MINISTERUL EDUCATIEI NATIONALE PROIECTUL PHARE-RO 9602-05 TTQM

EDUCATIE PENTRU CALITATE

DOCUMENT AUXILIAR CURRICULAR PENTRU LICEE TEORETICE

Bucuresti 2000

Autori: Insp. Spec. Romulus Pop Centrul National de Dezvoltare a Invatamantului Profesional si Tehnic Bucuresti Prof. Maria Elena Suciu Colegiul National Gheorghe Lazar, Sibiu Prof. Nicolae Suciu Colegiul National Gheorghe Lazar, Sibiu Consultant: Lucian Ciolan Facultatea de Psihologie si Stiintele Educatiei Bucuresti / CNDIPT

Referenti: Prof. Ioana Gabriela Marcut directoare, Colegiul National Pedagogic Andrei Saguna, Sibiu Prof.dr. Constantin Corega director, Liceul Teoretic Emil Racovita, Cluj-Napoca

GHIDUL PROFESORULUI

1. Calitatea si managementul calitatii

Definitii. Evolutia conceptului de calitate Din cele mai vechi timpuri omul a fost preocupat de calitate. Secolul XX a provocat schimbari rapide in productia de bunuri si servicii, largind aria de cuprindere a notiunii de calitate. A urmat revolutia japoneza in materie de calitate, precum si constientizarea importantei calitatii produselor in mintea clientului. Astfel, preocuparea pentru calitate a devenit un subiect care intruneste un interes tot mai mare, atat in lumea afacerilor, cat si in sectorul serviciilor. Introducerea unor elemente privind educatia pentru calitate in scoli are ca scop formarea unei culturi a calitatii, in masura sa promoveze valorile si atitudinile adecvate legate de acest subiect.

Ce este calitatea ? In sens larg, este un grad de excelenta: masura in care ceva este adecvat scopului pentru care a fost creat. In sens restrans, calitatea unui produs sau serviciu este conformitatea cu cerintele, lipsa defectelor sau contaminarii, sau - simplu - gradul de satisfacere a cerintelor si trebuintelor clientului. In management, calitatea reprezinta totalitatea caracteristicilor unui produs sau serviciu, bazate pe abilitatea de a satisface cerinte sau trebuinte. Conformitatea cu cerintele nu conduce in mod necesar la realizarea calitatii, deoarece nu se poate reduce totul la caracteristici masurabile Calitatea este un rezultat al comparatiei facute nu de producator, ci de beneficiar, intre ceea ce s-a cerut si ce s-a furnizat Satisfactia clientului este adevarata si singura masura a calitatii acceptabile, chiar daca interpretarea nevoilor si asteptarilor sunt atat obiective cat mai ales subiective. Schimbarea perceptiilor clientului este permanenta, bazandu-se pe constientizarea noilor tehnologii, a legislatiei, a competitiei dintre firme. 4

 Calitatea si valoarea. Valoarea nu se refera la pret, ci la masura beneficiilor derivate dintr-un produs sau serviciu. Cateodata, un produs intruneste cerinte functionale si fizice, dar are un pret prea mare in comparatie cu altele din aceeasi clasa. Alteori, acelasi produs are o foarte buna valoare, achizitionandu-l de la un alt magazin, la pretul jumatate. Intr-un efort de reducere a costurilor, unele organizatii uita ca , de fapt conteaza calitatea tranzactiei complete. Chiar daca produsul este de calitate, ignorand relatiile interumane nu vei obtine clienti satisfacuti. Ce nu este calitatea ? Calitatea nu este perfectiune, standard, masura sau adjectiv. Nici o inspectie nu schimba calitatea unui produs sau serviciu. Calitatea nu exista de sine statator, ci este in legatura cu o entitate. Ea nu este o anumita caracteristica a entitatii, ci reflecta masura in care acea caracteristica satisface anumite nevoi ale clientului. De ce o organizatie trebuie sa fie interesata de calitate ? Afacerile exista nu pentru a aduce profit, cum multi ar vrea sa credem, ci ca sa produca consecvent satisfactia clientilor. Furnizand produse sau servicii de calitate, organizatia creaza satisfactie clientilor, anticipand viitoare nevoi si asteptari clientii devin stabili. Din acest motiv calitatea este vitala pentru supravietuirea unei intreprinderi. La ce este aplicabila calitatea ? Fiecare produs, serviciu, proces, sarcina, actiune sau decizie poate fi acceptabila sau nu. Prin urmare tot ceea ce produce o organizatie are calitate intrinseca si toti membrii sai trebuie sa acorde atentie calitatii. Cine este responsabil pentru calitate ? Fiecare individ este responsabil pentru calitatea muncii sale prin specificarea cerintelor calitatii; realizarea cerintelor calitatii; controlul calitatii. Din punct de vedere legal, responsabilitatea pentru calitate o are conducatorul executiv al organizatiei. Ceilalti membri ai echipei manageriale au rolul de a facilita productia de calitate furnizand indrumare si formare, tehnici si instrumente, informatii si incurajari in diferitele stadii ale procesului. Pentru a fi performante, respectivele persoane au nevoie de cunostinte si aptitudini speciale. Cum se poate obtine calitate ? Calitatea poate fi realizata, sustinuta sau imbunatatita prin managementul calitatii, care cuprinde: controlul calitatii; 5

imbunatatirea calitatii; asigurarea calitatii. Calitatea se obtine printr-un lant de procese controlate si imbunatatite permanent, care

incepe de la varful conducerii unei organizatii si se realizeaza prin: stabilirea nevoilor si asteptarilor clientului; dezvoltarea si mentinerea unui sistem managerial de obtinere a nevoilor si asteptarilor clientului in mod real, economic si repetat; proiectarea unor produse si servicii cu trasaturi care reflecta nevoile clientului; realizarea unor produse si servicii care sa reproduca fidel proiectul; verificarea inainte de livrare daca produsele si serviciile poseda trasaturile cerute; prevenirea furnizarii de produse si servicii cu trasaturi care produc insatisfactie clientului; descoperirea si eliminarea trasaturilor indezirabile ale produselor si serviciilor; gasirea unor solutii economice la nevoile clientilor; eficientizarea procesului de productie; descoperirea si furnizarea produselor si serviciilor care il incanta pe client; si cel mai important, recunoasterea meritelor si recompensarea celor care se angajeaza total. Pentru a ajuta organizatiile sa-si imbunatateasca activitatea s-au dezvoltat o mare varietate de: sisteme manageriale ISO 9000, ISO 14000, BS 8800, BS 7799; filosofii managementul calitatii totale (TQM); metodologii managementul afacerilor, imbunatatirea continua; tehnici si instrumente grafice ale proceselor, analiza erorilor si efectelor, controlul statistic; masuratori premii pentru calitate, cea mai buna valoare, standarde.

Tetraedrul calitatii produselor

Caracteristici estetice

Caracteristici energetice si ecologice

Caracteristici economice

Comoditate in utilizare

Durabilitate

Caracteristici tehnice

Siguranta in functionare

Asistenta dupa vanzare

Fiabilitate

Caracteristici constructive

Managementul calitatii totale

Managementul calitatii reprezinta procesul de identificare si administrare a activitatilor necesare pentru realizarea obiectivelor de calitate ale unei organizatii. In mod fundamental, implementarea managementului calitatii implica toti membrii organizatiei. Managementul calitatii devine resposabilitatea tuturor nivelurilor de conducere, dar trebuie in mod obligatoriu condus de la nivelul cel mai inalt. Ce este managementul calitatii totale ? Managementul calitatii totale (TQM) este o filosofie manageriala a unei organizatii centrata pe calitate, bazata pe participarea tuturor membrilor sai si tintind succesul pe termen lung. Aceasta conduce la satisfacerea eficienta si efectiva a clientului, beneficii pentru toti membrii oragnizatiei si pentru societate, fara compromisuri etice. TQM este un mod de gandire care sa asigure ca lucrurile bune se fac chiar de la prima incercare. Acest proces poate schimba atitudini, comportamente si poate conduce la rezultate mai bune; se refera la toate activitatile unei organizatii, de la productie la livrare, dar si la partea mai sensibila, etica si cultura. Care sunt principiile TQM ? 1. Focalizare pe client organizatiile depind de clienti, de aceea trebuie sa inteleaga necesitatile prezente si viitoare, sa anticipeze cerintele si sa lupte din greu pentru depasirea asteptarilor clientilor. 2. Leadership conducatorii creeaza si faciliteaza atingerea misiunii prin planificarea actiunilor si inducerea comportamentelor. 3. Implicare generala toti membrii isi utilizeaza intregul potential in beneficiul organizatiei. 4. Abordare procesuala rezultatul dorit se obtine mai eficient cand activitatile si resursele inrudite sunt inglobate intr-un proces. 5. Abordare manageriala sistemica eficienta unei organizatii depinde de identificarea, intelegerea si conducerea proceselor intr-o viziune sistemica. 6. Imbunatatire continua tot ceea ce se petrece intr-o organizatie trebuie supus unui proces de schimbare continua focalizat pe eficienta.

7. Abordare factuala in luarea deciziilor deciziile la orice nivel trebuie luate dupa o analiza logica si intuitiva a datelor. 8. Relatii reciproc avantajoase cu furnizorii crearea unor produse de valoare depinde in mare masura de parteneri si furnizori. De ce trebuie adoptata filosofia TQM ? Pentru ca : face organizatia mai competitiva; induce o noua cultura menita sa asigure crestere pe termen lung; creaza un climat de munca in care toti au succes; reduce stresul, pierderile si animozitatile; cladeste echipe, parteneriate si cooperari. Calitatea in educatie

Calitatea personala sta la baza calitatii. Criterii de stabilire a performantei: performanta actuala (PA) performanta reala a unui individ la un moment dat; performanta ideala (PI) performanta pe care un individ tinde sa o atinga. Procesul de invatare implica apropierea nivelelor PA si PI. Nivelul ideal al modelarii PI se formeaza pe parcursul copilariei si adolescentei. Dupa varsta de 25 ani devine o sarcina mai dificila, prin urmare scoala si in special profesorii au responsabilitatea de a crea PI la un nivel cat mai inalt. Regulile de aur prin care profesorii contribuie la ridicarea nivelului PI: sa fie un bun exemplu; sa fie exigent; sa recunoasca meritele; sa critice fara sa descurajeze; 9

 sa fie deschis la critici; sa delege resposabilitati; sa acorde libertate de actiune; sa analizeze calitatea personala; sa aiba simtul umorului. Cand se analizeaza calitatea personala trebuie avut in vedere ca ar putea exista o mare diferenta intre ceea ce face un elev si ceea ce ar putea sa faca. Performanta unui elev poate fluctua in functie de diversitatea situatiilor, comportamentul fiind diferit cand doreste sa se autodepaseasca. Pentru evaluare si diferentiere profesorul stabileste impreuna cu elevii teluri clare, atat pe termen lung, cat si pe termen scurt, asigura coerenta intre teme si obiectivele didactice propuse si controleaza in mod regulat nivelul educational al elevului, intr-o ambianta confortabila.

Semnele calitatii. Un elev bun vine la scoala bine dispus, cu mintea deschisa, pregatit sa-si dea toata silinta si sa-si foloseasca la maximum cunostintele personale si academice; pune intrebari profesorului; se pregateste si contribuie la desfasurarea lectiei; este capabil sa se entuziasmeze; este independent si doritor sa-si argumenteze punctele de vedere; este punctual si isi indeplineste sarcinile in timp util; isi asuma responsabilitati cand lucreaza in echipa. Dictionar Acreditare = recunoastere oficiala a competentei unui organism de certificare. Asigurarea calitatii = ansamblul activitatilor planificate si sistematice implementate in cadrul sistemului cailtatii si demonstrate atat cat este necesar, pentru furnizarea increderii corespunzatoare ca o entitate va satisface conditiile referitoare la calitate. 10

Auditul calitatii = examinarea sistematica si independenta in scopul de a determina daca activitatile referitoare la calitate si rezultatele aferente satisfac dispozitiile prestabilite, precum si daca aceste dispozitii sunt implementate efectiv si sunt corespunzatoare pentru realizarea obiectivelor. Benchmark = punct de referinta care este utilizat ca standard de comparatie pentru performanta reala / pozitie de referinta din care se poate realiza evaluare(se pot efectua masuratori, determinari) si se pot desprinde concluzii. Certificarea = activitatea unei organizatii autorizate, independente, in vederea determinarii, verificarii si atestarii scrise a conformitatii calitatii unei entitati(produs, serviciu, proces) prin confirmarea superioritatii caracteristicilor acesteia, in comparatie cu un referential prestabilit. Controlul calitatii = suma activitatilor si tehnicilor utilizate pentru a realiza si mentine calitatea unui produs, proces sau serviciu. Deficienta = eroare, defect, intrerupere de functionare, iesire din specificatii. Evaluarea calitatii = examinarea sistematica a masurii in care o entitate este capabila sa satisfaca conditiile specificate. ISO 9000 = documente care cuprind peste 20 standarde referitoare la calitate si managementul calitatii. Imbunatatirea calitatii = actiunile intreprinse de intreaga organizatie pentru cresterea eficacitatii si eficientei activitatilor si proceselor in scopul de a asigura avantaje sporite atat pentru organizatie, cat si pentru clientii acesteia. Managementul calitatii = ansamblul activitatilor functiei generale de management ce determina politica in domeniul calitatii, obiectivele si responsabilitatile si care le implementeaza in cadrul sistemului calitatii prin mijloace cum ar fi planificarea calitatii, controlul calitatii, asigurarea calitatii, imbunatatirea calitatii. Managementul calitatii totale (TQM) = modul de management al unei organizatii concentrat asupra calitatii, bazat pe participarea tuturor membrilor acesteia si care vizeaza un succes pe termen lung prin satisfacerea clientului, precum si avantaje pentru toti membrii organizatiei. Planificarea calitatii = activitatile care stabilesc obiectivele si conditiile referitoare la calitate, precum si conditiile referitoare la aplicarea elementelor sistemului calitatii. Politica in domeniul calitatii = ansamblul obiectivelor si orientarilor generale ale unei organizatii in ceea ce priveste calitatea, asa cum sunt exprimate oficial de managementul de la nivelul cel mai inalt. Proces = transformare a unui set de intrari, care poate include actiuni, metode si operatii, in iesiri dorite, sub forma de produse, informatii, servicii sau, in general, rezultate. 11

Produs = rezultat al oricarei activitati sau al oricarui proces; categorii de produse: bunuri, software si servicii. Serviciu = rezultat generat de activitati la interfata dintre furnizor si client, precum si de activitati interne ale furnizorului pentru satisfacerea necesitatilor clientului. Exercitiul 1 Obiective: Sa trezeasca interesul elevilor asupra temei Calitatea si managementul calitatii Sa identifice elementele calitatii pornind de la exemple concrete. Durata: 20 min. Desfasurare: Activitati ale profesorului cere elevilor sa numeasca un produs pe care ar dori sa-l cumpere (brainstorming) si noteaza toate optiunile imparte elevii in grupe de cate 4-5, in functie de optiuni cere elevilor sa specifice motivele pentru discuta si deleaga un reprezentant care sa care ar cumpara produsul noteaza pe tabla elementele care il ajuta sa faca legatura cu tema prezinte concluziile Activitati ale elevilor

2. Calitatea si consumatorul
Protectia consumatorului: institutii, norme, drepturi O reglementare speciala pentru protectia consumatorilor, in Romania, a fost aprobata in anul 1992, sub forma unei ordonante guvernamentale O.G. nr 21/1992, adoptata ulterior de Parlament prin Legea nr 11/1994. In baza Ordonantei Guvernamentale nr. 21/1992 a fost 12

infiintat si Oficiul pentru Protectia Consumatorilor, organ de specialitate al administratiei publice centrale, subordonat Guvernului, avand ca principala atributie realizarea strategiei, politicii si obiectivelor guvernamentale in domeniul protectiei vietii, sanatatii si securitatii consumatorilor, precum si a drepturilor si intereselor legitime ale acestora. De asemenea, in spiritul aceleasi regelementari au luat fiinta peste 12o asociatii neguvernamentale ale consumatorilor. In conformitate cu Ordonanata Guvernului nr. 21/1992 cetatenii au in calitatea lor de consumatori, urmatoarele drepturi: de a fi protejati impotriva riscului de a achizitiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea sa le prejudicieze viata, sanatatea sau securitatea ori sa le afecteze drepturile si interesele legitime; de a fi informati complet, corect si precis asupra caracteristicilor esentiale ale produselor si serviciilor, astfel incat decizia pe care o adopta in legatura cu acestea sa corspunda cat mai bine nevoilor lor, precum si de a fi educati in calitatea lor de consumatori; de a avea acces la pietele care le asigura o gamavariata de produse si servicii de calitate; de a fi despagubiti pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunzatoare a produselor si servciilor, folosinf in acest scop mijloacele prevazute de lege; de a se organiza in asociatii pentru protectia consumatorilor, in scopul apararii intereselor lor. Asociatiile pentru protectia consumatorilor au, in principal, urmatoarele drepturi: de a solicita autoritatilor competente luarea de masuri in vederea opririi productiei sau retragerii de pe piata a produselor sau serviciilor care nu asigura nivelul calitativ prescris in documentele stabilite de lege sau care pun in pericol viata, sanatatea sau securitatea consumatorilor; de a solicita, pe cheltuiala lor, laboratoarelor acreditate efectuarea de analize si incercari ale produselor destinate consumatorilor si de a publica rezultatele; de a introduce actiuni in justitie pentru apararea drepturilor si intereselor legitime ale membrilor lor; de a informa opinia publica, prin mass-media, asupra deficientelor de calitate a produselor si serviciilor, precum si asupra consecintelor vatamatoare ale acestora pentru consumatori; de a initia actiuni proprii, in vederea identificarii cazurilor in care agentii economici nu respecta drepturile consumatorilor prevazute de lege si de a sesiza, in cadrul unei proceduri de urgenta, organele de specialitate ale administratiei publice abilitate sa actioneze in domeniul protectiei consumatorilor. 13

 de a primi subventii de la bugetul de stat prin intermediul Oficiului pentru Protectia Consumatorilor. Consumatorii sunt rugati sa renunte la atitudinea de pasivitate, care permite perpetuarea unor aspecte negative si sase implice in apararea propriilor drepturi conferite de lege. Recomandari si sfaturi practice pentru consumatori Atunci cand se schizitioneaza un produs, trebuie avute in vedere urmatoarele: Inainte de cumparare: Cititi informatiile cu privire la produsele ce vi se ofera de catre agentii economici (denuirea produsului, cantitatea, pretul, termenul de garantie sau de valabilitate, riscuri previzibile, contraindicatii si modul de utilizare, conditii de conservare si pastrare, etc.). Nu va lasati influentati de reclama si ambalaj, deoarece reclama poate fi adevarata dar si inselatoare, iar amblaljul mai atragator nu contine totdeauna un produs mai bun. Pretul si calitatea pot varia mult; alegeti fara graba si cereti sfatul vanzatorului (agentii economici sunt obligati sa demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, cu ocazia cumpararii, modul de instalare, utilizare si intretinere al produselor). Pretul trebuie sa fie afisat la loc vizibil, usor de citit. Cititi informatiile scrise cu litere mici uneori sunt cele mai importante. Nu va lasati impresionati de anuntul marfa vanduta nu se schimba intrucat aveti dreptul legal, la schimbarea produsului necorespunzator sau restituirea contravalorii acestuia si, dupa caz, la despagubire. Cereti document de vanzare (bon, chitanta) cu data cumpararii, denumirea agentului economic, denumirea produsului si valoarea; Dupa cumparare, daca s-a constatat ca produsul sau serviciul prestat este necorespunzator calitativ: Nu mai folositi produsul si actionati imediat pentru rezolvarea nemultumirii; Prezentati documentele de vanzare si, dupa caz, certificatul de garantie si solicitati agentului economic (magazinului), de la care ati cumparat produsul respectiv, sa il inlocuiasca sau sa va restituie contravaloarea acestuia (daca se poate, aduceti produsul cu d-voastra). Pentru bunurile de folosinta indelungata, defectate in perioada de garantie, va veti adresa unitatii service mentionata in certificatul de garantie in vederea remedierii. Este bine sa purtati discutii cu conducatorul unitatii respective. Fiti calmi, intrucat legea va apara daca aveti dreptate. 14

Daca sunt nemultumiri legate de: calitatea produselor si serviciilor pe care le-ati achizitionat; comportarea agentilor economici si practicile comerciale ale acestora; modul de informare asupra elementelor de identificare si caracterizare ale produselor si serviciilor oferite la comercializare; modul in care sunt remediate deficiente aparute in cadrul termenului de garantie la produsele de folosinta indelungata; modul in care agentii economici asigura serviciul si piesele de schimb pe toata durata de utilizare a produsului; modul in care sunt respectate obligatiile agentilor economici privind inlocuirea, remedierea sau restituirea contravalorii produselor de uz curent care prezintadeficiente, constatate dupa vanzarea acestora si care pot fi imputate consumatorilor; modul de incheiere a contractelor privind achizitionarea de produse sau servicii; va puteti adresa: Oficiilor Judetene pentru Protectia Consumatorilor sau Asociatiilor pentru Protectia Consumatorilor existente in fiecare judet, care au obligatia sa primeasca si sa rezolve in termen de 30 de zile sau, dupa caz, sa transmita spre solutionare celor in drept, sesizarile si reclamatiile din partea persoanelor fizice sau a asociatiilor de consumatori. Sesizarea poate fi verbala (telefonic, directa) sau scrisa. Este caracterizata prin absenta oricarei revendicari materiale, constituind doar semnalarea comercializarii de produse necorespunzatoare. Reclamatia poate fi formulata numai in scris, in cazul in care pretindeti inlocuirea produsului necorespunzator sau rstituirea contravalorii acestuia. Pentru a putea fi rezolvate si pentru a se comunica raspunsul petentului, sesizarea sau rclamatia trebuie sa contina urmatoarele informatii: numele si prenumele, adresa si nr. de telefon al persoanei care sesizeaza sau reclama denumirea si adresa agentului economic care a comercializat produsul data achizitionarii produsului detalii cu privire la deficientele sesizate sau reclamate pretentiile consumatorului (inlocuirea sau restituirea contravalorii) documentele probatorii anexate (bonul) mentionarea faptului sa produsul incriminat a fost sau nu predat organelor de cercetare ale Oficiului pentru Protectia Consumatorilor.

15

Metoda proiectului

Ideea invatarii bazate pe proiect a fost lansata de William H. Kilpatrick, prin lucrarea The Project Method (1918). Proiectul este o metoda interactiva de predare-invatare, care presupune o micro-cercetare sau o investigare sistematica a unui subiect care prezinta interes pentru elevi. Metoda proiectului presupune implicarea activa a elevilor pe tot parcursul activitatilor desfasurate; de regula, aceste activitati se finalizeaza cu un produs concret: un dosar tematic, un ghid, o carte scrisa de elevi, realizarea unei colectii, a unei expozitii, etc. In urma unei micro-cercetari, elevii pot gasi raspunsuri la diferite intrebari semnificative pentru ei legate de ceea ce se petrece in scoala sau in afara scolii. Proiectele: ofera foarte bune oportunitati pentru abordari interdisciplinare ale unor teme, fenomene, etc. faciliteaza invatarea prin cooperare (lucrul in grup) dezvolta capacitatile de investigare si de sistematizare a informatiilor sporesc motivatia pentru invatare prin apelul la situatii din viata cotidiana si prin implicarea elevilor. faciliteaza utilizarea metodelor moderne de evaluare (portofoliu, autoevalluarea, etc.) permit valorificare unor surse diverse de informare si documentare stimuleaza autonomia elevilor si creativitatea acestora ofera tutror elevilor paosibilitatea de a contribui, intr-un fel sau altul, la realizarea produsului final. Invatarea bazata pe proiecte presupune selectarea de informatii, prelucrarea si sintetizarea acestora, formularea de intrebari care sa calauzeasca investigatia, interactiuni in cadrul grupului, comunicarea rezultatelor, corelarea lor, realzarea unui produs final. Etape posibile in realizarea unui proiect (Adaptat dupa C.Ulrich, Managementul clasei:invatare prin cooperare, F.S.D., Bucuresti, 1999) : 1. Alegerea temei 2. Stabilirea obiectivelor 3. Planificarea activitatilor:

16

 distribuirea responsabilitatilor in cadrul grupului (in cazul unui proiect care se realizeaza in grup) identificarea surselor de informare stabilirea si procurarea resurselor (materialelor) necesare stabilirea unui calendar al desfasurarii activitatilor (analiza si distribuirea realista a timpului necesar) alegerea metodelor ce vor fi folosite. 4. Cercetarea sau investigarea propriu-zisa ( care se deruleaza de regula pe o perioada mai mare de timp) 5. Realizarea produselor finale (rapoarte, postere, articole, albume, harti, carti, etc.) 6. Prezentarea rezultatelor/transmiterea acestora celorlalti colegi sau/si altor persoane (elevi din scoala, profesori, membri ai comunitatii, etc.) 7. Evaluarea cercetarii/activitatilor derulate (individual sau in grup, de catre cadrul didactic sau de catre potentiali beneficiari ai proiectului produselor realizate. Exemplu: Cumparati, dar nu irositi

Proiectul oferit spre ilustrare acopera continuturile din Curriculum referitoare la tema Protectia consumatorului. Poate fi adaptat la conditiile concrete ale fiecarei scoli/oras. Pe baza extraselor din legislatia referitoare la Protectia Consumatorului aflate in Caietul elevului fiecare profesor poate sa-si conceapa propriile activitati, in cazul in care cele oferite nu corespund conditiilor de invatare cu care se confrunta la clasa. Informatiile din Caietul elevului sunt adaptate dupa materiale oferite de Asociatiile pentru protectia consumatorilor si Oficiile pentru protectia consumatorilor din judetele Arges si Bihor si Asociatia si Oficiul pentru protectia consumatorilor din Romania . Competente: Realizarea corelatiei intre calitatea si pretul unor produse/servicii si alegerea lor in functie de nevoile si resursele proprii Interpretarea unor simboluri si inscriptionari referitoare la calitate Selectarea surselor de informare si a informatiilor relevante pentru rezolvarea unor probleme specifice Elaborarea si aplicarea unui plan de actiune

17

Obiective: Sa identifice caracteristicile produselor/serviciilor folosind informatii de pe etichete, instructiuni de folosire, brosuri si sa le coreleze cu nevoile si preferintele proprii Sa aleaga produse din domeniul alimentar, imbracaminte/incaltaminte, bunuri de folosinta indelungata si servicii de cea mai buna calitate cu un cost cat mai scazut Sa alcatuiasca o lista de produse/servicii pe care le-ar achizitiona si sa prezinte motivatia alegerii lor intr-un articol publicabil Sa compare comportamentul lor cu cel al consumatorului neavizat (optional) Durata: Organizarea activitatilor : 1-2 ore Investigarea : 2-3 ore Redactarea articolelor : 2-3 ore Prezentarea rezultatelor: 1 ora Locul desfasurarii: Clasa (organizare si redactare) Magazine sau organizatii furnizoare de servicii turistice (investigare) Clasa/club /sala festiva (prezentare) Materiale: Extrase din brosurile cu reglementarile legale privind protectia consumatorului de produse alimentare, imbracaminte/incaltaminte, bunuri de folosinta indelungata si servicii turistice Echipamente: In functie de resursele scolii si de modul de organizare a activitatii de catre elevi poate varia de la simplu: bloc notes pentru notarea observatiilor in timpul investigarii, la complex electronic: aparat fotografiat, camera video, reportofon, retroproiector/folii (pentru prezentare), computer, copiator (editarea si multiplicarea Foii calitatii) Desfasurare: Activitati ale profesorului anunta tema si obiectivele proiectului Activitati ale elevilor clarifica nelamuririle

invita elevii sa formeze patru grupe si sa- se impart in grupe de cate 4-6 dupa si aleaga domeniul: produse alimentare, imbracaminte/incaltaminte, bunuri de preferinte si opteaza pentru un domeniu (in caz de suprapunere-negociaza)

folosinta indelungata, servicii (mediaza 18

daca este cazul) ofera materialele suport (v.Anexa) organizeaza activitati de invatare frontale citesc, (lectura) sau interactive (exercitii de gasirea corecte, perechii, alegerea etc.) variantei pentru rezolva sarcini de lucru

individuale, pe perechi sau in grup

adevarat/fals,

cunoasterea legislatiei si a modului de inscriptionare a produselor monitorizeaza activitatea de organizare a stabilesc proiectului investigarii decid asupra formatului produsului final (articol cuprinzand comparatia comportamentului avizat/neavizat si/sau lista de produse si motivatia) isi impart sarcinile de lucru planifica activitatile

locul

de

desfasurare

al

conduce elevii la locul investigarii, cerceteaza inscriptionarile, caracteristicile prezinta actorii, scopul si modul de derulare al proiectului celor responsabili de activitatea investigata asista elevii in rezolvarea unor probleme aparute la solicitarea lor evalueaza produselor si compara oferta mai multor furnizori, inregistreaza datele

procesul

(indeplinirea

termenelor, produsele intermediare) ofera consultanta alcatuiesc lista de produse redacteaza articolele 19

 prezinta rezultatele proiectului evalueaza reciproca) redacteaza forma finala a articolelor multiplica si difuzeaza Foaia in scoala sau trimit articolele ziarelor locale. activitatea (eventual

organizeaza autoevaluarea sau evaluarea

3. Calitatea mediului
Reglementari privind protectia mediului Recomandare: Discutarea impreuna cu elevii a modului de abordare tot mai serioasa a problemelor de mediu trebuie sa conduca la constientizarea de catre fiecare elev a faptului ca este direct responsabil de calitatea mediului, ca cetatean al planetei care poate influenta pozitiv dar si negativ mediul inconjurator si ca trebuie sa actioneze corespunzator. In conditiile economice actuale , ca rezultat al globalizarii, se remarca o preocupare tot mai intensa referitoare la calitatea mediului natural, concretizata prin reglementari tot mai exigente de protectie. Presiunea acestor norme si criterii ecologice conduce la diferentierea produselor si serviciilor pe piata ceea ce implica alocarea de sume tot mai mari pentru cercetare si crearea de produse compatibile cu mediul natural. Dintre normele nationale, regionale si internationale se remarca cele ale Uniunii Europene cuprinse in standardele ISO 14000. Raportul Comisiei Mondiale pentru Mediu si Dezvoltare intitulat "Viitorul nostru comun", publicat in anul 1987, promoveaza conceptul de dezvoltare durabila, care se bazeaza pe urmatoarele principii generale de politica economica si sociala: redimensionarea cresterii economice, astfel incat sa se asigure conservarea resurselor naturale; modificarea calitativa a proceselor de crestere economica; satisfacerea nevoilor esentiale de munca, hrana, energie, apa, locuinta si asistenta sociala; asigurarea unui nivel de crestere controlata a populatiei; conservarea si dezvoltarea bazei de resurse; restructurarea tehnologica si tinerea sub control a riscurilor; 20

 integrarea deciziilor economice si a celor referitoare la protectia mediului intr-un proces unic; intarirea cooperarii internatiomale in vederea solutionarii problemelor globale cu care se confrunta omenirea. Recomandare: Aceste principii trebuie analizate cu elevii, pe baza unor exemple concrete, astfel incat fiecare elev sa retina ca dezvoltarea durabila implica tinerea sub control, in timp si spatiu, a urmatoarelor cinci categorii de factori si a relatiilor dintre ei: populatia, resursele naturale si mediul inconjurator, productia agricola, productia industriala si poluarea. In domeniul protectiei mediului, in Romania, cea mai importanta reglementare o constituie Legea protectiei mediului (Legea nr. 137/1995), care promoveaza urmatoarele principii si elemente strategice pentru o dezvoltare durabila: a) principiul precautiei in luarea deciziei; b) principiul prevenirii riscurilor ecologice si a producerii daunelor; c) principiul conservarii biodiversitatii si a ecosistemelor specifice cadrului biogeografic natural; d) principiul "poluatorul plateste" ; e) inlaturarea cu prioritate a poluantilor care pericliteaza nemijlocit si grav sanatatea oamenilor; f) crearea sistemului national de monitorizare integrala a mediului; g) utilizarea durabila; h) mentinerea, ameliorarea calitatii mediului si reconstructia zonelor deteriorate; i) crearea unui cadru de participare a organizatiilor neguvernamentale si a populatiei la elaborarea si aplicarea deciziilor; j) dezvoltarea colaborarii internationale pentru asigurarea calitatii mediului. Recomandare: justificati impreuna cu elevii necesitatea acestor principii, pe baza unor exemple. Modalitatile de implementare si elementele strategice sunt: a) adoptarea politicilor de mediu, armonizate cu programele de dezvoltare; b) obligativitatea procedurii de evaluare a impactului asupra mediului in faza initiala a proiectelor, programelor sau a activitatilor; c) corelarea planificarii de mediu cu cea de amenajare a teritoriului si de urbanism; d) introducerea parghiilor economice stimulative sau punitive; e) rezolvarea pe niveluri de competenta, a problemelor de mediu, in functie de amploarea acestora; 21

f) elaborarea de norme si standarde, armonizarea acestora cu reglementarile internationale si introducerea programului pentru conformare; g) promovarea cercetarii fundamentale si aplicative in domeniul protectiei mediului; h) instruirea si educarea populatiei, precum si participarea organizatiilor neguvernamentale la elaborarea si aplicarea deciziilor; Conform legii mentionate, statul recunoaste dreptul tuturor persoanelor la un mediu sanatos, accesul la informatiile privind calitatea mediului, dreptul de a se asocia in organizatii de aparare a mediului si dreptul de a se adresa, direct sau prin intermediul unor asociatii, autoritatilor administrative sau judecatoresti in cazul producerii unui prejudiciu direct sau indirect. Recomandare: Elevii trebuie sa dobandeasca deprinderi de documentare: sa caute o lege in Monitorul oficial, sa extraga articolele si paragrafele de interes, sa le poata dezbate si exemplifica si sa mentioneze masuri concrete care trebuie luate la nivelul scolii, comunitatii si de catre individ, avand in vedere ca: "Protectia mediului constituie o obligatie a autoritatilor administratiei publice centrale si locale, precum si a tuturor persoanelor fizice si juridice." Sisteme nationale si regionale de promovare a produselor si proceselor ecologice Recomandare: Elevii trebuie sa recunoasca insemnele de marcare ecologica a produselor si ca importanta acestor marcari va creste, reprezentand parte a legislatiei mondiale. Sistemele de marcare a ecologica urmaresc influentarea consumatorului astfel incat acesta sa stie care sunt produsele asanumite "prietenoase cu mediul". Dreptul de aplicare a marcii de produs ecologic pe un produs se acorda pe baza unor criterii foarte stricte , luind in considerare intregul ciclu de viata al produsului si opiniile consumatorilor. Cheltuielile pentru testarea produselor si taxa pentru dreptul de Sistemul de marcare ecologica a produselor in UE aplicare a marcii sunt suportate de catre producator. Standardele ISO 14000 referitoare la marcarea ecologica au ca scop sa ofere o modalitate recunoscuta international de evaluare a caracteristicilor ecologice ale produselor si de informare a consumatorului. La baza schemelor de marcare stau urmatoarele principii: asigurarea transparentei necesare privind caracteristicile produsului; informatiile utilizate pentru marcarea ecologica sa se bazeze pe analiza cilului de viata al produselor;

22

 utilizarea de metode stiintifice, reproductibile, pentru evaluarea impactului de mediu al produselor; utilizarea de ghiduri recunoscute referitoare la metodele de testare, evitandu-se testele care pot deveni o frana in calea comertului; asigurarea transparentei necesare privind procesele si metodologiile utilizate; garantarea accesului egal al tuturor partilor interesate; stabilirea unui sistem de informare a consumatorului; tratarea produselor din productia interna si a celor provenind din alte tari intr-un mod nediscriminatoriu; incurajarea inovatiei in scopul imbunatatirii performantei de mediu; analiza periodica a criteriilor pentru marcarea ecologica, in scopul de a le imbunatati, luand in considerare progresele inregistrate in planul cunoasterii. Dictionar Pentru a facilita o abordare stiintifica a problemelor de calitatea mediului, elevii trebuie familiarizati cu termenii folositi in acest domeniu (nu este necesara memorarea termenilor foarte specializati, pe care elevul nu-i foloseste frecvent, ci numai explicati): Acord de mediu = act tehnico-juridic prin care sunt stabilite conditiile de realizare a unui proiect sau a unei activitati din punct de vedere al impactului asupra mediului. Arie protejata = o zona delimitata geografic, cu elemente naturale rare, gospodarita in sensul unor obiective specifice de conservare. Atmosfera = masa de aer care inconjoara suprafata terestra, incluzand si stratul de ozon. Autorizatie de mediu = actul tehnico-juridic prin care sunt stabilite conditiile si parametrii de functionare, pentru activitatile existente si pentru cele noi, pe baza acordului de mediu. Bilant de mediu = procedura de a obtine informatii asupra cauzelor si consecintelor efectelor negative cumulate. Biodiversitate = diversitatea dintre organismele vii provenite din ecosistemele acvatice si terestre, precum si dintre complexele ecologice din care acestea fac parte. Biotehnologie = aplicatie tehnologica in care se utilizeaza sisteme biologice, organisme vii, pentru realizarea sau modificarea de produse sau procedee cu folosinta specifica. Deteriorarea mediului = alterarea caracteristicilor fizico-chimice si structurale ale mediului, reducerea diversitatii si productivitatii biologice a sistemelor naturale si antropizate, afectarea echilibrului biologic si al calitatii vietii cauzate , in principal, de poluarea apei, atmosferei si solului, supraexploatarea resurselor, gospodarirea si valorificarea lor deficitara, ca si prin amenajarea necorespunzatoare a teritoriului. 23

Deseuri = substante rezultate in urma unor procese biologice sau tehnologice, care nu mai pot fi folosite ca atare, dintre care unele refolosibile. Deseuri periculoase = deseuri toxice, inflamabile, explozive, infectioase, corozive, radioactive sau altele, care produse sau mentinute in mediu, pot dauna acestuia, plantelor, animalelor sau omului. Dezvoltare durabila = dezvoltare care corespunde necesitatilor prezentului, fara a compromite posibilitatea generatiilor viitoare de a le satisface pe ale lor. Echilibru ecologic = ansamblul starilor si interrelatiilor dintre elementele componente ale unui sistem ecologic, care asigura mentinerea structurii, functionarea si dinamica armonioasa a acestuia. Ecosistem = complex dinamic de comunitati de plante, animale si microorganisme si mediul lor lipsit de viata, care interactioneaza intr-o unitate functionala. Ecoturism = practicarea unui turism cu respectarea regulilor de protectia mediului. Efluent = orice forma de deversare in mediu, emisie punctuala sau difuzie, inclusiv prin scurgere, jeturi, injectie, inoculare, depozitare, vidanjare sau vaporizare. Emisii = poluanti evacuati in mediu, inclusiv zgomote, vibratii, radiatii electromagnetice si ionizante, care se manifesta si se masoara la locul de plecare din sursa. Evaluarea impactului asupra mediului = cuantificarea efectelor activitatii umane si a proceselor naturale asupra mediului, a sanatatii si securitatii omului, precum si a bunurilor de orice fel. Habitat = locul sau tipul de loc in care un organism sau o populatie exista in mod natural. Mediu = ansamblul de conditii si elemente naturale ale Terrei: aerul, apa, solul si subsolul, toate straturile atmosferice, toate materialele organice si anorganice, precum si fiintele vii, sistemele naturale in interactiune cuprinzand elementele enumerate anterior, inclusiv valorile materiale si spirituale. Monitorizarea mediului = sistem de supraveghere, prognoza, avertizare si interventie, care are in vedere evaluarea sistematica a dinamicii caracteristicilor calitative ale factorilor de mediu, in scopul cunoasterii starii de calitate si semnificatiei ecologice a acestora, evolutiei si implicatiilor sociale ale schimbarilor produse, urmate de masuri care se impun. Monument al naturii = specii de plante si animale rare sau periclitate, arbori izolati, formatiuni si structuri geologice de interes stiintific sau peisagistic. Poluant = orice subsatanta solida, lichida sau gazoasa ori forma de energie (radiatie

electromagnetica, ionizanta, termica, fonica sau vibratii) care, introdusa in mediu, modifica echilibrul constituentilor acestuia si al organismelor vii si aduce daune bunurilor materiale.

24

Prejudiciu = efect cuantificabil in cost al daunelor asupra sanatatii oamenilor, bunurilor sau mediului provocat de poluanti, activitati daunatoare si dezastre. Program pentru conformare = plan de masuri cuprinzand etape care trebuie parcurse in intervale precizate prin prevederile autorizatiei de mediu, de catre autoritatea competenta, in scopul respectarii reglementarilor privind protectia mediului. Resurse naturale = totalitatea elementelor naturale ale mediului ce pot fi folosite in activitatea umana: resurse neregenerabile - minerale si combustibili fosili, regenarabile -aer, apa, sol, flora, fauna salbatica - si permanente - energie solara, eoliana, geotermala si a valurilor. Risc ecologic potential = probabilitatea producerii unor efecte negative asupra mediului, care pot fi prevenite pe baza unui studiu de evaluare. Substante periculoase = orice substanta sau produs care prezinta risc semnificativ pentru om, mediu sau pentru bunurile materiale, pot fi explozive, oxidante, inflamabile, toxice, nocive, corosive, iritante, mutagene, radioactive. Sursa de radiatii ionizante = entitate fizica, naturala, fabricata sau utilizata ca element al unei activitati care poate genera expuneri la radiatii, prin emitere de radiatii ionizante sau eliberare de substante radioactive. Utilizare durabila = folosirea resurselor regenerabile intr-un mod si o rata care sa nu conduca la declinul pe termen lung al acestora, mentinand potentialul lor in acord cu necesitatile si aspiratiile generatilor prezente si viitoare. Modalitati de ameliorarea calitatii mediului

Etapele implementarii sistemului comunitar al Uniunii Europene de management de mediu si audit sunt prezentate pe diagrama urmatoare. Aceasta diagrama poate fi discutata cu elevii in cazul in care profesorul apreciaza ca este utila la clasa la care preda.

25

Adoptarea politicii referitoare la mediu

Analiza de mediu a amplasamentelor Proiectarea si implementarea sistemului de management de mediu

Efectuarea de audituri interne ale amplasamentelor Stabilirea obiectivelor privind imbunatatirea continua a rezultatelor referitoare la mediu

Imbunatatirea continua

Elaborarea declaratiei de mediu

Verificarea conformitatii cu cerintele reglementarii UE

Validarea declaratiei de mediu

Comunicarea declaratiei validate organismului competent

Inregistrarea amplasamentelor

Comunicarea publicului larg a declaratiei de mediu validata

Utilizarea declaratiei de participare

Verificarea respectarii cerintelor reglementarii UE

26

Conform standardelor ISO, analiza ciclului de viata al produselor are ca scop punerea in evidenta a impactului produselor asupra mediului din momentul conceptiei si proiectarii pana la utilizare si post-utilizare, conform diagramei urmatoare. Cunoasterea acestor etape este foarte importanta si elevii trebuie sa o poata descrie si interpreta. La analiza ciclului de viata pot fi luate in considerare urmatoarele elemente, in fiecare dintre etapele acestui ciclu: contributia la efectul de sera; impactul asupra stratului de ozon; contributia la ploile acide; utilizarea apei, poluarea apei din panzele freatice, ape reziduale, impactul asupra canalizarii, sisteme de tratare, apa de racire; consumul de energie; poluarea aerului, gaze toxice; degradarea peisajului, eroziunea solului, degradarea padurilor; zgomot, vibratii; praf si particule; explozii, deversari, deseuri solide, deseuri periculoase. Recomandare: schema care descrie ciclul de viata al produselor trebuie completata pentru un produs dat, la care elevii trebuie sa descrie elementele specifice fiecarei etape, pe baza cunostiintelor acumulate si documentarii. Este de dorit o abordare interdisciplinara. Analiza ciclului de viata al unui produs poate constitui o tema pentru evaluarea cunostiintelor si atitudinii elevului pentru respectarea normelor referitoare la calitatea mediului.

27

Ciclul de viata al produselor

Proiectare

Utilizarea materiilor prime si semifinite

Constructia

Fabricarea Imbunatatire continua

Depozitarea produselor

Distribuirea

Utilizarea

Activitati de mentenanta

Depozitare la client

Eliminare/Reciclare

. Calitatea mediului - Proiect pentru activitatea independenta a elevilor 1. Tema: Probleme legate de calitatea mediului reflectate in mass-media 2. Obiective: a) Stabilirea activitatilor cu cel mai mare impact asupra calitatii apei, aerului si solului in Romania; b) Determinarea frecventei cu care sunt abordate problemele de mediu in mass-media; c) Elaborarea de recomandari pentru ameliorarea calitatii mediului. 3. Planuficarea activitatilor: 28

a) Se vor constitui grupuri de lucru de 5-6 elevi care vor urmari anumite ziare, programe TV, radio si vor inregistra ritmic observatiile; b) Perioada proiectului; 2-3 luni, se va stabili de comun acord cu elevii. Se recomanda ca perioada proiectului sa includa saptamanile in care se parcurge capitolul Calitatea mediului; c) Metodele de consemnare si analiza a datelor acumulate se stabilesc in urma discutiilor cu fiecare grup de lucru. 4. In cursul perioadei de derulare a proiectului profesorul va urmari activitatea fiecarui grup si va discuta evenimentele semnificative aparute. 5. Rapoartele finale ale fiecarui grup de lucru vor fi prezentate in clasa si cele mai bune se vor propune pentru publicare in presa locala, revista scolii, przentare la sesiuni de referate, etc. 6. Evaluarea se va face tinand seama de urmatoarele elemente: a) Cantitatea datelor consemnate; b) Calitatea comentariilor; c) Activitatea desfasurata de fiecare membru al grupului; d) Capacitatea de a lucra in echipa a membrilor grupului.

4. Calitatea informatiei
Sursele de informare ale elevilor sunt multiple in lumea moderna: familia, scoala, biblioteca, mass-media, Internet-ul etc. Competenta specifica pe care dorim s-o formam la elevi in urma parcurgeii acestui capitol este de a selecta sursele de informare si informatiile relevante pentru rezolvarea unor probleme specifice. Propunem doua tipuri de exercitii: investigatia si dezbaterea, dar ele sunt doar exemple ce pot fi adaptate la conditiile specifice fiecarei clase si folosite si in alte contexte de invatare. Surse de informare - Investigatie Competenta: Selectarea surselor de informare si a informatiilor relevante pentru rezolvarea unor probleme specifice Obiective: Sa inregistreze sursele de informare folosite in decurs de o saptamana Sa compare sursele de informare cu cele ale colegilor Sa descopere sursa cea mai utilizata 29

Durata: 1 saptamana pentru inregistrarea surselor; 1/2 ora pentru comparare. Materiale: Fisa de lucru nr. Desfasurare: Profesorul inmaneaza elevilor fisa de lucru Activitatati ale profesorului cu o saptamana inaintea inceperii Activitatiale elevilor

capitolului Calitatea informatiei (in ultima ora a capitolului precedent) explica modul de completare al fisei: completeaza fisele timp de o saptamana bifeaza in fiecare zi sursele de informare folosite la inceputul orei profesorul imparte contabilizeaza sursele de informare si elevii in grupuri de patru si ii invita sa compare rezultatele si sa raporteze statistica grupului lor consemneaza pe tabla rezultatele celor 4-5 grupe . Sursa cea mai des folosita serveste la formularea motiunii pentru dezbatere. Exemplu: Oamenii ar trebui vaccinati impotriva vizionarii TV/citirii ziarelor/consultarii remarca formularea manualelor motiunii (se care deleaga un vorbitor sa raporteze sursa de informare cea mai utilizata in grupul lor

contrazice rezultatele cercetarii pentru a face dezbaterea mai incitanta)

Oamenii ar trebui vaccinati impotriva vizionarii TV - Dezbatere

30

Metoda dezbaterii Dezbaterea este o polemica, o discutie in contradictoriu. Folosita in clasa, metoda dezbaterii conduce la dezvoltarea deprinderilor de comunicare, la dezvoltarea gandirii critice, a spiritului de echipa, la aplicarea cunostintelor de logica si la imbunatatirea abilitatilor oratorice ale elevilor. Scoala este spatiul adecvat pentru exersarea dialogului democratic, pentru ca varsta scolara mare este propice pentru insusirea noilor modele sociale. Dezbaterea nu este un simplu exercitiu retoric, ci o incitanta competitie a argumentelor. Comunicarea verbala este forma cea mai uzuala a schimbului de informatii, insa nu cea mai simpla. Pentru o comunicare eficienta este nevoie de claritate in exprimare si putere de convingere. Viata ne pune adesea in situatii in care trebuie sa fim vorbitori convingatori, buni negociatori sau ascultatori receptivi. Caracterul competitiv al dezbaterii stimuleaza spiritul de concurenta in sensul bun al cuvantului, in timp ce abordarea de tip pro - contra ajuta elevii sa priveasca o problema intr-un mod flexibil si sa fie receptivi la punctul de vedere al adversarului. Exista mai multe modele de reguli pentru a conduce o dezbatere. In caietul elevului oferim modelul Uniunii vorbitorilor de limba engleza, o organizatie educationala cu membri in peste 40 de tari (inclusiv Romania) al carui scop este promovarea intelegerii internationale prin folosirea limbii engleze. Anual organizeaza concursuri internationale de dezbateri cu scopul de a imbunatati standardele exprimarii orale a competitorilor. Competente: Selectarea surselor de informare si a informatiilor relevante pentru rezolvarea unor probleme specifice Identificarea elementelor care faciliteaza comunicarea si valorificarea acestora in functie de context. Obiective: Sa selecteze argumentele cele mai puternice pentru pozitia adoptata: pro sau contra Sa sustina argumentele intr-o dezbatere condusa dupa anumite reguli Sa evalueze performanta colegilor )pentru membrii necuprinsi in echipe) Durata: 1/2 ora pentru pregatire; 1 ora pentru dezbatere. Materiale:: Fisa de lucru nr. (Reguli de dezbatere) Desfasurare: 31

Activitati ale profesorului explica regulile dezbaterii ofera ajutor echipelor la cerere organizeaza activitatea de alcatuire a fiselor de evaluare reciproca

Activitati ale elevilor decid asupra grupelor pro si contra echipele incep pregatirea argumentelor cei necuprinsi in echipe decid asupra criteriilor de evaluare a performantei vorbitorilor in timpul dezbaterii si formatului fisei de evaluare

5. Calitatea comunicarii
In utilizare curenta , verbul a comunica se refera la actiunea de a transmite un mesaj despre ceva cuiva care este receptorul. Din punct de vedere al stiintei comunicarii, comunicarea presupune existenta a patru componente fundamentale: un emitator, un canal de comunicare, informatie si receptor. informatie emitator canal de comunicare informatie receptor

Definirea comunicarii este complexa, diferite definitii punand accentul pe un anumit aspect al fenomenului, fiind identificate urmatoarele tipuri de comunicare ( X. Dance - The concept of communication, Journal of Communication, 20, 1970, 201/210): 1. Simboluri, vorbire, limbaj; 2. Intelegere-receptarea, nu transmiterea mesajelor; 3. Interactiune, relatie - schimbul activ si coorientarea; 4. Reducerea incertitudinii - ipotetica dorinta fundamentala, care duce la cautarea de informatie in scopul adaptarii; 5. Procesul - intreaga secventa a transmisiunii; 6. Transfer, transmitere - miscare conotativa in spatiu sau timp; 7. Legatura, unire -comunicare in ipoteza de conector, de articulator; 8. Trasaturi comune - amplificarea a ceea ce este impartasit sau acceptat de ambele parti;

32

9. Canal, purtator, ruta -o extensie a transferului avand ca referinta principala calea sau vehiculul; 10. Memorie, stocare - comunicarea duce la stocarea de informatie si putem comunica cu astfel de depozite informative; 11. Raspuns discriminatoriu - accentuarea acordarii selective de atentie si a interpretarii; 12. Stimuli - accentuarea mesajului de cauza a raspunsului sau reactiei; 13. Intentie - accentueaza faptul ca actele comunicative au un scop; 14. Momentul si situatia - acordarea de atentie contextului actului comunicarii; 15. Putere - comunicarea vazuta ca mijloc de influenta. Recomandare: Am prezentat aceasta analiza a comunicarii pentru a sublinia, pentru profesor, complexitatea actului de comunicare si nu pentru a fi predata elevilor ci tocmai pentru a evita teoretizarile excesive si indepartarea de la obiectivul propus, de a ne concentra pe aspectele practice. Deci elevul trebuie sa inteleaga ca esenta actului comunicarii implica o succesiune de evenimente care cuprinde: decizia de a transmite ceva, formularea mesajului intentionat intr-un limbaj sau cod, actul de trasmitere si receptarea. Pentru toate aceste etape elevul trebuie sa identifice etapele comunicarii, sa le analizeze si sa poata da exemple din experienta sa de viata. Elevii trebuie sa dobandeasca deprinderea de a creste calitatea comunicarii prin raspunsul la urmatoarele intrebari simple, inainte de a comunica: De ce comunic? Cu cine doresc sa comunic? Unde si cand comunic? Ce doresc sa comunic? Cum comunic? In cazul unui act de comunicare ne intereseaza efectul comunicarii, care depinde esential de calitatea comunicarii. Comunicarea de calitate este esentiala in arta de a face fata conflictelor. Comunicarea verbala Deoarece invatam sa vorbim inainte de a scrie, de cele mai multe ori nu analizam calitatea comunicarii verbale si ne punem rar problema de a o imbunatati. Caracteristici ale comunicarii verbale care determina calitatea comunicarii: 1) Caracteristici de personalitate: claritatea; empatia; sinceritatea; 33

 acuratetea; naturaletea; contactul vizual; aparenta. 2) Calitatile vocale (enuntarea si pronuntarea): inaltimea si intensitatea vocii; dictia si accentul; folosirea pauzei; ritmul/viteza; timbrul vocii. Recomandari pentru realizarea unei comunicari verbale de calitate: Pronuntarea cuvintelor sa fie clara, pentru a fi usor de inteles. Expresiile si cuvintele utilizate trebuie sa exprime exact ideile. Trebuie folosite cuvinte pe care interlocutorii sa le inteleaga. Informatia transmisa sa fie conforma cu realitatea. Incercati sa fiti amabil in timpul dialogului. Controlati emotiile si fiti calm. Incercati sa intuiti reactiile interlocutorilor si modificati modul in care comunicati in functie de reactiile lor. Fiti cat mai natural si relaxat in timpul comunicarii. Pastrati contactul vizual cu persoanele cu care vorbiti. Chiar daca nu va puteti schimba vocea, o puteti controla. Folositi adecvat pauzele pentru a putea fi mai usor urmariti. Recomandare: Elevii trebuie sa recunoasca aceste caracteristici in cazul unui dialog si sa precizeze importanta acestora pentru calitatea comunicarii. Experiment: 1. Se lucreaza pe grupe de n elevi. n-1 elevi primesc fise de lucru nr. 15 (se afla in caietul elevului) iar al n-lea elev formularul 15A cu spatii marcate (se afla in ghidul profesorului). In cazul experimentului 1 (comunicare unilaterala) elevul care are formularul 15A, pe care colegii sai nu-l pot vedea, da explicatii colegilor pentru a marca exact spatiile, la fel ca in formularul sau. Colegii nu au voie sa puna intrebari si fac marcarea numai pe baza informatiei transmise.

34

2. In cazul experimentului 2 (comunicare bilaterala) elevii utilizeaza fisa de lucru nr. 16, asculta explicatiile colegului care utilizeaza fisa 16A referitoare la spatiul care trebuie marcat si pun intrebari inainte de marcare. In final, se compara rezultatele obtinute in cele doua situatii de catre fiecare grup si se trag concluzii.

35

Comunicare unilaterala Fisa 15A

36

Comunicare bilaterala Fisa 16A

X X

37

Comunicarea non-verbala

Atunci cand comunicam direct cu o persoana transmitem si alte mesaje decat cele verbale, care influenteaza calitatea comunicarii si pot provoca reactii suplimentare ale receptorului. Pe de alta parte tacerea nu implica neaparat lipsa comunicarii. Comunicarea nonverbala poate fi spontana sau intentionata. Tipuri de comunicare nonverbala: a) Paralimbajul: mesajul receptionat din inflexiunea vocii. Uneori paralimbajul schimba complet semnificatia mesajului verbal. b) Metalimbajul: mesajul receptionat prin tonul vocii, mimica sau gesturi. c) Limbajul tacerii d) Limbajul trupului e) Limbajul timpului. Mijloace de comunicare non verbala: Gesturi: miscari ale unor parti ale corpului care insotesc mesajul verbal; Pozitia in timpul comunicarii: in picioare, asezati, aplecat, cu fata, cu spatele, lateral; Expresia fetei: indiferenta, zambet, incruntare, ironie, grimase; Distanta la care stam fata de interlocutor; Contactul vizual: privim interlocutorul in fata, ne uitam in alta parte; Paralimbajul: variatii ale inaltimii sunetelor, taria cu care vorbim, calitatea si tonul vocii, rapiditatea vorbirii; Contactul corporal: tinem interlocutorul de mana, de umeri, o bataie pe spate, Miscari ale corpului: indica indemnul de a continua sau de a se opri, sugereaza aprobarea sau dezaprobarea; Aspectul exterior: vestimentatia sau infatisarea fizica; Aspectele non-verbale ale scrisului: scris de mina sau la masina de scris (imprimanta), asezarea in pagina, aspectul vizual genaral, spatierea si aliniatele; Limbajul tacerii: nu putem sau nu vrem sa raspundem la o intrebare. Elevii pot comenta un film sau piesa de teatru din punctul de vedere al limbajului nonverbal si apoi sa completeze coloanele 3 si 4 din fisa de lucru.

38

Calitatea de ascultator

Calitatea comunicarii depinde esential si de modul in care este receptionata informatia. Apare tot mai importanta intrebarea: De ce nu retinem tot ce ne intereseaza din ceea ce auzim? Cel care transmite informatia doreste sa o faca eficient: sa scrie clar si lizibil, sa vorbeasca cu sensibilitate , pe tonul si cu intonatia potrivita. O comunicare de calitate se realizeaza atunci cand ne pastram mintea deschisa si reusim sa-i ascultam efectiv pe ceilalti. In general, in cursul actului de comunicare intervin persoane diferite, care cunosc lucruri diferite, au convingeri si credinte diferite, puncte de vedere diferite. In cazul in care ne concentram asupra diferentelor dintre noi comunicarea este dificila si dificultatile de comunicare se pot transforma in conflicte. O buna ascultare prezinta urmatoarele avantaje: captarea intregii informatii; incurajarea interlocutorului; o mai buna colaborare; o mai buna intelegere a mesajului; o usurare a activitatii de prelucrare ulterioara a informatiei receptionate. Pentru a fi un bun ascultator este necesar: sa fii interesat de ceea ce auzi; sa fii pregatit sa asculti; sa nu uiti tema discursului si sa urmaresti ideile principale; sa asculti activ/critic; sa ajuti vorbitorul fara sa-l intrerupi; sa fii atent si sa arati interesat; sa iei notite, daca este necesar. Intrebari: Tacerea e de aur? Cum interpretati tacerea spectatorilor la finalul unei piese de teatru? Dati exemple in care tacerea poate constitui o tehnica eficace pentru incurajarea sau descurajarea vorbitorului. Experiment: Se aleg patru elevi din clasa. Trei dintre ei ies pe culuar iar celui de-al patrulea i se citeste in fata clasei un articol dintr-un ziar. Este chemat un elev dintre cei trei care nu cunosc continutul articolului si elevul care a ascultat articolul il povesteste. Apoi intra alt elev caruia i 39

se povesteste ceea ce a retinut din articol. Apoi intra ultimul elev care asculta ce ii prezinta colegul care a intrat inaintea sa. El reda in fata clasei ceea ce a inteles din informatia care i s-a transmis. Se analizeaza cu clasa modul in care informatia transmisa a suferit distorsionari.

6. Calitatea personala
Calitatea personala sta la baza tuturor celorlalte calitati. Ea poate fi definita drept modul in care oamenii performeaza in activitatile de zi cu zi. Dupa cum am prezentat in capitolul 1 (Calitatea si managementul calitatii) cele doua criterii de apreciere ale calitatii personale sunt performanta ideala(PI) si performanta actuala(PA). Performanta ideala este data de nivelul la care ai dori sa fi in stare sa performezi. Ea este atinsa atunci cand poti sa spui: sunt mandru de performantele mele, as dori sa-mi pun numele pe produsul meu. Performanta actuala este modul real in care performam la un anumit moment dat. Pentru imbunatatirea calitatii personale oamenii trebuie sa incerce sa apropie nivelul performantei actuale cat mai mult de cel al performantei ideale. S-a dovedit ca imaginea propriei performante ideale incepe sa se formeze inca din primele etape ale vietii si atinge nivelul mexim in jurul varstei de 25 de ani, ceea ce coincide cu sfarsitul perioadei de scolaritate. Profesorii pot, deci, influenta nivelul performantei ideale pentru fiecare elev si pot sa trezeasca in ei dorinta de a-si imbunatati permanent performanta actuala. In Caietul elevului sugeram cateva exercitii menite sa imbunatateasca nivelul performantei actuale prin aducerea lui cat mai aproape de performanta ideala, pornind de la urmatoarele reguli de aur: 1. Fixeaza-ti obiective pentru calitatea personala. 2. Verifica daca ceilalti sunt multumiti de eforturile tale. 3. Considera-i pe cei din jur drept clienti valorosi . 4. Evita greselile . 5. Executa-ti sarcinile mai eficient . 6. Utilizeaza bine resursele . 7. Angajeaza-te total . 8. Termina ce ai inceput. 9. Controleaza-ti stressul. 10. Fii moral pastreaza-ti integritatea. 11. Cere calitate.

40

Bibliografie

1. Marieta Olaru - Mnagementul calitatii, Editura economica,1999 2. Legea 137/1995 3. L.R. Brown (coord.) - Problemele globale ale omenirii. Starea lumii, Editura Tehnica, Bucuresti 1997 4. N. Dragulanescu - De la calitatea controlata la calitatea totala, Editura Alternativa, Bucuresti 1996 5. L.M. Baloiu - Managementul inovatiei. Intreprinderea viitorului, viitorul antreprinderii, Ed. Eficient, Bucuresti, 1995 6. S. Ciurea, N. Dragulanescu - Managementul calitatii totale. Standardele ISO 9004 comentate, Ed. Economica, Bucuresti, 1995 7. Ph. B. Crosby - Quality is free: The Art of Making Quality Certain, Mc Graw-Hill, New York, 1979 8. Al. Isaic-Maniu, V. Voda - Manualul calitatii, Ed. Economica, Bucuresti, 1998 9. H. Mitoneau - O noua orientare in managementul calitatii: sapte instrumente noi, Ed. Tehnica, Bucuresti, 1998 10. R. Motoiu - Ingineria calitatii, Ed. Chiminform Data S.A., Bucuresti, 1994 11. F. Vasiliu - Controlul modern al calitatii produselor, Ed. Ceres, Bucuresti, 1985 12. T. Zorletan, E. Burdus, G. Caprarescu -Managementul organizatiei, Ed. Economica, Bucuresti, 1998 13. Revista Tribuna calitatii 14. Nicki Stanton - Comunicarea, Ed. Societatea de Stiinta si Tehnica SA, 1995 15. Max Eggert - CV-ul Perfect, Ed. National, Bucuresti, 1997 16. Larry King - Secretele comunicarii, Ed. Amaltea, Bucuresti, 1999 17. Dan Popescu - Arta de a comunica, Editura Economica, 1998 18. Daniel Shapiro - Conflictele si comunicarea: Un ghid prin labirintul artei de a face fata conflictelor, ed. ARC, 1998

41

CAIETUL ELEVULUI

42

Introducere Felicitari pentru alegerea cursului de Educatie pentru calitate!

La sfarsitul anului veti putea: sa observati, formulati si analizati procese din mediul imediat inconjurator, inclusiv propria activitate, din punct de vedere al calitatii; sa cautati noi informatii si idei in domeniul calitatii; sa alegeti produse si servicii dupa criterii de calitate; sa va formulati logic si convingator argumentele intr-o confruntare de idei pornind de la o ascultare empatica a oponentului; sa realizati importanta feed-back-ului si sa-l utilizati; sa va planificati, indepliniti si verificati activitatile; sa va cunoasteti calitatile personale si va imbunatatiti calitatea performatelor;

Prezentul caiet ofera o culegere de exemple de exercitii pentru atingerea obiectivelor de mai sus. Impreuna cu profesorii tai care faci parte. te invitam sa le adaptezi si imbogatesti in functie de conditiile grupului din

Mult succes si, de ce nu, sa te distrezi in rezolvarea lor!

43

1. Fisa de lucru nr. 1 Produsul

Calitatea si managementul calitatii

Calitatile care ma determina sa-l cumpar

2. Fisa de lucru nr. 2

Calitatea si consumatorul

Mai jos este scrisa o lista a caracteristicilor de calitate pentru servicii sau produse, din punctul de vedere al consumatorului: v Accesibilitatea serviciilor v Corectitudinea si politetea v Increderea in serviciul prestat v Facilitati accesibile v Realizarea livrarii si timpul de livrare v Responsabilitate si flexibilitate in legatura cu satifacerea cerintelor consumatorului v Rezolvarea reclamatiilor v Pretul v Accesibilitatea la angajati cheie angajatii sunt vizibili si identificabili v Nivelul serviciilor v Simplitatea, utilitatea si claritatea documentatiei scrise v Relevanta serviciilor v Garantia si compensatia asigurata v Realizarea de noi produse si sevicii 1) Dati cel putin un exemplu concret pentru fiecare caracteristica de mai sus care conduce la cresterea increderii clientilor si un exemplu care poate conduce la atragerea de clienti. 2) Exista si alte caracteristici ale produselor si serviciilor care va intereseaza din punct de vedere al consumatorului? 3) Cum credeti ca ar trebui sa actioneze furnizorul de produse sau servicii pentru a atrage clienti fideli?

44

Cumparati, dar nu irositi (Proiect)

Fisa de lucru nr. 3 (toata clasa) La achizitionarea produselor si serviciilor

Preturile si tarifele trebuie afisate in mod vizibil si intr-o forma neechivoca, usor de citit Produsele livrate in vrac se masoara cu mujloace de masurare legale adecvate, in prezenta cumparatorului. Indicatiile mijloacelor de masurare trebuie sa fie usor de citit si la vederea cumparatorului. Agentii economici sunt obligati sa demonstreze consumatorilor, la cererea acestora, cu ocazia cumpararii, modul de utilizare si functionalitatea produselor ce urmeaza a fi vandute. Consumatorii au dreptul de a pretinde agentilor economici remedierea sau inlocuirea gratuita a produselor si serviciilor obtinute, precum si despagubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficientelor constatate in cadrul termenului de garantie sau de valabilitate. Restituirea contravalorii sau inlocuirea produsului achizitionat ori a serviciului prestat se face imediat dupa constatarea imposibilitatii folosirii acestuia, daca aceasta situatie nu este imputabila consumatorului.

Fisa de lucru nr. 4 (grupa bunurilor de folosinta indelungata)

La achizitionarea produselor de folosinta indelungata

Vanzatorul care comercializeaza produse de folosinta indelungata are obligatia sa faca demonstratia de functionare si sa explice modul de utilizare a acestora si sa inmaneze certificatul de garantie si cartea tehnica a produsului, in limba romana. Vanzatorul este obligat fata de consumator, pentru produsele reclamate in cadrul temenului de garantie, sa asigure si sa suporte toate cheltuielile pentru punerea in functiune, intretinerea, repararea sau inlocuirea acestora, precum si cheltuielile de manipulare, diagnosticare, expertizare, montare, ambalare si transport aferente. Durata termenului de garantie se prelungeste cu timpul scurs de la data la care consumatorul a reclamat defectarea produsului si pana la data repunerii acestuia in stare de functionare.

45

Produsele de folosinta indelungata defectate in termenul de garantie, atunci cand nu pot fi reparate sau cand durata de nefunctionare din cauza deficientelor aparute in termenul de granatie depaseste 10% din termenul de garantie, la cererea consumatorilor, vor fi inlocuite de vanzator sau acesta va restitui consumatorului contravaloarea actualizata a produsului respectiv. Restituirea contravalorii actualizate a produsului se va face la cererea consumatorului si in cazul unor deficiente repetate (cel putin 3 defecte in prima jumatate a perioadei de garantie) sau in cazul defectarii produsului care a fost deja inlocuit.

Prestatorii de servicii au obligatia sa efectueze operatiunile de service asupra produselor de folosinta indelungata aflate in perioada de garanatie, in cel mult 10 zile de la data inregistrarii reclamatiei consumatorului.

Orice reclamatie a consumatorilor, facuta in cadrul termenului de garantie, in legatura cu modul de efectuare a lucrarilor de service, nesolutionata de unitatea prestatoare in termen de 10 zile de la data inregistrarii, va fi adresata vanzatorului care a comercializat produsul sau, dupa caz, organului teritorial al oficiului pentru Protectia Consumatorilor.

Fisa de lucru nr. 5 (grupa serviciilor)

La achizitionarea pachetelor de servicii turistice

Bonul de comanda si contractul de calatorie turistica trebuie sa mentioneze, in scris, cel putin: destinatia(iile) calatoriei turistice si, in cazul perioadelor de sejur, durata si datele de sosie si de plecare; mijloacele de transport utilizate, caracteristicile si categoriile de clasificare ale acestora, datele, orele si locurile de plecare/sosire, la ducere si la intoarcere; serviciile de masa furnizate pensiune completa, demipensiune, mic dejun si categoria de clasificare a unitatilor de alimentatie; data limita de informare a consumatorului privind anularea calatoriei turistice comandate; ruta; vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse in pretul total convenit al pachetului de servicii turistice; numele si adresa agentiei (iilor) de turism organizatoare si, dupa caz, a agentiei de turism detailiste si a societatii de asigurari; pretul pachetului de servicii, cu indicarea cazurilor in care acesta poate fi modificat, si preturile pentru anumite servicii; termenele si modalitatea de plata a pretului; conditiile de reziliere a contractului de catre consumator; obligatiile agentiei (iilor) de turism in cadrul anularii calatoriei turistice;

Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca consumatorul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute.

46

Preturile stabilite in contract nu pot fi modificate, cu exceptia cazului in care contractul prevede in mod explicit acest lucru, atat in vederea majorarii, cat sia reducerii, precum si modul de calcul al acestora, si numai daca modficarea are loc ca urmare a variatiilor: costurilor de transport, inclusiv costul carburantului; redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si a taxelor de turist; cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

Preturile stabilite in contract nu pot fi majorate, in niciun caz, in cursul celor 20 de zile calendarstice care preced data plecarii. In cazul in care preturile stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorarii, consumatorul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de agentia de turism, aceasta din urma avand obligatia de a rambursa imediat consumatorului toate sumele aferente calatoriei turistice platite de acesta.

In cazul in care consumatorul reziliaza contractul pentru un motiv care ii este imputabil, el va despagubi agentia de turism pentru prejudiciul creat acesteia ca urmare a rezilierii. Despagubirea se poate ridica la maximum pretul calatorii turistice.

Consumatorul are dreptul sa solicite agentiei de turism o despagubire pentru neindeplinirea prevedrilor contractului initial. Pentru daunele mateirale cauzate de nerespectarea de catre agentia de turism organizatoare a serviciilor cuprinse in contract, responsabilitata acesteia privind despagubirea consumatorului nu poate depasi de doua ori pretul pachetului de servicii turistice inscris in contract.

Fisa de lucru nr 6 (grupa produselor alimentare)

Informarea la achizitionarea produselor alimentare preambalate

Etichetele alimentelor preambalate trebuie sa cuprinda in mod obligatoriu: denumirea produsului; numele si adresa producatoruli sau a ambalatorului sau a distribuitorului. In cazul produselor din import, se va inscrie numele si adresa importatorului sau a distribuitorului inregistrata in Romania; termenul de valabilitate/durata valabilitatii minimale; cantitatea neta conditii de depozitare si folosire, atunci cand acestea necesita indicatii speciale; locul de origine sau de provenienta a produsului, daca omiterea acestuia ar fi de natura a crea confuzii in gandirea consumatorilor; concentratia alcoolica pentru bauturile la care aceasta este mai mare de 1,2%; lista ingredientelor folosite; cantitatea la aumite ingrediente sau categorii de ingrediente; instructiuni de utilizare atunci cand lipsa acestora poate determina o utilizare necorespunzatoare a produselor;

47

inscrisurile de pe eticheta nu trebuie sa prezinte modificari stersaturi, inlocuiri, adaugiri care pot induce in eroare consumatorul; este interzisa reetichtarea alimentelor; pe eticheta sau pe ambalajul produselor se inscrie, de catre producator, data durabilitatii minimale respectiv data pana la care acestea isi pastreaza caracteristicile specifice in conditiile de depozitare corespunzatoare;

pentru produsele care au un grad ridicat de perisabilitate si sunt susceptibile ca dupa un timp scurt sa prezinte un pericol imediat pentru sanatatea consumatorului se inscrie, de catre producator, termenul de valabilitate precedat de mentiunea expira la data de indicandu-se in ordine ziuasi luna sau ziua, luna si anul; mentiunile sunt urmate de indicarea conditiilor de pastrare si conservare;

Fisa de lucru nr.7 (grupa produse de imbracaminte si incaltaminte) Informarea la achizitionarea produselor textile si a incaltamintei
Eticheta produselor textile trebuie sa contina urmatoarele elemente: marca de fabrica a producatorului sau denumirea acestuia; denumirea importatorului, dupa caz; denumirea produsului; principalele caracteristici tehnice; tratamente speciale, aplicate pentru protectia consumatorilor, dupa caz, sau de securitate; Etichetarea se va face, in mod obligatoriu, individual, pe unitatea de produs supusa comercializarii, de catre agentii economici producatori sau importatori, de catre comercianti in cazul achizitionarii de produse livrate in baloti, in sistem vrac. Produsele textile, la comercialzare, trebuie obligatoriu insotite de indicarea modului de intretinere (curatare, spalare, calcare). Pentru fiecare produs textil, indicarea modului de intretinere( simboluri, coduri) se va face individual, pe eticheta din materiale rezistente la tratamentele ultrioare umidotermice, intr-un mod lizibil pentru consumatori. Aceste etichete cu simboluri se vor coase pe produs, acestea trebuind sa reziste atata timp cat rezista si materialul de baza al produsului. Eticheta incaltamintei trebuie sa contina denumirea si marca producatorului, importatorului sau comerciantului, tara de origine, articolul, marimea si, dupa caz, tratamentele speciale aplicate, cu atentionarile aferente, in vederea protectiei consumatorilor sau a securitatii acestora. Pentru incaltamintea din import, se accepta o eticheta in limba romana, atasata in paralel cu cea in limba straina. Instructiunile privind modul de purtare si de intretinere a incaltamintei vor fi redactate obligatoriu in limba romana, iar forma in care este prezentata ramane la latitudinea elaboratorilor.

48

Fisa de lucru nr. 8 (Fisa de evaluare a proiectului )

Slab 1 CONTINUT

Satisfacator

Mediu

Bine

Foarte bine

STRUCTURA

SUSTINERE

IMPRESIE GENERALA relatiile de grup capacitatea de a conduce/ organiza o activitate

Criterii de evaluare

3. Calitatea mediului

Fisa de lucru nr. 9

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Enumerati si analizati principiile generale de politica economica si sociala care stau la baza conceptului de dezvoltare durabila. Explicati principiile si elementele strategice care stau la baza legii protectiei mediului , in scopul asigurarii unei dezvoltari durabile (Art. 3 din Legea protectiei mediului nr. 137/1995). Precizati faptele care constituie contraventii la Legea protectiei mediului. Dati exemple de arii protejate in Romania (parc national, rezervatie naturala, rezervatie a biosferei, monument al naturii). Comentati un articol dintr-un ziar referitor la un caz de poluare inregistrat in Romania. Ce activitati pot afecta calitatea apei si aerului? Cum procedati in cazul in care constatati existenta unor activitaticare aduc prejudicii calitatii mediului? Care sunt activitatile si substantele poluante pe care le sesizati in cartierul (localitatea) in care locuiti? Cum trebuie sa actioneze o persoana care gaseste un container, cutie, butelie, etc. pe care observa desenul de mai jos?

49

Fisa de lucru nr. 10 (Calitatea mediului) Lista de verificare pentru scoala Energie Cata energie se foloseste pe an pentru instalatia de iluminare? Care sunt cheltuielile in lei? Dar pentru incalzirea scolii? Unde se consuma energie electrica? (numarul de lampi, perioadele de iluminare, numarul de aparate electrice). Emisii de CO2 Cat CO2 se produce datorita incalzirii scolii? Unde se consuma apa? Cat costa pe cap de elev apa consumata? Ce tip de deseuri apar si in ce loc? Cati m3? Deseurile se strang sortat? Ce se intampla cu deseurile? Ce culori se folosesc pentru incaperi si pentru fatade? S-au utilizat caramizi? Cum au fost izolate acoperisul si fatada? Exista o izolare pentru ferestre? Exista spatii verzi in jurul scolii? Exista pomi? Cum pot fi protejete mai bine spatiile verzi? Consum de apa

Deseuri

Cladiri si materiale de constructii

Imprejurimile scolii

Realizati un afis referitor la protectia mediului din vecinatatea scolii.

50

4. Calitatea informatiei
Fisa de lucru nr. 11 Surse de informare Reguli pentru dezbatere
Introducerea Presedintele anunta motiunea, prezita vorbitorii. Presedintele conduce intreaga dezbatere si reaminteste ca exista o persoana responsabila cu cronometrarea interventiilor. Interventii (cuvantari) (5 minute) Primul vorbitor al afirmatorilor (echipei PRO) defineste motiunea, descrie exact baza dezbaterii. Descrie cum va fi divizata argumentarea intre cei doi vorbitori ai echipei. Primul vorbitor al negatorilor (echipei CONTRA) contraargumenteaza motiunea pornind de la slabiciunile si inadvertentele argumenarii. Trebuie sa fie flexibil pentru a reactiona la o definitie neobisnuita sau neasteptata. Interventii (2 min.) Al doilea afirmator si al doilea negator trebuie sa raspunda oponentilor, dar si sa continue argumentarea. La sfarsitul interventiei dau un sumar al punctului de vedere al echipei lor. Informari (15 sec.) Pot fi facute de oricare din membrii echipelor in momentul in care semnaleaza o slabiciune in argumentarea echipei adverse. Ele pot lua forma unor cifre, statistici, fapte ce pot slabi/contrazice argumentarea adversa. Cel ce vrea sa faca o informare cere permisiunea vorbitorului si daca o primeste incepe informarea cu cuvintele: Pentru informarea d-voastra De obicei vorbitorii acorda permisiunea pentru ca refuzul ar insemna admiterea slabiciunii sau teama de contraargumente si ar reduce sansele echipei de a castiga dezbaterea. Dezbatere in plen (1 min.) Toti cei prezenti pot exprima opinii Interventiile finale ( 2 min.) Primul afirmator si primul negator trag concluziile intregii dezbateri din punctul de vedere al echipei lor. Nu pot fi introduse noi materiale, dar se raspunde punctelor importante din luarile de cuvant din plen.

51

Votul

Prin ridicarea mainii plenul voteaza echipa castigatoare potrivit prestatiei si nu potrivit opiniei personale (fisele de evaluare reciproca sprijina luarea deciziei).

Presedintele

Anunta rezultatul votului sub forma: Declar motiunea acceptata/respinsa.Fisa de lucru nr. 11 ( Evaluare reciproca)

52

Fisa de lucru nr. 12 (Evaluare reciproca)

Vorbitorul 1 (Echipa Pro)

Criterii de evaluare Continutul argumentarii (logic, coerent, relevant) Organizarea argumentarii (introducere, accentuarea Prezentarea (claritate, intonatie, volum, ritm, gestica, mimica) ideilor

Slab

Satisfacator

Mediu

Bine

F. bine

principale, concluzii)

Vorbitorul 2 (Echipa Pro)

Criterii de evaluare Continutul argumentarii (logic, coerent, relevant) Organizarea argumentarii (introducere, accentuarea Prezentarea (claritate, intonatie, volum, ritm, gestica, mimica) ideilor

Slab

Satisfacator

Mediu

Bine

F. bine

principale, concluzii)

53

Vorbitorul 1 (Echipa contra) Criterii de evaluare Continutul argumentarii (logic, coerent, relevant) Organizarea argumentarii (introducere, accentuarea Prezentarea (claritate, intonatie, volum, ritm, gestica, mimica) ideilor Slab Satisfacator Mediu Bine F. bine

principale, concluzii)

Vorbitorul 2 (Echipa Contra) Criterii de evaluare Continutul argumentarii (logic, coerent, relevant) Organizarea argumentarii (introducere, ideilor concluzii) Prezentarea (claritate, intonatie, volum, ritm, gestica, mimica) accentuarea principale,

Slab

Satisfacator

Mediu

Bine

F. bine

54

5. Calitatea comunicarii Fisa de lucru nr. 13

1. 2. Enumerati sapte mijloace de comunicare non verbala. Pentru fiecare mijloc de comunicare non-verbala dati un exemplu in care calitatea comunicarii este imbunatatita (+) si un exemplu in care mijlocul respectiv de comunicare apare ca o bariera in calea comunicarii ( -).

Nr. crt 1

Mijlocul de comunicare non-verbala

55

Fisa de lucru nr. 14

Cititi urmatoarea lista care descrie caracteristici comportamentale ale individului intr-un grup. Analizati care dintre acestea contribuie la cresterea calitatii comunicarii (+) si care pot contitui factori de blocaj in comunicarea din interiorul grupului (-) si notati un + sau un - in dreptul fiecaruia in functie de efectul lui. 1 2 3 Afisarea ostilitatii fata de grup sau fata de anumiti membri ai grupului Afisarea increderii in capacitatea celorlalti de a prezenta idei interesante Intreruperea discutiilor din cadrul grupului pentru a spune o gluma 4 Incercarea de a ajuta un alt membru al grupului sa-si expuna propriile idei 5 Refuzul de a asculta si solutiile alternative pe care un alt membru al grupului doreste sa le expuna 6 Deplangerea propriei situatii pentru a castiga suport 12 11 10 9 8 7 Incercarea de a-l pune la punct pe un membru al grupului Incercarea de a vorbi cat mai tare pentru a atrage atentia Membrii grupului nu intrerup pe vorbitor Relatarea unor experiente personale care nu au nici o legatura cu problema Vorbitorul prezinta mesajul fara sa urmaresca atitudinile membrilor grupului Atitudiea liderului grupului este diferita in raport cu membrii grupului Comparati notatiile voastre cu cele ale colegului de banca.

56

Fisa de lucru nr. 15

57

Fisa de lucru nr. 16

58

6. Calitatea personala

Cum sa-ti imbunatatesti nivelul performantei actuale?

Oamenii din jurul tau iti evalueaza in mod constant performanta actuala (PA) si o compara cu ceea ce asteapta de la tine. Si tu iti compari performanta reala cu cea ideala (PI = nivelul la care ai dori sa ajungi). Abilitatea de a performa la nivelul asteptarilor tale si a celorlalti este cruciala pentru modul in care iti traiesti viata. Scopul tau ar trebui sa fie imbunatatirea constanta a performantei reale, aducerea ei cit mai aproape de cea ideala spre binele tau si al celorlalti. Iata cateva reguli de aur pentru atingera acestui scop: 1. Fixeaza-ti obiective pentru calitatea personala 2. Tine evidenta calitatii personale 3. Verifica daca ceilalti sunt multumiti de eforturile tale 4. Considera-i pe cei din jur drept clienti valorosi 5. Evita greselile 6. Executa-ti sarcinile mai eficient 7. Utilizeaza bine resursele 8. Angajeaza-te total 9. Termina ce ai inceput 10. Controleaza-ti stressul 11. Fii moral pastreaza-ti integritatea 12. Cere calitate

Prin efectuarea urmatoarelor exercitii vei reusi sa-ti imbunatatesti performanta actuala (PA):

59

Fisa de lucru nr. 17 (Regula 1) Fiecare obiectiv pe care ti-l fixezi este un contract cu tine pentru a-ti ridica nivelul performantei reale intr-un anumit domeniu. completeaza formularul de mai jos pentru a-ti defini obiectivele calitatii vietii personale si stabili actiunile ce vor conduce la indeplinirea fiecarui obiectiv:

Obiectivele calitatii mele personale

Obiective (trebuie sa-mi Actiuni (ce voi intreprinde pentru ami imbunatati nivelul PR) Termen

imbunatatesc PR in aceste domenii)

Fisa de lucru nr. 18 (Regula 2)

Trebuie sa-ti tii evidenta calitatii personale urmand exemplul firmelor care se asigura ca rezultatele corespund planurilor. Evidenta calitatii personale trebuie sa dovedeasca urmatoarele: ca pretentiile tale sunt in concordanta cu performantele ca stii in permanenta unde te afli in raport cu planul de imbunatatire al nivelului PR pe care ti l-ai stabilit ca stii unde sa-ti concentrezi eforturile in faza urmatoare ca stradania de a-ti imbunatati PR este un proces ce dureaza intreaga viata. Cum sa-ti completezi evidenta calitatii personale? periodic: saptamanal sau lunar enumera pentru perioada respectiva cele mai importante exemple de comportament, eforturi, actiuni, sarcini indeplinite si rezultate. 60

 evalueaza-ti fiecare exemplu folosind grila: nemultumit, mediu, multumit foloseste rezultatele evidentei pentru a-ti alcatui un plan pentru imbunatatirea calitatii personale in perioada urmatoare. Evidenta calitatii personale Perioada: De la.........la...........
Nr. Data Exemple de comportament,

Evaluarea mea:
Nemultumit Mediu Multumit

eforturi,actiuni,sarcini,rezultate

Fisa de lucru nr. 19 (Regula 3)

Ca sa vii in intampinarea cererilor, dorintelor si asteptarilor celorlalti trebuie mai intai sa le cunosti. pentru aceasta, din cand in cand, verifica modul in care cei din jur iti evalueaza actiunile, performanta si comportamentul in relatie cu pretentiile lor de la tine. In lista de mai jos marcheaza cu un TXT numarul care corespunde, dupa parerea ta, cel mai bine gradului de satisfactie a celorlalti fata de tine (10=cel mai inalt grad). Cere catorva apropiati sa marcheze cu alta culoare aceeasi lista. In felul acesta poti afla ce gandesc altii despre performanta ta actuala, ce diferente exista intre modul tau de autoevaluare si al celorlalti si poti trage concluzii importante asupra domeniilor in care iti poti imbunatati performanta actuala. Factori ai calitatii personale Esti multumit de performanta mea? Factorii ce influenteaza modul in care eu/cei din jur percep calitatea mea personala Capacitatea de a evita greselile Devotamentul 61 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Loialitatea Abilitatea de a respecta acordurile Disponibilitatea de a ajuta/coopera Integritatea Productivitatea Punctualitatea Flexibilitatea Simtul ordinii Constiinta costului Competenta profesionala Abilitatea de a comunica Toleranta Interesul si respectul pentru altii Igiena personala Autodisciplina si perseverenta

Fisa de lucru nr. 20 (Regula 4) Considera-i pe cei din jur clienti valorosi Cei din jur depind de rezultatele calitatii tale personale, atat la scoala cat si acasa. Gandeste-te la acest lucru ori de cate ori andeplinesti o sarcina care afecteaza calitatea personala a altora. considera persoanele din jurul tau clenti valorosi ce trebuie sa fie satisfacuti de serviciile furnizorului (tu). Pentru aceasta, verifica daca:
ai curatat si facut ordine la locul de munca (la scoala si acasa) ai inapoiat lucrurile cel putin in aceeas stare in care le-ai imprumutat ai inlocuit tot ce ai folosit in intregime: sapun, hartie de copiat, benzina, mancare, etc. ai pus lucrurile la locul lor pentru a putea fi gasite de ceilalti ai informat pe cei care-ti preiau sarcinile despre situatia exacta in momentul plecarii

Cum sa devii un furnizor mai bun? Completeza urmatoarele liste:

Situatii in care furnizorii mei m-au dezamagit:

62

Sarcini pe care le am de indeplinit unde calitatea muncii mele afecteaza performanta altora:

Situatii in care altii s-au plans de performnata mea:

Fisa de lucru nr. 21 (Regula 5) Evita erorile Firmele, departamentele si indivizii pot economisi foarte mult prin reducerea si eliminarea greselilor. Zero defecte este scopul programelor de imbunatatire a calitatii pe care si le propun majoritatea organizatiilor. pentru aceasta ele nu angajeaza mai multi inspectori ai calitatii produselor, ci initiaza programe de formare pentru angajati astfel incat acestia sa produca numai calitate si sa verifice imediat rezultatul muncii lor (sunt persoane care fac si verifica). de altfel, inspectiile vizuale, chiar efectuate de specialisti nu sunt atat de demne de incredere pe cat s-ar dori. Pentru a te convinge de acest lucru, fi urmatorul test: Testul literei f Intr-un minut, fara a nota pe foaie, verifica de cate ori apare litera f in urmatorul text:

Necesitatea de a forma fermieri foarte eficienti in folosirea procedeelor sofisticate de ingrijire a animalelor este o preocupare fireasca si de frunte a unor foarte largi categorii de fii de 63

fermieri. De cand stramosii fiilor fermierilor au finalizat metode de ingrijire a animalelor, formarea in folosirea eficienta a procedeelor a devenit o traditie de familie. Eforturile futile de a transfera aceasta formare formatorilor de fermieri s-a finalizat cu refuzul fiilor fermierilor.

Compara numarul gasit de tine ce cel gasit de colegul de banca, vecinii din spate si fata, colegii de clasa. Te surprinde ca numarul nu este acelasi? Nu e de mirare ca inspectia vizuala, facuta intr-un timp limitat, fara a avea voie sa marchezi greseala pe produs nu poate da efectul scontat: zero defecte. Fii o persoana care face si verifica

Cum sa anticipezi si sa previi greselile: incearca sa-si imaginezi toate operatiile care ar putea genera greseli in procesul muncii tale incearca sa localizezi toate posibilele cauze ale greselilor scoate raul din radacina prin indepartarea cauzelor si nu numai a simptomelor defectelor si greselilor lupta-te pentru simplitate: solutii simple, linii de comunicare directe, proceduri simple Corecteaza-ti grselile si invata din ele: bucura-te cand descoperi ca ai facut o greseala sau cand ea iti este semnalata de altcineva nu incerca sa te disculpi; admite-ti vina nu te simti ranit si nu reactiona negativ cand altii te corecteza sau te critica. Accepta situatia ca pe o provocare ce te va ajuta sa te indrepti si sa eviti sa faci aceeasi greseala in viitor ignora critica nefondata priveste greselile ca pe ceva firesc in dezvoltarea ta corecteaza-ti greselile nu le repeta Fisa de lucru nr. 22 Care sunt motivele greselilor tale? Daca vei analiza cauzele greselilor tale vei constata ca Legea lui Paretto, asa-numita regula 20/80 se aplica si in acest caz, adica 20% din actiunile tale sunt cauza a 80% din greseli. Cu alte cuvinte, multe greseli au aceeasi cauza. pentru a afla cauzele ce se afla la originea celor mai multe din greselile tale, fa urmatorul exercitiu:

64

Sezonul de vanatoare a geselilor contuinua tot timpul anului In tabelul 1 scrie toate greselile facute care-ti vin in minte si alaturi cauzele lor. In tabelul 2 transfera cauzele in ordinea frecventei lor si solutiile pentru a le evita in viitor.

Tabelul 1
Greseli Cauze

Tabelul 2 Cauze Solutii pentru evitarea lor

Fisa de lucru nr. 23 (Regula 6)

Indeplineste-ti sarcinile mai eficient

Abilitatea de a-ti indeplini sarcinile cum trebuie este cruciala in calitatea personala. Sansele de avansare profesionala, de a avea job-uri interesante, provocatoare depind de capacitatea de a-ti imbunatati eficienta in rezolvarea sarcinilor (la scoala si apoi in viata). Urmeaza o lista de sfaturi care te ajuta sa-ti indeplinesti sarcinile mai eficient. cu un patener ordoneaza-le dupa importansa (1=cel mai important). apoi compara ierarhia voastra cu cea a colegilor din banca din fata. Dupa 15 minute va trebui sa raportati intregii clase primele 5 sfaturi ale grupului vostru. a) Asigura-te ca stii exact ceea ce trebuie sa indeplinesti. b) Asigura-te ca ceea ce profesorul/seful tau vrea de la tine este acelasi lucru cu ceea ce ai inteles tu ca trebuie sa faci. Daca e nevoie ia notite si i le arata. c) Termenele de realzare trebuie sa fie clare. Nu accepta termene nerealiste. Nu spune da doar de teama reacsiei negative. Odata acceptate termenele el trebuiesc respectate. 65

d) Daca mai ai de indeplinit si alte sarcini, fixeaza-ti pripritatile. Cere parerea celui ce ti-a delegat noua sarcina. e) Aduna-ti informatiile si materialul necesar. f) Incearca sa-ti imaginezi toate problemele si obstascolele care s-ar pute ivi. Planifica remediile. Daca apar probleme neprevazute si nu stii daca autoritatea ta e suficienta pentru a le rezolva singur, cere parerea initiatorului sarcnii. Consulta-l si inainte de a actiona potrivit sfatului primit de la altcineva. g) Intreaba-ti seful cine preia conducerea in cazul absentei lui sau cum poate fi contactat in cazul ivirii unor probleme. h) Nu pierde timpul. i) Raporteaza indeplinirea subpaunctelor pe parcursul realizarii sarcinilor. j) Verifica-ti calitatea muncii. Fii exigent cu tine insuti. Un lucru e terminat numai dupa ce ai facut ordine pentru pasul urmator. k) Trateaza greselile facute dupa algorimul descris in exercitiul anterior. l) Fii devotat, angajeaza-te total. Consodera sarcina ca fiind a ta. Fii mandru sa-ti pui numele pe produsul final. m) Multumeste celor care te-au ajutat. n) Cere sarcini din ce in ce mai complexe si mai pline de rispundere.

Daca urmezi aceste sfaturi: iti vei ridica nivelul PA vei avea o satisfactie mai mare de pe urma muncii tale iti va creste increderea in tine Fisa de lucru nr. 24

Adesea suntem pusi in fata situatiei in care trebuie sa luam o decizie importanta. Pentru a lua o decizie de calitae se recomanda sa respectam cateva reguli care ne pot fi de ajutor: Pentru a putea beneficia de un punct de vedere exterior este bine sa ne consultam cu cei apropiati. Analizati ce decizii si cum au procedat cei care au fost in situatii similare si au avut succese. Analizati ce decizii au luat cei care au fost in situatii similare si nu au avut succes. Nu va grabiti sa luati decizia dar nici nu intarziati. 66

 Evidentiati punctele slabe in decizia pe care vreti s-o luati si incercati sa le eliminati. Comparati diferite decizii pe care le puteti lua si alegeti cea care vi se potriveste cel mai bine. Nu va complaceti in rutina. Incercati sa fiti creativ. Folositi mai multe surse de informare simultan. Impuneti-va un proces de gandire logic si metodic. Nu va grabiti sa luati o atitudine prea ferma. Nu incercati sa copiati deciziile altora, s-ar putea sa nu vi se potriveasca. Analizati una din deciziile majore pe care le-ati luat si precizati care dintre regulile enumerate mai sus au fost respectate. Fisa de lucru nr. 25
Raspundeti la intrebarile urmatoare iar dupa aceea incercati sa stabiliti un set de recomandari care sa conduca la o calitate mai ridicata a actului vostru de invatare. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Iti este teama sau jena sa intrebi cand nu intelegi ceva? Poate fi invatat cineva care nu vrea sa invete? Exista o metoda universala pentru un invatat optim? La ce rezultate poate conduce faptul ca nu esti onest cu tine insuti? Ce avantaje ofera activitatea de revedere periodica a materiei? Cum va stabiliti viteza cu care cititi? Incercati sa gasiti o strategie cu cel putin 5 pasi pentru a imbunatati calitatea parcurgerii unei carti de specialitate. In orice carte exista idei principale, fraze esentiale sau cuvinte cheie. . Notarea cuvintelor cheie reprezinta o activitate de inalta intensitate. Creierul uman poate lucra eficient si continuu, intens, perioade de 20-30 minute. Incercati sa depistati aceste cuvinte/concepte cheie intr-un articol dintr-un ziar si discutati cu colegii. 8. 9. Cum procedezi daca le rezolvarea unei probleme nu se prefigureaza solutia? Stii sa explici ce nu intelegi?

10. Cand te preocupa o anumita problema este util sa folosesti mai multe surse de informare? 11. Cunosti cum se poate cauta o informatie pe internet?

Fisa de lucru nr. 26

Cand te pregatesti pentru un examen sau concurs care dintre starile urmatoare este dominanta? a) Frica; b) Impresia ca ceilalti competitori sunt intr-o situatie mai buna; c) e) Dorinta de a obtine un rezultat cat mai bun; Te gandesti cu bucurie la satisfactia reusitei; d) Senzatia ca esti in criza de timp;

67

f)

Cauti justificari pentru o eventuala nereusita dand vina pe mediu;

g) Iti elaborezi o strategie de a te prezenta la concurs, pe care o imbunatatesti continuu; h) Cauti justificari pentru o eventuala nereusita invinovatindu-te; i) j) l) Te gandesti la ostilitatea comisiei de examinare; Esti optimist si astepti cu incredere examenul; Lucrezi tot timpul fara sa mai acorz importanta somnului si mancarii; Care dintre comportarile urmatoare iti sunt caracteristice la un examen? a) Iti pregatesti cele necesare cu o zi inainte; b) Iti sacrifici somnul pentru o ultima recapitulare; c) e) f) In ziua precedenta examenului faci o recapitulare generala, dar fara sa depui un efort mare; In sala de examen te asezi cat mai confortabil si iti pregatesti instrumentele de care vei avea nevoie; Citesti intregul subiect inainte de a incepe sa scrii; d) Asculti o jumatate de ora de muzica inainte de plecare pentru relaxare;

k) Astepti cu indiferenta concursul fara sa-ti modifici ritmul de viata; m) Nu simti presiunea examenului si consideri ca este ceva normal;

g) Raspunzi intai la intrebarile cele mai usoare, h) Incepi cu ceea ce este mai dificil fiindca se obtin mai multe puncte; i) j) l) Lungimea raspunsului la fiecare parte il calculezi in functie de punctajul acordat; Cand nu sti sa raspunzi la o intrebare intri in panica; Iti rezervi ultimele minute ale timpului alocat pentru recitirea lucrarii;

k) Inainte de a te apuca de scris te convingi ca ai inteles toate instructiunile; m) La recitirea lucrarii ai senzatia ca ai multe de modificat si de adaugat; n) Inainte de a aborda subiectul pe foaia de axamen incerci sa schitezi ideile principale pe ciorna; o) Esti tentat sa faci introduceri prea lungi; p) Raspunzi exact la ceea ce se cere; q) Daca nu esti sigur de ceva elimini partea respectiva/ o scrii la "noroc";

68

69