Capitolul V

GESTIUNEA RESURSELOR NTREPRINDERII

Resursele ntreprinderii se concretizeaz n potenialul material, financiar, uman i informaional
de care aceasta dispune la un anumit moment i sunt reprezentate de :

Resurse materiale : reprezint componentele fizice ale capitalului unei ntreprinderi, care
cuprind la rndul lor cldirile, utilajele si echipamentele de producie, materiile prime i
materialele i resursele energetice.
Resursele financiare : nglobeaz potenialul ntreprinderii sub forma mijloacelor bneti.
Resursele umane : reprezint salariaii ntreprinderii, resursele active, creatoare ale unei
ntreprinderi.
Resursele informaionale : constituie o veritabil unealt a managerilor prin care acetia
profit de oportunitile aprute pe pia sau evit situaii care ar putea periclita afacerea.

5.1

Resursele materiale
Materiile prime reprezint bunurile asupra crora se acioneaz n cadrul proceselor de producie,
cu ajutorul tehnicii i tehnologiei mnuite de ctre om, n vederea obinerii produselor/serviciilor
necesare societii. Ele pot fi :
- materii prime de baz : care se regsesc dup procesul prelucrrii n produsul
finit
- materii prime auxiliare : care ajut producia i se degradeaz n timpul
acesteia, practic neregsindu-se n corpul material al produsului finit.
ntreprinderile trebuie s fie preocupate, n mod constant, de asigurarea :
- aprovizionrii ritmice cu materii prime si materiale;
- consumului raional al materiilor prime si materialelor n procesul de
producie.
n vederea aprecierii modului de utilizare a materiilor prime i materiilor se folosesc anumii
indicatori, cum ar fi gradul de valorificare calculat conform relaiei :
n

q * p
Gv =

i=1

; i=1,n

j= 1,.m

q * p
J=1

unde :
i
j
qi
pi
mj
pj

-numrul tipurilor de produse fabricate;

-numrul sortimentelor de materii prime consumate n procesul de producie;
-cantitatea fabricat din produsul i;
-preul unitar al produsului i;
-cantitatea din sortimentul j de materie prim folosit pentru fabricarea produselor;
-preul unitar al sortimentului j de materie prim.

Cldiri

Resurse
materiale

Utilaje de producie

Materii prime de baz

Materii prime i materiale

Resurse

Materii prime auxiliare

Resurse energetice

Resurse financiare

Obinute prin finanarea de la buget

ntreprinderi aflate n proprietatea statului

Obinute prin credite bancare

Obinute prin credite comerciale
(vnzarea pe credit)

Obinute prin autofinanare

(reinvestirea profitului, amortizri etc.)

Obinute prin leasing

(acordul prin care se transfer dreptul de folosin
asupra unui bun, pe o durat stabilit, n schimbul
unei redevene)

Obinute prin emiterea de obligaiuni

Alte forme

Resurse umane

Resurse informaionale

Fig. 5-1 Resursele ntreprinderii

Prin resurse energetice se nelege cantitatea de energie care poate fi utilizat/exploatat ntr-o
anumit perioada de timp, prin folosirea unor surse energetice. Sursa energetica reprezint orice purttor
de energie sub form concentrat. Figura 5-2 prezint o clasificare a surselor de energie neregenerabile
(clasice/fosile) care sunt prin natura lor epuizabile i regenerabile - potenial nelimitat.

Surse energetice

Hidrogenul
(purtator de energie)

n curs de
dezvoltare

Fuziunea
nuclear
Neregenerabile

Regenerabile
Petrol
Biomasa

Conventional

Neconvenional
(isturi bituminoase)

Biomasa solid

Biogaz

Biolichid

Crbuni
Energie geotermal
Bituminoi

Subbituminoi
Gaz

n stare gazoas
(gaze naturale)

Energie solar
Panouri
fotovoltaice

n stare lichid
(LNG)

Uzine solare
termice
Energie eoliana

Biomas tradiional
Energie hidro
Combustibil nuclear
fisionabil
Uraniu mbogait

Clasic

Microhidraulic
durabil (<10MW)

Plutoniu
Fig. 5-2 Surse energetice aflate la dispoziia ntreprinderilor

Utilizarea lor raional produce trei efecte importante. Astfel, la nivelul ntreprinderii determin
reducerea costurilor de producie i diminuarea impactului asupra economiei naionale, n ceea ce
privete cererea de resurse energetice, n special cele fosile fiind un domeniu extrem de sensibil.
n rile UE exist o sensibilizare a populaiei i a mediului de afaceri cu privire la importana
recuperrii i reciclrii de resurse materiale, precum i a unor programe care vizeaz creterea eficienei
energetice. Prin diferitele sale programe, UE susine dezvoltarea unor metode care vor conduce la o mai
mare eficien energetic, dezvoltarea unor noi tehnologii pentru exploatarea combustibililor fosili, cu
efecte reduse asupra mediului nconjurtor precum i dezvoltarea energiei din surse regenerabile:
biomasa, celule fotovoltactive, pile de combustie, utilizarea hidrogenului, a metanolului etc.
Toate actele normative adoptate n acest domeniu de rile UE au n comun cteva elemente :
economia de energie este conceput ca o surs important de energie, care nscrie n
acelai timp printre cele mai eficiente msuri de reducere a polurii;
alocarea unor sume importante pentru activiti de cercetare-dezvoltare;
introducerea msurilor de utilizare eficienta a energiei;
existena unei structuri organizatorice naionale care concepe i aplic programe
coerente de conservare a energiei.
Cldirile, elemente ale capitalului fix, particip la mai multe cicluri de producie i i transmit
valoarea asupra produselor/serviciilor n mod repetat. Recuperarea valorii transmise se realizeaz prin
amortizare.
Sub denumirea de utilaje de producie sunt grupate ntr-o ntreprindere mainile, instalaiile,
mijloacele de transport, uneltele, aparatele, echipamentele i accesoriile destinate realizrii procesului de
producie. Ele particip, la fel ca i cldirile la mai multe cicluri de producie, iar recuperarea valorii se
realizeaz prin amortizare. Utilajele pot fi specializate , destinate realizrii n mod repetat a unor operaii
tehnologice sau procese pentru o gam redus de produse, si universale, care execut operaii
tehnologice sau procese pentru o mare varietate de produse.
Maini de prelucrare simple, echipate cu un anumit tip
de scul (maini de gurit, frezat, strunjit etc.)
Maini agregat, echipate cu mai multe
scule/capete de prelucrare
Maini semi-automate (operaiile tehnologice se execut
automat, iar restul operaiilor se execut manual)
Maini automate (toate operaiile tehnologice, auxiliare,
de servire sunt automate)
Crete gradul de complexitate
Fig. 5-3 Tipuri de utilaje n funcie de gradul lor de complexitate

5.2

Resursele financiare

Finanarea activitii unei ntreprinderi reprezint totalitatea mecanismelor, tehnicilor i a

instrumentelor prin care sunt procurate mijloacele bneti necesare pentru realizarea i dezvoltarea
activitilor unei ntreprinderi. n general, finanarea mbrac dou forme distincte :
surse proprii - autofinanare prin utilizarea capitalului propriu, reinvestirea profitului,
amortizarea capitalului fix, vnzarea de active fixe;
surse atrase - mprumuturi contractate din anumite surse, majorarea capitalului social prin
suplimentarea acestuia sau prin emiterea de aciuni (valabil n cazul SA sau SCA) sau cooptarea
a unor asociai cu noi pri sociale (modalitate valabil pentru SRL).
n ceea ce privete cea de-a doua categorie de surse, i acestea se regsesc n practic sub mai
multe forme:
A. Finanarea pe termen scurt (aproximativ 1 an) este, de regul, posibil prin:
credite bancare care se acord pentru activiti curente, achiziii de materiale etc. O form special
de mprumut pe termen scurt este constituit din linia de credit (n limba englez stand by), care
permite firmei s mprumute de la aceeai banc n mod repetat, pn la o anumit sum limit.
ntreprinderea poate preleva din aceast sum limit sumele necesare, pltind dobnd doar
pentru acestea, iar pentru sumele neutilizate se pltete un comision de angajament. Acest tip de
credite trebuie garantate i, prin rennoirea lor, firma i asigur un nivel corespunztor al
disponibilului bnesc. Linia de credit este revizuit periodic de ctre banc, acesta avnd
posibilitatea de a denuna nelegerea n diferite cazuri, de exemplu atunci cnd situaia financiar
a ntreprinderii se modific;

credite de la furnizori (creditul comercial), prin amnarea plii facturilor dup un anumit termen
stabilit, la preul stipulat n contract, la care se adaug i dobnda. Documentul reprezentativ
pentru acest tip de finanare este cambia (n limba englez bill of exchange). Cambia este unul
dintre cele mai vechi mijloace de plat i garantare, fiind i un mijloc de creditare, atunci cnd
scadena este la un anumit termen, varianta cea mai frecvent fiind la 90 de zile. Cambia
reprezint un ordin scris i necondiionat dat de o persoan (trgtor) asupra unei alte
persoane (tras) de a plti o sum de bani, la vedere sau dup o anumit scaden, unui
beneficiar. O variant a cambiei este biletul la ordin (n limba englez promissory note).
Acesta reprezint un nscris prin care o persoan (emitentul) se oblig s plteasc altei
persoane (beneficiarul), sau la ordinul acesteia, o sum de bani, la scaden. Cambia i biletul la
ordin pot fi scontate, adic vndute unei bnci nainte de scaden, n schimbul plii valoni
cambiei dup aplicarea unei taxe de scont, n funcie de numrul de zile rmase pn la scaden
(practic ele sunt transmise bncii prin nscrierea pe verso a numelui beneficiarului i a celui
care transmite titlul, operaiune denumit andosare). Scopul scontrii este acela ca
beneficiarul cambiei sau al biletului la ordin s transforme creana pe care o are asupra unui ter
ntr-o sum lichid, fr a mai atepta scadena.

B. Finanarea pe termen mediu (5-7 ani) i lung (peste 7 ani) poate fi accesat prin intermediul creditelor
bancare, fiind destinate investiiilor sau achiziionrii de active.
Exist i alte tehnici speciale de finanare, cum ar fi :
forfetarea (n limba englez forfating) se folosete mai ales n cazul firmelor implicate n
activiti de export. Forfetarea exportului pe credit const n transmiterea creanelor provenite din
operaiunile de comer exterior unei instituii financiare specializate, care le pltete imediat i i
recupereaz contravaloarea acestora la scaden. Specific forfetarii este faptul c se aplic i
creanelor provenite din exporturile pe credit cu scadena la termen mijlociu i mare, permind
realizarea unor operaiuni de finanare pe termen mediu. Costurile forfetarii sunt ns ridicate i
constau n rate fixe de dobnd, la care se adaug comisionul instituiei de finanare, stabilit
difereniat n funcie de factori importani printre care se poate meniona bonitatea debitorului,
aceste taxe putndu-se ridica pn la 20% din valoare titlului;

factoringul (n limba englez factoring) reprezint operaiunea prin care o instituie specializat
financiar (factor) preia n proprietatea sa creanele unei ntreprinderi (aderent), n schimbul unui
comision, prin plata facturilor aderentului, reprezentnd dovada efecturii tranzaciei care are ca obiect
produse/servicii livrate pe credit;
leasingul, metod de finanare pe termen mediu i lung, reprezint o form de nchiriere
realizat de societi financiare de leasing sau productori al unor bunuri de producie ctre
ntreprinderi care. nu dispun de fonduri proprii sau nu doresc s recurg la credite bancare pentru
achiziionarea acestora. n vederea utilizrii bunului, ntreprinderea va plti societii de leasing
sau productorului costul sub form de rate ealonate pe perioada de valabilitate a contractului
de leasing. La sfritul perioadei de nchiriere, ntreprinderea poate alege una dintre urmtoarele
opiuni: s prelungeasc contractul, s-l cedeze sau s achiziioneze bunul la valoare lui reziduala.
Contractarea direct ntre productorul i utilizatorul bunului poart numele de leasing direct, n
timp ce leasingul prin intermediul unei societi financiare specializate se numete leasing
indirect Exist i posibilitatea de lease-back, prin care proprietarul, aflat n nevoie urgent de
fonduri bneti, i vinde produsul unei societi de leasing care apoi l nchiriaz;
eurocreditele reprezint o mobilizare de capitaluri pe termen mediu i lung, avnd scadene ntre 3
i 8 ani, prin apelarea la piaa eurodevizelor. Eurodevizele sunt acordate de un grup de bnci
constituite ntr-un consoriu, sub conducerea unei bnci coordonatoare. Banca coordonatoare
trebuie s fie, de regul, din ara beneficiarului. Eurocreditele poart o dobnd bazat pe
LIBOR (London Interbank Offered Rate) i reprezint rata dobnzii la creditele pe termen scurt de
pe piaa interbancar londonez;
finanarea prin emisiunea de obligaiuni (valabil doar n cazul SA i SCA) prin care se pot
obine fonduri de la publicul larg sau de la un grup restrns de investitori. Obligaiunile
reprezint titluri financiare exprimnd drepturile deintorului asupra emitentului, n urma unui
mprumut acordat celui din urm, n schimbul unei dobnzi. Scadena de rscumprare de ctre
emitent variaz, de regul, de la 5 la 15 ani, fiind o form de mobilizare a creditului pe termen
mediu i lung;


finanarea prin creditare internaional depinde de conjunctura economic de pe piaa mondial
i condiiile care trebuie ndeplinite de solicitantul de credit i pot fi de dou tipuri: rambursabile i
nerambursabile. Pentru identificarea riscului de investiii n anumite ri, au aprut companii specializate
(de exemplu, Standard & Poors, Moody's, Fitch) care studiaz condiiile din diferite ri, iar rezultatele
sunt catalogate ntr-o scal a valorilor denumit risc de ar (n limba englez rating, prin care se evalueaz
riscul investiional pe termen scurt i lung, n moned local sau strin, definind astfel expunerea la o
pierdere potenial (vezi tabelul 5-1 pentru rating-ul stabilit de Standard&Poors). Riscul de ar reprezint o
noiune agregat care ofer o imagine sintetic a gradului de risc la care se expune o afacere localizat pe
teritoriul geografic al unei ri. Nivelul riscului nu este egal pentru fiecare din componentele sale, i nici nu
este constant n timp, el modificndu-se n funcie de evoluiile economice, politice, sociale i
instituionale ale rii respective. Un rating favorabil determin creterea posibilitilor de acces la
creditul internaional pentru ntreprinderile din ara respectiv.
O alt surs de finanare a activitii unor ntreprinderi poate fi acordarea de subveniile de ctre stat
(rambursabile sau nerambursabile), atunci cnd firma se afl ntr-o situaie economic/financiar dificil care
poate fi generat de cazuri de for major. Mai mult dect att, statut poate garanta n faa bncilor credite
speciale pe care le pot obine ntreprinderile, prin negocierea unor clauze de mprumuturi prefereniale.

Tabel 5-1. Rating-ul acordat de Standard&Poors rilor europene n anul 2005.

Investiie
Rating acordat
Exemplul de ri
Foarte sigur
AAA
Elveia
Cert securitate
AA
Italia
Cert, dar cu impedimente
A
Ungaria
Cu grad mediu de siguran
BBBRomnia
Incert
BB
Turcia
Cu grad sczut de siguran
B
Serbia
Vulnerabil
CCC
Nu existau, la data analizei
Speculativ
CC
Nu existau, la data analizei
Foarte vulnerabil
C
Nu existau, la data analizei
Foarte riscant
DDD
Nu existau, la data analizei
Sursa: Standard & Poors, Sovereign rating in Europe", mai 2005,

5.3

Resursele umane
Omul reprezint resursa cea mai important a unei ntreprinderi, fiind singura resurs care i poate
cunoate i nvinge propriile limite, constituindu-se de cele mai multe ori ntr-un potenial neexploatat.
Monitorizarea corespunztoare a acestui tip de resurse, de la stabilirea necesarului de personal i recrutarea
acestuia pn la motivarea i pstrarea lui n firm, este vital pentru avantajul concurenial pe care
ntreprinderea l are pe pia. Realizarea obiectivelor ntreprinderii se poate face doar prin activiti de munc
organizate i orientate ale resurselor umane.
n teoria tradiional a ntreprinderii, salariaii erau privii prin prisma modului n care acetia
executau anumite operaii, fiind grupai sub denumirea generic de for de munc". Aceast denumire,
care este folositoare pentru a desemna totalitatea persoanelor angajate, nu trebuie ns s implice i
atitudinea ntreprinderii fa de proprii angajai, care prin utilizarea acestei denumiri generice, ntotdeauna la
singular, desemneaz masa tuturor angajailor i nu permite diferenierea individului, cu personalitatea sa
complex, nevoile specifice, i viziunea sa creatoare. Dei unele firme continu astzi s manifeste aceast
atitudine, este nevoie de o strategie a ntreprinderii n domeniul resurselor umane. Aceasta implic
furnizarea de programe de instruire i diverse activiti, printre care i crearea unui climat/cultur de nvare,
prin care resurse umane ale firmei pot fi dezvoltate i educate n scopul mbuntirii utilizrii lor n cadrul
organizaiei respective, pentru a contribui la ndeplinirea obiectivelor ntreprinderii.
Un aspect deosebit de important este reprezentat de studiul pieei resurselor umane, mai ales n
condiiile actuale n care populaia activ a zonelor dezvoltate, inclusiv a Romniei, cunoate fenomenul
mbtrnirii, estimndu-se c acesta se va accentua n viitor. Astfel, pentru anul 2003, Institutul
Naional de Statistic din Romnia (INS) a evideniat faptul c, 44% din populaia ocupat a rii
era reprezentat de grupa de vrst 35-59 de ani. Mai mult, o prognoz a institutul de Economie
Naional al Academiei Romne efectuat pentru 2010 i 2020 arat faptul c, n anul 2020 aproape
50% din populaia ocupat va avea peste 40 de ani, iar o parte semnificativ a forei de munc se va afla n
pragul pensionrii. Un studiu recent al Institutului Naional de Cercetare tiinific n domeniul Muncii i
Proteciei Sociale merge chiar mai departe i prognozeaz c, n anul 2050, 70% din populaia Romniei
va avea peste 60 de ani, ceea ce va reprezenta o conjunctur deosebit de ngrijortoare.
O posibil soluie pentru a remedia aceast situaie ar fi includerea persoanelor pensionate sau
aflate n prag de pensionare n diverse activiti, n special n cele n care efortul fizic este minim, iar
nivelul de pregtire este maxim, dar nu neaprat n modul tradiional de opt ore de munc zilnic. Totui,
pe lng avantajele evidente, cum ar fi loialitatea i contiinciozitatea, aceast strategie are i dezavantaje.
Persoanele n vrst sunt mai puin doritoare de mobilitate geografic, sunt n mare msur tehnofobe, se
recupereaz mai greu dect colegii tineri n urma unor poteniale accidente de munc i nu trebuie neglijat
aspectul conflictual care se poate crea atunci cnd o persoan cu o anumit experien i vrst trebuie s
fie subordonat unei persoane mult mai tinere.

n afara diminurii i mbtrnirii forei de munc, un alt fenomen ntlnit este omajul - considerat
un dezechilibru ntre cererea global de munc i oferta global de munc, manifestat la nivel naional cauzat fie lipsei dorinei de angajare a unor persoane n anumite condiii, fie imposibilitii gsirii unui loc
de munc. Astfel putem vorbi despre omajul voluntar, care reprezint persoanele ce refuz o ofert sau se
afl n imposibilitatea de a accepta aceea ofert (de exemplu persoanele care prefer s nceteze munca din
anumite considerente personale, persoanele casnice etc.). n al doilea caz, omajul involuntar reprezint
persoanele neocupate care ar fi dispuse s lucreze, acceptnd chiar i un salariu nominal mai mic dect cel
existent.
omajul este adesea analizat din perspectiva omajului involuntar. n expresie relativ, omajul se
exprim prin rata omajului cu ajutorul expresiei :
RS=

NS
Pa

X 100

unde:
Rs reprezint rata omajului;
Ns reprezint numrul omerilor n conformitate cu definiia Biroului
Internaional de Munc (BIM), care cuprinde persoanele ntre 15 i 64 de ani
care ndeplinesc simultan urmtoarele trei condiii:
a. nu sunt angajate;
b. doresc s se angajeze i sunt n cutarea unui loc de munc;
c. sunt disponibile pentru angajare n urmtoarele 15 zile;
Pa reprezint populaia activ (include populaia ocupat i omerii BIM, iar detaliile sunt redate n
figura 5-4); (se utilizeaz i denumirea de rata omajului BIM, pentru a o diferenia de alte
metode de calcul, cum este cea utilizat n Romnia).

Populaie activ
Sub 15 ani
17%

Populaie activ
38%

Populaie activ
42%

Someri BIM

Total populaie : 21.733.557

Fig. 5-4. Populaia activ i populaia ocupat n anul 2003 n Romnia.

Sursa: date calculate din INS, Anuarul Statistic al Romniei", 2004.

Un alt indicator utilizat pentru a desemna numrul de persoane angajate ca procentaj din populaia de
aceeai vrst este rata de ocupare. Aceasta reprezint raportul procentual dintre numrul de persoane
ntre 15 i 64 de ani care sunt angajate i populaia total din cadrul aceluiai grup de vrst. Tabelul 5-2
cuprinde date referitoare la rata omajului i rata de ocupare n UE i Romnia, putndu-se observa c rata
de ocupare s-a diminuat n Romnia, n timp ce, n rile aparinnd spaiului european, aceasta a crescut
uor, acest fapt putnd fi explicat i prin migrarea de for de munc din Romnia spre rile UE.
Tabel 5-2. Evoluia ratei omajului (Rs) i a ratei de ocupare total (Ro), n UE (15), UE (25) i
Romnia, n perioada 1997-2004.
Rata
Anul 199 199 199 2000 200 200 200 2004
7
8
9
1
2
3
UE (15)
Rs
9.8 9.2 8.5 7.6 7.2 7.6 7.9 8.1
Ro
60.7 61.4 62.6 63.4 64.0 64.2 64.3 64.7
UE (25)
Rs
nd 9.4 9.1 8.6 8.4 8.7 9.0 9.0
Ro
60.6 61.2 62.0 62.4 62.8 62.8 62.9 63.3
Romnia
Rs, raportat de UE
5.3 5. 6.2 6.8 6.6 7.5 6.8 7.6
4
8.9 10. 11.8 10.5 8.8 8.4 7.4 6.2
Rs, raportat de
Romnia
4
Ro
65.4 64.2 63.2 63.0 62.4 57.6 57.6 57.6
Sursa: Comisia European, EUROSTAT Yearbook 2004", Luxemburg, 2004, actualizat cu
EUROSTAT, Statistics in Focus - Regional unemployment in the EU and candidate countries in 2004",
2005. Datele raportate de Romnia cuprind date din Anuarul Statistic 2004"i Romnia n cifre-2005",
INS, Bucureti, 2005.
Aceast migrare a forei de munc se explic i prin diferenele care apar, la nivelul rilor UE, ntre
rile candidate i cele membre. Astfel, salariul minim variaz foarte mult pe continent de la aproximativ
1400 EUR n Luxemburg pn la aproximativ 69 EUR n Bulgaria. Pentru a reda puterea de
cumprare a salariilor, se poate realiza i un calcul n funcie de paritatea puterii de cumprare (PPC) (n
limba englez purchasing power parities - PPP), care se bazeaz pe un co de produse i servicii, i ajut
n stabilirea mai exact a ceea ce reprezint n termeni reali salariul minim ntr-o anumit ar, permind
astfel o comparaie mai corect.
Salariul minim lunar este stabilit la nivelul guvernelor naionale, dup consultri prealabile cu
partenerii sociali i este reglementat prin lege fiind valabil pentru toate sectoarele economiei naionale i
aplicabile tuturor angajailor api de munc implicai n activiti diverse pe teritoriul rii respective. n
prezent, n Romnia salariul minim garantat este reglementat prin Legea nr. 416/2001 i este actualizat, de
regul, anual (n 2006 valoarea salariului minim este de 330 RON). Dintre rile membre UE, 18 ri au
acest salariu stabilit la nivel guvernamental, de regul, pe baza orelor de lucru la nivelul unei luni
calendaristice. De exemplu, n Frana i Marea Britanie este calculat pentru o medie de 169 ore/lun,
n Romnia pentru 170 ore/lun (8 ore/zi, 40 ore/sptmn), iar n SUA, pentru comparaie, pentru 173
ore/lun.
10

Un alt aspect referitor la resursele umane este reprezentat de diversitatea cultural a angajailor unei
organizaii. n contextul globalizrii, diversitatea cultural aduce cu sine oportuniti, dar i provocri care
se manifest printr-un potenial conflictual ridicat. De aceea, companiile trebuie s aib n vedere abordarea
holistic a angajailor, prin considerarea tuturor aspectelor personalitii angajailor (vezi figura 5-5),
Diferenele culturale pot conduce la erori de comunicare, pot induce stres care genereaz diminuarea
performanei i a ateniei, fapte care conduc la accidente de munc mai frecvente i la absenteism.

Limba matern
Statut parental

Etnie

Ras

Experien
de via
Educatie

Profesie

Caliti
psihice

Religie
Statut social
Gen

Venit

Varsta
Stil de via

Stil de munc
Experien
profesional

Fig. 5-5. Aspecte importante ale diversitii forei de munc.

Sursa; adaptat din McShane, S., Canadian Organizational Behaviour", McGraw-Hill, 2004

5.4

Resursele informaionale

Resursele informaionale sunt ultimele aprute n peisajul resurselor aflate la dispoziia

ntreprinderilor, ele fiind cele care furnizeaz managementului unei firme date i informaii necesare
gestiunii i direcionrii afacerii n condiii de profitabilitate maxim, prin adaptarea sistemului ntreprinderii
la modificrile interne i externe. Sistemul informaional al unei organizaii reprezint un ansamblu de
resurse (umane, financiare, materiale) destinate colectrii i prelucrrii datelor n vederea obinerii i
transmiterii informaiilor necesare planificrii i controlului activitilor unei ntreprinderi. Un element de
baz al acestuia este reprezentat de sistemul informatic, cel care asigur culegerea, prelucrarea i
transmiterea informaiilor cu ajutorul echipamentelor electronice de calcul. Diferenierea dintre cei doi
termeni, sistem informaional respectiv sistem informatic, nu exist n alte limbi, unde se utilizeaz un singur
termen, motiv pentru care n prezent exist o controvers n mediul romnesc referitoare la importana
sistemului informatic i nu a celui informaional (de exemplu n limba englez information este
utilizat pentru a desemna ambii termeni).
Peter Druker afirma c managerul are ca unealt specific informaia" , el fiind practic un
mnuitor de informaii cu ajutorul crora i motiveaz angajaii, n vederea ndeplinirii sarcinilor lor
specifice. n lumea contemporan informaia este o veritabil marf, iar obinerea unei informaii n
exclusivitate sau naintea celorlali implic un cost semnificativ. nsi supravieuirea firmei pe pia este
11

dependent de obinerea informaiilor cu privire la diferite aspecte cum ar fi piaa, consumatorii,

concurena, sursele de aprovizionare etc. Astzi informaia este transnaional i ncepe s se mite spre
locurile unde sunt oamenii prin intermediul telefoniei clasice i mobile, faxurilor, teleconferinelor via
satelit, computerelor, serviciilor prin internet etc. Totui, trebuie precizat faptul c informaia reprezint
doar un element al cunotinelor i nicidecum un sinonim al cunoaterii veritabile. De aceea este bine s se
realizeze o distincie ntre date, informaii i cunotine:
datele reprezint fapte formative ale realitii obinute prin observare, msurare, cntrire
etc. sau valori ale unor rezultate posibile; doar deinerea datelor nu este suficient pentru a
estima tendinele dintr-un domeniu specific, datele fiind uniti de informaie cu valabilitate
limitat, care trebuie prelucrate; un aspect deosebit de important este rezervat calitii datelor,
ntruct date eronate vor conduce la informaii false i la planuri care nu au nimic n comun cu
realitatea (n informatic, principiul este cunoscut sub denumirea de GIGO - garbage in, garbage
out);
informaiile sunt rezultatul proceselor de prelucrare a datelor care pot fi utilizate pentru
fundamentarea unor decizii, numai n msura n care sunt nelese de ctre cei care le
recepioneaz, astfel informaiile reprezint date investite cu relevan i sens" .
cunotinele reprezint informaii prelucrate care se manifest pe termen lung i care pot fi
reutilizate n anumite contexte. Cunoaterea definete ceea ce este nglobat ntr-o persoan, creat,
mbuntit, utilizat, aplicat i diseminat de aceea persoan.
Informaiile care circul n cadrul ntreprinderilor i care sunt eseniale pentru conducerea i
funcionarea oricrei organizaii sunt deosebit de complexe i pot fi clasificate dup o serie de criterii,
prezentate n tabelul 5-3.
Tabe 5-3. Tipologia informaiilor existente ntr-o ntreprindere.
Categorii de
l
Criteriul
Caracteristici eseniale
informaii
n funcie de de intrare beneficiarii informaiilor sunt managerii i
destinaie
executani din ntreprindere
beneficiarii informaiilor aparin micromediului
de ieire
ntreprinderii (clieni, furnizori etc.)
informaii care nu au suferit nici un proces de
Din punct de
primare
prelucrare i au un caracter analitic
vedere al
gradului de intermediare informaii care au suferit diverse faze de
prelucrare informaional
prelucrare
informaii care au parcurs ntreg irul de
finale
prelucrri informaionale i au caracter
sintetic i se adreseaz ndeosebi topn funcie de ascendente informaii care se transmit de la niveluri
direcia de
ierarhice inferioare ctre cele superioare (de
circulaie
regul sub forma de rapoarte)
descendente informaii care se transmit de la niveluri
ierarhice superioare ctre cele inferioare (de
regul sub forma de decizii)
orizontale informaii care se transmit ntre posturi aflate pe
acelai nivel ierarhic

12

Din punct de
vedere al
modului de
exprimare

informaii transmise prin viu grai, care au o

vitez mare de circulaie, dar nu pot fi
controlate i las loc la interpretri
informaii
consemnate pe suport de hrtie sau
scrise
electronic, caracterizate printr-un consum de
timp considerabil, dar nu las loc
interpretrii sau negrii primirii informaiei
audio-vizuale informaii care se adreseaz vzului i auzului,
n mod simultan (terminale de calculator,
videoconferine etc.), caracterizate prin
vitez mare de circulaie, modalitate de
transmitere nuanat; pot fi costisitoare
n funcie de
provin
din afara firmei i sunt alctuite, n
exogene
provenien
mod uzual, din acte normative n vigoare
(legi, ordonane de urgen, hotrri de
guvern, ordine ale minitrilor), instruciuni etc.
endogene informaiile provin din interiorul firmei, cu
referire la toate activitile ntreprinderii
(cercetare-dezvoltare,
comerciale,
de
produciei, financiar-contabile, de resurse
umane)
Din punct de imperative informaii obligatorii, emise de top-manageri,
vedere al
cu caracter decizional
imperativiti nonimperative informaii facultative, emise, de regul, de
i
executani, cu caracter pronunat informai
tehnico-informaii care se refer la fenomenele
n funcie de
operativ economice de importana imediat, mijloacele
modul
de nregistrare fiind documentare (fie,
evident
registre etc.) i tehnice
informaii nregistratoare
referitoare la etc.)
aspectele economice
de eviden (contoare,
latura
valoric
a
contabil care caracterizeaz
activitilor
ntreprinderii
reflect
sintetic principale activiti ale firmei i
statistic
au rol n evaluarea rezultatelor ntreprinderii
i previziuni (au ca surse de date primele dou
tipuri menionate la aceast categorie)
Din punct de de planificare sunt utilizate pentru elaborarea planului
vedere
operativ i operativ unitar, la nivelul firmei i la nivelul
funcional
programare fiecrei entiti funcionale
de pregtire, sunt utilizate la lansarea lucrrilor ce urmeaz
lansare
s fie executate, precum i la alocarea
resurselor
de control i sunt rezultate din urmrirea operativ a
procesului de producie i utilizate att pentru
reglare
reglarea abaterilor ct i pentru adaptarea
programelor i
evaluare i planurilor
se refer la rezultatele i consumurile de
raportare resurse la nivelul entitilor funcionale ale
firmei
Sursa: adaptat din Purcrea, A, Niculescu, C, Constantinescu, D. Management", Editura
Niculescu, Bucureti, 2000, i Nicolescu, O., Verboncu, I., "Management", Editura Economic,
Bucureti, 1999.
orale

13

Totalitatea informaiilor transmise ntr-un anumit interval de timp de la o surs de informare la un

receptor, de-a lungul unor canale informaionale, reprezint fluxul informaional. ntr-o ntreprindere exist
mai multe canale informaionale, grupate n acord cu funciunile acesteia. Traseul parcurs de informaii de
la locul de culegere pn la locul de aplicare/utilizare/stocare reprezint circuitul informaional.
Lungimea acestuia este dependent de o serie de factori, cum ar fi scopul informaiei, poziia
ierarhic a sursei i receptorilor, viteza de prelucrare a informaiilor etc.
Eficiena unei ntreprinderi este influenat semnificativ de calitatea informaiilor, de
operativitatea culegerii, prelucrrii i transmiterii lor i de eficiena cu care acestea se transform n suport
decizional. Calitatea informaiilor este dependent de o serie de cerine:

acurateea informaiilor arat ct de exact informaiile redau realitatea, sub aspect cantitativ i
calitativ; din acest punct de vedere, este de evitat distorsiunea informaiilor (modificarea
parial, neintenionat, a informaiilor pe parcursul circuitului informaional, datorat mai ales
diferenelor de pregtire dintre persoanele implicate n vehicularea informaiilor sau
manipularea acestora n mod neglijent) sau filtrarea lor (modificarea parial/total,
intenionat, a coninutului informaiilor de ctre cei care se afl de-a lungul circuitului
informaional), ambele conducnd la dezinformarea decidenilor ;
oportunitatea relev calitatea informaiei de a fi disponibil la momentul oportun, atunci cnd este
nevoie de ea;
cantitatea de informaii trebuie s satisfac nevoile pentru care au fost solicitate, ntr-o anumit
perioad de timp (att informarea excesiv ct i subinformarea sunt periculoase, prima antrennd
costuri mult mai mari, iar cea de-a doua putnd avea ca efect decizii eronate); trebuie evitat
redundana (nregistrarea, prelucrarea sau transmiterea repetat a acelorai informaii) care
conduce la risip de resurse din partea celor implicai n circuitul informaional;
concizia informaiilor reprezint necesitatea ca acestea s redea realitatea n termeni concii, sintetici;
frecvena informaiilor indic ritmicitatea cu care se efectueaz informarea centrilor de decizie, astfel
nct informaia s fie accesibil utilizatorului n timp util;
vrsta informaiilor reprezint vechimea acestora n timp, n raport cu momentul utilizrii lor; n
prezent, este evident fenomenul de perimare rapid a informaiilor, de unde rezult necesitatea
actualizrii lor permanente.
Dat fiind situaia actual n care i desfoar activitile ntreprinderile, caracterizat de o explozie
informaional de mare anvergur, este evident preocuparea pentru maniera n care tehnologia
caracteristic actualei ere informaionale, tehnologia informaiei (n limba englez Information
Technology -IT), i pune amprenta asupra modului n care ntreprinderea i atinge obiectivele strategice.
Din punct de vedere funcional, sistemele informaionale sunt mprite n sisteme pentru
exploatare, care sprijin activitatea curent a ntreprinderii, i sisteme pentru conducere, necesare n cadrul
procesului de luare a deciziilor. Ele grupeaz la rndul lor ase categorii de sisteme, reunite sub denumirea
de sisteme informaionale computerizate (n limba englez Computer Based Information Systems). Toate
aceste sisteme sunt interconectate n cadrul ntreprinderii, fiecare asigurnd sprijin pentru anumite aspecte
ale proceselor de exploatare i de decizie.

14

Dup secole de agricultur i un secol de industrie, n prezent ne aflm n plin er

informaional, aa numita er post-industrial - n sensul c industria este abordat ntr-o nou
manier, informatizat - n care cunotinele sunt depozitate n purttorii/generatorii de informaie. Era
informaional nseamn o schimbare radical n sursele i bazele bunstrii (vezi tabelul 5-4), lumea
contemporan avnd o economie bazat pe crearea i distribuia informaiilor. Astfel, se realizeaz tranziia
de la fabricaie, ca baz a bunstrii societii din era industrial, la cunotine, ca surs a acesteia n era
actual.
Tabel 5-4. Diferenele dintre era industrial i cea informaional.
Era industrial

Era informaional
Produse

Fizice

Virtuale
Eforturi pentru
Mecanizarea/automatizarea muncii
Crearea/exploatarea cunotinelor
Flux informaional bazat pe
Suport material
Suport digital
Sursa creterii economice
Resursele naturale, munca i capitalul
Idei, Cunotine
Astzi, succesul durabil al unei ntreprinderi nu mai depinde doar de abilitatea managerilor de a-i
gestiona organizaiile, ci mai ales de existena unui mediu care s stimuleze producerea de cunotine,
prin ncurajarea i dezvoltarea capacitilor intelectuale ale angajailor. ntreprinderile trebuie s
contientizeze importana cunotinelor pe care le dein.

15