MANAGEMENTUL CALITĂŢII – NU O MODĂ, CI O STRATEGIE DE SUPRAVIEŢUIRE

Avantajele oferite de sistemul de management

al calitatii:

• imbunatatirea structurii organizatorice si a organizarii activitatilor;

• reducerea timpului derularii activitatilor;

• reducerea costurilor, prin posibilitatea de detectare timpurie a neconformitatilor;

• cresterea increderii clientilor, prin obtinerea unui certificat „de buna purtare“;

• ii depasiti pe concurentii dumneavoastra care nu sunt certificati;

• protectie sporita impotriva raspunderii juridice privind produsul/serviciile livrate (certificatul poate
sprijini un furnizor atunci cand au fost puse in discutie calitatea produselor/serviciilor livrate);

• recunoasterea in intreaga lume a angajamentului dumneavoastra vizavi de calitate.

Totusi nu exista castig

fara suferinta!

Dezavantaje:

• costuri financiare: taxele pentru consultanti, taxele de inscriere si de evaluare pentru organismul de
certificare, taxele anuale de certificare si supraveghere pentru continuarea certificarii;

Atentie!

Conform noului cod fiscal aceste taxe sunt considerate cheltuieli deductibile (art. 21 lit. k).

• personal suplimentar sau sarcini suplimentare pentru cei deja angajati, necesare pentru finalizarea
corespunzatoare a unui astfel de proiect;

• in perioada „curbei de invatare“, in timp ce sistemul urmeaza sa fie implementat la nivelurile de baza,
exista posibilitatea ca productia sa sufere o scadere; dupa implementare, un sistem performant al calitatii
va coordona intreaga productie si o va face mai eficienta;

• sistemul calitatii cere sa se elaboreze manuale, proceduri, instructiuni de lucru, formulare. In procesele
de realizare a acestora, tinand cont de faptul ca primele variante sunt analizate si corectate de mai multe
ori, vor fi necesare o multime de hartii, dosare, bibliorafturi, tehnoredactare computerizata;
• este vital sa se dezvolte la toate nivelurile o grija pentru calitate si o dorinta de a fi orientati catre client.
In multe cazuri, aceasta inseamna restructurarea intregii societati, renuntarea la toate metodele vechi de
munca si adoptarea unora complet noi. Alegeti schimbarea?

• tot personalul firmei va fi implicat intr-un fel sau altul si unii vor trebui sa aloce o cantitate mare din
timpul lor pentru aceasta;

• implicarea si sprijinul total al conducerii societatii in toate fazele de elaborare, implementare si aplicare.

Atentie!

Pozitia pe piata a societatii obtinuta datorita certificarii ISO 9000 poate fi pierduta mai tarziu datorita
incapacitatii ei de a mentine sistemul.

„Mentinerea curateniei, ca si a sistemului de calitate, este mai dificila decat introducerea lor.“

1. Scop

Prezentul material este conceput pentru a informa managerii societatilor care doresc implementarea unui
sistem de management al calitatii despre avantaje/dezavantaje, resursele financiare si umane necesare si
despre complexitatea unei astfel de activitati.

2. Domeniu de aplicare

Materialul se adreseaza persoanelor nefamiliarizate cu conceptul de management al calitatii, si in speta

managerilor. S-a incercat utilizarea unui limbaj comercial evitandu-se pe cat posibil termenii de
specialitate.

3. Documente de referinta

• SR EN ISO 9000/2001 – Sisteme de management al calitatii. Principii fundamentale si vocabular;

• SR EN ISO 9001/2001 – Sisteme de management al calitatii. Cerinte;

• SR EN ISO 9004/2001 – Sisteme de management al calitatii. Linii directoare pentru imbunatatirea

performantelor;

• SR EN ISO 19011/2003 – Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitatii si/sau de mediu;

• ISO 10005/1999 – Linii directoare pentru planurile calitatii;

• ISO 10013/1997 – Ghid pentru elaborarea manualului de managementul calitatii;

• ISO/TR 10014/1998 – Linii directoare pentru gestionarea beneficiilor calitatii;

• ISO 10015/1999 – Linii directoare pentru instruire;

• ISO/TS 16949/2002 – Cerinte specifice pentru utilizarea ISO 9001/2000 la productia de serie si de piese
de schimb in industria automobilului.

4. Definitii

Calitatea este aptitudinea de utilizare potrivita si valoarea oferita pentru banii cheltuiti si, mai presus de
toate acestea, satisfacerea necesitatilor clientilor.

Sistemele calitatii sunt mijloace de a ne asigura ca proiectam, producem si livram produsele si serviciile
noastre la o calitate stabilita, este vorba de cea care va satisface cerintele clientilor nostri.

Sistemele de managementul calitatii iau in considerare toate procesele dintr-o intreprindere, in scopul de
a identifica cat mai timpuriu posibil punctele slabe si a putea exercita un control permanent asupra lor.

Politica in domeniul calitatii cuprinde obiectivele si orientarile generale ale unei organizatii in ceea ce
priveste calitatea, asa cum sunt exprimate oficial de nivelul superior al managementului.

Auditurile interne ale calitatii servesc la verificarea periodica a elementelor constitutive ale unui sistem de
managementul calitatii, in scopul de a determina daca activitatile referitoare la calitate si rezultatele
aferente satisfac dispozitiile prestabilite, precum si daca aceste dispozitii sunt implementate efectiv si sunt
adecvate realizarii obiectivelor.

Certificarea unui sistem de managementul calitatii este confirmarea, de catre un tert independent si
recunoscut, a faptului ca in societate este documentat, introdus in practica si mentinut corespunzator un
sistem de managementul calitatii.

5. Model pentru introducerea unui sistem de managementul calitatii

„Contrar convingerii multor directori de firma, nu clientul este cel care trebuie sa se adapteze firmei, ci
firma trebuie sa se adapteze profilului clientului.“

Cine sustine ca totul este perfect se va confrunta cu lipsa de credibilitate.

Aceasta pentru ca, inevitabil, cine actioneaza face si greseli. ªi daca nu vorbesti despre aceste greseli
inseamna ca ori nu iti dai seama de ele, ori nu vrei sa schimbi nimic.

Responsabilitatea nu presupune cautarea unui tap ispasitor pentru o greseala, ci asumarea cu adevarat a
responsabilitatii. Cine isi asuma o responsabilitate este gata sa faca tot ce ii sta in putinta pentru
realizarea obiectivului sau si astfel castiga incredere.
Faza I

Analiza structurii organizatorice si a organizarii activitatilor care au functionat pana atunci in societate:

• comparatie intre situatia actuala si situatia dorita;

• reguli si proceduri existente;

• cerinte externe: clienti, legi, standarde;

• instruirea personalului.

Punctul de plecare in constructia unui sistem de management al calitatii este o politica a societatii si a
calitatii inteleasa, acceptata si asumata de catre toti managerii. Politica calitatii sta la baza stabilirii
obiectivelor societatii, care trebuie formulate cat mai clar si mai precis.

„Cine nu-si fixeaza un scop, nu va reusi sa realizeze nimic.“

O declaratie de principiu prin care intreaga conducere a firmei se obliga fata de calitate trebuie adusa la
cunostinta tuturor angajatilor. Responsabilitatea pentru eficienta sistemelor calitatii revine exclusiv
conducerii societatii.

„Daca se doreste calitate, atunci trebuie sa existe o stare de spirit in acest sens.“

Numirea unui reprezentant pentru calitate al conducerii societatii care trebuie sa se bucure de o
acceptare totala atat din partea personalului executiv, cat si din partea managementului.

Consultantii nu trebuie priviti ca o alternativa la munca prestata de angajatii proprii. Functia lor consta in
a da sfaturi si a usura aceasta munca – nu de a o efectua ei insisi.

Faza II

Proiectarea sistemului calitatii – Scrii ce faci!

• identificarea proceselor din societate;

• obiective generale pe termen mediu si lung;

• harta proceselor (defineste interactiunea dintre procese)

• elaborarea Manualului calitatii;

• elaborarea Procedurilor de sistem;

• elaborarea Instructiunilor de lucru.

„Procedurile si instructiunile de lucru se elaboreaza pentru angajati si nu pentru organismul de

certificare.“

Aceasta faza se realizeaza in stransa legatura si cu implicarea totala a sefilor de compartimente.

Faza III

Implementarea sistemului calitatii – Faci ce scrii!

• audituri interne in toate compartimentele societatii;

• analiza si evaluarea sistemului realizata de management;

• perfectionarea permanenta a sistemului;

• imbunatatirea sistemului;

• simplificarea si optimizarea procedurilor si proceselor.

Aceasta faza se realizeaza in stransa legatura si cu implicarea totala a intregului personal.

Experienta arata ca, pentru proiectul de implementare a unui sistem de managementul calitatii apt a fi
certificat, trebuie sa se ia in considerare o durata de unul pana la doi ani.

Daca sistemul nu este permanent imbunatatit, completat si adaptat noilor evolutii, atunci exista pericolul
sa devina rigid. Managementul calitatii este un proces viu, el trebuie sa permita in orice moment o
adaptare flexibila la noi exigente.

6. Certificarea sistemului

Certificarea inseamna:

• conceptie manageriala moderna;

• transfer de credibilitate;

• instrument pentru dovedirea lucrului bine facut;

• „pasaport“ pentru admiterea pe anumite piete interne si externe;

• creeaza o baza a increderii esentiala pentru relatia client – furnizor.

Pentru succesul unei certificari, aplicarea in practica in totalitate a procedurilor si metodelor descrise in
manualul calitatii si in celelalte documente este hotaratoare.

Utilizarea lor consecventa in activitatea de zi cu zi este cheia succesului si modalitatea prin care sistemul
de managementul calitatii isi poate demonstra utilitatea.

Detalii si informatii suplimentare legate de implementarea sistemului de management al calitatii, puteti

obtine trimitand un mesaj pe urmatoarea adresa de mail: alexandru.petrescu@xnet.ro.

SURSA: Expert tehnic

Conferentiar dr. ing. Alexandru Petrescu