Cercetarea de marketing și nevoile clienților - Evaluare

Anexa 1
Test de verificare

Subiectul I (2 puncte)

I. Încercuiți litera corespunzătoare răspunsului corect:

1. Ancheta administrată la domiciliu sau la locul de muncă al respondentului este
a) Telefonică; c) Personală;
b) Interceptată; d) Poștală.

2. În funcție de obiectul de activitate, cercetările de marketing pot fi

a) Ocazionale; c) Descriptive;
b) Fundamentale; d) Cantitative.

3. Cei care sunt observați sunt conștienți de acest lucru, în cazul observării
a) Nedeghizate; c) Nestructurate;
b) Asistate; d) Electronice.

4. Cea mai utilizată metodă de scalare în cercetările de marketing este

a) Scala lui Likert;
b) Diferențiala semantică;

Subiectul II (2 puncte)
c) Metoda comparațiilor perechi;
d) Scala lui Stapel.
 Cercetarea de marketing și nevoile clienților - Evaluare

II. Răspundeți cu adevărat (A) sau fals (F) la următoarele afirmații:

1. Observarea personală este realizată nemijlocit de către operatorii desemnați de
responsabilul cercetării de marketing;
2. Descrierea, explicarea, evaluarea și prognozarea sunt funcții ale cercetării de
marketing;
3. Investigarea surselor de documentare are ca avantaj gradul relativ redus de detaliere a
informațiilor;
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Subiectul III (2,5 puncte)

III. Pentru fiecare dintre situațiile de mai jos identificați tipul de cercetare
corespunzător, prezentat în următoarea listă:

Descriere cercetare Tip de cercetare

a) urmăresc descrierea și evaluarea coordonatelor 1. cercetarea descriptiva
fenomenului cercetat
b) acest tip de cercetare mai poartă numele de 2. cercetarea de teren
studiu documentar
c) se desfășoară pe eșantioane reprezentative, de 3. cercetarea de birou
dimensiuni mai mari, rezultatele putând fi
generalizate
d) urmăresc fundamentarea procesului decizional la 4. cercetarea cantitativa
nivelul unităților economice, în vederea realizării
obiectivelor acestora
e) permit o mai bună înțelegere a fenomenului de 5. cercetarea aplicativa
marketing investigat, fără să apeleze la
cuantificări sau analiză cantitativă
6. Cercetarea calitativa

Subiectul IV (2,5 puncte)

IV. O cercetare selectivă realizată la nivelul unui eșantion reprezentativ a urmărit

evaluarea calității activității unei firme de distribuție. Respondenții au fost
solicitați să își exprime opinia față de un set de 4 afirmații, rezultatele obținute
fiind următoarele:
Caracteristici Acord Acord Indiferent Dezacord Dezacord
Cercetarea de marketing și nevoile clienților - Evaluare

total total
Produsele distribuite sunt 250 300 350 200 200
de calitate
Termenul de livrare este 450 300 300 100 150
respectat
Garanțiile acordate sunt 350 400 300 100 150
corespunzătoare
Prețurile produselor sunt 250 300 200 300 250
convenabile

Cum poate fi apreciată calitatea de ansamblu a activității firmei prin prisma celor patru
criterii de evaluare?
Pentru a rezolva cerința problemei, folosiți-vă de Scala lui Likert, exemplificând-o pe foaia
de test.

Din Oficiu se acordă: 1 punct