Metoda Fishbone este un instrument de analiz ce caracterizeaz un anumit procedeu.

Este numit i ,,diagrama Ishikawa, ntruct a fost dezvoltat de Kaoru Ishikawa sau ,,diagrama os de pete, deoarece seamn cu scheletul unui pete. Aceast diagram ilustreaz cauzele principale i secundare ale unui anumit efect

 Se realizeaz n grup, prin procesul de brainstorming i este utilizat pentru identificarea cauzelor de baz ale unor probleme. Aceast funcie explic de ce instrumentul de fa este cunoscut i sub denumirea de diagram cauz-efect.

ntr-o diagram tipic de acest fel, problema ce trebuie rezolvat este notat n ,,capul petelui, apoi sunt nirate cauzele, de-a lungul ,,oaselor i mprite pe categorii. Cauzele suplimentare pot fi adugate pe noi ramificaii..

Obiectivul principal al diagramei os de pete este ilustrarea grafic a legturii dintre un rezultat i factorii ce au dus la apariia acestuia. Acest instrument are urmtoarele obiective principale: Determinarea cauzelor de baz ale unei probleme. ndreptarea ateniei ctre o problem anume, fr a recurge la plngeri i discuii irelevante. Identificarea zonelor cu informaii insuficiente.

Diagrama os de pete poate fi folosit atunci cnd dorim s: Indreptm atenia ctre o problem anume. ndreptm atenia echipei asupra cauzelor, i nu a simptomelor. nfim grafic diferitele teorii despre cauzele care ar putea sta la baza unei probleme. Artm legturile dintre factorii diveri, care influeneaz o problem. Descoperim legturile importante dintre diferite variabile i posibile cauze. nelegem mai bine cum funcioneaz procesul respectiv.

Iat paii n construirea i analizarea unei diagrame cauz-efect:

Pasul 1 Identificai i definii rezultatul ce trebuie analizat. Pasul 2 Folosii un tabel, aezat la vederea tuturor i desenai ira spinrii, apoi chenarul n care se va nota efectul. Pasul 3 Identificai cauzele principale care au dus la apariia efectului n discuie.

 Pasul 4 Discutai despre fiecare cauz principal i identificai ceilali factori secundari, care pot avea legtur cu efectul. Pasul 5 Identificai treptat tot mai multe cause i aezai-le n dreptul subcategoriilor. Pasul 6 Analizai diagrama.

AVANTAJE
Ajut la identificarea cauzelor de baz Stimuleaz participarea grupului Este ordonat i uor de descifrat i scoate n eviden relaiile dintre cauz i efect Arat ce poate fi schimbat Participanii capt cunotine noi, legate de procesul respectiv, ntruct afl mai multe detalii despre factorii ce influeneaz acest proces i relaiile dintre ei Determin acele zone ce necesit informaii suplimentare

CONDIII

O problem are un numr limitat de cauze, care au la rndul lor o serie de subcauze. Identificarea cauzelor i a subcauzelor este un pas util n soluionarea problemei.

EXEMPLU STUDIU DE CAZ

Folosirea sczut a serviciilor dentare de ctre aduli.

O echip din departamentul de sntate public a cercetat poteniala cauz ce st la baza utilizrii reduse a serviciilor dentare de ctre adulii din jurisdicia lor. Acestia au ajuns la concluzia ca ,,Muli aduli evit vizia la dentist.

Va multumesc pentru timpul acordat!