Sunteți pe pagina 1din 5

Metodologia Six Sigma (DMAIC)

Six Sigma este o technica de management care are ca obiectiv imbunantatirea


proceselor de business pentru a crea si livra produse si servicii aproape
perfecte. In sectiunea urmatoare veti explora ce inseamna mangamentul
proiectelor Lean Six Sigma cu metodologia DMAIC. (Faze,
livrabile, roluri)
Termenul Lean Six Sigma se refera si la abilitatea
activitatilor de business si a proceselor performante de a
produce rezultate conforme cu asteptarile clientilor. In
particular, procesele de business care sunt la nivelul de six
sigma produc rezultate cu un nivel al defectelor sub 3.4
defecte per 1 milion de oportunitati (DPMO). Obiectivele proiectelor Six Sigma
sunt de a imbunanati activitatile si procesele dintr-o organizatie.
Lean Six Sigma este un proces, dar si o disciplina care masoara cite defecte
exista intr-un proces si apoi se determina intr-un mod sistematic cum se poate
imbunatati aceasta cativitate de busness. Cu toate ca initial Six Sigma provine
din industrie, acum este folosita pe scara larga la imbunatatirea proceselor de
business din toate domeniile cum ar fi banci, telecomunicatii, distributie, etc.
Six Sigma paote fi folosita in servicii la fel de usor ca si in industrie asa cum a
fost demonstrat de organizatii ca: GE, Bank of America, Dupont, etc
Lean Six Sigma (DMAIC) reprezinta o metodologie riguroasa de cretere a
capabilitatii i de a reduce defectele n orice proces. Aceasta se realizeaz
printr-un control continuu i o reajustare a procesului.
Lean Six Sigma conduce la obinerea a urmatoarelor rezultate principale:

Six Sigma se focalizeaz asupra clientului; se obtine creterea satisfaciei


consumatorului

Six Sigma obtine reducerea defectelor, creterea profitului,


mbuntirea calitii produselor i creterea satisfaciei angajailor.

Proiectele Six Sigma conduc la reducerea costurilor de operare si


recuperri importante ale investiiilor;

Six Sigma determin schimbarea modului de operare: working smarter


not harder.

Proiectele Six Sigma conduc la reducerea numrului defectelor si la


mbuntirea ciclului de via al produselor/serviciilor

Six Sigma promoveaz o filozofie a excelenei.

Metodologia Six Sigma (DMAIC)


Metodologia Six Sigma se bazeaz pe utilizarea a dou metode:

DMAIC Definete, Msoar, Analizeaz, mbuntete, ine sub Control


folosit atunci cnd se urmrete mbuntirea produselor/serviciilor sau
proceselor existente
DMADV Definete, Msoar, Analizeaz, proiecteaz/Design, Verific
utilizat atunci cnd se dorete proiectarea unor noi produse/servicii sau
procese cu o anumita capabilitate a procesului.

Six Sigma este o metodologie riguroasa care utilizeaz, n mod sistematic,


informaii i date statistice pentru a msura i a mbunti performana
operaional a organizaiei, practicile i sistemul de management al acesteia,
prin identificarea i prevenirea defectelor n procesul de producie, n etapa de
suport i asigurrii service-ului, n vederea anticiprii, satisfacerii i chiar
depirii ateptrilor prilor implicate.
DMAIC - Fazele unui proiect Six Sigma

Livrabile/Instrumente necesare

D - Define : Definirea obiectivului proiectului, clientul (intern sau extern) si livrabilele


proiectului.

Definirea clientului si a cerintelor


(CTQs)
Definirea problemei, obiectivelor si
beneficiilor
Identificarea Six Sigma Champion,
proprietarului de proces (Process
Owner) si a echipei

Project Charter

Flowchart pentru procesele in


studiu

Diagrama SIPOC

Analiza participantilor in proiect


(Stakeholders)

Definirea resurselor proiectului Six


Sigma

DMAIC Work Breakdown


Structure

Eavluarea suportului de la management

Definirea CTQ

Crearea planului de proiect si


identificarea evenimentelor importante
(Milestones)

Voice of the Customer (VOC)

Elaborarea diagramei de proces (High


Level Process Map)

Analiza fazei Define (Tollgate Review)


M - Measure : Masurarea procesului pentru a determina performanta/capabilitatea
actuala; determinarea (cuantificarea) problemei pe care o adresam in proiectul Six
Sigma.

Definire Defecte, Oportunitati, Unitati si


Metrici

Detaliere a diagramei procesului


(Process Map)

Crearea planului de colectare date


(Data Collection)

Validarea sistemului de masurare a


datelor

Colectarea informatilor despre proces

identificarea relatiei Y=f(x)

Determinarea capabilitatii procesului si


a nivelului de referinta Six Sigma
(Sigma Baseline)

Flowchart

Plan colectare date (Data


Collection Plan)

Benchmarking

Analiza sustemului de
masurare/Gage R&R

Adunarea cerintelor (Voice of


the Customer)

calcularea valorii curente Sigma


pentru proces

Analiza fazei Measure (Tollgate Review)


A - Analyze: Analizarea si determinarea cauzelor pentru care apar "defecte" in
proces.

Definirea obiectivelor de performanta

Histograma

identificarea etapelor din proces care


aduc sau nu valoare rezultatului
(Value/Non-Value Added Steps)

Pareto Chart

Time Series/Run Chart

Identificarea surrselor care produc


variatia in proces

Scatter Plot

Determinarea cauzelor

Regresie (Regression Analysis )

Cauza si Efect/Fishbone
Diagram

5 Whys

Analiza diagramelor de proces


(Process Map)

Analiza Statisticaa

Testarea ipotezelor (Continuous


and Discrete)

Analiza datelor care nu au o


distributie nomala

Determinarea factorilor cheie (Vital


Few) x si a relatieie Y=f(x)

Analiza fazei Analyze (Tollgate Review)

I - Improve : Imbunatatirea procesului prin eliminarea defectelor.

Proiectarea experimentelor ( Design of


Experiments)

Identificarea solutilor potentiale de


imbunantatire

Definirea tolerantelor de operare a


noului proces

Evaluarea modurilor in care pot apare


defecte in solutiile propuse

Validarea noului proces/solutie de


imbunatatire prin cerarea unor
programe pilot (Pilot Studies )

Corectarea/Re-evaluarea solutiei
potentiale

Brainstorming

Mistake Proofing

Design of Experiments

House of Quality

Failure Modes and Effects


Analysis (FMEA)

Simulation Software

Analiza fazei Improve (Tollgate Review)


C - Control : Controlul performantei noului proces/solutie de imbunatatire.

Definirea si validarea sistemului de


monitorizare si control a noului proces

Calcularea nivelui Sigma pentru


noul proces

Dezvoltarea de standarde interne si


proceduri de lucru

Control Charts

Implementarea unui proces de control


statistic

Calcularea Economilor realizate


dupa imbunatatirea procesului
(Cost Savings)

Determinarea capabilitatii nouilui


proces

Plan de control a performantei


solutiei

Elaborarea unui plan de transfer a


solutiei catre proprietarul de proces
( Process Owner)

Verificarea beneficilor, economiilor


realizate (Cost Savings/Avoidance),
cresterea profitului

Inchiderea proiectului, finalizarea


documentatiei

Analiza fazei Control (Tollgate Review)

Lean Six Sigma msoara statistic performantai unui proces sau produs,
respectiv a nivelului n care o organizaie satisface cerinele consumatorului.
Six Sigma utilizeaz o metodologie care furnizeaz organizaiilor instrumentele
necesare pentru a mbunti capabilitatea proceselor sale, a crete
performana afacerii i a reduce variaia rezultatelor proceselor care conduce
la o calitate mai buna a servicilor si produselor.