Aplicarea principiilor MC in cadrul organizatiei

Orientarea ctre client

Principiile care stau la baza unei afaceri centrate pe clienti
Comunicarea bidirecional continu i interactiv Efectele
cresterii exigentelor clientilor asupra organizatiei

Strategia de tip CRM

Implicarea personalului
Cerinte Standard ISO 10018:2012, MC Linii directoare
pentru implicarea si competenta personalului
Modaliti de ncurajare a implicrii personalului

Leadership
Importana liderilor n vremuri de incertitudine i
schimbri profunde
Elemente ale implementarii leadership-ului
Avantaje pt. organizatie prin dezv. leadership-ului
Relaii de parteneriat cu furnizorii
Interdependenta relatiei client-furnizor; factori de
succes Semnificatia parteneriatului in afaceri
Managementul lanului de aprovizionare (Supply Chain
Management, SCM)
Furnizori si parteneriate stategice
Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor
Factori de cretere ai performanei managementului
decizional
Influena factorilor informaionali asupra calitii
procesului decizional
Tabloul de Bord-instrument performant de conducere
strategic a organizaiei
mbuntirea continu
Strategii de mbuntire a performanelor organizaiei:
mbuntirea continu (KAIZEN), mbuntirea prin
inovare (KAIRYO)
Metode i tehnici specifice strategiei mbuntirii
continue
Calitatea total i Managementul calitii totale

continut

sustinere

inut cont

sustinere

Punctaj total

Nume

Data prezentarii

Denumire Tema

punctaj

 Cultura organizationala
Intelegerea conceptului
Componentele culturii organizationale.
Funciile culturii organizaionale
Influenarea
i
evaluarea
organizaionale.
Studii de caz.

culturii