Slide 2: Definirea Managementului Calității

Managementul calității este un proces strategic și operațional care vizează îmbunătățirea continuă a
produselor, serviciilor și proceselor unei organizații pentru a satisface sau depăși așteptările clienților
și pentru a atinge obiectivele stabilite de companie, utilizând metode precum planificarea, controlul
și asigurarea calității.

Managementul calității este crucial în asigurarea calității produselor și serviciilor din mai multe
motive:

1. Îmbunătățirea calității: Identificare și corectare a deficiențelor pentru

creșterea calității.

2. Satisfacția clienților: Îndeplinirea sau depășirea așteptărilor

clienților pentru satisfacția și loialitatea acestora.

3. Reducerea costurilor: Reducerea defectelor și eficientizarea proceselor

pentru a minimiza costurile operaționale.

4. Credibilitate și reputație: Câștigarea încrederii și a reputației prin

angajamentul față de calitate.

5. Conformitatea cu reglementările și standardele: Respectarea standardelor și reglementărilor

pentru asigurarea conformității.

6. Inovație și adaptabilitate: Încurajarea inovației și adaptabilității pentru a rămâne competitivi și a

răspunde la cerințele pieței

Slide 3: Principii ale Managementului Calității

Principiile esențiale ale managementului calității se axează pe satisfacția clienților, consolidarea lead
ership-ului, implicarea angajaților în procesul de îmbunătățire continuă și gestionarea eficientă a pro
ceselor organizaționale.
Ele subliniază importanța unei abordări sistematice și bazate pe fapte, colaborarea strânsă cu furnizo
rii și angajamentul față de responsabilitatea socială, totul în vederea obținerii rezultatelor durabile și
satisfăcătoare.

Slide 4: Metode și Tehnici în Managementul Calității

 Prezentarea unor metode și tehnici utilizate în managementul calității:

 1. Total Quality Management
(TQM): Abordare holistică pentru îmbunătățirea calității și eficienței în toate aspectele organizați
onale.
 2. Six
Sigma: Metodologie pentru reducerea variației și a defectelor în procese, folosind instrumente st
atistice și de analiză.
  3. Lean
Management: Filozofie de eliminare a pierderilor și de optimizare a proceselor pentru creșterea v
alorii adăugate.
 4. ISO 9001: Standard internațional pentru Sistemul de Management
al Calității, asigurând conformitatea și îmbunătățirea continuă a proceselor organizaționale.

Slide 5: Total Quality Management (TQM)

Total Quality Management (TQM) este o strategie de management care vizează înglobarea calității în
toate procesele organizației pentru a îmbunătăți produsele și serviciile oferite.TQM implică
implicarea tuturor angajaților în asigurarea calității, integrând conceptul de calitate în toate
aspectele organizaționale, de la design și producție la distribuție și servicii post-vânzare.

Principii fundamentale:

1. Implicarea angajaților în îmbunătățirea continuă a calității.

2. Managementul prin fapte și date pentru luarea deciziilor.

3. Orientare către satisfacția clienților și nevoile acestora.

4. Colaborare strânsă cu furnizorii pentru asigurarea calității materiilor prime și serviciilor.

5. Focus pe reducerea erorilor și defectelor în procesele organizaționale.

6. Promovarea inovației și a spiritului de echipă în cadrul organizației.

Beneficii ale implementării TQM într-o organizație:

1. Creșterea satisfacției clienților și fidelizarea acestora.

2. Reducerea costurilor prin eliminarea defectelor și optimizarea proceselor.

3. Creșterea competitivității pe piață prin oferirea de produse și servicii de înaltă calitate.

4. Îmbunătățirea reputației și a imaginii organizației.

5. Motivarea și implicarea angajaților în atingerea obiectivelor de calitate.

6. Creșterea eficienței operaționale și a rentabilității pe termen lung.

Slide 6: Six Sigma

Six Sigma este o metodologie de management și o filozofie de afaceri axată pe îmbunătățirea

continuă a proceselor și reducerea variabilității pentru a atinge performanță maximă și satisfacția
clienților.

- Conceptul a fost inițiat de către Motorola în anii 1980 și a fost ulterior popularizat de către
General Electric sub conducerea lui Jack Welch în anii 1990.
- Metodologia DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control):

- Define (Definirea): Stabilirea clară a obiectivelor proiectului și identificarea cerințelor și

așteptărilor clienților.

- Measure (Măsurare): Colectarea și analiza datelor pentru a evalua performanța procesului curent
și a identifica problemele și oportunitățile de îmbunătățire.

- Analyze (Analiza): Identificarea cauzelor fundamentale ale problemelor identificate în faza

anterioară și prioritizarea acestora pentru a dezvolta soluții eficiente.

- Improve (Îmbunătățirea): Implementarea soluțiilor identificate în faza de analiză și testarea

acestora pentru a asigura îmbunătățiri semnificative ale procesului.

- Control (Controlul): Stabilirea unor sisteme și proceduri pentru a monitoriza și menține

îmbunătățirile obținute și pentru a preveni recurența problemelor.

- Exemple de aplicare a Six Sigma în diverse industrii:

- În industria manufacturieră: Reducerea defectelor în producție, optimizarea fluxului de lucru și

îmbunătățirea calității produselor.

- În sectorul serviciilor: Reducerea timpului de răspuns al serviciilor clienților, eliminarea erorilor în

procesele de facturare sau îmbunătățirea eficienței operațiunilor.

- În sectorul sănătății: Reducerea timpului de așteptare al pacienților, minimizarea erorilor medicale

și optimizarea proceselor de tratament.

- În industria financiară: Reducerea timpului de procesare a tranzacțiilor, îmbunătățirea serviciilor

de asistență pentru clienți și minimizarea riscurilor operaționale.

Slide 7: Lean Management

Lean Management este o abordare de management care se concentrează pe eliminarea deșeurilor

și a activităților care nu adaugă valoare, în vederea îmbunătățirii eficienței și eliminării costurilor
inutile din procese. Scopul principal al Lean Management este de a oferi clienților exact ceea ce
doresc, când doresc, fără a suprasolicita resursele organizaționale.

Instrumente și tehnici specifice Lean:

Kanban: O metodă de gestionare a fluxului de lucru bazată pe vizualizarea și limitarea activităților în

curs, utilizând tablouri Kanban pentru a urmări și a controla progresul.

Value Stream Mapping (VSM): O tehnică de analiză care ajută la identificarea și eliminarea
activităților care nu adaugă valoare în fluxul de lucru, pentru a optimiza procesele și a reduce timpul
de livrare.

5S: O metodă de organizare a locului de muncă pentru a elimina deșeurile și a îmbunătăți eficiența,
prin stabilirea și menținerea unui mediu de lucru ordonat și curat.

Poka-Yoke: Tehnici de proiectare și implementare a dispozitivelor de prevenire a erorilor, pentru a

reduce sau elimina defectele din procese.
 Just-in-Time (JIT): O strategie care vizează furnizarea de materiale și resurse exact atunci când sunt
necesare pentru producție, minimizând stocurile și costurile asociate.

- Aplicarea Lean în procesele de producție și servicii:

- În procesele de producție, Lean Management poate fi aplicat pentru a reduce timpul de ciclu, a
elimina stocurile de lucru excesive, a îmbunătăți calitatea produselor și a optimiza utilizarea
echipamentelor.

- În sectorul serviciilor, Lean poate fi utilizat pentru a îmbunătăți timpul de răspuns al serviciilor, a
reduce costurile operaționale, a optimiza fluxurile de lucru și a îmbunătăți satisfacția clienților prin
oferirea de servicii mai rapide și mai eficiente.

Lean Management oferă organizațiilor un cadru solid pentru a identifica și elimina deșeurile din
procese, îmbunătățind astfel eficiența, calitatea și satisfacția clienților.

Slide 8: ISO 9001: Sistemul de Management al Calității

ISO 9001 este un standard internațional de sistem de management al calității, care stabilește
cerințele pentru implementarea și menținerea unui sistem eficient de management al calității într-o
organizație.

- Acest standard este esențial pentru asigurarea faptului că organizația furnizează produse și servicii
conforme cu cerințele clienților și reglementările aplicabile, contribuind astfel la îmbunătățirea
calității și a satisfacției clienților.

- Cerințe și etape ale implementării unui Sistem de Management al Calității conform ISO 9001:

1. Definirea obiectivelor și scopului implementării: Stabilirea motivelor pentru implementarea

sistemului de management al calității și definirea obiectivelor pe care organizația dorește să le
atingă.

2. Identificarea și implicarea părților interesate: Identificarea și luarea în considerare a nevoilor și

așteptărilor clienților, angajaților, acționarilor și altor părți interesate relevante.

3. Documentarea proceselor și procedurilor: Dezvoltarea și documentarea proceselor și

procedurilor care sunt necesare pentru a atinge obiectivele stabilite și pentru a asigura
conformitatea cu cerințele ISO 9001.

4. Implementarea și aplicarea sistemului: Implementarea efectivă a sistemului de management al

calității în organizație, inclusiv instruirea angajaților și aplicarea procedurilor și proceselor stabilite.

5. Monitorizarea și măsurarea performanței: Monitorizarea și evaluarea performanței sistemului de

management al calității folosind indicatori relevanți și obiective prestabilite.

6. Audituri interne și revizuirea de către conducere: Realizarea de audituri interne regulate pentru a
evalua conformitatea și eficacitatea sistemului de management al calității și revizuirea sa periodică
de către conducere pentru a asigura îmbunătățiri continue.

Implementarea și menținerea unui sistem de management al calității conform ISO 9001 poate aduce
multiple beneficii organizației, inclusiv îmbunătățirea eficienței proceselor, creșterea satisfacției
clienților și îmbunătățirea reputației și competitivității pe piață.

Slide 9: Instrumente și Tehnici de Măsurare a Calității

- Diagrama Pareto:

- Este o metodă grafică utilizată pentru a identifica și prioritiza cele mai importante probleme sau
cauze ale unei situații sau fenomene.

- Se bazează pe principiul lui Vilfredo Pareto, conform căruia aproximativ 80% din efecte sunt
generate de 20% din cauze.

- Ajută la concentrarea eforturilor pe acele aspecte care au cel mai mare impact asupra calității sau
performanței.

- Diagrama Ishikawa (sau diagrama cauză-efect):

- Este o metodă de analiză a cauzelor care ajută la identificarea și înțelegerea relațiilor dintre
diferitele cauze care contribuie la un efect sau o problemă dată.

- A fost dezvoltată de către Kaoru Ishikawa și este denumită și "diagrama peștelui" sau "diagrama
șarpelui" datorită aspectului său grafic.

- Categorizează cauzele în categorii principale (cum ar fi oameni, procese, materiale, mediu etc.)
pentru a facilita identificarea surselor problemei și dezvoltarea soluțiilor adecvate.

- Controlul Statistic al Procesului (SPC):

- Este o metodă utilizată pentru monitorizarea și controlul calității proceselor prin utilizarea de
tehnici statistice.

- SPC implică colectarea și analiza datelor de producție pentru a detecta și preveni variații nedorite
ale procesului și pentru a asigura menținerea acestuia în limitele specificate.

- Principalele tehnici SPC includ histograma, diagrama de control, analiza capacității procesului etc.

- Cartografierea proceselor:

- Este o metodă utilizată pentru a reprezenta vizual fluxurile de lucru și activitățile unui proces,
începând de la intrările și ajungând la ieșiri.

- Cartografierea proceselor permite identificarea și înțelegerea modului în care procesele

funcționează și pot fi îmbunătățite, precum și identificarea potențialelor puncte slabe sau de
îmbunătățire.

- Include tehnici precum fluxul de valoare, diagrama de flux a procesului, diagramele de

interacțiune etc.

Aceste instrumente și tehnici sunt utilizate în măsurarea calității și în identificarea și rezolvarea

problemelor în diverse domenii și industrii, contribuind la îmbunătățirea continuă a proceselor și
produselor.