Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
responsabilitatea managementului;
managementul resurselor;
realizarea produselor/serviciilor;
măsurare, analiză și îmbunătățire.
SMC conține: structuri organizatorice ale responsabilităților, procese și resurse, responsabilități,
proceduri și dovezi ale rezultatelor. Exprimarea oficială a structurilor organizatorice este dată de
obicei în manualul calității . Sistemul de management al calității trebuie să fie planificat și dezvoltat
astfel încât să fie capabil să mențină un nivel consistent de control al calității. După implementarea
SMC, organizația trebuie să evalueze următoarele aspecte:
Îmbunătățirea calității[
Dintre procesele manageriale componente ale managementului calității, îmbunătățirea calității
(quality improvement- l.engl.) are un rol dominant în reducerea costurilor și în creșterea economică a
organizațiilor.
Obiective ale proceselor de îmbunătățire pot fi:
Metode și tehnici pentru îmbunătățirea calității. Sunt cunoscute sub denumirea de "instrumentele
managementului calității", fiind utilizate pentru rezolvarea etapelor procesului de îmbunătățire.
Se deosebește un grup de instrumente clasice (tradiționale) ale calității, denumite și instrumente "de
prima generație" și un grup de "instrumente noi", care constituie "cea de-a doua generație".
Instrumentele clasice se bazează pe metode statistice de control și implică cunoștințe de statistică
pentru tratarea datelor numerice. Instrumentele clasice ale calității sunt:
diagrama Pareto;
diagrama "cauză-efect" (diagrama Ishikawa);
histograma;
fișa de inspecție;
diagrama de corelație;
fișa de urmărire a datelor;
grafice pentru reprezentarea datelor;