Implementarea si certificarea sistemelor de management al calitatii

Cuprins
Cap. 1 1.1. Termeni referitori la sistemul de management al calitii 1.2. Implementarea sistemelor de management al calitatii 1.3. Principiile managementului calitatii 1.4. Principalele modificari introduse de ISO 9001:2000

Cap. 2 2.1. Certificare ISO 9001 Sistem de Management al Calitatii 2.2. Standardul ISO 9001:2008 Principii

Concluzii. Bibliografie.

CAPITOLUL 1 1.1. Termeni referitori la sistemul de management al calitii

Un obiectiv al calitii reprezint ceea ce se urmrete sau spre care se tinde, referitor la calitate. In general, obiectivele calitii se bazeaz pe politica organizaiei referitoare la calitate. Politica referitoare la calitate reprezint inteniile i orientrile generale ale unei organizaii, referitoare la calitate, aa cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai nalt nivel. Politica i obiectivele calitii sunt stabilite pentru a fixa o ax de orientare a organizaiei. Managementul calitii conine urmtoarele procese manageriale principale : planificarea calitii, controlul calitii, asigurarea calitii i mbuntirea calitii. Planificarea calitii este partea managementului calitii concentrat pe stabilirea obiectivelor calitii i care specific procesele operaionale necesare i resursele aferente pentru a ndeplini obiectivele calitii. Controlul calitii este partea managementului calitii concentrat pe ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate, n timpul operaiunilor procesului. Asigurarea calitii este partea managementului calitii concentrat pe furnizarea ncrederii c cerinele referitoare la calitate vor fi ndeplinite. mbuntirea calitii este partea managementului calitii concentrat pe creterea abilitii de a ndeplini cerinele referitoare la calitate. Sintagma "mbuntirea continu a calitii" este utilizat atunci cnd mbuntirea calitii este progresiv i organizaia urmrete oportuniti de cretere.

1.2. Implementarea sistemelor de management al calitatii:

Sistemul de management al calitatii este mijlocul prin care o organizatie si defineste si demonstreaza procesele necesare pentru a se asigura ca produsul/serviciul se conformeaza cu cerintele clientului. Planificarea reprezinta una dintre functiile de baza ale managementului calitatii. Prin planificare se stabilesc obiectivele n domeniul calitatii, resursele umane, financiare si materiale necesare pentru realizarea lor. Implementarea sistemului de management al calitatii n orice tip de organizatie duce la realizarea unor produse de calitate la preturi mici. Implementarea sistemului de management al calitatii implica toti membrii organizatiei. Pentru implementare se alege ca referential SR EN ISO 9001:2001 si se definesc politica si obiectivele n domeniul calitatii, se identifica procesele, apoi se elaboreaza manualul calitatii, procedurile si instructiunile stabilite de

organizatie si cerute de standard. Totodata, pentru implementarea unui sistem de management al calitatii trebuie respectati niste pasi care se stabilesc n prealabil cu firma certificatoare. Implementarea poate dura cativa ani (2-3), depinde de marimea firmei si de organizarea acesteia. nainte de toate, organizatia trebuie sa ia n considerare: de la ce stadiu se porneste; analiza organizatiei; folosirea consultantilor; o declaratie de politica pe care o va adopta; stabilirea unui reprezentant al managementului pentru implementarea sistemului; pregatirea personalului si instruirea acestuia; controlul documentatiei; descrierea manualului calitatii, procedurilor, instructiunilor si nregistrarilor; dezvoltarea si monitorizarea. Nu trebuie sa se astepte pana cand ntregul sistem este constituit pentru al putea pune n functiune, este indicat sa se introduca treptat, astfel ncat sa se implice personalul. Pregatirea si instruirea personalului va ncepe de sus n jos. Pregatirea va fi urmata de o pregatire detaliata si de implementare, dar nimic nu se va face neplanificat. Momentul implementarii depline va fi anuntat ntregului personal si poate fi ocazia unei celebrari a succesului. Instrumentul de baza pentru verificarea implementarii sistemului de management al calitatii este auditul intern. Acesta va constata eventualele neconformitati aparute la implementarea sistemului si are rolul de a corecta si mbunatati sistemul. Implementand sistemul de management al calitatii se descopera punctele tari si slabe ale organizatiei. Sistemul este constituit din elemente ale acestuia care interactioneaza pentru a mentine sistemul calitatii eficient si eficace. Cerintele standardului sunt generice si sunt destinate aplicarii de catre toate organizatiile, indiferent de tipul, marimea si produsul furnizat. Standardul stabileste cerintele pentru un sistem de management al calitatii atunci cand o organizatie: a. are nevoie sa demonstreze capabilitatea sa de a furniza consecvent produse care sa satisfaca cerintele clientului si cerintele reglementarilor aplicabile; b. urmareste sa creasca satisfactia clientului prin aplicarea eficace a sistemului, inclusiv a proceselor de mbunatatire continua a sistemului si prin asigurarea conformitatii cu cerintele clientului si cu cele ale reglementarilor aplicabile. Responsabilitatile si atributiile stabilite prin proceduri ntaresc responsabilitatea fiecarui angajat pentru orice operatie pe care o face. Totodata, prin implementarea sistemului se stabilesc identificarea si trasabilitatea produsului pe toate fazele de executie, astfel ncat n orice moment

sa se stie cine si pe ce utilaj a executat respectiva operatie. n cazul unei reclamatii trasabilitatea da posibilitatea identificarii vinovatului. Din acest motiv pot scadea reclamatiile pentru ca angajatii vor fi mai responsabili pentru ceea ce fac. Rezolvarea reclamatiilor nseamna costuri ale calitatii. Un rol foarte important l are feed-back-ul de la client, astfel putand masura satisfactia lui, ceea ce reprezinta o conditie esentiala n implementarea sistemului de management al calitatii. 1.3. PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI CALITATII Conform ISO 9001:2000, la baza dezvoltarii familiei de standarde ISO 9000 au stat 8 principii ale managementului calitatii, considerate ca fiind determinante pentru mbunatatirea continua a performantei si deci pentru obtinerea succesului. Cele 8 principii ale managementului calitatii sunt: orientarea catre client; leadership; implicarea salariatilor; abordarea bazata pe proces; abordarea managementului bazata pe sistem; mbunatatirea continua; abordarea luarii deciziilor pe baza de fapte; relatii reciproc avantajoase cu furnizorii. 1.4. PRINCIPALELE MODIFICARI INTRODUSE DE ISO 9001:2000 Principalele modificari introduse de ISO 9001:2000 referitoare la sistemul de management al calitatii sunt: - o structura noua orientata catre proces; - comunicarea interna; - un proces de mbunatatire continua; - cresterea rolului managementului de varf; - monitorizarea satisfactiei clientului ca o metoda de masurare a performantelor sistemului; - reducerea semnificativa a volumului de documentatie cerut; - modificari/mbunatatiri ale terminologiei pentru o interpretare mai usoara; - cresterea compatibilitatii cu sistemul de managementul mediului; - luarea n considerare a beneficiilor si nevoilor tuturor partilor interesate; - autoevaluarea organizationala, element determinant pentru mbunatatire. Volumul de documente solicitate de catre ISO 9001:2000 este redus fata de ISO 9001:1994. Astfel, ISO 9001:2000 solicita elaborarea a 6 proceduri documentate, dupa cum urmeaza:

 Controlul documentelor; Controlul nregistrarilor; Auditul intern; Controlul produsului neconform; Actiuni corective; Actiuni preventive;

CAPITOLUL 2
2.1. Certificare ISO 9001 Sistem de Management al Calitatii ISO reprezinta abrevierea din limba engleza a International Organization for Standardization (Organizatia Internationala pentru Standardizare). Aceasta are sediul central in Geneva si a dezvoltat aproximativ 10.000 de standarde de calitate, pe parcursul a peste 50 de ani de activitate, dintre care cel mai cunoscut standard international este standardul sistemului de management al calitatii ISO 9001. Calitatea serviciilor, produselor, managementului care, in fapt, influenteaza calitatea celorlalte produse si procese ale intreprinderii, reprezinta un factor decisiv in importanta activitatii oricarei societati prezente pe piata romaneasca, a carei dinamica este in continua dezvoltare, in conditiile economiei de piata actuale. Aceasta calitate contribuie, direct sau indirect, la marirea cifrei de afaceri, la pastrarea pozitiei de piata, cucerirea a noi nise de piata, imbunatarirea imaginii firmei, cresterea increderii clientilor si furnizorilor in serviciile si produsele oferite de firma Dvs, etc. Avantaje certificare ISO 9001 - marirea cifrei de afaceri; - reducerea costurilor; - pastrarea pozitiei de piata; - cucerirea a noi nise de piata; - imbunatarirea imaginii firmei; - cresterea increderii clientilor si furnizorilor in serviciile si produsele oferite; - indeplinirea conditiilor de participare la licitatii; - favorizeaza comertul international cu bunuri si servici; - certifica clientilor ca societatea functioneaza pe baza unui sistem de calitate recunoscut Printre avantajele enumerate mai sus, standardul ISO 9001 este unul dintre factorii care favorizeaza comertul international cu bunuri si servicii; dovada o reprezinta numarul de tari care au adoptat acest standard si sutele de mii de firme care au obtinut certificare ISO 9001. Standardul ISO 9001 a fost elaborat pentru o certificare oferita clientilor ca societatea in cauza functioneaza in acord si pe baza unui sistem de calitate recunoscut international si care este reprezentativ atat pentru calitatea produselor si serviciilor, cat si managementului organizatie respective.

Faptul ca o societate a obtinut certificare ISO nu reprezinta simpla obtinere a unui certificat recunoscut international, ci reprezinta masura in care firma respectiva foloseste anumite practici de lucru, este constienta de obligatiile sale referitoare la scopul ei in sine, respecta cerintele clientilor si reprezinta, de fapt, o recomandare generala bazata pe procesele si performantele organizatiei. 2.2. Standardul ISO 9001:2008 Principii Pana in anul 2000, era in vigoare familia de standarde adoptata in anul 1994, care cuprindea 4 standarde de baza: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 si ISO 9004; avand in vedere ca intre acestea existau unele neconformitati, ISO a revizuit familia de standarde ISO in anul 2000, a eliminat ISO 9002, ISO 9003 si ISO 9004, ramanand doar un singur standard si anume ISO 9001:2000. In prezent este in vigoare ISO 9001/2008, adoptat ulterior celui din 2004. In linii mari, acesta pastreaza principiile standardului din 1994 la care s-au adaugat 8 noi principii: - Orientarea catre client - Stil de conducere - Implicarea personalului - Managementul pe procese - Abordarea sistemica a Managementului - Imbunatatirea continua - Decizii bazate pe fapte - Relatii reciproc avantajoase dintre furnizori. Cerinte SR EN ISO 9001:2008 SR EN ISO 9001 : 2008 contine cerintele pentru un Sistem de Management al Calitatii (SMC) care prevede: - identificarea proceselor si a relatiilor dintre ele; documentarea Sistemului de Management al Calitatii prin Manualul Calitatii ISO 9001, proceduri de sistem, proceduri si instructiuni de lucru; - stabilirea metodelor de elaborare, verificare si aprobare a documentelor, conditiilor de difuzare sau retragere a documentelor; - stabilirea regulilor prin care se modifica documentele si datele; - stabilirea regulilor privind documentele externe.

Concluzii:

Existenta unui sistem de management al calitatii poate fi confirmata prin "documentatia sistemului de management al calitatii" si prin furnizarea de suficiente dovezi ca normele/regulile stabilite conform ISO 9001:2008 sunt aplicate corespunzator.

Implementarea sistemului de management al calitatii a devenit o necesitate si de la an la an tot mai multe firme si certifica sistemul de management al calitatii. O data certificat, sistemul calitatii trebuie mentinut si mbunatatit permanent. O firma certificata induce clientului siguranta ca cerintele sale pot fi satisfacute si ca produsele acesteia sunt de calitate. "Certificarea ISO 9001" reprezinta o confirmare ca sistemul de management configurat in organizatie este conform cu standardul ISO 9001. "Certificarea ISO 9001" reprezinta, in fapt, o confirmare a competentei/capabilitatii managementului de a administra/gestiona realizarea de produse/ furnizarea de servicii care sa aduca satisfactii directe sau/si indirecte tuturor celor interesati de organizatie.

Bibliografie:

1. ASRO(2006). SR EN ISO 9000:2006.Sisteme de management al calitii. Principii i vocabular. 2. Enciclopedia calitii (2005). Bucureti, Editura Oficiul de Informare Documentar pentru Industrie, Cercetare, Management. ISBN 9738001-44-7 3. American Society for Quality, Glossary-Entry: Quality 4. ASRO (2003). SR ISO/TR 10013:2003. Linii directoare pentru documentaia sistemului de management al calitii 5. Mittoneau, Henri (1998). O nou orientare n managementul calitii: apte instrumente noi. Trad. din l.franc., Editura Tehnic, Bucureti

http://www.agir.ro http://www.srac.ro http://www.consultanta-certificare.ro