Curs Managementul Calitii

Rodica ROHAN

2014

9. Metode eficiente de management specifice sistemelor de producie

Metodologia Six Sigma
9.1 Conceptul Six Sigma
Metodologia Six Sigma a fost iniiat de compania Motorola la nceputul aniilor 1980 ca
rspuns la provocarea conducerii corporaiei pentru reducerea de zece ori a nivelurilor de defecte n
termen de 5 ani.
Six Sigma (care reprezint deviaia standard n statistic) este o metodologie de management
care vizeaza cresterea calitatii produselor prin determinarea si inlaturarea cauzelor defectelor si a
variabilitatii proceselor ( potentiale sau detectate), astfel incat sa se asigure satisfactia clintului.
Motorola a creat metodologia Six Sigma, preluat apoi de GE Aircraft Engines, Texas
Instruments, Allied Signal, Eastman Kodak, BorgWarner Automotive, GenCorp, Navistar
International etc. Conceptul s-a dezvoltat n industrie, dar s-a rspndit n sectorul serviciilor i mai
ales n cel al medicinei.
Six sigma este una dintre cela mai noi si eficace metode pentru mbuntirea calitii, bazat pe
utilizarea instrumentelor statistice, a metodelor FMEA - Failure Mode and Efects Analysis si QFD
Quality Function Deployment si a metodelor manageriale moderne, n cadrul unor echipe mixte
formate din reprezentanii tuturor prilor interesate (productori, clieni, furnizori, universitati,
asociaii profesionale, comunitate, specialisti, proprietari, etc.).
Six Sigma utilizeaza o metodologie care furnizeaza organizatiilor instrumentele necesare pentru
a imbunatati capabilitatea proceselor sale, a creste performanta afacerii si a reduce variatia rezultatelor
proceselor care conduce de cele mai multe ori la reducerea defectelor, cresterea profitului,
imbunatatirea calitatii produselor si cresterea satisfactiei angajatilor.
Proiectele si instrumentele folosite urmeaza o serie de pasi bine stabiliti, care asigura
prioritizarea corecta a proiectelor, analiza detaliata cu metode statistice a proceselor, determinarea
implicatiilor/ cauzelor profunde si luarea corecta pe baza de date clare si verificabile a deciziilor
privind activitatile ce urmeaza a se realiza. Proiectele urmaresc atingerea unor obiective financiare
masurabile si cuantificabile.
Ca si Shewhart, Deming, Juran, Taguchi etc., Metoda Six Sigma afirma ca:

eforturile continue pentru a realiza procese stabile si predictibile sunt de o importanta vitala in
succesul afacerii;

procesele de proiectare si productie au caracteristici care pot fi masurate, analizate, imbunatatite
si controlate;

procesul de imbunatatire a calitatii necesita implicarea intregii organizatii, in special la nivelul
de varf conducere
Spre deosebire de Lean care vizeaza inlaturarea non-valorii si prevenirea pierderilor prin
analiza si reorganizarea proceselor de pe fluxul valorii, Six Sigma vizeaza proiecte pentru inlaturarea
defectelor si fenomenelor de variabilitate potentiale sau masurate din cadrul proceselor, determinanduse cauzele lor profunde si masurile de intreprins, in vederea anticiparii, satisfacerii si chiar depasirii
asteptarilor tuturor partilor implicate.
Reprezentarea statistica Six Sigma caracterizeaza, din punct de vedere cantitativ, desfasurarea
unui proces. Pentru a atinge nivelul 6 Sigma un proces nu trebuie sa produca mai mult decat 3,4 defecte
la un million de oportunitati (Tab. 1).
Defectul Six Sigma este definit ca reprezentand ceea ce se obtine in afara limitelor
specificate sau stabilite de catre consumator.
Oportunitatea Six Sigma reprezinta suma totala a posibilitatilor de a genera un defect.

Curs Managementul Calitii

Rodica ROHAN

( Xi )2

i=1

Standard deviation (deviere standard

;
Average (medie) =
Normal distribution (distribuie normal) = N (,)

2014

Fig. 5.1 Performantele 6 Sigma

Tabel 1. Nivelurile de performanta Six Sigma
Nivelul Sigma

Defecte pe un million de oportunitati

(DPMO)

690.000

308.537

66.807

6.210

233

3,4

9.2 Corelatia dintre Six Sigma si standardul international ISO 9001:2008

Familia de standarde ISO 9000 se bazeaza pe utilizarea principiilor fundamentale ale
managementului calitatii. Integrarea strategiei Six Sigma cu sistemul de management al calitatii ISO
9001:2008 poate ajuta o organizatie sa-si sporeasca beneficiile, dupa cum se precizeaza in tabelul 2.
Astfel, Six Sigma ofera un cadru managerial general (incluzand procese, tehnici, training)
pentru implementarea cerintelor standardului ISO 9001:2008 referitoare la:
 demonstrarea angajarii conducerii de varf catre imbunatatirea continua a eficacitatii sistemului
de management al calitatii;
 asigurarea competentelor, capabilitatilor si instruirii necesare in ceea ce priveste tehnicile
statistice si ale managementului calitatii;
 mbunatatirea continua a sistemului de management al calitatii;
2

Curs Managementul Calitii





Rodica ROHAN

2014

monitorizarea si masurarea satisfactiei consumatorului;

monitorizarea, masurarea si imbunatatirea proceselor si a produsului;
analiza datelor.

Tabel 2. Corelatia Six Sigma ISO 9001:2008

Principiul
managementului
calitatii

Corelatia

Focalizarea atentiei
asupra
consumatorului

Six Sigma indica modul de aliniere a obiectivelor organizatiei fata de

cerintele consumatorului, prin masurarea performantelor obtinute ca
urmare a focalizarii atentiei asupra consumatorului

Leadership

Conducerea de varf se implica in mod activ in realizarea proiectelor

Six Sigma, in ceea ce priveste asigurarea suportului financiar si a
training-ului necesar

Implicarea tuturor
factorilor interesati

Proiectele Six Sigma sunt astfel concepute incat sa asigure implicarea

tuturor factorilor interesati; programul include asigurarea training-ului
pentru utilizarea tehnicilor de lucru si dezvoltarea muncii in echipa

Abordare procesuala

Orice proiect Six Sigma identifica, analizeaza si evalueaza procesele

organizatiei in vederea imbunatatirii acestora

Abordare sistemica

Proiectele Six Sigma se bazeaza pe interactiunea dintre oameni si

procese care sunt conectati intr-un sistem interdependent; acest sistem
asigura obtinerea de performante importante prin urmarirea unor
obiective masurabile

Organizatiile care adopta strategia Six Sigma inteleg ca trebuie sa

Imbunatatire continua imbunatateasca in mod continuu calitatea proceselor lor, aceasta fiind
principalul factor de succes in conditii de competitivitate

Management bazat pe Echipele Six Sigma isi focalizeaza atentia pe colectarea si analiza
datelor, pe baza carora formuleaza opinii si vin cu argumente care
fapte in luarea
asigura o intelegere unitara
deciziilor
9.3 Implementarea strategiei Six Sigma, in general, conduce la obtinerea a trei rezultate
principale: cresterea satisfactiei consumatorului, reducerea numarului defectelor, imbunatatirea ciclului
de viata al produselor/ serviciilor, toate acestea cu condiia satisfacerii cerintelor consumatorului in
continua schimbare, a cerintelor pieei i a celor impuse de progresul tehnologic, precum i obtinerea
de beneficii pentru toi angajatii, consumatorii i alti factori interesati.
Trei caracteristici cheie diferentiaza Six Sigma fa de alte strategii ale calitii din trecut:
 Six Sigma se focalizeaz asupra clientului;
 Proiectele Six Sigma conduc la recuperri importante ale investiiilor;
 Six Sigma determina schimbarea modului de operare a managementului: working smarter not
harder.
Strategia Six Sigma implica angajamentul total al conducerii si promoveaza o filozofie a
excelenei.
Metodologia Six Sigma se bazeaza pe utilizarea a doua metode:
1. DMAIC Defineste, Masoara, Analizeaza, Imbunatateste, tine sub Control folosita, de
regula, atunci cand se urmareste imbunatatirea produselor/ serviciilor sau proceselor existente.
Metodologia DMAIC are urmatorii pasi:
3

Curs Managementul Calitii

Rodica ROHAN

2014

Sa se defineasca procesele de fabricatie care sa fie in concordanta cu cererile clientului si sa fie

definita o strategie
Sa masoare aspectele principale ale procesului curent si sa culeaga principalele date relevante
Sa analizeze datele si sa verifice cauza si efectele relationale. Sa determine interelatiile si sa se
asigure ca toti factorii au fost luati in considerare
Sa imbunatateasca si sa optimizeze procesele bazate pe datele analizate si sa foloseasca tehnici
ca Experimente si Proiectare
Sa controleze si sa se asigure ca orice deviatie de la telul principal sunt corectate, inainte ca ele
sa conduca la defecte.
Sa se realizeze un program pilot care sa poata stabili capabilitatile procesului si sa se
monitorizeze in continuu procesul.
2. DMADV Defineste, Masoara, Analizeaza, proiecteaza/ Design, Verifica utilizata atunci
cand se doreste proiectarea unor noi produse/ servicii sau procese.
Six Sigma integreaza cea mai mare parte a tehnicilor managementului calitatii totale (TQM) si
altele noi, bazate pe imbunatatirea performantei si a excelentei in afaceri.
Implementarea metodologiei Six Sigma este un proces lung, intensiv, care necesit resurse i
personal calificat i dedicat.
Pentru a crea o strategie 6 Sigma, responsabilitatea conducerii este:

s identifice procesele cheie ale organizaiei, s msoare eficacitatea i eficiena i s iniieze
mbuntirea celor mai slabe procese;

cand conducerea a identificat procesele cheie, trebuie s desemneze proprietarii de procese (pot
fi membrii ai conducerii actuale);

proprietarul de proces are responsabilitatea de a dobndi msurile cheie ale performanei pentru
procesul care i aparine;

fiecrui proprietar de proces i se cere s calculeze performana liniei de referin a proceselor
conduse cu indicatori de performanta.
Exist 2 tipuri de KPI (Key Performance Indicator) utilizati de organizaiile de mare succes:
o Leading KPI- sunt acele metrici care msoar succesul organizaiei (exp. numrul de
produse vndute, valoarea profitului net, numr de personal cu studii superioare, etc.);
o Lagging KPI- sunt metricile care msoar eecurile (incidente i accidente raportate,
absenteism, valoarea pierderilor, produse nevndute, etc.)
Organizaiile mari, care au adoptat Six Sigma, au artat c e nevoie de o anumit infrastructur
organizaional, n ceea ce privete rolurile i responsabilitile personalului.
Echipele si conducatorii echipelor sunt o componenta esentiala a metodologiei Six Sigma care trebuie
s i asume responsabilitatea implementrii metodei.
Structura calificrilor Six Sigma:
Campionii sunt lideri de afaceri calificai, care promoveaz i conduc desfurarea procesului
Six Sigma ntr-un department esenial al afacerii. Championii asigur toate resursele de care au
nevoie. De asemenea servesc ca punct de control ntre fazele proiectelor.
 Master Black Belt (Centur neagr- maestru) sunt lideri de afaceri calificai, responsabili de
strategia, instruirea, monitorizarea, ndrumarea, desfurarea i rezultatele Six Sigma;
Este cel mai nalt grad i poate fi atins numai prin aplicarea extensiv a tehnicilor Six Sigma.
Conduce programul Six Sigma n ntreaga companie, conduce proiecte majore si i ndrum pe
ceilali Beli n aplicarea metodologiei. Aptitudinile pedagogice si de comunicare ale acestora sunt
la fel de importante ca si competena tehnic.
 Black Belt (Centur neagr)
Responsabilitatea sa primar este de a aplica metodologia Six Sigma n realizarea proiectelor.
Devin experi prin lucru la proiecte. Trebuie s fie dedicat 100% in proiecte Six Sigma, altfel
implementarea Six Sigmei este ncetinit i rezultatele obinute vor fi reduse. Sunt experii

Curs Managementul Calitii

Rodica ROHAN

2014

calificai, care conduc echipele de ameliorare a procesului, care se ocup de proiecte i care
ndrum centurile verzi;
Green Belt (Centur verde)
Este cel mai avansat n tehnicile Six Sigma, lucreaz de obicei sub ndrumarea Black Beltului.
Majoritatea timpului lucreaz la munca sa obisnuit i cam 30% lucreaz n Six Sigma proiecte.
Formeaz i gestioneaz echipele de proiecte. Sunt profesori cu abiliti de predare i conducere. Sunt
lideri ai calitii calificai i sunt responsabili de strategia, instruirea, ndrumarea, desfurarea i
rezultatele Six Sigma.
Yellow Belt (Centur galbena)
Este cel mic nivel n Six Sigma. Lucreaz mpreun cu Black Belt n proiecte. Misiunile pe care le
perform trebuiesc s aib legtur cu munca sa de zi de zi. Yellow Belt primete un training de baz.
Ca s fie eficient are nevoie de coaching sau mentoring.
Membrii echipei sunt indivizi ce sprijin anumite proiecte din domeniul lor.
Drumul spre a deveni mai eficient i mai eficace folosind 6 Sigma include urmtoarele
componente:
1.Strategia 6 Sigma este denumit Managementul Proceselor Afacerii. Aceast component
strategic este responsabilitatea conducerii executive.
2. Componenta culturii 6 Sigma se ocup de tacticile pe care echipele de proiecte le folosesc pentru a
mbunti procesele.
3.Metoda tiinific se refer la definirea i msurarea problemei analiznd cauza principal i testarea
teoriilor de mbuntire. n esen, aceasta este metodologia folosit de 6 Sigma pentru mbuntirea
eficienei i a eficacitii
9.4 Avantaje
Rezultatele dovedite ale proiectelor Six Sigma sunt diverse:
 Reducerea costurilor
 Imbunatatirea productivitatii
 Cresterea cotei de piata
 Fidelizare client
 Reducere timpi de ciclu
 Reducerea defectelor
 Schimbarea culturii organizationale
 Reducerea timpului pentru lansarea pe piata a unui nou produs/serviciu
Publicarea metodologiei Six Sigma ca standard ISO 13053:2011 Metode cantitative in
imbunatatirea proceselor Six Sigma, va spori asimilarea internationala a metodologiei intr-o forma
coerenta, va reduce fragmentarea si va pune la dispozitia utilizatorilor cele mai bune practici
armonizate.
9.5 Concluzii
Scopul strategiei Six Sigma vizeaza cresterea profitului unei organizatii prin eliminarea
variabilitatii, reducerea numarului defectelor si eliminarea pierderilor, care indeparteaza consumatorul
si dauneaza organizatiei.
Strategia Six Sigma poate fi inteleasa si perceputa in trei moduri diferite:
Metric: nivelul Six Sigma este asigurat atunci cand se obtin 3,4 defecte per un million de
oportunitati. DPMO permite organizatiei sa se concentreze asupra complexitatii produselor sau
proceselor sale.
5

Curs Managementul Calitii

Rodica ROHAN

2014

Metodologic: Six Sigma se bazeaza pe utilizarea a doua metode DMAIC si DMADV, care
apeleaza la diferite instrumente si tehnici ale managementului calitatii pentru conducerea lor.
Filosofic: Six Sigma presupune reducerea variatiei proceselor organizatiei, focalizarea atentiei
asupra consumatorului si luarea deciziilor pe baza de date si fapte.
Intre strategia Six Sigma si modelul de sistem de management al calitatii furnizat de ISO
9001:2008 exista o relatie de complementaritate, care are drept rezultat sporirea beneficiilor
organizatiei care implementeaza aceste strategii ale calitatii, concretizate in cresterea profitului,
reducerea costurilor, reducerea numarului defectelor, cresterea satisfactiei consumatorului si fidelizarea
acestora.