Ce este un sistem de management al calit ii?

Conform definiiei date de standardul SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calitii. Principii i vocabular, Sistemul de management al calit ii (SMC) este un sistem de management prin care se orienteaz i se controleaz o organizaie n ceea ce privete calitatea. n acelai standard, o definiie mai extins precizeaz: Sistemul de management al calitii este acea parte a sistemului de management al organizaiei, orientat ctre obinerea rezultatelor, n raport cu obiectivele calitii, pentru satisfacerea necesitilor, ateptrilor i cerinelor prilor interesate, dup caz. M voi opri ns cu definiiile aici, dei lista poate continua pentru c o serie de specialiti n domeniul calitii i organisme internaionale care se ocup de aspectele calitii au acordat o atenie sporit acestui subiect, ncercnd sa surprind cele mai importante caracteristici. Scopul meu ns este acela de a face ct mai uor de neles acest concept pentru nespecialiti, pentru cei care iau contact pentru prima dat cu acest concept. Un SMC este pur i simplu o metod prin care organizaia demonstreaz c nelege cerinele clienilor ei i produce produse i/sau servicii care ndeplinesc aceste cerine, la un nivel din ce n ce mai ridicat. SMC permite unei organizaii s-i ating scopurile i obiectivele stabilite n politica i strategia acesteia. Totodat, ofer coeren i satisfacie n termeni de metode, materiale i echipamente. Pentru a fi efectiv, e nevoie ca SMC s interacioneze cu toate activitile organizaiei, pornind de la identificarea cerinelor clientului i urmrind obinerea satisfaciei clientului. SMC este rezultatul evoluiei de-a lungul istoriei a preocuprilor legate de calitatea produselor sintetizate n standarde. Versiunile originale ale standardelor de calitate erau orientate spre asigurarea calitii: producie, verificare i controlul calitii produselor. Ele au fost concepute pentru a permite productorilor s produc n mod consecvent produse i/sau servicii mai bune. Versiunile mai noi ale standardului ISO 9001 indic o deplasare dinspre asigurarea cerinelor calitii produsului nspre sistemele de management. Aceast orientare ctre Sistemul de management al calit ii a generat chiar o percepie greit i anume c vorbind despre calitate, vorbim de fapt despre proceduri i documentaie. Practic, ntr-un context de afaceri exist cinci aspecte ale calitii: 1. Produc ia realizarea unui produs sau serviciu; 2. Verificarea - confirmarea c ceva a fost fcut n mod corect; 3. Controlul calit ii - controlul unui proces pentru a asigura rezultate previzibile; 4. Managementul Calit ii - conducerea unei organizaii, astfel nct, prin analiz i mbuntire aceasta s-i optimizeze continuu performanele; 5. Asigurarea Calit ii conducerea unei organizaii se asigur c un produs sau serviciu va fi satisfctor pentru cumprtor. Pentru construirea unui SMC este nevoie de clarificarea urmtoarelor elemente: structura organizatoric; responsabiliti; gestionarea datelor; identificarea proceselor (procesele de management, managementul resurselor (inclusiv achiziiile), procesele de realizare a produselor, procesele de msurare, analiz, audit intern i mbuntire, procesul de livrare a produsului/serviciului, etc.);

resurse (includ resursele naturale, financiare i de capital uman); satisfacia clienilor; mbuntirea continu; realizarea unui produs/serviciu de calitate; ntreinerea infrastructurii (cldiri, utilaje, echipamente, aparatur, etc.); sustenabilitate (inclusiv utilizarea eficient a resurselor i efectuare de aciuni responsabile pentru mediu); transparen privind activitile desfurate i conexiunile dintre ele (include trasabilitatea); audit independent.