Stilul de conducere

Implicarea angajatilor

Manajementul pe proces

Abordarea sistemica a
managementului
INTERNA

Imbunatatirea continua

Decizii bazate pe fapte

9001:2000 PRIVIND CALITATEA
PRIINCIPIILE STANDARDULUI ISO
Stilul de conducere

Intre conducere si angajati comunicarea se

realizeaza bilateral si multilateral
Etapele dialogului:
1. Verificarea
2. Comunicarea rezultatelor in vederea stabilirii
masurilor corective
3. Instruirea ca proces de comunicare de cunostinte

Pentru conformitate se intocmesc procese verbale

de instruire
Implicarea angajatilor

Se realizeaza la toate nivelurile,punad accent pe

factorii motivationali
Consemnarea activitatilor se realizeaza prin
intocmirea de rapoarte de actiuni preventive si
corective si sunt centralizate in registre
Caietul de sarcini: document tehnico - normativ care
completeaz prevederile standardelor sau normelor
tehnice cu o serie de parametri suplimentari; se
elaboreaz prin conlucrarea furnizorului cu beneficiarul i
stabilete, pe lng nivelul de calitate a produselor,
metodele de control necesare, modalitile de recepie,
ambalare, livrare etc.
Norma tehnic: documentaia tehnico- economic n care
sunt cuprinse prescripiile de calitate referitoare la un
produs.
Buletinul de analiz: document de certificare a calitii
prin care se face o descriere detaliat a anumitor
caracteristici fizice, chimice sau mecanice ale produsului,
pe baza unor analize efectuate n laboratoarele de
specialitate.
SUCCESIUNEA ETAPELOR CE STAU LA
BAZA RELATIILOR FURNIZAR CLIENT
Acceptarea comenzii

Lansarea comenzilor de materiale necesare

Planificarea productiei

Fabricarea produselor

Verificarea si testarea

Ambalarea si livrarea

Intocmirea facturii
-se refera la activitatile desfasurate in fiecare dintre etapele
realizarii produsului, in vederea imbunatatirii performantelor
tuturor proceselor si rezultatelor acestora, pt.a asigura
satisfacerea mai buna a cerintelor clientilor, in conditii de
eficienta
Finalitatea activitatilor de imbunatatire o reprezinta obtinerea
unui nivel al calitatii superior celui planificat, respectiv celui
prevazut in standarde sau specificatii.
Observatie:
aceasta functie a managementului calitatii este considerata ca
fiind cea mai importanta deoarece standardele internationale
ISO 9000 pun un accent deosebit pe imbunatatirea calitatii,
definita ca reprezentand acea parte a managementului calitatii
prin care se urmareste cresterea capacitatii organizatiei de a
satisface cerintele referitoare la calitate
 IMBUNATATIREA CALITATII

EFICACITATE EFICIENTA TRASABILITATE

reprezinta posibilitatea
se refera la masura de a regasi istoricul,
in care sunt exprima raportul
realizate activitatile aplicarea sau
dintre rezultatele localizarea
planificate si sunt obtinute si
obtinute rezultatele resursele utilizate a ceea ce este luat in
prevazute considerare (un
produs,un proces
etc)