe ori clienii europeni sunt cei care pun condiia certificrii sistemului calitii n scopul obinerii garaniei unui nivel stabil al calitii produsului sau serviciului achiziionat. Rezultatele sondajului a 2000 de ntreprinderi europene au artat c certificarea majoritii ntreprinderilor a avut loc sub presiunea clienilor, care, de obicei, pun un accent prea mare pe reflectarea documentat a prevederilor standardelor n documentele Sistemului Calitii, n detrimentul preocuprii de mbuntirea continu a proceselor. O alt dimensiune a politicii de promovare a calitii n Europa de Vest este orientarea spre dezvoltarea sistemelor de management al mediului conform seriei de 7

standarde internaionale ISO 14000, ca mijloc de control, msurare i comunicare a propriilor performane n domeniul mediului. Scopul eforturilor menionate i a politicii europene n domeniul calitii n general, este de a crea o imagine nou a culturii calitii n Europa, bazat pe cooperare i conlucrare ntre rile europene. Etapele de implementare a Sistemului de Management al Calitii Motivele pentru care majoritatea ntreprinderilor au o atitudine reinut fa de elaborarea i certificarea Sistemelor Calitii sunt: o Lipsa sau neajunsul de cunotine despre avantajele conducerii ntreprinderii n condiiile de funcionare a Sistemului Calitii, avantajele concureniale a produciei lansate pe pia cu un Certificat al SC; Pentru un proiect de implementare a Sistemului de Management al Calitii sunt recomandabile urmtoarele etape de parcurs:

I. Evaluare 1. Stabilirea scopului proiectului; 2. Compararea practicilor curente ale ntreprinderii cu seciunile corespunztoare ale standardului ISO 9001, stabilirea volumului de lucru necesar i a documentului de referin. 3. Pregtirea unui Raport ctre Directorul General al ntreprinderii referitor la constatrile fcute, obinerea angajamentului managementului pentru implementarea Sistemului Calitii. II. Planificare 1.Dezvoltarea i implementarea strategiei (obiectivele, resursele, termenii de realizare). Politica i obiectivele n domeniul calitii determin direcia dezvoltrii organizaiei, definesc rezultatele dorite i contribuie la identificarea resurselor necesare pentru atingerea acestora. 2. Formarea structurii organizatorice de conducere a Sistemului de Management al Calitii. Top managementul trebuie s defineasc responsabilitile, autoritile i interaciunile lor i s le promoveze n cadrul organizaiei . III. Instruirea personalului Este foarte important n transpunerea n practic a strategiei. Instruirea va purta un caracter ciclic i se va aplica la toate nivelele ierarhice din toate compartimentele ntreprinderii. Se vor avea n vedere urmtoarele aspecte n instruirea personalului: contientizarea calitii, cunoaterea activitilor n vederea dezvoltrii Sistemului Calitii, instruirea auditorilor i a personalului n vederea efecturii auditurilor interne. 8

IV. Elaborarea documentaiei Sistemului de Management al Calitii Etapa va cuprinde urmtorii pai: Elaborarea i difuzarea procedurilor SMC (SMQ); Elaborarea i difuzarea Manualului Calitii; Dezvoltarea de noi proceduri i actualizarea lor permanent. V. Implementarea operaional a Sistemului de Management al Calitii se suprapune cu etapa anterioar i prevede: Implicarea tuturor angajailor n procesul de implementare; Aplicarea documentelor SMC n practica de fiecare zi; Actualizarea i mbuntirea permanent a documentelor SMC. Factorii-cheie ai unui Sistem al Calitii sunt: o o o o Necesitatea implicrii totale a conducerii i angajarea personalului la toate nivelele ierarhice; Concentrarea asupra satisfacerii clienilor interni i externi; Utilizarea metodelor i tehnicilor referitoare la calitate n luarea deciziilor; Generarea i meninerea unui sistem de mbuntiri continue ce ar asigura dezvoltarea

Avantajele SMC: Perfecionarea sistemului de conducere; Reducerea numrului de reclamaii; mbuntirea imaginii ntreprinderii pe pieele de desfacere interne i externe; nelegere mai bun a calitii din partea angajailor; Reducerea defectelor i eliminarea pierderilor; folosire mai raional a resurselor; Implementarea culturii de mbuntire continu.

5. Concluzii
9

Certificarea Sistemului Calitii de ctre organisme tere, independente, avnd un prestigiu recunoscut, poate s reprezinte o dovad a superioritii ntreprinderii fa de concureni, prin existena unui Sistem al Calitii eficient, capabil s asigure, n mod constant, obinerea unor produse corespunztoare pentru satisfacerea cerinelor clienilor. Pe de alt parte, un Sistem al Calitii certificat d mai mult ncredere conducerii ntreprinderii c toate procesele i activitile sunt inute sub control, permind obinerea unor rezultate prestabilite. El poate determina personalul s se preocupe mai mult de mbuntirea calitii propriei activiti, n favoarea rezultatelor de ansamblu ale ntreprinderii.

10