Universitatea Danubius

Facultatea de Științe Economice

Economia Comerțului, Turismului și a Serviciilor
Disciplina: Management strategic
Student : Martiș Marius, anul III, sem.2

1. Întroducere in managementul strategic

          In cadrul unei firme, prin management strategic se are in vedere intregul

management al acesteia bazat pe strategie. 
         Managementul strategic este:
 procesul prin care conducatorii determina directia pe termen lung si
performantele organizatiei, asigurand realizarea unei formulari atente, a unei
implementari corecte si a unei continue evaluari a strategiei;
 arta si stiinta formularii, implementarii si evaluarii deciziilor functionale corelate
care permit unei organizatii sa isi atinga obiectivele.
 procesul examinarii simultane a prezentului si viitorului mediului inconjurator, al
formularii obiectivelor organizatiei si al luarii, implementarii si controlarii deciziilor
focalizate asupra acestor obiective in mediul inconjurator actual si viitor.     
         Managementul strategic poate fi definit ca arta si stiinta formularii, implementarii si
evaluarii deciziilor functionale care permit unei organizatii sa-si atinga obiectivele.
         Managementul strategic este procesul de conducere, de urmarire a masurii
organizatiei, care guverneaza relatiile organizatiei cu mediul inconjurator.
         De remarcat este faptul ca strategia nu reprezinta acelasi continut ca si
managementul strategic, cu care de multe ori este confundata. Daca in planificarea
strategica, reflexia strategica implica doar mediul inconjuratoral firmei, in cazul
managementului strategic i se adauga si mediul intern – organizatie, cultura, putere.
Managementul strategic reflecta imediat orice modificare generata de un eveniment
important deosebit, spre deosebire de planificarea strategica care este neadaptiva la
aceasta modificare. In plus, managementul strategic antreneaza nu doar directia
generala sau partea superioara a ierarhiei (top-managementul), ci si persoanele de la
nivelurile inferioare si operationale , responsabile de implementarea strategiilor
         Managementul strategic este procesul prin care managerii stabilesc, pe baza
anticiparii schimbarilor din firma si din mediul externb al acesteia, directiile si sensul
evolutiei viitoare, obiectivele de performanta dorit si asigura formularea, implementarea
si evaluarea unei strategii care sa dea firmei posibilitatea sa supravietuiasca pe termen
lung si sa obtina performante in conformitate cu obiectivele stabilite
         Managementul strategic este definit ca un set de decizii si actiuni, concretizat in
formularea si implementarea de planuri proiectate pentru  a realiza obiectivele firmei.
         Majoritatea specialistilor subscriu insa ideea ca managementul strategic
reprezinta o forma evoluata de conducere aparuta ca raspuns la cerinta sporirii
capacitatii firmelor de a infrunta cu succes un mediu tot mai dinamic.Managementul
strategic este procesul amplu si complex prin care conducerea de varf a firmei
Page 1 of 11
stabileste, pe baza anticiparii schimbarilor ce se vor produce in cadrul si in exteriorul
acesteia, evolutia ei pe termen lung si performantele pe care le va realiza, asigura
formularea riguroasa, aplicarea corespunzatoare si evaluarea continua a strategiei. 
         Managementul strategic are deci ca vocatie esentiala infruntarea schimbarilor.
Realizarea cu succes a unui asemenea demers presupune nu numai existenta unei
metodologii riguriase de desfasurare a procesului managementului strategic , dar si a
unei stari de spirit adecvate tuturor celor implicati in procesul respecti, in primul rand a
conducerii de varf a firmei, precum si a altor conditii.
Componentele managementului strategic
●  Strategii
●  Misiunea
●  Oportunitati si amenintari externe
● Puncte tari si slabe interne
● Obiective pe termen lung
●  Politici
●  Obiective anuale 
        
   Procesul de management strategic se compune din trei mari etape:
  ●  formularea strategiei
  ●  implementarea strategiei
  ●  evaluarea strategiei

2. Analiza influenței factorilor de mediu asupra rezultatelor companiei H&M in România.

H&M este o companie suedeză de retail de modă și îmbrăcăminte, care are o

prezență semnificativă în România. În România, H&M deține peste 80 de magazine,
distribuite în cele mai mari orașe din țară, precum București, Cluj-Napoca, Timișoara,
Iași, Constanța, Brașov, Sibiu și multe altele.
H&M oferă o gamă largă de produse, de la haine și accesorii pentru femei,
bărbați și copii, la produse pentru casă, parfumuri și cosmetice. Compania este
cunoscută pentru strategia sa de prețuri accesibile și pentru angajamentul său față de
sustenabilitate și responsabilitate socială.
H&M a intrat pe piața românească în 2011, iar de atunci și-a consolidat poziția în
țară prin deschiderea unui număr mare de magazine și prin colaborarea cu designeri
locali pentru colecțiile sale.

2.1 Mediul extern

Organizaţia în general şi întreprinderea productivă în special nu reprezintă un scop în

sine, ci un mijloc prin care se satisfac anumite nevoi ale societăţii, în primul rând ale

Page 2 of 11
pieţei interne şi externe, ale mediului extern în cadrul căruia organizaţia sau
întreprinderea se constituie şi se dezvoltă.
O puternică influenţă asupra rezultatelor activităţii întreprinderii - aşa cum am
văzut - o exercită mediul extern în care aceasta activează, fizionomia şi mecanismul lui
de funcţionare precum şi capacitatea întreprinderii de a fructifica oportunităţile şi a evita
primejdiile pe care acesta i le furnizează, prin sincronizarea acţiunilor ei cu schimbările
din configuraţia mediului. De aceea, se impune cu necessitate cunoaşterii conţinutului şi
a cerinţelor mediului, precum şi a modificărilor cantitative şi calitative care apar în sfera
lui, chiar anticiparea evoluţiei viitoare a mediului, astfel încât întreprinderea să se poate
adapta la noua lui structură.
Cunoaşterea caracteristicilor şi a mutaţiilor intervenite în structura mediului
extern este o condiţie fundamentală a satisfacerii cantitative şi calitative a unei anumite
categorii de trebuinţe de către întreprindere, necesităţi aflate în continuă creştere şi
diversificare, care trebuie să stea la baza elaborării unor strategii realiste, bine
fundamentate ştiinţific. Ca sistem dinamic, socio-economic, întreprinderea preia din
mediul extern resursele de care are nevoie le introduce în procese specifice, din care
rezultă produse, servicii sau lucrări care vor fi transferate aceluiaşi mediu ambiant. În
acest sens, întreprinderea este o componentă de bază a mediului extern, ca un sistem
de intrări (din mediul extern), procese şi ieşiri (către mediul, extern). Prin intrări,
întreprinderea se adaptează la mediu, iar prin ieşiri aceasta va influenţa mediul.

2.2 Înțelegerea mediului extern

Înţelegerea mediului extern în care operează serviciul informaţional este

fundamentală pentru aşezarea acestuia astfel încât să beneficieze de schimbările
tehnologice, obţinerea resurselor şi furnizarea serviciilor dorite de clienţi. Mediul extern
este dinamic şi este necesar să fie permanent "scanat" pentru a identifica noile realităţi,
provocări şi incertitudini.
Evaluare mediului extern este una din primele etape ale procesului de planificare
strategică. Aceasta permite managerilor să identifice schimbările, tendinţele,
oportunităţile, ameninţările, şi oferă de asemenea informaţii de bază pentru alte evaluări
cum ar fi profilul de capacitate.
Prin scanarea numărului şi naturii factorilor (determinanţilor) mediului extern,
managerul descoperă dacă serviciul sau organizaţia superioară operează într-un mediu
simplu sau complex, stabil sau instabil. Complexitatea şi stabilitatea mediului extern
afectează structura, stilul managerial şi cultura organizaţională.
Complexitatea mediului arată numărul de factori care afectează organizaţia. Un
mediu simplu este acela unde numărul factorilor este de 4 sau 5. Un mediu complex
este cel în care peste 10 factori au impact asupra organizaţiei.
Stabilitatea arată gradul şi frecvenţa schimbării factorilor. Dacă acestia îsi
schimbă continuu intensitatea, iar serviciul se schimbă, mediul poate fi considerat
instabil. Turbulenţele nu întotdeauna influenţează organizaţiile în acelasi mod si în
acelasi timp.

Page 3 of 11
2.3 Factorii mediului extern

Principalii factori care influentează magazinele de retail sunt:

1. Condițiile economice:
Economia din România a înregistrat o creștere constantă în ultimii ani, cu o
creștere a PIB-ului de aproximativ 4% în 2019 și o creștere a veniturilor populației. În
ciuda impactului pandemiei COVID-19 în 2020, se așteaptă ca economia României să
se redreseze în următorii ani. În plus, România are o piață mare de consum, cu o
populație de peste 19 milioane de locuitori, care prezintă oportunități semnificative
pentru companii precum H&M.
În ceea ce privește industria de retail, aceasta este un sector important al
economiei românești și a continuat să se dezvolte în ultimii ani, cu o creștere a
vânzărilor înregistrată în special în sectorul alimentar și de îmbrăcăminte. În același
timp, competitivitatea industriei de retail a crescut, iar companiile trebuie să fie capabile
să se adapteze rapid la schimbările din piață și la preferințele consumatorilor.
H&M are o prezență semnificativă în România, cu mai multe magazine deschise
în diferite orașe. Compania se concentrează pe vânzarea de îmbrăcăminte și accesorii
la prețuri accesibile și are o gamă largă de produse pentru a se potrivi preferințelor
consumatorilor din România.
În general, condițiile economice din România prezintă oportunități semnificative
pentru companii precum H&M, cu o piață mare de consum și o industrie de retail în
dezvoltare. Cu toate acestea, concurența puternică în industrie și necesitatea de a se
adapta rapid la schimbările din piață pot reprezenta provocări pentru companii.

2. Mediul geografic din România poate influența afacerile companiei H&M în mai multe
moduri.
 Infrastructura: calitatea infrastructurii poate afecta modul în care H&M își
desfășoară operațiunile, cum ar fi transportul și distribuția produselor sale. De exemplu,
infrastructura precară poate duce la întârzieri în livrarea produselor sau poate afecta
calitatea acestora.
 Economia: condițiile economice din România pot influența nivelul de achiziții al
clienților H&M. Într-o economie prosperă, clienții pot avea mai multă disponibilitate
financiară pentru a cumpăra haine și accesorii, în timp ce într-o economie mai săracă,
clienții pot fi mai atenți la prețuri și mai puțin dispuși să cheltuiască bani pe produse mai
scumpe.
 Clima: condițiile meteo pot influența cererea de produse H&M. De exemplu, în
timpul iernii, cererea pentru haine groase poate crește, iar în timpul verii, cererea pentru
haine ușoare poate crește.
 Cultura și preferințele locale: cultura și preferințele locale pot influența
preferințele de cumpărare ale clienților H&M. De exemplu, anumite culori sau modele
pot fi mai populare în România decât în alte țări.
În concluzie, mediul geografic din România poate avea un impact semnificativ
asupra afacerilor companiei H&M, deoarece poate influența cererea de produse,
costurile de operare și preferințele de cumpărare ale clienților.
Page 4 of 11
3. Gradul de integrare tehnologică și de inovare
Gradul de integrare tehnologică și de inovare poate influența afacerile companiei
H&M în România în mai multe moduri.
 Eficiența operațiunilor: Gradul de integrare tehnologică poate ajuta H&M să își
îmbunătățească eficiența operațiunilor, să reducă costurile și să își crească
productivitatea. De exemplu, utilizarea tehnologiei RFID (Radio Frequency
Identification) poate ajuta la monitorizarea stocurilor și la reducerea pierderilor din
cauza furtului.
 Experiența clienților: Utilizarea tehnologiei și inovarea pot ajuta H&M să își
îmbunătățească experiența clienților prin oferirea de opțiuni de cumpărare online sau
prin implementarea unui sistem de plăți mai rapid și mai sigur.
 Competiția: Gradul de integrare tehnologică și de inovare poate ajuta H&M să
rămână competitiv pe piață. Într-o piață tot mai competitivă, companiile care investesc
în tehnologie și inovare pot fi mai eficiente și mai inovatoare decât competitorii lor.
 Percepția brandului: Utilizarea tehnologiei și inovarea pot ajuta H&M să își
îmbunătățească percepția brandului. Companiile care sunt percepute ca fiind inovatoare
și orientate spre tehnologie pot fi considerate mai atractive pentru clienți și pot beneficia
de o mai mare fidelitate a acestora.
Gradul de integrare tehnologică și de inovare poate avea un impact semnificativ
asupra afacerilor companiei H&M în România, prin îmbunătățirea eficienței
operațiunilor, a experienței clienților, a competitivității și a percepției brandului.

4. Clienții și piețele
Clienții si piețele din România influențează afacerile companiei in mai multe
moduri:
 Cererea de produse: Clienții și piețele din România pot influența cererea de
produse H&M. Preferințele și tendințele locale pot determina ce produse sunt mai
căutate în magazinele H&M din România și pot influența deciziile de aprovizionare ale
companiei.
 Prețurile: Clienții și piețele din România pot influența prețurile produselor H&M
prin nivelul de competitivitate al pieței și prin nivelul puterii de cumpărare al clienților.
H&M trebuie să ia în considerare aceste factori atunci când stabilește prețurile sale
pentru a asigura că produsele sale sunt atractive pentru clienți și competitive pe piață.
 Comportamentul de cumpărare: Clienții și piețele din România pot influența
comportamentul de cumpărare al clienților. De exemplu, în funcție de preferințele locale,
clienții din România ar putea fi mai interesați de anumite categorii de produse sau ar
putea prefera cumpărarea online.
 Concurența: Clienții și piețele din România pot influența nivelul de concurență pe
piața de îmbrăcăminte și accesorii. H&M trebuie să fie conștient de concurența pe piață
și să dezvolte strategii adecvate pentru a face față competitorilor săi.
Clienții și piețele din România pot avea un impact semnificativ asupra afacerilor
companiei H&M prin influențarea cererii de produse, a prețurilor, a comportamentului de
cumpărare și a nivelului de concurență. H&M trebuie să ia în considerare aceste factori

Page 5 of 11
atunci când dezvoltă strategii pentru a se adapta la piața din România și pentru a-și
crește cota de piață.

5. Factorul demografic
Factorul demografic influențează afacerile companiei H&M în România în mai
multe moduri, după cum urmează:

 Vârsta: H&M este infleunțată de vârsta populației din România în ceea ce

privește preferințele și tendințele de îmbrăcăminte. De exemplu, tinerii sunt interesați de
produse mai ieftine și mai la modă, în timp ce persoanele mai în vârstă preferă produse
mai clasice și mai de calitate.
 Venitul: Nivelul veniturilor din România influențează tipul de produse și servicii
căutate de clienți, precum și prețurile acceptabile pentru acestea. De exemplu, H&M ar
putea oferă produse cu prețuri mai accesibile în zonele cu venituri mai mici, în timp ce
în zonele cu venituri mai mari, oferă produse de calitate superioară și prețuri mai mari.
 Genul: H&M este influențată de genul populației din România în ceea ce privește
preferințele și tendințele de îmbrăcăminte. De exemplu, femeile sunt mai interesate de
produsele de îmbrăcăminte decât bărbații, sau au preferințe specifice în ceea ce
privește culorile sau stilurile.
 Densitatea urbană: Magazinele H&M din orașele mari sunt si ele la rândul lor mai
mari și oferă o varietate mai mare de produse, în timp ce magazinele din orașele mai
mici oferă un sortiment mai restrâns.

6. Piața muncii și relațiile concurențiale

Disponibilitatea forței de muncă calificate poate influența abilitatea companiei
H&M de a-și extinde operațiunile în România și de a deschide noi magazine. Dacă
există o lipsă de forță de muncă calificată, compania ar putea fi nevoită să plătească
salarii mai mari sau să investească în formarea angajaților.
Condițiile de muncă pot influența productivitatea și satisfacția angajaților, ceea ce
poate avea un impact direct asupra calității produselor și serviciilor oferite de companie.
H&M trebuie să se asigure că oferă condiții de muncă sigure și confortabile, salarii și
beneficii atractive și oportunități de dezvoltare profesională pentru angajați.
Concurența din piața de retail poate influența abilitatea companiei H&M de a
atrage și reține clienți. Compania trebuie să se asigure că își diferențiază produsele și
serviciile pentru a se distinge de concurență și să mențină prețurile competitive.
Schimbările în preferințele și tendințele de consum pot influența succesul
companiei H&M în România. Compania trebuie să fie atentă la schimbările de piață și
să se adapteze rapid pentru a răspunde nevoilor și așteptărilor clienților.
Piața muncii și relațiile concurențiale pot influența afacerile companiei H&M în
România prin impactul asupra disponibilității forței de muncă, condițiilor de muncă,
satisfacției și productivității angajaților, relațiilor cu concurenții și adaptării la schimbările
de piață. H&M trebuie să ia în considerare acești factori atunci când dezvoltă strategii
pentru a-și crește afacerile și a-și menține competitivitatea pe piața din România.

7. Disponibilitatea resurselor
Page 6 of 11
 Disponibilitatea resurselor H&M în România este limitată de numărul de
magazine care operează în țară. Numărul de magazine H&M din România a crescut în
ultimii ani, dar acestea sunt concentrate în principalele orașe. Acest lucru oferă
oamenilor o gamă mai limitată de produse și de opțiuni de cumpărare. De asemenea,
prețurile produselor H&M din România sunt, de obicei, mai ridicate decât în alte țări,
ceea ce limitează disponibilitatea acestora pentru mulți cumpărători. De asemenea,
transportul produselor H&M în România poate fi costisitor și poate limita disponibilitatea
produselor în unele zone.

8. Conditiile cultural-sociale
Conditiile cultural-sociale din Romania influenteaza in mod semnificativ
activitatea H&M in tara. H&M este o companie multinationala care opereaza in peste 70
de tari, dar abordeaza fiecare piata locala in mod unic. Acest lucru se datoreaza faptului
ca conditiile culturale si sociale variaza de la o tara la alta, iar H&M trebuie sa se
adapteze pentru a-si satisface clientii locali.
In ceea ce priveste Romania, H&M a trebuit sa se adapteze la cultura si la
obiceiurile consumatorilor locali. De exemplu, Romania este o tara cu o istorie bogata in
moda si design, iar aceste traditii influenteaza preferintele si asteptarile clientilor. H&M
trebuie sa ia in considerare aceste preferinte si sa-si adapteze oferta pentru a-si
satisface clientii romani.
De asemenea, conditiile sociale din Romania pot influenta activitatea H&M in
tara. In Romania, exista o crestere a preocuparii pentru sustenabilitate si
responsabilitate sociala, iar H&M trebuie sa ia in considerare aceste aspecte in mod
constant. Compania a luat masuri pentru a reduce impactul asupra mediului si pentru a
se implica in comunitatea locala prin diverse proiecte de sustenabilitate.

3. Mediul intern

În ceea ce privește micromediul H&M, acesta este format din factorii interni ai
companiei care îi afectează direct afacerea, cum ar fi angajații, clienții, furnizorii și
concurenții.
Angajații H&M sunt un factor important în micromediul companiei, deoarece
aceștia sunt responsabili pentru gestionarea afacerilor zilnice și pentru asigurarea
satisfacției clienților. Compania are o politică puternică de diversitate și incluziune și își
tratează angajații cu respect și înțelegere.
Clienții H&M sunt, de asemenea, un factor important în micromediul companiei,
deoarece ei sunt cei care cumpără produsele și generează venituri pentru afacere.
Compania se concentrează pe satisfacția clienților prin oferirea de produse de înaltă
calitate la prețuri accesibile.
Furnizorii H&M sunt, de asemenea, un factor important în micromediul
companiei, deoarece aceștia furnizează materialele și produsele necesare pentru
afacere. Compania colaborează cu furnizori din întreaga lume și se concentrează pe
asigurarea condițiilor de muncă etice și durabile în întreaga sa lanț de aprovizionare.
Page 7 of 11
 În ceea ce privește concurenții, H&M se află într-un mediu competitiv cu alți
retaileri de îmbrăcăminte. Compania își menține avantajul competitiv prin oferirea de
produse la prețuri accesibile și prin abordarea sustenabilă a afacerii.
În general, H&M are un impact semnificativ asupra mediului și are nevoie să
continue să își îmbunătățească practicile de sustenabilitate. Compania lucrează în
prezent la reducerea emisiilor de carbon, la reducerea deșeurilor și la îmbunătățirea
condițiilor de muncă în lanțul său de aprovizionare.
H&M este o companie cu o abordare sustenabilă a afacerilor și se concentrează
pe protejarea mediului și a resurselor naturale prin utilizarea de materiale durabile și
reciclabile, reducerea emisiilor de gaze cu efect de seră și crearea unor condiții de lucru
bune pentru angajații săi.
H&M se adresează unui public larg și oferă o gamă largă de îmbrăcăminte,
accesorii și produse cosmetice pentru femei, bărbați și copii. Compania are și mai multe
linii de îmbrăcăminte și accesorii, inclusiv colecția Conscious, care utilizează materiale
durabile și reciclabile, și linia H&M Home, care oferă produse pentru decorarea casei.
În ciuda succesului său, H&M a fost criticată pentru condițiile de lucru din
fabricile sale din țările în curs de dezvoltare și pentru impactul negativ asupra mediului
datorat producției în masă de îmbrăcăminte. Compania a luat măsuri pentru a aborda
aceste probleme prin îmbunătățirea condițiilor de lucru în fabricile sale și prin creșterea
utilizării materialelor durabile și reciclabile.

3.1 Factorii mediului intern

1. Structura organizatorică

H&M este prezentă în România din anul 2011, având peste 40 de magazine în
toată țara. Structura organizatorică a companiei în România este formată dintr-un sediu
central, situat în București, și din mai multe magazine.
Sediul central coordonează activitățile de achiziții, marketing, resurse umane,
finanțe și vânzări ale companiei în România. Echipa din sediul central lucrează în
strânsă colaborare cu managerii de magazin și cu personalul din magazine pentru a se
asigura că toate activitățile companiei sunt coordonate și derulate în mod eficient.
În ceea ce privește structura organizațională a magazinelor H&M din România,
aceasta poate varia în funcție de mărimea și localizarea magazinului. În general, fiecare
magazin are un manager de magazin și un număr variabil de angajați care lucrează în
departamente precum vânzări, merchandising, logistica și resurse umane.
De asemenea, H&M România are o echipă dedicată de merchandising care
lucrează în strânsă colaborare cu echipa de achiziții din sediul central pentru a selecta
produsele potrivite pentru fiecare magazin și pentru a se asigura că acestea sunt
plasate în mod corespunzător în magazin.
H&M România are o structură organizatorică bine definită, care se concentrează
pe coordonarea activităților între sediul central și magazinele din întreaga țară pentru a
asigura o experiență de cumpărare de calitate pentru clienți.

Page 8 of 11
2. Cultura

H&M este o companie internațională cu o cultură puternică și unicitate în fiecare

țară în care operează. În ceea ce privește cultura H&M în România, aceasta poate fi
descrisă ca una deschisă, dinamică și prietenoasă, cu accent pe colaborare și
comunicare eficientă între echipe și cu clienții.

Unul dintre principiile de bază ale culturii H&M este diversitatea și incluziunea.
Compania promovează o cultură a egalității de șanse și se angajează să recruteze, să
dezvolte și să păstreze o forță de muncă diversă și talentată. În România, H&M a
implementat aceste principii, având o forță de muncă diversă, cu angajați de diferite
etnii și naționalități, care se simt incluși și respectați în cadrul companiei.
De asemenea, H&M România încurajează inovația și creativitatea, oferind
oportunități de dezvoltare profesională și personală pentru angajații săi. Compania
organizează training-uri și evenimente pentru a-și ajuta angajații să își îmbunătățească
abilitățile și să se dezvolte în cariera lor.
În ceea ce privește relația cu clienții, H&M România promovează o abordare
prietenoasă și interactivă. Angajații sunt instruiți să ofere sfaturi și sugestii clienților, să îi
ajute să găsească produsele potrivite și să le ofere o experiență de cumpărare plăcută
și relaxantă.

3. Stilul managerial

Stilul managerial al H&M se bazează pe o abordare participativă și colaborativă,

care încurajează implicarea și comunicarea deschisă între membrii echipei. Această
abordare se reflectă în structura organizatorică a companiei, care promovează un flux
liber de informații și o colaborare strânsă între departamente și nivele de conducere.
Managerii H&M sunt instruiți să fie lideri inspiraționali și să își dezvolte echipele
prin încurajarea creativității, inovației și dezvoltării personale și profesionale a
angajaților. În acest sens, compania oferă o varietate de programe de training și
dezvoltare a carierei pentru a ajuta angajații să își atingă obiectivele profesionale și să
se dezvolte în companie.
De asemenea, H&M promovează o cultură a transparenței și a responsabilității,
prin împărtășirea regulată a informațiilor cu angajații și prin dezvoltarea unor politici și
practici responsabile în ceea ce privește impactul companiei asupra mediului și asupra
societății.
Un alt aspect important al stilului managerial al H&M este orientarea către clienți
și nevoile acestora. Compania se bazează pe feedback-ul clienților pentru a-și
îmbunătăți produsele și serviciile, și încurajează angajații să creeze o experiență de
cumpărare plăcută și personalizată pentru fiecare client.
În concluzie, stilul managerial al H&M se caracterizează prin abordarea
participativă și colaborativă, leadership-ul inspirațional și dezvoltarea echipei,
transparența și responsabilitatea, orientarea către clienți și nevoile acestora.

Page 9 of 11
4. Comunicarea

Comunicarea este un aspect esențial al culturii și stilului managerial al H&M,

compania promovând o abordare deschisă și eficientă în ceea ce privește fluxul de
informații între angajați și clienți.

În ceea ce privește comunicarea internă, H&M România promovează o abordare

deschisă și colaborativă între departamente și nivele de conducere. Compania
organizează întâlniri regulare ale echipei, sesiuni de feedback și training-uri, pentru a
îmbunătăți comunicarea și colaborarea între angajați.
H&M România încurajează și comunicarea interdepartamentală, astfel încât
angajații din diferite departamente să poată colabora pentru a rezolva probleme și
pentru a-și îmbunătăți munca.
În ceea ce privește comunicarea cu clienții, H&M România promovează o
abordare prietenoasă și interactivă. Angajații sunt instruiți să ofere sfaturi și sugestii
clienților, să îi ajute să găsească produsele potrivite și să le ofere o experiență de
cumpărare plăcută și relaxantă.
H&M România utilizează și diferite canale de comunicare cu clienții, cum ar fi
site-ul web, rețelele de socializare și newsletter-ul, pentru a oferi informații despre
produsele și serviciile sale, precum și pentru a primi feedback și sugestii de la clienți.
H&M România promovează o abordare deschisă și eficientă în ceea ce privește
comunicarea, atât internă, între angajați, cât și externă, cu clienții săi. Compania
încurajează colaborarea și feedback-ul, pentru a îmbunătăți munca și pentru a oferi o
experiență de cumpărare plăcută și personalizată clienților săi.

5. Tehnologia

H&M utilizează o serie de tehnologii pentru a îmbunătăți și optimiza operațiunile

și serviciile sale, atât la nivelul magazinelor fizice, cât și în mediul online.
La nivelul magazinelor fizice, H&M utilizează tehnologii precum scanere de
coduri de bare, terminale POS (puncte de vânzare), sisteme de management al
inventarului și de planificare a resurselor pentru a îmbunătăți eficiența și precizia
proceselor de vânzare și de stocare a produselor.
În mediul online, H&M utilizează tehnologii precum site-uri web, aplicații mobile,
instrumente de analiză a datelor și tehnologii de personalizare a conținutului pentru a
oferi o experiență de cumpărare online plăcută și personalizată clienților săi.
H&M a început să utilizeze și tehnologii emergente, precum inteligența artificială
(AI) și realitatea virtuală (VR), pentru a îmbunătăți și mai mult experiența clienților. De
exemplu, compania a implementat un sistem AI pentru a ajuta la gestionarea
inventarului în magazin, precum și pentru a personaliza recomandările de produse
pentru clienți.
De asemenea, H&M a experimentat cu tehnologia VR pentru a crea o experiență
de cumpărare mai interactivă și pentru a permite clienților să vadă cum arată hainele pe
care le cumpără înainte de a le cumpăra.
Page 10 of 11
 H&M utilizează o serie de tehnologii pentru a îmbunătăți și optimiza operațiunile
și serviciile sale, atât la nivelul magazinelor fizice, cât și în mediul online. Compania
experimentează cu tehnologii emergente precum AI și VR pentru a îmbunătăți
experiența clienților și pentru a-și menține poziția de lider în industria modei.

În concluzie, factorii de mediu interni și externi joacă un rol important în

determinarea rezultatelor companiei H&M. Compania a reușit să se adapteze
schimbărilor din mediul intern și extern și să își maximizeze profiturile. Compania a
reușit să atragă și să păstreze un public mai larg și să rămână competitivă în această
industrie.

Page 11 of 11