ANALIZA PARETO

Categorie: Instrumente de analiz

REZUMAT
Analiza Pareto(G) este o tehnic statistic de clasificare a sarcinilor reduse ca numr, dar cu efect semnificativ. Se bazeaz pe principiul Pareto (cunoscut i sub denumirea de regula 80/20), care stabilete c 20% din resurse genereaz 80% din ntreaga munc, sau, n termeni de ameliorare a calitii, majoritatea problemelor (80%) au cteva cauze cheie (20%).

CUVINTE CHEIE
Analiz Pareto, paradigma Pareto, graficul Pareto(G), pricipiul Pareto, controlul calitii, organizarea informaiilor, frecvena problemelor, ameliorarea procesului.

OBIECTIV
Un grafic Pareto are urmtoarele obiective:

S separe problemele importante de cele posibile, astfel nct s v putei concentra asupra ameliorrii acestora. S aranjeze informaiile n funcie de prioritate sau importan. S v ajute s realizai ce probleme sunt mai importante, pe baza informaiilor i nu a prerilor.

APLICABILITATE
Diagramele Pareto pot fi folosite n:

Proiectarea proceselor medicale pentru a identifica erorile sau n redactarea unui sistem ce reduce riscul ngrijirii medicale. Analiza informaiilor n cadrul organizaiilor de sntate.

INSTRUMENTE ASEMNTOARE
Diagrama os de pete (fishbone), diagrama de mprtiere (scatter), diagramele de curs a execuiei (run charts), diagramele de flux (flow charts).

DESCRIERE
Diagrama Pareto a fost numit dup Vilfredo Pareto, un economist italian din secolul XIX, care a realizat un studiu despre bogie i srcie n Europa, la nceputul secolul ui XX. Acesta a descoperit c cei bogai sunt puini la numr, iar cei sraci sunt majoritari. Acest principiu se bazeaz pe distribuia inegal a lucrurilor n univers. Aceasta este legea ,,puinului semnificativ n faa abundentului lipsit de substan. Principiul Pareto este legea nescris, conform creia ,,20% dintre probleme au 80% din impact. 20% din probleme reprezint ,,puinul semnificativ, iar restul alctuiesc ,,abundentul lipsit de substan. Din punctul de vedere al calitii, diagrama a fost introdus de profesorul J.M. Juran, pentru a face distincia ntre:

Problemele eseniale, care sunt puine la numr, dar care au rezultate importante i Problemele secundare, care sunt multe la numr, dar care au puine rezultate.

Diagrama Pareto este un instrument folosit atunci cnd cercetm un proces ce ofer informaii mprite pe categorii, pentru a putea numra repetiia unei anumite categorii. Informaiile sunt aranjate n ordine i, de aceea, problemele eseniale pot fi indentificate i corectate mai nti. Aceast tehnic se folosete n primul rnd n identificarea i evaluarea discordanelor, dei poate fi utilizat pentru a rezuma orice fel de informaii. Este probabil diagrama cel mai des folosit n prezentrile de management. Analiza unei diagrame Pareto va arta c :

80% dintre toate reparaiile din garanie ale unui produs se refer la 20% din componentele acestuia. 75% din defectele de calitate(G) rezult din 15% din operaiile care au loc n cadrul unui anumit proces. 10% din produsele inventariate reprezint 70% din costul total al inventarului.

CUM SE FOLOSETE:
Diagrama Pareto ajut membrii unei echipe s se concentreze asupra unui numr redus de probleme importante sau de cauze ale unor probleme. Acest instrument este util n stabilirea prioritilor, fiindc arat care sunt cele mai urgente probleme sau cauze. De asemenea, compararea de-a lungul timpului a diagramelor Pareto ale unei anumite situaii poate ajuta membrii unei echipe s-i dea seama dac soluia pus n practic a redus frecvena sau costul acelei probleme sau cauze.

Dac ncercm s rezolvm o problem, bazndu-ne pe cauzele acesteia, e indicat s ne concentrm atenia asupra celor mai frecvente cauze. Dac ne ocupm de cele ,,uoare, probabil nu vom avea beneficii.

CUM SE CONSTRUIETE
Graficul Pareto seamn cu histograma sau graficul sub form de bare, doar c barele sunt aranjate n ordine descresctoare, de la stnga la dreapta, de-a lungul axei absciselor. Fiecare bar reprezint o categorie de erori. Barele sunt aranjate n ordine desresctoare importanei de la stnga la dreapta. Iat paii necesari ntocmirii unei diagrame Pareto: Pasul 1 nregistrarea datelor neprelucrate. Formulai toate categoriile i informaiile legate de acestea. Pasul 2 Aranjarea informaiilor. Pregtii o foaie de date i aranjai categoriile n ordinea frecvenei. Pasul 3 Divizarea axei verticale din partea stng. Axa se mparte n fragmente egale sau puin mai mari dect numrul categoriilor de erori. Notai unitatea de msur folosit. Pasul 4 Divizarea axei orizontale. Facei toate barele de aceeai lime i aranjai categoriile n ordine descresctoare. La sfrit putei include o categorie numit ,,altele, care s cuprind cele mai puine entiti. Oferii o descriere a acestora. Dac explicaiile sunt prea lungi, marcai axa A, B, C i oferii interpretarea n alt parte. Pasul 5 Trasarea barei n dreptul fiecrei categorii. nlimea fiecrei bare este corespunztoare frecvenei acelei categorii. Toate barele vor avea aceeai lime. Pasul 6 Identificarea frecvenelor cumulate. Frecvena cumulat a fiecrei categorii reprezint frecvena acelei categorii adugat frecvenelor tuturor categoriilor superioare. Pasul 7 Construirea liniei frecvenelor cumulate. Este opional. Marcai axa din partea dreapt de la 0% la 100%, astfel nct 100% s se afle n dreptul totalului cumulat de pe axa stng. Pentru fiecare categorie, facei un punct la nlimea totalului cumulat i la nivelul colului drept al barei categoriei respective. Unii toate punctele prin linii drepte. Principalul avantaj al diagramei Pareto este faptul c ne permite s vedem mai uor cele mai importante greeli. Pricipalul dezavantaj este sistemul ierarhic al greelilor i neconformitilor, ce depind e adesea de persoana care l realizeaz.

AVANTAJE
Diagrama Pareto:

Rezolv eficient o problem prin identificarea principalelor cauze n ordinea importanei acestora.

ierarhizarea

Stabilete prioritatea multor aplicaii practice, cum ar fi: eforturile de ameliorare ale unui proces, nevoile clienilor, ale furnizorilor, oportunitile de investiii. Arat n ce direcie trebuie ndreptate eforturile. Amelioreaz utilizarea resurselor limitate.

CONDIII

Personal calificat. Eforturi ndreptate spre cauzele cele mai frecvente. Analiza unui interval precis al rezultatelor ce arat performana. O echip format din persoane care cunosc procedeul sau care cunosc metodele i tehnicile utilizate n procedeul respectiv.

Accesul la informaii.

EXEMPLE STUDIU DE CAZ

Pentru a ilustra modul de folosire al diagramei Pareto, vom da urmtorul exemplu. Spitalul trebuie s rezolve situaia plngerilor depuse de pacieni. Vom folosi diagrama Pareto pentru a analiza aceste plngeri i sugestii. n cazul de fa, vom lua n considerare 845 de plngeri, clasate pe categorii. Aceste plngeri au fost depuse de cei ce au beneficiat de serviciul medical. Tabelul 1: Plngerile pe categorii Categorie Informaii furnizate Program de lucru Tratamentul primit Lipsa formularelor Timpul de rezolvare a problemelor Prea multe formaliti Priceperea personalului Numarul de plngeri 210 60 92 13 320 75 18

Timpul de asteptare Altele

53 4
Tabelul 2: Categorii de date

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Categoria Timpul de rezolvare a problemelor Informaii furnizate Tratamentul primit Too many formalities Program de lucru Timpul de asteptare Personnel skill Lipsa formularelor Altele

Frecvena absolut 320 210 92 75 60 53 18 13 4

Frecvena absolut cumulat 320 530 622 697 757 810 828 841 845

Frecvena relativ 37,9 24,9 10,9 8,9 7,1 6,3 2,1 1,5 0,4

Frecvena relativ cumulat [%] 37,9 62,8 73,7 82,6 89,7 96 98,1 99,6 100

Figura 1: Construirea diagramei

Figura 2: Crearea graficului de tip bar

Figura 3: Construirea curbei cumulative

Analiza diagramei. La prima vedere e uor s tragem concluzii pe baza principalelor cauze ale plngerilor. Putem observa c aproape dou treimi dintre ele (68%) au drept cauze ,,timpul de soluionare a problemei i ,,informaiile oferite. Prima a acumulat cel mai mare numr de plngeri. Lund n considerare faptul c e mai uor s reducem o frecven ridicat, dect una sczut, diagrama arat c ar fi mai util ca ameliorarea s se concentreze asupra primelor dou cauze (puine i importante) dect a celor secundare (multe i nesemnificative).

Dup ce se vor implementa msurile necesare pentru eliminarea acestor dou cauze, se poate formula o alt diagram pentru a verifica scderea numrului de plngeri cu privire la ambele categorii.

BIBLIOGRAFIE
1. 2. 3. 4. HCi. Pareto Analysis http://www.hci.com.au/hcisite2/toolkit/paretos.htm Juran J M, "Juran's Quality Control Handbook", McGraw-Hill, 1988 MindTools. Pareto Analysis: Selecting the Most Important Changes to Make. http://www.mindtools.com/pages/article/newTED_01.htm Russell, Roberta S. and Taylor III, Bernard W. Operations Management. Prentice Hall, Inc.: Upper Saddle River, New Jersey, 2003.