Diagrama Ishikawa 1.

Mana de lucru
a. Este calificat ?
b. Respecta procedurile ?
c. Stie sa masoare ?
2. Metoda/masuratoare
a. Avem procedura/IC/IL
b. Avem desene
c. Sunt stabilite masuratorile necesare
d. Sunt stabilite inregistrarile necesare ?
e. Se fac masuratori ?
f. Sunt inregistrate masuratorile ?
3. Management
a. Procesul este organizat corespunzator ?
i. Avem coordonator pe fiecare schimb ?
ii. Are fiecare functie sarcini clare si distincte ?
b. Managementul se implica ?
c. Avem clarificate responsabilitatile si autoritatile ?
4. Masina
a. Echipamentul este corespunzator (suitable);
b. Echipamentul este corespunzator tehnic ?
5. Mediu de lucru
a. Lumina
b. Spatiu
c. Clima
d. Curatenie
6. Material
a. Materia prima este conforma ?
b. Materia prima este suficienta ?
Diagrama os de pete(G) este un instrument de analiz ce caracterizeaz
un anumit procedeu. Este numit i ,,diagrama Ishikawa, ntruct a fost
dezvoltat de Kaoru Ishikawa sau ,,diagrama os de pete, deoarece
seamn cu scheletul unui pete. Aceast diagram ilustreaz cauzele
principale i secundare ale unui anumit efect (simptom).
Se realizeaz n grup, prin procesul de brainstorming i este utilizat
pentru identificarea cauzelor de baz(G) ale unor probleme. Aceast
funcie explic de ce instrumentul de fa este cunoscut i sub denumirea
de diagram cauz-efect.
ntr-o diagram tipic de acest fel, problema ce trebuie rezolvat este
notat n ,,capul petelui, apoi sunt nirate cauzele, de-a lungul
,,oaselor i mprite pe categorii. Cauzele suplimentare pot fi adugate
pe noi ramificaii.
CUVINTE CHEIE
Diagrama cauz-efect, diagrama Ishikawa, diagrama os de pete, analiza
cauzei de baz.
2 OBIECTIV
Obiectivul principal al diagramei os de pete este ilustrarea grafic a
legturii dintre un rezultat i factorii ce au dus la apariia acestuia. Acest
instrument are urmtoarele obiective principale:
Determinarea cauzelor de baz(G) ale unei probleme.

 ndreptarea ateniei ctre o problem anume, fr a recurge la

plngeri i discuii irelevante.
Identificarea zonelor cu informaii insuficiente.
APLICABILITATE
Diagrama os de pete poate fi folosit atunci cnd dorim s:
Indreptm atenia ctre o problem anume.
ndreptm atenia echipei asupra cauzelor, i nu a simptomelor.
nfim grafic diferitele teorii despre cauzele care ar putea sta la
baza unei probleme.
Artm legturile dintre factorii diveri, care influeneaz o problem.
Descoperim legturile importante dintre diferite variabile i posibile
cauze
nelegem mai bine cum funcioneaz procesul respectiv.
INSTRUMENTE ASEMNTOARE
Analiza Pareto, diagrama de mprtiere (diagram scatter), diagramele
de flux (flowcharts), formulare de verificare.
DESCRIERE
Diagrama os de pete a fost inventat de doctorul japonez Kaoru
Ishikawa. Este un instrument de analiz, care ofer un mod sistematic de
a privi efectele i cauzele ce contribuie sau pot duce la apariia acestor
efecte. Desenul arat ca un schelet de pete i, de aceea, diagrama este
numit de multe ori diagrama os de pete. Diagrama cauz-efect poate
ajuta la identificarea motivelor pentru care un procedeu nu se desfoar
conform planului. De multe ori, acest instrument este folosit pentru a
nota pe scurt rezultatele procesului de brainstorming, n urma cruia au
fost identificate cauzele unui rezultat nedorit. Metoda ajut la identificarea
cauzelor de baz i asigur nelegerea general a acestor cauze.
Iat paii n construirea i analizarea unei diagrame cauz-efect:
Pasul 1 Identificai i definii rezultatul ce trebuie analizat
2.Formulai problema i notai-o ntr-un chenar, n partea dreapt a
diagramei. Toat lumea trebuie s neleag aceast problem i
procedeul/produsul despre care discutai. Dac unii au neclariti cu
privire la scopul ntlnirii, problema nu va fi soluionat. n acest moment
trebuie respectate urmtoarele reguli:
Hotri-v asupra efectului pe care l vei examina. Efectele pot fi
anumite caracteristici, probleme legate de lucru, obiective stabilite, i aa
mai departe
Folosii definiii operaionale. Definii efectul pe nelesul tuturor.
Nu uitai, un efect poate fi pozitiv (un obiectiv) sau negativ (o
problem), n funcie de tema discutat.
Un efect pozitiv, care se refer la un rezultat dorit, va tinde s
stimuleze mndria i apartenena la zonele productive. Acest lucru
poate crea o atmosfer optimist, care i va ncuraja pe
participani. E de preferat s formulai efectul n termeni pozitivi,
dac este posibil.
n cazul unui efect negativ, membrii echipei se pot abate de la
problem, justificndu-se i dnd vina pe cineva anume. Totui,
uneori e mai uor ca participanii s se concentreze asupra
cauzelor unei probleme dect asupra unui rezultat excelent. Dei
trebuie s avei grij ca un efect negativ s nu duc la apariia
unor certuri, o discuie pe baza lucrurilor care nu merg cum
trebuie poate stimula o atmosfer i mai relaxat i uneori crete
participarea grupului.
Trebuie s hotri ce abordare e optim grupului dumneavoastr.

Pasul 2 Folosii un tabel, aezat la vederea tuturor i desenai ira

spinrii, apoi chenarul n care se va nota efectul.
Desenai o sgeat orizontal, ndreptat spre dreapta. Aceasta este
ira spinrii.
Scriei n dreapta sgeii o descriere scurt a efectului sau rezultatului.
ncadrai descrierea efectului ntr-un chenar.
Pasul 3 Identificai cauzele principale care au dus la apariia
efectului n discuie.
Acestea sunt denumirile principalelor ramificaii ale diagramei i vor
deveni categorii, n dreptul crora vei putea trece multe alte
subcategorii.
Stabilii cauzele sau categoriile principale, n dreptul crora vor putea
fi listate alte cauze posibile. Ar trebui s folosii denumiri relevante
pentru diagrama pe care o realizai.
Scriei categoriile principale, alese de echipa dumneavoastr, n
partea stng a chenarului ce conine efectul, unele deasupra sgeii,
altele dedesubt.
ncadrai fiecare categorie ntr-un chenar i legai toate chenarele de
sgeat, printr-o linie diagonal.
Pasul 4 Discutai despre fiecare cauz principal i identificai
ceilali factori secundari, care pot avea legtur cu efectul.
Identificai ct de multe cauze i notai-le ca subcategorii, n dreptul
ramificaiilor principale.
Fiecare cauz trebuie descris n detaliu. Dac o cauz secundar
determin mai multe cauze principale, notai-o n dreptul fiecreia.
Pasul 5 Identificai treptat tot mai multe cauze i aezai-le n
dreptul subcategoriilor. Putei face acest lucru punnd o serie de
ntrebri care ncep cu De ce ?.
S-ar putea s trebuiasc s mprii diagrama n cteva mai mici, n
cazul n care o categorie are prea multe subcategorii. Oricare dintre
cauzele principale poate fi retranscris ca efect.
Pasul 6 Analizai diagrama. Analiza ajut la identificarea acelor
cauze care necesit cercetri suplimentare. ntruct diagramele cauzefect ajut la identificarea cauzelor posibile, ai putea folosi analiza
Pareto pentru a decide cauzele ce vor fi studiate mai nti.
Examinai ,,echilibrul diagramei i verificai detaliile comune mai
multor categorii.
O categorie cu multe subramificaii poate denota nevoia de analiz
suplimentar.
O categorie principal cu doar cteva cauze specifice poate denota
nevoia de identificare a altor cauze.
Dac mai multe ramificaii principale au doar cteva subramificaii,
s-ar putea s trebuiasc s le combinai ntr-o singur categorie.
Cutai cauzele care se repet. E posibil ca acestea s fie cauzele de
baz.
Vedei ce poate fi msurat n cazul fiecrei cauze, astfel nct s putei
msura efectele schimbrilor pe care le punei n aplicare.
AVANTAJE
Ajut la identificarea cauzelor de baz
Stimuleaz participarea grupului
Este ordonat i uor de descifrat i scoate n eviden relaiile dintre
cauz i efect
Arat ce poate fi schimbat
Participanii capt cunotine noi, legate de procesul respectiv,

ntruct afl mai multe detalii despre factorii ce influeneaz acest

proces i relaiile dintre ei
Determin acele zone ce necesit informaii suplimentare
CONDIII
O problem are un numr limitat de cauze, care au la rndul lor o
serie de subcauze.
Identificarea cauzelor i a subcauzelor este un pas util n soluionarea
problemei.
.