Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
"Calitatea produsului nu este totul, dar totul este nimic fără calitate." (Peters şi Waterman - "In
search of Excellence").
01
Definire
Cuprins
Avantajele implementarii ISO
02
Concluzii
04
Calitatea, ceea ce înseamnă calitatea proceselor şi a rezultatelor, este şi va fi întotdeauna un factor de competiţie important,
dacă nu cel mai important.
Standardul ISO 8402 defineşte calitatea ca reprezentând "ansamblul caracteristicilor un entităţi, care îi conferă aptitudinea
de a satisface nevoile exprimate sau implicite".
“ISO” reprezinta abrevierea din limba engleza a “International Organization for Standardization” (Organizatia
Internationala pentru Standardizare).
Printre avantajele enumerate mai sus, standardul ISO 9001 este unul dintre factorii care favorizeaza comertul
international cu bunuri si servicii; dovada o reprezinta numarul de tari care au adoptat acest standard si sutele de mii de
firme care au obtinut certificare ISO 9001.
Standardul ISO 9001 a fost elaborat pentru o certificare oferita clientilor ca societatea in cauza functioneaza in
acord si pe baza unui sistem de calitate recunoscut international si care este reprezentativ atat pentru calitatea
produselor si serviciilor, cat si managementului organizatie respective.
Faptul ca o societate a obtinut certificare ISO nu reprezinta simpla obtinere a unui certificat recunoscut
international, ci reprezinta masura in care firma respectiva foloseste anumite practici de lucru, este constienta de
obligatiile sale referitoare la scopul ei in sine, respecta cerintele clientilor si reprezinta, de fapt, o recomandare generala
bazata pe procesele si performantele organizatiei.
Managementul calităţii reprezintă un ansamblu de activităţi având ca scop realizarea unor obiective, prin utilizarea
optimă a resurselor.
Acest ansamblu cuprinde activităţi de planificare, coordonare, organizare, control şi asigurare a calităţii. Intreprinderea
îşi propune o serie de "obiective strategice": economice, sociale, tehnice, comerciale, care se realizează prin intermediul
unor "obiective operaţionale".
Acestea din urmă ar fi: obţinerea unor produse şi servicii de calitate corespunzătoare cerinţelor, în cantitatea solicitată,
la termenul convenit şi care să fie disponibile la locul sau pe piaţa dorită, toate acestea, in condiţiile unor costuri minime.
Un bun Sistem de Management al Calitaţii trebuie să aibă următoarele caracteristici:
Organizaţiile depind de clienţii lor şi de aceea ar trebui să înţeleagă necesităţile curente şi viitoare ale clienţilor, ar trebui
să satisfacă cerinţele clientului şi ar trebui să se preocupe să depăşească aşteptările clientului.
Beneficii:
• creşterea venitului şi a cotei de piaţă printr-un răspuns flexibil şi rapid la oportunităţile pieţei;
• creşterea nivelului de utilizare a resurselor organizaţiei în scopul satisfacerii clientului;
• obţinerea loialităţii clientului, acest fapt permiţând o continuare a relaţiilor de colaborare.
Beneficii:
• personalul va înţelege şi va fi motivat în acord cu aspiraţiile şi obiectivele
companiei;
• activităţile sunt evaluate, corelate şi realizate într-un mod unitar;
• problemele de comunicare între nivelele organizatorice vor fi minimizate.
• înţelegerea de către angajaţi a importanţei contribuţiei şi rolului lor în cadrulorganizaţiei;angajaţii pot să identifice
constrângerile referitoare la performanţele lor;
• angajaţii acceptă problemele şi îşi asumă responsabilitatea rezolvării lor;
• salariaţii îşi pot evalua propriile performanţe în raport cu obiectivele personale;
• personalul va căuta în mod activ oportunităţi menite să le crească competenţa,cunoştinţele şi experienţa;
• angajaţii îşi vor împărtăşi în mod liber cunoştinţele şi experienţa;
• în raport cu obiectivele personale;
• personalul va discuta în mod deschis despre probleme şi rezultate.
Principiul 4: Abordarea bazatĂ pe proces
• angajarea unei abordări consecvente în întreaga organizaţie pentru continua îmbunătăţire a performanţelor.
Principiul numarul 7: Abordarea factuala la luarea deciziilor
Decizii eficace sunt bazate pe analiza datelor si a informatiilor. Este important sa se faca corectii si sa se ia
actiuni corective si preventive.
Analiza cauzelor primare reprezinta o modalitate eficienta de a depista problemele.
O organizatie si furnizorii ei sunt intr-o relatie de interdependenta iar o relatie reciproc avantajoasa potenteaza
capacitatea fiecarui partener de a crea valoare.
Fiecare organizatie are specificul ei, asa ca nu exista un singur raspuns corect legat de modalitatea de aplicare a
acestor principii.
Cu toate acestea, implementarea standardului ISO 9001 poate ajuta la crearea unei baze solide pentru
imbunatatirea calitatii si cresterea gradului de satisfacere a consumatorilor.
Adoptarea unui sistem de management al calităţii ar trebui să fie o decizie strategică a managementului de la cel mai
înalt nivel al unei organizaţii. Proiectarea şi implementarea unui sistem de management al calităţii pentru o organizaţie
sunt influenţate de obiective, de produsele/serviciile pe care le furnizează, de procesele existente, precum şi de mărimea
şi de structura organizaţiei.
Aplicarea principiilor de management al calităţii nu numai că furnizează beneficii directe, dar aduce şi o contribuţie
importantă în managementul costurilor şi al riscurilor. Ediţiile din anul 2000 ale standardelor ISO 9001 şi ISO 9004 au
fost elaborate ca o pereche unitară de standarde ale sistemului de management al calităţii destinate să se completeze unul
pe celălalt, dar care să poată fi utilizate independent.
ISO 9001 specifică cerinţele unui sistem de management al calităţii, care poate fi utilizat pentru aplicarea acestuia
de organizaţii în scopuri interne, pentru certificare sau pentru scopuri contractuale.
ISO 9004 furnizează îndrumări într-un domeniu mai larg de obiective ale unui sistem de management al calităţii
decât ISO 9001, îndeosebi pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor şi a eficienţei globale a unei organizaţii,
precum şi a eficacităţii acesteia.
BIBLIOGRAFIE
Luând în considerare conceptul de „trilogie a calităţii”, definit de Juran, rezultă trei funcţii principale ale
managementului calităţii:
- planificarea;
- ţinerea sub control;
- îmbunătăţirea calităţii.
În opinia sa, procesele de planificare au ca scop principal dezvoltarea de produse şi procese care să fie conforme
cerinţelor clienţilor.
Ţinerea sub control a calităţii înseamnă asigurarea unui interval cât mai mic de variaţie a nivelului acesteia, faţă
de cel prescris. Se compară, în acest scop, valorile determinate ale caracteristicilor de calitate cu specificaţiile -
(standardele), stabilindu-se măsurile corective necesare pe întregul flux de fabricaţie a produsului.
În „trilogia” lui Juran, funcţia de îmbunătăţire a calităţii este considerată cea mai importantă.
Procesele corespunzătoare acestei funcţii trebuie să asigure, în opinia sa, eliminarea pierderilor cauzate
de problemele cronice” ale calităţii. Pe de alta parte, prin îmbunătăţirea calităţii se urmăreşte obţinerea unor
performanţe superioare nivelurilor prevăzute în standarde.
Dezideratul trebuie să-l constituie, prin urmare, realizarea unui nivel al calităţii, superior celui
planificat. H. Rinne consideră că managementul calităţii (asigurarea calităţii în sens larg, cum o
numeşte) are următoarele funcţii de bază: planificarea, verificarea şi ţinerea sul control.
Funcţia de ţinere sub control este definită în mod diferit faţă de Juran. Aceasta ar implica planificarea,
supravegherea şi corectarea activităţilor de asigurare a calităţii în sens restrâns), sau a rezultatelor acestor
activităţi.
D.H. Seghezzi defineşte următoarele funcţii ale managementului calităţii: planificarea, organizarea, coordonarea,
controlul.
Ţinând seama de succesiunea etapelor corespunzătoare procesului managerial în general şi de specificul managementului
calităţii, considerăm că funcţiile acestuia sunt:
Easy to change
$350 You can simply impress your audience and
add a unique zing and appeal to your
Presentations.
colors, photos
and Text.
Content Here Content Here Content Here
You can simply impress You can simply impress You can simply impress
your audience and add a your audience and add a your audience and add a
unique zing and appeal to unique zing and appeal to unique zing and appeal to
your Presentations. Easy your Presentations. Easy your Presentations. Easy
to change colors, photos to change colors, photos to change colors, photos
and Text. and Text. and Text.
Easy to change Easy to change
colors, photos colors, photos
and Text. and Text.
ALLPPT Layout
Clean Text Slide for your
Presentation
managerial în general şi de specificul
managementului calităţii, considerăm
că funcţiile acestuia sunt:
A planificarea,
B C D
organizarea,
Your Text Here Your Text Here Your Text Here Your Text Here
You can simply You can simply You can simply You can simply
impress your impress your impress your impress your
audience and add audience and add audience and add audience and add
a unique zing and a unique zing and a unique zing and a unique zing and
coordonarea,
appeal to your appeal to your appeal to your appeal to your
Presentations. Presentations. Presentations. Presentations.
Easy to change Easy to change Easy to change Easy to change
colors, photos and colors, photos and colors, photos and colors, photos and
Text. Text. Text. Text.
antrenarea,
Portfolio Designed
PORTFOLIO Portfolio Designed
ţinerea sub
DESIGNED control
You can simply impress your audience and add
a unique zing and appeal to your
Presentations. I hope and I believe that this
Template will your Time, Money and
You can simply impress your audience and add
a unique zing and appeal to your
Presentations. I hope and I believe that this
Template will your Time, Money and
Reputation. Reputation.
0
Portfolio
Presentation
Designed
You can simply impress your audience and add a unique zing and appeal to
your Presentations. Easy to change colors, photos and Text.
Place Your Picture Here Place Your Picture Here Place Your Picture Here
I hope and I believe that this Template will your I hope and I believe that this Template will your
Time, Money and Reputation. Time, Money and Reputation.
You can simply impress your audience and You can simply impress your audience and
add a unique zing and appeal to your add a unique zing and appeal to your
Presentations. Presentations.
Infographic Style
Your Text Here Your Text Here
You can simply impress your STRENGTHS You can simply impress your
audience and add a unique zing and audience and add a unique zing and
appeal to your Presentations. Easy to appeal to your Presentations. Easy to
change colors, photos and Text. You can simply impress your change colors, photos and Text.
audience and add a unique zing
and appeal to your
Presentations.
Place Your Picture Here Place Your Picture Here Place Your Picture Here
Get a modern PowerPoint Presentation that is beautifully designed. I hope and I believe that this
UP
Template will your Time, Money and Reputation. Easy to change colors, photos and Text. You can simply
impress your audience.
Add Text
Simple
PowerPoint Add Text
Simple
PowerPoint
Add Text
Simple PowerPoint
Presentation
Infographic Style
Content here
You can simply impress your audience and add a
unique zing and appeal to your Presentations.
Easy to change colors, photos and Text.
Content here
You can simply impress your audience and add a
unique zing and appeal to your Presentations.
TEXT
Easy to change colors, photos and Text.
Content here
Add Your Text
You can simply impress your audience and add a
unique zing and appeal to your Presentations.
Easy to change colors, photos and Text.
Content here
You can simply impress your audience and add a
unique zing and appeal to your Presentations.
Easy to change colors, photos and Text.
Infographic Style
Your Text Here
Get a modern PowerPoint Presentation that is beautifully
designed. I hope and I believe that this Template will your
Time, Money and Reputation.
Content Here
You can simply impress your audience and add
Content B
Get a modern PowerPoint Presentation that is beautifully designed.
a unique zing and appeal to your Presentations.
hope and I believe that this Template will your Time, Money and
Easy to change colors, photos and Text.
Reputation. Easy to change colors, photos and Text.
Content C
Content Here Get a modern PowerPoint Presentation that is beautifully designed.
You can simply impress your audience and add hope and I believe that this Template will your Time, Money and
a unique zing and appeal to your Presentations. Reputation. Easy to change colors, photos and Text.
Easy to change colors, photos and Text.
Infographic Style
Your Text Here Your Text Here
I hope and I believe that this I hope and I believe that this
Option D Option A
Template will your Time, Money Template will your Time, Money
and Reputation and Reputation
Text Here
$3,800,000
You can simply impress your audience
POWERPOINT
and add a unique zing and appeal to your
Presentations
Add Text
Simple PowerPoint
Presentation
Add Text
Simple PowerPoint
Presentation
Add Text
Simple PowerPoint
Presentation
Add Text
Simple PowerPoint
Presentation
Infographic Style
Content Here
You can simply impress your audience and add a unique zing and appeal to
your Presentations. Easy to change colors, photos and Text.
S THREAT
T Content Here
You can simply impress your audience and add a unique zing and appeal to
STRENGTH your Presentations. Easy to change colors, photos and Text.
S
S
S
WEAKNES
Content Here
OPPORTUNITI
You can simply impress your audience and add a unique zing and appeal to
ES your Presentations. Easy to change colors, photos and Text.
W O Content Here
You can simply impress your audience and add a unique zing and appeal to
your Presentations. Easy to change colors, photos and Text.
Fully Editable Shapes
Fully Editable Shapes
Fully Editable Icon Sets: A
FREE
PPT
TEMPLATES
www.allppt.com
Fully Editable Icon Sets: B
FREE
PPT
TEMPLATES
www.allppt.com
Fully Editable Icon Sets: C
FREE
PPT
TEMPLATES
www.allppt.com