Subiecte colocviu Ingineria Calitatii

1. Contribuțiile lui W. Edwards Deming, un discipol al statisticianului W.A.

Shewhart, care a avut un impact semnificativ asupra îmbunătățirii calității în industria
japoneză. Deming a dezvoltat conceptul PDCA (Plan-Do-Check-Act Cycle), un ciclu
care constă în planificare, executare, verificare și acțiune pentru îmbunătățirea
continuă a calității.
Programul lui Deming include 14 direcții de acțiune, precum asigurarea
îmbunătățirii continue a calității, adoptarea unei noi filozofii, renunțarea la controlul
integral al produselor în favoarea controlului statistic, orientarea furnizorilor spre
calitate, îmbunătățirea continuă a sistemului de lucru, instruirea permanentă a
personalului și alte măsuri pentru promovarea calității și eficienței.
Deming susține că urmarea acestui ciclu și implementarea acestor direcții de
acțiune vor duce la atingerea calității așteptate de client și la eficientizarea proceselor
de obținere a acesteia. Acesta promovează o abordare holistică a îmbunătățirii
calității, inclusiv schimbări în filozofia organizațională, metode de conducere bazate
pe calitate și eliminarea barierelor care pot afecta colaborarea și eficiența între
compartimente.

2. Procesul este imbunatatirea rutinei de studiu.

Plan : Obiectivul este imbunătățirea eficienței și calității rutinei de studiu
pentru a maximiza învățarea.
Do : Folosirea unor tehnici eficiente: Utilizarea tehnicilor de învățare,
programarea regulată a pauzelor și crearea unui mediu de studiu confortabil.
Check: Monitorizare: Urmarirea noilor obiceiuri de studiu și evaluarea
eficacității acestora.
Action : Implementarea rutinei îmbunătățite.

3. Factorii interni ai organizaţiei care influenţează calitatea produselor

realizate sunt : Structura organizaţiei ; Procesele organizaţionale ; Personalul, valorile
şi crezul acestuia .
Factorii externi ai organizatiei care influenteaza calitatea produselor realizate
sunt : factorii de piaţă şi clienţii; factorii tehnici şi tehnologici; factorii mediului
furnizorilor; factorii concurenţiali; factorii juridici; factorii economici; factorii
educaţionali ai resurselor umane; factorii socio - politico - culturali.

4. Organizatia aleasa de mine este Continental si factorul ales este: Evoluția

Tehnologică în Industria Auto . Evoluția tehnologică în industria auto este un factor
extern care influențează calitatea produselor oferite de Continental AG. Această
evoluție impune presiune pentru inovare tehnică, aducând schimbări în reglementările
privind siguranța vehiculelor și generând noi tendințe de mobilitate. Continental
trebuie să fie adaptabilă la aceste schimbări, anticipând și implementând tehnologii
inovatoare pentru a oferi produse care să îndeplinească sau să depășească standardele
și cerințele clienților, contribuind astfel la calitatea globală a vehiculelor.

5. Organizatia aleasa de mine este Continental si factorul ales este cultura

organizationala. Cultura organizațională la Continental AG, factor intern care
influențează calitatea, joacă un rol esențial în producția de produse și servicii de înaltă
calitate. Angajamentul față de calitate, comunicarea eficientă, inovația și
îmbunătățirea continuă, implicarea managementului și dezvoltarea competențelor
angajaților sunt aspecte cheie ale acestei culturi. O cultură orientată către calitate
contribuie la crearea unui mediu propice pentru atingerea standardelor ridicate și
pentru abordarea proactivă a provocărilor legate de calitate, consolidând astfel poziția
organizației în furnizarea de produse și servicii de calitate superioară.

6. În viziunea mea, calitatea nu se rezumă doar la absența defectelor, ci

implică satisfacerea nevoilor și dorințelor clienților într-un mod care depășește
așteptările lor. Este despre a oferi o valoare adăugată și a crea o legătură emoțională
cu utilizatorii, astfel încât produsul sau serviciul să devină mai mult decât o simplă
tranzacție comercială.
Justific această perspectivă prin faptul că, în lumea modernă, unde opțiunile
sunt diverse și competitivitatea este aspra, calitatea devine un factor cheie în
fidelizarea clienților și în construirea unei reputații durabile pentru branduri și
organizații. De asemenea, calitatea influențează satisfacția personală și nivelul de
încredere pe care îl acordăm produselor sau serviciilor. Un produs sau serviciu de
calitate înseamnă nu doar îndeplinirea funcțiilor sale, ci și îmbunătățirea experienței
utilizatorului, ceea ce, în cele din urmă, contribuie la un mediu mai prosper și
echilibrat.
Pentru a justifica această idee, cred că, în lumea în care avem atât de multe
opțiuni, alegem să rămânem loiali unui produs sau unei companii care oferă calitate.
Oamenii tind să revină la experiențe pozitive și să le recomande și altora. Prin urmare,
calitatea nu este doar bună pentru afaceri, ci și pentru oameni, pentru că ne face să
simțim că valorăm și suntem apreciați.
În esență, calitatea este despre a face lucrurile nu doar să funcționeze, ci să fie
excepționale și să aducă bucurie și satisfacție. Este un mod de a construi încredere și
relații puternice între oameni și produse sau servicii.
În domeniul ingineriei, calitatea se referă la capacitatea unui produs sau
serviciu de a respecta specificațiile tehnice, de a fi fiabil, durabil și de a asigura
siguranța și eficiența. Un produs de calitate în inginerie îndeplinește standardele și
cerințele, este inovator și utilizează tehnologii avansate. De asemenea, implică o
gestionare eficientă a proiectului și a ciclului de viață, precum și un proces de
feedback și îmbunătățire continuă. Calitatea în inginerie contribuie la satisfacția
clienților și la construirea unei reputații solide în industrie.

7. Procesul de îmbunătăţire şase sigma are ca scop reducerea sau eliminarea

pierderilor care pot să apară datorită defectelor existente sau potenţiale.Principiul care
stă la baza şase sigma este că rezultatul unui proces (Y) este dependent de intrările
(X) în acel proces. Echipa de îmbunătăţire şase sigma trebuie să descopere X- urile
(intrările, sau cauzele) unei probleme de calitate serioase (un “Y” necorespunzător),
să îndepărteze “X”- urile şi să prevadă elemente de control, astfel ca “X”- urile şi
“Y”- urile să nu mai revină.
Etape :
1.Definirea Obiectivului:
Scopul: Stabilirea clară a obiectivului îmbunătățirii și identificarea priorităților.
Instrumente:
Proiectul Charter: Document care definesc obiectivele, limitele și echipele implicate.
VOC (Voice of the Customer): Colectarea feedback-ului de la clienți pentru a stabili
așteptările.
2. Măsurare:
Scopul: Evaluarea performanței procesului curent și identificarea factorilor critici.
Instrumente:
Harta Fluxului Valorii (VSM): Identificarea și evaluarea tuturor activităților dintr-un
proces.
Capabilitatea Procesului: Măsurarea capacitații procesului de a îndeplini cerințele
specificațiilor.
3. Analiza:
Scopul: Identificarea și înțelegerea cauzelor profunde ale problemelor.
Instrumente:
Analiza Cauzei Rădăcină (Root Cause Analysis): Identificarea cauzelor principale ale
problemelor.
Analiza Pareto: Identificarea principalelor cauze care contribuie la probleme.
4. Îmbunătățire:
Scopul: Dezvoltarea și implementarea soluțiilor pentru a elimina cauzele identificate
în faza de analiză.
Instrumente:
Design of Experiments (DOE): Planificarea și efectuarea experimentelor pentru a
identifica variabilele cheie care afectează un proces.
Brainstorming și Tehnici de Creativitate: Generarea de idei pentru soluții inovatoare.
5. Control :
Scopul: Asigurarea că modificările efectuate vor fi menținute și că procesul
îmbunătățit rămâne sub control.
Instrumente:
Plan de Control: Document care definește modul în care procesul îmbunătățit va fi
monitorizat și controlat.
Monitoring și Feedback Constant: Implementarea sistemelor de monitorizare pentru a
detecta deviațiile și a acționa în consecință.
Metodologia DMAIC din cadrul Îmbunătățirii Șase Sigma se bazează pe colectarea și
analiza datelor pentru a lua decizii informate și a îmbunătăți continuu procesele
organizaționale. Este esențial să implice echipe multidisciplinare și să utilizeze tehnici
și instrumente specifice pentru a asigura succesul implementării.