Sistemul de mangement al

calitatii
 Definitie

 Sistemul de management
al calității (SMC) este
definit ca fiind un sistem
de management prin care
se orientează și se
controlează o organizație
în ceea ce privește
calitatea.
 Dezvoltarea și
implementarea sistemului
de management al calității
include stabilirea politicii
referitoare la calitate și
a:obiectivelor calității,
a planificării calității,
a controlului calității,
a asigurării calității și
a îmbunătățirii calității.
Conceptele-cheie ale SMC
sunt abordarea activităților
ca procese și ținerea sub
control a organizației în
domeniul calității.
 Stardande in domeniul calitatii

 Organizația Internațională
pentru Standardizare
(ISO) a elaborat standarde
pentru SMC începând din
anul 1987, sub forma seriei
de standarde ISO
9000:1987. ISO a aprobat o
revizuire minoră, ISO
9001:2008, în 14 octombrie
2008, incluzînd în special
modificări gramaticale
pentru ușurarea traducerii
standardului în alte limbi.
 Elementele sistemului de management al
calității
 Elementele (procesele)
unui sistem de
management al calității
sunt structurate pe patru
domenii:
 responsabilitatea
managementului;
 managementul resurselor;
 realizarea
produselor/serviciilor;
 măsurare, analiză și
îmbunătățire.
 Opt principii de management al calității

 Managementul calității se
bazează pe opt principii:
 orientarea către clienți;
 leadership;
 implicarea personalului;
 abordarea ca proces;
 abordarea managementului ca
sistem;
 îmbunătățirea continuă;
 managementul pe bază de
fapte;
 relații cu furnizorii reciproc
avantajoase
 Beneficiile sistemului de management al
calitătii
 -necesitatile clientilor se
exprima in specificatiile
produsului si sunt
specificate ca cerinti ale
clientului;
 -la general clientul decide
acceptarea procesului;
 -schimbarea necesitatilor
clientului si progresul tehnic
determina organizatia sa-si
imbunatateasca continuu
produsele si procesele.