Aplicatii

Pag 84, ex 3 O firma intentioneaza sa identifice opinia consumatorilor fata de produsul sau A in raport cu alte trei produse similare: B, C, D. In acest scop a fost realizata o cercetare selectiva la nivelul unui esantion de 1500 persoane. Fiecare dintre acestea a fost solicitata sa compare doua cate doua, cele patru marci precizand pentru fiecare comparatie marca apreciata mai mult. Rezultatele au fost urmatoarele: A/B: A-500, B-800, indecisi 200; A/C: A-600, C-500, indecisi 400; A/D: A-500, D-900, indecisi- 100; B/C: B-200, C-800, indecisi 500; B/D: B-300, D-700, indecisi 400. Precizati cum vor fi ierarhizate cele patru marci?

Pag. 84, ex 4

O ancheta realizata pe un esantion de 1000 persoane a cerut celor intervievati sa indice ordinea de importanta a celor trei atribute ( ambalaj, diversitate sortimentala, pret ) in decizia de cumparare a produsului X. Rezultatele obtinute sunt cele din tabelul urmator:

Caracteristici Ambalaj Diversitate sortimentala Pret

I 200 400 500 300 400 300

II

III 500 200 200

Care este importanta celor trei atribute in alegerea produsului X?

Pag. 85, ex. 5

Aprecierile formulate de un esantion de 1500 persoane, asupra imaginii unui magazin, s-au distribuit pe o scala cu 5 trepte dupa cum urmeaza:

Aprecieri referitoare la: Amplasare Amenajare interioara Diversitate sortimentala Orar functionare Comportament personal

Foarte Favorabil Indiferent Nefavorabil favorabil 500 400 200 200 200 300 300 300 300 600 450 250 550 350 200 200 300 350 150 300

Foarte nefavorabil 200 400 400 0 100

Prelucrati datele si interpretati rezultatele cu ajutorul diferentialei semantice.

Pag. 85, ex. 6

O societate de asigurari a realizat in randul clientilor sai o cercetare selectiva pe un esantion de 300 persoane cu privire la imaginea pe care o are. Una din intrebarile din chestionar a utilizat scala lui Scapel pentru a evalua comportamentul personalului , diversitatea serviciilor si nivelul primelor de asigurare. Rezultatele au fost urmatoarele: +5 +4 +3 +2 +1 60 55 34 22 19 58 52 44 36 23 39 34 27 22 20

Comportament personal -1 -2 -3 -4 -5 18 24 31 32 35

Diversitatea serviciilor 19 22 26 14 6

Nivelul primelor de asigurare 19 29 38 47 25

Cum este evaluata imaginea de ansamblu a magazinului?

Pag. 86, ex. 7

O cercetare selectiva realizata la nivelul unui esantion reprezentativ a urmarit evaluarea calitatii produsului X. Repondentii au fost solicitati sa-si exprime opinia fata de un set de 4 afirmatii, rezultatele obtinute fiind urmatoarele:

Produsul este de calitate Designul produsului este estetic Garantiile acordate sunt corespunzatoare Pretul produsului este convanabil

Acord total 400 450 350 250

Acord 300 350 300 200

Indiferent Dezac100ord Dezacord total 200 100 100 200 200 100 100 150 300 0 100 250

Cum poate fi apreciata calitatea de ansamblu a produsului prin prisma patru criterii de evaluare utilizand scala lui Likert?