Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Business i Turism

Studiu de caz
Diagrama cauz-efect i legtura cu diagrama Pareto

Studeni:
Rotaru Eliza- Nicoleta
Tsic Elena- Lavinia
Tudor Anca- Mirabela

Bucureti,
2016

Academia de Studii Economice din Bucureti

Facultatea de Business i Turism

Diagrama cauz- efect, cunoscut i ca diagrama Ishikawa, sau diagrama schelet de

pete (Fishbone diagram), are un rol important n determinarea cauzelor unui efect, n ceea ce
privete calitatea, dar i n ierarhizarea acestora. Atu-ul diagramei este acela c este uor de
folosit i de neles, i, de asemenea, se poate folosi n toate departamentele unei ntreprinderi.
-

Cnd se folosete:
Cnd se dorete gsirea rdcinii unei probleme complicate;
Cnd exist mai multe cauze posibile pentru o problem;
Cnd metoda tradiional proces-eroare consum foarte mult timp;
Cnd problema este foarte complicat, iar echipa de proiect nu poate identifica rdcina
cauzei.
Cnd nu se folosete:
Cnd problema este simpl sau deja cunoscut;
Cnd dimensiunea echipei de proiect este prea mic pentru brainstorming;
Cnd exist o problem de comunicare ntre membri;
Cnd exist o constrngere de timp;
Cnd echipa are experi care pot rezolva problema.

Etapele construirii diagramei:

1) Definirea problemei (alegerea calitii care se vrea a fi mbuntit)
2) Se ncadreaz ntr-un ptrat, i se deseneaz o sgeat n stnga acestuia.
3) Identificarea tuturor cauzelor posibile
Principalele cauze posibile sunt urmtoarele cele 6M:
o Mna de lucru
o Materiile prime
o Metodele de lucru

o Mainriile
o Managementul
o Mediul nconjurtor

Bucureti,
2016

4) Construirea si dezvoltarea diagramei

5)

*De obicei, construirea i dezvoltarea diagramei se face printr-o sesiune de

brainstorming. n timpul sesiunii se apeleaz la metoda celor 5 why? pentru a afla ct
mai multe cauze.

6) Exemplu:
7)

n studiul de fa, este exemplifcat diagrama cauz- efect asupra procesului de

fierbere a orezului.

8) Pasul 1: Se dorete obinerea unui orez delicios.

9) Pasul 2:
10)

Orez
delicios

11)
12)
13)
14)
Pasul

3:

15)
16)
17)
18)
19) *S-a inclus procesul de servire, deoarece acesta ar putea fi o metod prin care gustul
orezului s-ar mbunti, sau nu.
20) Pasul 4: Se vor aduga noi ramuri n schem, pentru fiecare cauz n parte (printr-un
brainstorming), pentru a afla ct mai multe cauze rdcin posibile.

21)
22) Trebuie menionat ns, c aceast diagram este doar un exemplu i c unele preri ar
putea fi ignorate, pe motiv c nu ar fi relevante. n plus, gusturile difer de la o zon la
alta (Japonia- Turcia) i chiar de la o persoan la alta.

23)

Concluzii:

24) n urma costruirii diagramei, se vor alege cauzele cu cea mai mare influen asupra
efectului analizat., ns, se recomand s se aleag un numr redus de cauze (3-5), asupra
crora va trebui acionat cu prioritate pentru rezolvarea problemei. De asemenea. n cazul
unor probleme complexe, cu foarte multe cauze, este preferabil construirea unor diagrame
pariale.
25) De cele mai multe ori, diagrama se folosete n procesul de produc ie, pentru a
identifica problemele legate de calitate care pot aprea.
26) Diagrama cauz-efect, diagrama Pareto i graficul de control al procesului sunt cele
mai folosite tehnici de control al calit ii la nivel de produc ie.
27)