Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
PROIECT
MANAGEMENTUL CALITATII TOTALE II
VIZIREANU EUGEN
GRUPA: 641 CB
2013-2014
Istoric
S.C. CARSAN S.R.L. , cu sediul in Braila, Comuna Mircea-Voda, Str. Principala nr
314, a fost infiintata la 14 aprilie 1996, in baza legii nr. 31/1990 si inregistrata la
Registrul Comertului cu nr. J30/153/1996 ,avand un capital integral romanesc privat de
peste 120.000 de lei.
Societatea este detinuta de 2 asociati care detin parti sociale in procentaje de
68,07% si respectiv 31,93%.
Societatea
are
ca obiect
principal
de
comercializarea produselor din carne, proaspete si afumate.
activitate productia
si
Redactarea;
Verificarea;
Redactarea finala;
Avizarea;
stabilirea obiectivelor
metodologiei PDCA;
calitatii
pentru
fiecare
proces intern
pe
baza
angajamentului intregii
imbunatatirea continua;
organizatii
pentru
satisfacerea
clientilor
si
tot ce este necesar pentru dezvoltarea normala a unei activitati sa fie prevazut
din timp, prin documente cu caracter general si sau particular, prin dotare
materiala si umana corespunzatoare, evitandu-se interferentele generate de
realizarea diferitelor cerinte;
tot ce este prevazut sa fie indeplinit integral;
1.
2.
3.
4.
5.
competenta,
exactitate,
Comunicarea cu clientii
S.C. CARSAN S.R.L. a implementat un sistem eficient de comunicare cu clientii in
legatura cu:
date oficiale;
date interne;
publicatii de profil;
degustari oarbe.
2.
Examen fizico-chimic;
3.
Examen microbiologic.
Cele mai bune sunt examenele microbilologice,dar sunt mai putin utilizate pe
scara industriala.
pentru Mezeluri si salamuri cel mai mare impact l-a avut folosirea unor
coloranti sau antiseptice inadecvati, dar si "uscarea produselor la
temperaturi prea mari";
cauzele sunt diferite pentru cele trei categorii de produse, singurul element
comun fiind cauza "maturarea insuficienta a carnii", care apare atat la
Prospaturi, cat si la Mezeluri;
PUNCTE SLABE
Preocuparea
managementului
pentru
imbunatatirea calitatii;
Antecedente, reputatie
imagine foarte bune;
Cultivarea in permanenta a
unor relatii amiabile cu clientii;
Pregatirea angajatilor in
legatura cu cele mai noi
conceptii privind calitatea;
Cunoasterea
de
catre
fiecare angajat a atributiilor si
responsabilitatilor in ceea ce
priveste calitatea;
Inexistenta
intretinerii
preventive a utilajelor;
Aparatura neperformanta in
anumite puncte de testare si
control;
Predominanta cauzelor ce
genereaza
neconformitati,
corespunzatoare
fazelor
pregatitoare ale procesului de
fabricatie, precum ii a defectelor
ce tin de erori umane sau ale
masinilor, pe parcursul fabricarii
propriu-zise;
si
Controlul de calitate se
desfasoara dupa procedurile
si normele reglementate;
Existenta
unei
situatii
actualizate a defectelor si a
principalelor cauze ce le
determina;
OPORTUNITAI
Explicarea necesitatilor;
Planuri de avengura.
AMENINARI
sa
asigure
eliminarea
disfunctionalitatilor existente.
Mediul politic
S.C. CARSAN S.R.L. este supusa legislaiei din Romnia, innd cont de faptul
ca are o acoperire la nivel naional. Deciziile de marketing i, n general, activitatea
comercial nu sunt puternic afectate de mediul politic. Rzboaiele, conflictele dintre
partide sau campaniile de alegeri locale sau naionale nu pot aduce schimbri
importante pe pia i, implicit, n deciziile de marketing. .
2.
Mediul economic.
Mediul social.
Mediul tehnologic.
Tehnologia este una din forele cu cel mai mare impact asupra pieei i
politicilor de marketing pe termen mediu i lung. Creand tehnologii i produse noi,
mediul tehnologic propune numeroase oportuniti i ameninri pe pia. Marketingul
trebuie s sesizeze i s exploateze consecinele apariiei unor tehnologii noi.
Capitolul 2
Benchmarking
Firma S.C. CARSAN S.R.L., este o firma de dimensiune mica, avand ca domeniu
de activitate productia si comercializarea produselor din carne, proaspete si afumate.
Compania a cautat metode care sa conduca la cresterea productivitatii si a calitatii
serviciilor. La nceputul carierei, compania a nceput dezvoltarea unui program initial ce
viza procesul de mbunatatire a calitatii si a initiat un mic centru de calitate la nivel
corporative care a nceput sa se concentreze pe procesele de calitate si tendintele n
acest
sens,
inclusiv benchmarking.Datorita faptului ca se preocupa intens de procesul de
benchmarking, compania este n prezent mult mai competitiva. Studiul de
benchmarking s-a axat pe satisfactia clientului si pe mbunatatirea propriilor servicii si
produse. Cu ajutorul tehnicii de benchmarking, compania identifica furnizorii eficienti,
este n pas cu nevoile aflate ntr-o continua schimbare ale clientilor sai si pune n
practica metode care conduc la mbunatatirea productivitatii. Pe scurt,
benchmarking-ul s-a dovedit a fi un element cheie pentru mbunatatirea continua a
companiei.
Un studiu realizat de firma intitulat Masuri de Benchmarking privind Satisfactia
Clientilor analizeaza sistemele ce sunt puse n practica pentru a masura gradul de
satisfactie al clientilor. Studiul examineaza daca compania masoara corect si eficient
satisfactia clientilor si foloseste corect rezultatele obtinute. Echipa de benchmarking a
descoperit cai mult mai eficiente pentru masurarea satisfactiei clientilor si pentru
utilizarea
acestor
date,
rezultnd
astfel
economii
substantiale facute de catre companie.
Studiul de benchmarking s-a axat atat pe mbunatatirea propriilor servicii, cat si pe
satisfactia clientului .
2) Studiu de benchmarking privind performanta
companiei AVICOLA
Compania Avicola din judetul Ialomita, Romania, este cel mai mare producator si
exportator de carne de pasare din judet.
Totusi, Avicola si diversifica multe sfere de actiune din cauza scaderii vnzarilor de
carne in urma scandalurilor din tarile europene.
Un element major n ceea ce priveste reconstructia firmei consta ntr-o noua abordare a
clientilor. Aceasta presupune o mai mare atentie acordata clientilor si mbunatatirea
produselor si serviciilor.
Departamentul Avicola Calitate a cautat sa-si amelioreze calitatea produselor oferite
prin realizarea unui cadru strategic la nivel corporativ orientat catre clienti. Acest cadru
traduce nevoile clientilor n proiecte de mbunatatire prin identificarea zonelor majore ce
trebuie ameliorate.
Studiul de benchmarking realizat n cadrul companiei s-a dovedit a fi un succes,
deoarece a oferit mai multa putere angajatilor, le-a furnizat acestora instrumente pentru
a-si putea masura performantele, fapt care a condus n mod inevitabil la mbunatatiri.
Avnd n vedere ca se autoevalueaza, angajatii au devenit responsabili fata de
performantele lor.
Pentru departamentele cel mai putin eficiente, un studiu realizat asupra celor mai bune
departamente ofera solutiile n vederea ameliorarii. Prin intermediul acestui proces,
angajatii tind catre o calitate mai nalta deoarece sunt responsabili pentru produsul
realizat si pot sa descopere metode n vederea mbunatatirii.
Compartimentul Avicola Calitate a aplicat lectiile nvatate de la cele mai bune
departamente, reusind astfel sa-si asigure reducerea propriilor costuri de mentenanta.
Capitolul 3
PROPUNERI SI RECOMANDARI PRIVIND IMBUNATATIREA SISTEMULUI
DE MANAGEMENT AL CALITATII LA S.C. CARSAN S.R.L.
Pentru ca functiunea de calitate a intreprinderii sa se realizeze, alaturi de cele
cinci functiuni clasice, este necesara elaborarea la nivelul intreprinderii a unui program
care sa contina urmatoarele activitati:
evaluarea activitatilor ;
coordonarea implementarii ;
audituri interne.
Echipa trebuie sa fie bine instruita (se recomanda apelarea la firme de specialitate)
in urmatoarele domenii:
Managementul calitatii;
Managementul calitatii;
Evaluarea activitatilor
Pe baza unui program si a unor liste de verificare (check list-uri) se vor evalua:
structura organizatorica;
Standardizarea activitatilor
Manualul calitatii;
lucru.
Implementarea efectiva
In standardul ISO 9001/2001 referitor la audit ,se men ioneaza ca organiza iile au
obligaia sa efectueze audituri interne, conform planificarii acestora, pentru a determina
daca sistemul de management al calita ii este conform cu cerin ele acestui standard si
daca este implementat si meninut eficient.De asemenea , standardul prevede ca
selectarea auditorilor si modul de efectuare a auditului, trebuie sa asigure obiectivitatea
si imparialitatea procesului de audit.Responsabilitatea si cerin ele pentru planificarea si
efectuarea auditurilor, pentru raportarea rezultatelor si men inerea inregistrarilor vor fi
definite intr-o procedura documentata.
Acest audit trebuie :
imbunatatirea
performantelor
managementului
organizational
managementului calitatii;
si
prin
cresterea
aplicarea
eficacitatii
principiilor
1.
Cerintele clientilor
Decizia
Pregatirea
Startul
Faza de pornire include mai multe activitati de pornire, proiecte pilot pentru
calitate, revizuirea si extinderea diferitelor sisteme de management menite sa
implementeze si sa sustina noua abordare a calitatii. De o deosebita importanta se
bucura proiectele pilot.
Succesul acestor proiecte transmite un mesaj intreprinderii care urmareste aceste
procese, asteptand sa vada rezultatele.
Orice insucces in cadrul programului pilot ofera invataminte pentru faza urmatoare.
Extinderea
pentru realizarea politicii calitaii.In acest scop se poate ac iona prin masuri care sa
asigure motivarea deplina a intregului personal.Foarte important pentru infaptuirea
acestui principiu este crearea unui mediu intern bazat pe cultul calita ii, a lucrului bine
facut de prima data si intotdeauna.
Rezultatele aplicarii principiului pot fi masurate pe baza indicatorilor de calitate
,intre care mai importani sunt costul calitaii si productivitatea muncii.
Integrarea
3.
Capitolul 4
CONCLUZII
Scopul politicii calitatii este de a lua in considerare, in toate etapele spiralei
calitatii, interesele si cerintele beneficiarului (ale clilentului) referitor la calitatea
produselor si serviciilor, tinand seama de resursele umane, materiale si financiare ale
intreprinderii si de cerintele societatii.
Acestea sunt si scopurile Societatii Comerciale CARSAN S.R.L., o societate cu
traditie in industria produselor preparate din carne. Societatea si-a formulat in ultimii ani
o politica si un sistem de calitate corespunzatoare cerintelor actuale. Cu toate ca
acestea se afla inca in faze incipiente, rezultatele pozitive sunt vizible, intrucat firma a
reusit sa-si formeze o reputatie si o imagine buna, controlul de calitate se desfasoara
dupa procedurile reglementate, personalul este instruit in legatura cu noile conceptii
privind calitatea. Toate acestea au avut drept consecinte:
Cultivarea unor relatii mai bune cu clientii, care sunt multumiti de calitatea
superioara a produselor oferite de S.C. CARSAN S.R.L.
Acesta este un castig important pentru organizatie, pentru ca numai niste activitati
descrise bine pot fi tinute sub control, evaluate, imbunatatite si prezentate noilor
angajati in cadrul activitatilor de instruire.
Toate aceste masuri nu pot fi decat benefice pentru activitatea societatii, intrucat
asigura cresterea performantelor de ansamblu si, totodata, contribuie la realizarea unei
conceptii moderne si eficiente privind calitatea, aliniata la normele internationale si care
urmareste satisfacerea cat mai buna a cerintelor clientilor intr-o era in care calitatea
este primordiala.
BIBLIOGRAFIE
1.
2.
3.
4.