CAP.

1 CONSUMATORUL
ÎN ECONOMIA DE PIAȚĂ
LOCUL ȘI ROLUL CONSUMATORULUI ÎN ECONOMIA DE
PIAȚĂ
 În economia de piață și în toate domeniile caracterizate prin
concurență, consumatorul ocupă poziția centrală. Pentru a fi
profitabilă, o organizație trebuie să satisfacă în primul rând nevoile
și cerințele consumatorului.
 CONSUMATORUL este elementul de referință pentru furnizorii de
produse și servicii.
 Producția este orientată spre satisfacerea nevoilor, gusturilor și
preferințelor consumatorilor.
 Preferințele consumatorilor reprezintă repere care orientează
activitatea producătorului.
 Consumul reprezintă premisa și scopul producției.
 Consumul reprezintă actul final al activității economice, care constă
în folosirea bunurilor economice de către populație și stat, în scopul
satisfacerii nevoilor personale și sociale.
 Consumul este determinat de oferta de bunuri și servicii dar și de
veniturile consumatorilor.
 Termenul de „protecția consumatorului” reflectă poziția și rolul pe
care îl ocupă consumatorul în buna funcționare a pieței, aceștia
trebuind să fie în permanență protejați de o serie de riscuri ale căror
consecințe pot fi devastatoare.
 Consumatorii au nevoie de informații, de educație, ei trebuie să
înțeleagă diferența dintre o neceistate reală și una imaginară, ei
trebuie să învețe să fie selectivi pentru a putea cu adevărat să-și
satisfacă nevoile.
 Politica de protecție a consumatorilor

 Cuprinde acțiuni și reglementări care se referă la reprezentarea

consumatorilor, informarea acestora, siguranța produselor și a
tranzacțiilor.
 CONSUMATOR – orice persoană fizică ce intenționează să
comande sau să procure sau care comandă, procură și folosește
produse, servicii pentru necesități nelegate de activitatea de
întreprinzător sau profesională.
 Persoană fizică – individ ca titular de drepturi și obligații.
 A comanda – a solicita din parte unui consumator un serviciu sau
produs care urmează a fi confecționat de agentul economic.
 A procura – a obține ceva, a achiziționa.
 A folosi – a utiliza bunuri.
 Produs – bun destinat consumului sau utilizării individuale.
 Serviciu – activitate desfășurată în scopul satisfacerii necesităților
consumatorilor.