Referat cu tema:

Definiia de calitate.
Calitatea i beneficiile
ei.

Calitatea este un concept care se utilizeaz n toate domeniile vieii economice i

sociale, ns care prezint un caracter subiectiv i care are semnificaii particulare
pentru domenii sectoare, funciuni sau obiecte specifice. Calitatea este un termen
general, aplicabil la cele mai diferite trsturi sau caracteristici, fie individuale, fie
generice i a fost definit n diferite moduri de ctre diveri experi sau consultani
n calitate, care i atribuie deci acestui termen semnificaii diferite.
Calitatea reprezint o latur esenial a produselor i serviciilor. n conformitate
cu standardele, calitatea reprezint ansamblul de proprieti i caracteristici ale
unui produs sau serviciu care i confer acestuia aptitudinea de a satisface
necesitile exprimate sau implicite ale clientului.
De menionat c dicionarele sau literatura de specialitate ofer numeroase
alte definiii ale calitii, ca de exemplu:
Calitatea este satisfacerea clientului (customer satisfaction);
Calitatea este aptitudinea de a fi corespunztor utilizrii (fitness for use);
Calitatea este ceea ce clientul e dispus s plteasc n funcie de ceea ce obine i
valorific.
Putem, prin urmare, s mai dm i urmtoarea definiie calitii:
Calitatea este aptitudinea de utilizare potrivit i valoarea oferit pentru banii
cheltuii, toate acestea avnd n vedere, permanent, satisfacerea clienilor.

Conceptul de calitate total :

Competitivitatea unei firme e determinat de oferta sa, ce trebuie s fie
caracterizat printr-un produs atractiv, avnd o calitate adecvat, la un pre
competitiv, i avnd ca prim obiectiv satisfacerea necesitilor clientului.
Calitatea total reprezint un nou model evolutiv de management care include
practici, instrumente i metode de angrenare a ntregului personal, avnd ca
obiectiv satisfacerea clientului ntr-un mediu aflat ntr-o schimbare continu.
Calitatea total poate fi definit ca un ansamblu de principii i metode reunite ntro strategie global, pus n aplicare ntr-o societate comercial pentru a mbunti
calitatea produselor i serviciilor sale, calitatea funcionrii sale, precum i
calitatea obiectivelor sale .

Scopul aplicrii strategiei calitii totale este dezvoltarea ntreprinderii,

asigurarea rentabilitii acesteia, satisfacerea i atragerea spre fidelitate a clienilor.

Dac comparm cteva trsturi ale conceptului clasic (tradiional) de Calitate

Controlat i ale celui modern de Calitate Total vom observa o serie de diferene
eseniale:

Calitatea total dezvolt activitatea n echip, faciliteaz un management

participativ, mbuntete relaiile umane i aduce un reviriment n nelegerea la
nivel superior a relaiei furnizor client n interiorul i n afara firmei. n procesul
de mbuntire continu a calitii e angrenat ntregul personal, de la manager la
ultimul angajat. Prin urmare obiectivul calitii totale l reprezint asigurarea
competitivitii prin satisfacerea clientului, avnd ca baz mbuntirea continu

cu participarea ntregului personal.

Calitatea este afectat de slaba pregtire a forei de munc.

Productorii din rile dezvoltate scuz adesea slaba calitate a produselor lor dnd
vina pe lipsa de pregtire i de contiinciozitate a executanilor.
O analiz mai aprofundat a acestei afirmaii arat c executanii pot fi trai la
rspundere numai dac conducerea : - a pregtit meticulos executanii ;
- le-a dat acestor angajai instruciuni amnunite despre se trebuie s fac;
- a stabilit mijloace de verificare sau evaluare a rezultatelor aciunilor
executanilor
- a furnizat mijloace de verificare pentru reglarea echipamentelor sau proceselor.
Calitatea poate fi asigurat numai printr-o verificare strict
Verificarea a fost primul mecanism formal pentru controlul calitii iar majoritatea
productorilor nc mai cred c stricta verificare poate mbuntii calitatea.
Trebuie clar neles c verificarea propriu-zis conduce numai la separarea pieselor
bune de cele rebutate. Numai prin ea nsi nu se poate mbuntii calitatea unui
produs.
Conceptul de calitate n organizaiile i companiile moderne
O preocupare principal a oricrei companii sau organizaii trebuie s fie calitatea
produselor i serviciilor sale .
Pentru a avea succes o companie trebuie s ofere produse sau servicii care:
a) satisfac o necesitate , o utilitate sa un scop bine definit ;
b) satisfac ateptrile clientului ;
c) sunt conforme cu standardele i specificaiile aplicabile ;

d) sunt conforme condiiilor legale (i altor condiii) cerute de societate

e) sunt disponibile la preuri competitive ;
f) sunt furnizate la un cost care va aduce profit Managerial, strategia ine de
politica adoptate n ntreaga activitate a companiei care trebuie s fie subordonat
satisfacerii cerinelor pieei, respectiv nevoilor i ateptrilor clientului
/cumprtorilor /beneficiarului , conformitii permanente cu standardele i
normele legale, asigurrii unui pre competitiv.
Sistemul calitii are ca scop integrarea tuturor elementelor care influeneaz
calitatea unui produs sau serviciu oferit de o firm.
Calitatea : este ansamblul de proprieti i caracteristici ale unui produs sau
serviciu care confer acestuia aptitudinea de a satisface necesitile exprimate sau
implicite .
Controlul calitii : tehnicile i activitile cu caracter operaional utilizate pentru
ndeplinirea condiiilor de calitate.
Asigurarea calitii : ansamblul de aciuni planificate i sistematice , necesare
pentru a da ncredere corespunztoare c un produs sau serviciu va satisface
condiiile de calitate specificate.
Politica n domeniul calitii : obiectivele i orientrile generale ale unei
organizaii, n ce privete calitatea , aa cum sunt exprimate ele oficial de ctre
conducerea organizaiei la nivelul cel mai nalt . Conducerea calitii : funcia
generale de conducere care determin i implementeaz politica n domeniul
calitii.
Sistemul calitii : ansamblul de structuri organizatorice , responsabiliti,
proceduri, procese i resurse care are ca scop realizarea efectiv a conducerii
calitii.
Obiectivele calitii: Majoritatea productorilor sau furnizorilor doresc s obin
calitate i muli dintre ei depun eforturi considerabile pentru atingerea acestui
obiectiv. O mare parte a efortului se ndreapt ctre activitile de verificare i
remediere a defectelor i rebuturilor n timpul fabricaiei. Aa cum se cunoate
controlul nu poate rezolva calitatea unui produs. Calitatea unui produs trebuie s
fie proiectat i fabricat. Contientizarea calitii trebuie s nceap de la ideea de
concepere a produsului, atunci cnd se identific necesitile clientului. Acest efort
contient de realizare a calitii trebuie s treac prin diferite stadii, de la elaborare
la fabricare i chiar dup livrarea produsului la consumator , obiectivul final fiind
cel de a obine o reacie pozitiv de la acesta.
Planificarea i ingineria calitii
Aceasta const din funcii de nalt specializare i din activiti legate de
planificarea, definirea i dezvoltarea calitii:

 consilierea conducerii cu privire la politica firmei n domeniul calitii i fixarea

obiectivelor realiste ale calitii ;
analiza cerinelor de calitate ale clientului i formularea specificaiilor de
proiectare;
analiza i avizarea proiectrii produsului cu scopul de a mbuntii calitatea i
de a reduce costurile acesteia;
definirea standardelor calitii i pregtirea specificaiilor produsului; Pag 5/10
Evoluia conceptului de calitate i a standardelor privind calitatea
planificarea controalelor proceselor de fabricaie i formularea procedurilor
pentru asigurarea conformitii;
dezvoltarea tehnicilor de control al calitii i a metodelor de verificare, inclusiv
proiectarea echipamentelor de ncercri speciale;
Studii directoare asupra capabilitii produselor ;
analiza costurilor calitii
planificarea i/sau anticiparea controlului calitii produselor aprovizionate,
inclusiv evaluarea furnizorilor ;
auditul calitii firmei ;
organizarea programelor de pregtire i a celor motivaionale pentru
mbuntirea calitii;

Avantajele implementrii sistemului de calitate i respectiv ale standardelor

din familia ISO 9000:
mbuntirea proiectrii produsului ;
calitate mbuntit a produsului ;
reducerea rebuturilor i a reclamaiilor clienilor ;
utilizarea eficient a personalului, mainilor i materialelor, avnd ca rezultat o
mai mare productivitate ;
eliminarea disfuncionalitilor n producie i a atmosferei de lucru tensionate,
fapt ce are ca rezultat mbuntirea relaiilor firmei;
ncrederea din partea clienilor ;
mbuntirea imaginii firmei i a credibilitii pe pieele naionale i mai ales
internaionale .

Concluzii
Implementarea unui sistem de management al calitii nseamn introducerea n
organizaie a modului de lucru i de a gndi care asigur succesul sistemului n
cauz. Avantajele imediate, dar mai ales cele pe termen mediu i lung pledeaz n
favoarea implementrii acestor sisteme.