Metodologia Six Sigma (DMAIC)

Six Sigma este o technica de management care are ca obiectiv imbunantatirea

proceselor de business pentru a crea si livra produse si servicii aproape
perfecte. In sectiunea urmatoare veti explora ce inseamna mangamentul
proiectelor Lean Six Sigma cu metodologia DMAIC. (Faze,
livrabile, roluri)
Termenul Lean Six Sigma se refera si la abilitatea
activitatilor de business si a proceselor performante de a
produce rezultate conforme cu asteptarile clientilor. In
particular, procesele de business care sunt la nivelul de six
sigma produc rezultate cu un nivel al defectelor sub 3.4
defecte per 1 milion de oportunitati (DPMO). Obiectivele proiectelor Six Sigma
sunt de a imbunanati activitatile si procesele dintr-o organizatie.
Lean Six Sigma este un proces, dar si o disciplina care masoara cite defecte
exista intr-un proces si apoi se determina intr-un mod sistematic cum se poate
imbunatati aceasta cativitate de busness. Cu toate ca initial Six Sigma provine
din industrie, acum este folosita pe scara larga la imbunatatirea proceselor de
business din toate domeniile cum ar fi banci, telecomunicatii, distributie, etc.
Six Sigma paote fi folosita in servicii la fel de usor ca si in industrie asa cum a
fost demonstrat de organizatii ca: GE, Bank of America, Dupont, etc
Lean Six Sigma (DMAIC) reprezinta o metodologie riguroasa de cretere a
capabilitatii i de a reduce defectele n orice proces. Aceasta se realizeaz
printr-un control continuu i o reajustare a procesului.
Lean Six Sigma conduce la obinerea a urmatoarelor rezultate principale:

Six Sigma se focalizeaz asupra clientului; se obtine creterea satisfaciei

consumatorului

Six Sigma obtine reducerea defectelor, creterea profitului,

mbuntirea calitii produselor i creterea satisfaciei angajailor.

Proiectele Six Sigma conduc la reducerea costurilor de operare si

recuperri importante ale investiiilor;

Six Sigma determin schimbarea modului de operare: working smarter

not harder.

Proiectele Six Sigma conduc la reducerea numrului defectelor si la

mbuntirea ciclului de via al produselor/serviciilor

Six Sigma promoveaz o filozofie a excelenei.

Metodologia Six Sigma (DMAIC)

Metodologia Six Sigma se bazeaz pe utilizarea a dou metode:

DMAIC Definete, Msoar, Analizeaz, mbuntete, ine sub Control

folosit atunci cnd se urmrete mbuntirea produselor/serviciilor sau
proceselor existente
DMADV Definete, Msoar, Analizeaz, proiecteaz/Design, Verific
utilizat atunci cnd se dorete proiectarea unor noi produse/servicii sau
procese cu o anumita capabilitate a procesului.

Six Sigma este o metodologie riguroasa care utilizeaz, n mod sistematic,

informaii i date statistice pentru a msura i a mbunti performana
operaional a organizaiei, practicile i sistemul de management al acesteia,
prin identificarea i prevenirea defectelor n procesul de producie, n etapa de
suport i asigurrii service-ului, n vederea anticiprii, satisfacerii i chiar
depirii ateptrilor prilor implicate.
DMAIC - Fazele unui proiect Six Sigma

Livrabile/Instrumente necesare

D - Define : Definirea obiectivului proiectului, clientul (intern sau extern) si livrabilele

proiectului.

Definirea clientului si a cerintelor

(CTQs)
Definirea problemei, obiectivelor si
beneficiilor
Identificarea Six Sigma Champion,
proprietarului de proces (Process
Owner) si a echipei

Project Charter

Flowchart pentru procesele in

studiu

Diagrama SIPOC

Analiza participantilor in proiect

(Stakeholders)

Definirea resurselor proiectului Six

Sigma

DMAIC Work Breakdown

Structure

Eavluarea suportului de la management

Definirea CTQ

Crearea planului de proiect si

identificarea evenimentelor importante
(Milestones)

Voice of the Customer (VOC)

Elaborarea diagramei de proces (High

Level Process Map)

Analiza fazei Define (Tollgate Review)

M - Measure : Masurarea procesului pentru a determina performanta/capabilitatea
actuala; determinarea (cuantificarea) problemei pe care o adresam in proiectul Six
Sigma.

Definire Defecte, Oportunitati, Unitati si

Metrici

Detaliere a diagramei procesului

(Process Map)

Crearea planului de colectare date

(Data Collection)

Validarea sistemului de masurare a

datelor

Colectarea informatilor despre proces

identificarea relatiei Y=f(x)

Determinarea capabilitatii procesului si

a nivelului de referinta Six Sigma
(Sigma Baseline)

Flowchart

Plan colectare date (Data

Collection Plan)

Benchmarking

Analiza sustemului de
masurare/Gage R&R

Adunarea cerintelor (Voice of

the Customer)

calcularea valorii curente Sigma

pentru proces

Analiza fazei Measure (Tollgate Review)

A - Analyze: Analizarea si determinarea cauzelor pentru care apar "defecte" in
proces.

Definirea obiectivelor de performanta

Histograma

identificarea etapelor din proces care

aduc sau nu valoare rezultatului
(Value/Non-Value Added Steps)

Pareto Chart

Time Series/Run Chart

Identificarea surrselor care produc

variatia in proces

Scatter Plot

Determinarea cauzelor

Regresie (Regression Analysis )

Cauza si Efect/Fishbone
Diagram

5 Whys

Analiza diagramelor de proces

(Process Map)

Analiza Statisticaa

Testarea ipotezelor (Continuous

and Discrete)

Analiza datelor care nu au o

distributie nomala

Determinarea factorilor cheie (Vital

Few) x si a relatieie Y=f(x)

Analiza fazei Analyze (Tollgate Review)

I - Improve : Imbunatatirea procesului prin eliminarea defectelor.

Proiectarea experimentelor ( Design of

Experiments)

Identificarea solutilor potentiale de

imbunantatire

Definirea tolerantelor de operare a

noului proces

Evaluarea modurilor in care pot apare

defecte in solutiile propuse

Validarea noului proces/solutie de

imbunatatire prin cerarea unor
programe pilot (Pilot Studies )

Corectarea/Re-evaluarea solutiei
potentiale

Brainstorming

Mistake Proofing

Design of Experiments

House of Quality

Failure Modes and Effects

Analysis (FMEA)

Simulation Software

Analiza fazei Improve (Tollgate Review)

C - Control : Controlul performantei noului proces/solutie de imbunatatire.

Definirea si validarea sistemului de

monitorizare si control a noului proces

Calcularea nivelui Sigma pentru

noul proces

Dezvoltarea de standarde interne si

proceduri de lucru

Control Charts

Implementarea unui proces de control

statistic

Calcularea Economilor realizate

dupa imbunatatirea procesului
(Cost Savings)

Determinarea capabilitatii nouilui

proces

Plan de control a performantei

solutiei

Elaborarea unui plan de transfer a

solutiei catre proprietarul de proces
( Process Owner)

Verificarea beneficilor, economiilor

realizate (Cost Savings/Avoidance),
cresterea profitului

Inchiderea proiectului, finalizarea

documentatiei

Analiza fazei Control (Tollgate Review)

Lean Six Sigma msoara statistic performantai unui proces sau produs,
respectiv a nivelului n care o organizaie satisface cerinele consumatorului.
Six Sigma utilizeaz o metodologie care furnizeaz organizaiilor instrumentele
necesare pentru a mbunti capabilitatea proceselor sale, a crete
performana afacerii i a reduce variaia rezultatelor proceselor care conduce
la o calitate mai buna a servicilor si produselor.