Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MOLDOVA
UNIVERSITATEA DE STUDII EUROPENE DIN MOLDOVA
FACULTATEA ȘTIINȚE ECONOMICE
Catedra:Finanțe și contabilitate
REFERAT
Tema:Teoria și practica discriminării prețurilor
A realizat:Turcu Valeriana,
studentă anul 1,specialitatea contabilitate
grupa CA-102
A verificat:Șargu Lilia,
Coferențial universitar,doctor in știinte economice
Facultatea Știinte economice
CHIȘINĂU 2022
CUPRINS
Introducere................................................................................................................3
2
Introducere
Discriminarea preţurilor sau diferenţierea acestora apare atunci când vânzarea unor
bunuriidentice sau servicii se face la preţuri diferite, deşi avem de a face cu acelaşi producător.
Pe o piaţă fictivă cu informaţii perfecte, bunuri perfect substituibile şi pe care nu există costuri
detranzacţionare sau interdicţia revânzării, în vederea eliminării oportunităţilor de
arbitraj,discriminarea preţurilor caracterizează doar pieţele de tip monopol sau oligopol, unde
puterea în piaţă poate fi exercitată prin preţ. Efectele discriminării preţurilor asupra bunăstării
societăţii sunt ambigue,însă producţia poate fi extinsă atunci când diferenţierea preţurilor este
eficientă, sau poate înregistra un declinatunci când este orientată către consumatori care îşi
permit să plătească un preţ mai mare,îndefavoarea extinderii şi vânzării acesteia către
consumatorul obişnuit.
Discriminarea prețurilor necesită segmentarea pieței și unele mijloace pentru a descuraja clienții
cu reduceri să devină revânzători și, prin extensie, concurenți. Acest lucru implică de obicei
utilizarea unuia sau mai multor mijloace de prevenire a oricărei revânzări: menținerea diferitelor
grupuri de prețuri separate, îngreunarea comparațiilor de prețuri sau restricționarea informațiilor
privind prețurile. Limita stabilită de agent de marketing pentru a menține segmentele separate
este denumită un gard de rată. Discriminarea prețurilor este astfel foarte comună în serviciile în
care revânzarea nu este posibilă; un exemplu sunt reducerile pentru studenți la muzee: În teorie,
studenții, pentru condiția lor de studenți, pot obține prețuri mai mici decât restul populației
pentru un anumit produs sau serviciu, iar ulterior nu vor deveni revânzători, deoarece ceea ce au
primit, poate doar să fie folosite sau consumate de e
Scopul acestei lucrări este de a aduce la cunostință, de a informa despre politica pe care o
aplică firmele în stabilirea prețurilor.
Obiective:
- Identificarea politicii prețului ; - Fixarea obiectivelor referitoare la preţ;
- Identificarea modalităţilor de - Explicarea strategiilor de discriminare
determinare a preţului; prin preț;
- Identificarea factorilor ce influenţeaza - Analiza strategiilor și prețurilor aplicate
preţul; de întreprinderi;
3
- Definirea strategiilor de preţ.
Prețul este una din cele patru variabile clasice ale mixului de marketing, care are cea mai
mare influență în activitatea întreprinderii în general, a celei de marketing, deoarece el
afectează nemijlocit: profitul, volumul vînzărilor, cota de piață și poziția pe care acesta o
ocupă pe piață în complexul economic național. Prețurile se află într-o strînsă relație de
interdependeță cu costurile de producție, al cărui nivel are la bază potrivit teoriei valorii-
muncă, cheltuielile socialmente necesare de muncă omenească. Preţul este determinant este
direct corelat cu realizarea veniturilor şi deci, a profitului. Sintetic, se poate scrie:
Profit = Venit total – Costuri totale = (Preţ x Cantitate vândută) – Costuri totale
Ele se fundamentează, din punctul de vedere al producătorilor, pe costurile de
producție( depinzînd de nivelul acestora), influiențînd totodată nivelul costurilor. Condorm
teoriei utilității, prețurile sunt, pe de o parte, expresia utilității mărfurilor, derivînd din
acțiunea legii egalizării utilității marginale pe leu cheltuit (de către consumator), iar pe de altă
parte ele influențează comportamentul cupărătorilor în cadrul proceselor de alegere rațională
a mărfurilor (al căror scop principal îl constituie maximizarea utilității totale a mărfurilor
achiziționate). Atît direct, cît mai ales în strînsă legătură cu costurile, prețul determină nivelul
și evoluția ofertei de mărfuri, raportul între acesta și ofertă fiind direct proporțional (dacă este
privit de pe poziția producătorului). Astfel, dacă prețul pieței este avanajos, situîndu-se sub
nivelul costurilor, oferta viitoare va fi stimulată creșterea producției între anumite limite
conducînd și la reducerea costurilor (pe seama celor fixe), reducerea care va stimula și oferta.
Preţul poate avea şi un rol psihologic asupra clienţilor, rol ce poate fi folosit cu succes de
către firme. De exemplu, prin creşterea preţului, firma poate sugera calitatea superioară a
produsului şi implicit recunoaşterea unui statut mai important al cumpărătorului. Prin
4
scăderea preţului, firma poate sugera o afacere profitabilă şi deci generează o forţă de atracţie
pentru cumpărători. Succesul de piaţă al mărfurilor depinde, în măsură semnificativă, de
elaborarea unei politici de preţ adecvate, atât în ceea ce priveste nivelul acestora, cât si
stabilitatea și diversitatea în timp.
PREŢ
Concurența este o altă variabilă de marketing aflată sub incidența nemijlocită a prețurilor,
concureța prin preț fiind una din strategiile concurențiale cele mai întîlnite și mai cunoscute.
Principala cale pe care se poate realiza înlăturarea de pe piață a produselor concurente este
preacticarea unor niveluri de preț descurajante și imposibil de acceptat de adversari.
5
în economiile mixte prețurile se stabilesc sub influența nu doar a unuia, ci a unui număr
important de factori, atît interni, cît și externi, care pot fi clasificați în felul următor:
2. Utilitatea și raritatea
2.Apărarea în faţa ofensivei concurenţei, prin alinierea preţurilor firmei la cele ale
celorlalţi parteneri din branșă, sau din contra, prin ridicarea semnificativă a nivelului preţului,
în cazul unor produse de prestigiu. Un astfel de obiectiv pune întreprinderea într-o postură
mai puţin convenabilă decât cea anterioară, deci ea nu dispune de iniţiativă în materie de preţ
și trebuie să se adapteze la comportamentul concurenţilor în acest domeniu;
6
3.Pătrunderea cu produsele sale într-o anumită reţea de distribuţie (magazine de mare
suprafaţă, magazine de lux) prin acordarea acestor intermediari a unor condiţii de plată
avantajoase (rabaturi la preţ, dreptul exclusiv de vânzare, credite comerciale, etc.);
4.Pătrunderea extensivă pe piaţă, la baza acesteia stând fixarea unui nivel de preţuri
suficient de accesibil pentru cel mai larg segment de consumatori. Un astfel de obiectiv este
indicat pentru firme ce comercializează bunuri de larg consum ce sunt antrenate într-un
puternic proces concurenţial;
5.Intenţia de a lua „caimacul pieţei”, prin fixarea unui nivel înalt de preţ al produselor,
accesibil numai anumitor segmente de clientelă, foarte pretenţioase și cu un grad înalt de
solvabilitate (capacitate de plată).
Legat de formularea acestor obiective se impune o precizare. Nici unul dintre ele nu
trebuie să aducă întreprinderea într-o situaţie de a vinde mărfurile sale la preţuri sub nivelul
costurilor.
O astfel de politică (politica de dumping) este, de altfel, interzisă în ţările cu economie de
piaţă dezvoltată. Obiectivele privesc, de fapt, modelarea mărimii profitului ce se adaugă
costurilor totale (de producţie și comercializare) pentru obţinerea preţului la care se
comercializează produsele pe pieţe.
Alături de raportul de forţe și concurenţă dintre firmele ofertante, asupra formării
preţurilor pot avea o influenţă puternică și purtătorii cererii - prin numărul lor, gradul de
concentrare și organizare, puterea de cumpărare, etc. Într-un fel se va exercita presiunea
cumpărătorilor asupra preţurilor când acestia reprezintă o masă largă, eterogenă, alcătuită din
purtători individuali ai cererii, și cu totul altfel se prezintă lucrurile în condiţiile de oligopol
sau de monopol, respectiv când firmele ofertante se confruntă cu numai câţiva concurenţi sau
cu nici unul.
7
Politica de preţuri trebuie să fie asociată şi cu politica de distribuţie şi politica
promoţională, pentru că este necesar ca prin preţ să fie recompensate eforturile întreprinderii
cu distribuţia şi promovarea mărfurilor, activităţii care, la rândul lor, pot conduce la obţinerea
unor preţuri avantajoase.
Politica de preţuri trebuie să fie flexibilă prin strategiile pe care le foloseşte, alternativ sau
concomitent, ca şi prin tacticile de preţ utilizate şi să aibă continuitate, pentru a conduce la
eficienţă pe termen lung.
Totalitatea prețurilor care stau la baza schimburilor de mărfuri pe piața internă și
international, precum și totalitatea relațiilor dintre ele formează sisctemul de prețuri. Acest
sistem se prezintă ca un mechanism complex bazat pe principii, metode și tehnici de
funcționare foarte variate, integrînd categorii, forme și tipuri de preț, limitele de diferențiere a
acestora în funcție de anumite varialibile economice, elementele structural ale prețurilor,
limitele de competență și resposabilitate ale organelor cu drept de deciziie în domeniul de
preț.
Sistemul de prețuri cu componentele sale este dependent de nivelul producției, al
productivității muncii, al evoluției și structurii Produsului Intern Brut, precum și alți factori,
dar, în special, de modul de organizare a economiei. Pornind de aici, se deosebesc două tipuri
de sisteme de prețuri:
1. Sisteme de prețuri administrate.
2. Sistemul de prețuri libere.
Sistemul de prețuri care a existat în URSS s-a bazat pe stabilirea unitară și coordonată a
prețurilor de către stat. Piața practice nu avrea nici o influență asupra nivelul dinamicii lor.
În Republica Moldova crearea unui sistem de prețuri libere a început odată cu Decretul
Președintelui R.M. nr 256 din 26-12-1991 ,, Despre liberalizarea prețurilor și tarifelor și
protecția pieței interne.
La etapa actuală, sistemul de prețuri în Republica Moldova include următoarele categorii
de prețuri:
1. După modul de formare:
a) Prețuri libere;
b) Prețuri reglemenate;
2. După domeniu de aplicare:
a) Prețuri cu ridicata (en-gros);
b) Prețuri de achiziție a producției agricole pentru necesitățile statului;
c) Prețuri de consum:
· La produse alimentare
8
· la mărfuri nealimentare
· tarife la servicii
d) Prețuri în construcții capiatle;
e) Dobînda (prețul creditului);
f) Salariul (prețul muncii);
g) Prețul la pămînt și resurse naturale;
Strategia de preț reprezintă modalitatea prin care prețul este utilizat ca pîrghie economică
și financiară în realizarea obiectivelor într-o anumită perioadă de timp și pe o anumită piață.
Strategiile de preţ la întreprindere cuprind următoarea clasificare:
1. Srategia preţurilor înalte (“strategia de smântânire”), se foloseşte în cadrul fundamentării
preţurilor pentru produsele exclusiv noi. Firma stabileşte preţuri iniţial înalte, orientate spre
anumite segmente a consumatorilor, de regulă pentru cei cu venituri mari sau pentru cei
ambiţioşi care ţin cu tot dinadinsul să posede produsul respectiv. La această etapă firma se
află pe poziţia de monopol, deci poate utiliza politica preţurilor înalte, care au ca obiectiv
principal recuperarea imediată a investiţiilor. Atunci când vânzările se reduc, se reduc şi
preţurile, firma orientându-se spre alte segmente de cumpărători.
9
a exclude majorări de preţ se recurge la reducerea greutăţii, mărimii ş.a.
6. Strategia preţurilor psihologice, fixate la un nivel cu puţin mai redus decât o cifră
rotundă şi crează iluzia unor preţuri mai mici (1,99 etc); Dintre acestea mai importante sunt:
- prețul Odd-Even, care se bazează pe ideea că volumul vînzărilor la prețul de 99,5$ este mai
mare decît în cazul unui preț de 100$.
- prețul tradițional, care se modifică doar la apariția unor produse de calitate excepțională.
10
Strategii de pret pentru produsele noi
Dacă produsul ce urmează a fi lansat pe piață prezintă asemănări cu cele existente, principala
problemă o constituie poziționarea acestuia.
Conceptul de stratificare prin preț a fost introdus cu mult timp în urmă și este și astăzi foarte
larg utilizat. Ideea de bază constă în silirea unui preț inițial foarte mare și reducerea treptată în
timp.
Această strategie este indicată pentru cazurile în care cererea produsului este inelastică. Pretul
inițial mare (intenționeaza să preia segmentul de piața insensibilă la preț, iar reducerile
ulterioare (lărgesc piața prin adăugarea segmentelor mai sensibile). Logica strategiei este
susținută prin obserția ca majoritatea produselor noi ausubstituenți puțini, iar prețul nu este la
fel de important in decizia de cumparare ca in cazul produselor consacrate.
11
Strategiile de preţ sunt folosite de către companii pentru a le ajuta în evoluţia pe piaţa iar
acestea se stabilesc în funcţie de caracteristicile pieţei pe care vor sa pătrundă la un moment
dat. Din numeroasele tipuri de strategii, mă voi axa pe următoarele:
B. Strategii bazate pe costuri incrementale. Acest tip de strategie are la bază relaţia dintre
modificările mari în venituri şi costurile implicate de deciziile manageriale. Costul marginal
reprezintă modificarea apăruta în costul total prin modificarea producţiei cu o unitate iar
veniturile marginale apar ca urmare a vânzării acestei unitati, însă este puţin probabil să apară
situaţia de a mari producţia cu o unitate. Cu alte cuvinte, strategia aceasta arată că în situaţia
când o societate ajunge sa înregistreze pierderi atât prin reducerea sau creşterea producţiei se
va alege varianta care presupune pierderi mai mici.
12
5.Particulatitățile discriminării prin preț
Discriminarea prin preţ constă în perceperea unor preţuri diferite pentru unităţi diferite
din acelaşi produs, atunci când diferenţele de preţ nu sunt justificate de diferenţe de costuri.
Discriminarea prin preţ este posibilă ori de câte ori acelaşi bun său serviciu poate fi vândut
la preţuri diferite din considerente neasociate cu costul său. O firmã cu poziţie de monopol se
află întotdeauna într-o situaţie mai avantajoasă atunci când intră într-o practică
discriminatorie, în virtutea faptului că este singurul ofertant al unui produs specific. Motivul
care determină firmele să practice discriminarea prin preţ este posibilitatea ca prin aceasta
profiturile să fie majorate. Atunci când vinde încă o unitate suplimentară dintr-un anumit
produs, firma realizează venit marginal; acesta este rezultatul a două efecte de sens contrar:
primul se referă la creşterea de venit datorată vânzării unei bucăţi suplimentare, adică preţul p
al acesteia, iar al doilea reprezintă scăderea de venit asociată întregii producţii (Qp), unde
p este scăderea de preţ necesară pentru a determina vânzarea încă unei unităţi suplimentare.
Toate metodele de discriminare prin preţ pot fi privite ca metode care încearcă să minimizeze
acest ultim efect determinat asupra venitului marginal de către creşterea vânzărilor. Deci, cu
alte cuvinte, ca metode care încearcă să realizeze o extindere a vânzărilor prin oferirea unui
preţ mai scăzut doar ultimului consumator (sau anumitor consumatori), fără a oferi simultan
şi celorlalţi acelaşi preţ mai scăzut.
Dar discriminarea prin preţ poate fi utilizată şi în alte condiţii de piaţa, adică în care
firmele nu reprezintã monopoluri şi chiar se întâlneşte destul de frecvent în anumite sectoare.
de a preveni vânzarea produsului achiziţionat de cumpărător către altul, fie că produsul, prin
natura sa, să fie inaccesibil unei noi comercializări. De exemplu, este aproape imposibilă
vânzarea pâinii la diferite preţuri unor clienţi diferiţi. În schimb, un medic poate solicita în
cazul unei operaţii identice, taxe diferite pe care pacienţii trebuie sã le accepte. Deci, este
evident cã vânzarea unui bun de la un cumpărător la altul depinde de natura acestuia, în
general serviciile fiind cele care nu se pot supune unei revânzării.
în grupuri identificabile. Astfel, devine relativ simplă practicarea unui preţ pentru un grup şi a
altuia pentru un alt grup de consumatori (de exemplu, adulţi şi copii). Pe acest criteriu se
13
formeazã şi preţurile discriminatorii ale energiei electrice care este furnizată consumatorilor
individuali la niveluri mai joase faţa de cele ale energiei destinate utilizatorilor industriali.
ca diferiţi consumatori ai unui bun nu prezintă aceeaşi dorinţa de a-l cumpãra, ceea ce se
poate explica pe baza gusturilor şi preferinţelor subiective ale oamenilor. Astfel, dacă o cerere
individualã (A) este inelastică, iar o alta (B) este elastică, atunci câştigurile firmei vor fi mai
ridicate prin vânzarea produsului la un nivel de preţ mare către cumpărătorul cu cerere
inelastică şi la un nivel scăzut către cel care manifestă o cerere elastică pentru marfa
respectivă.
Perceperea diferitelor preţuri pentru acelaşi produs diferă şi în funcţie de piaţa pe care îl
plasează. Există mai multe situații în care firma monopolist poate practica discriminarea prin
preț. Acestea pot fi:
I. Situații de ordin geografic, cînd comunicarea între diferite piețe regionale sau
internaționale este complicartă. În acest caz, întreprinderea-monopolist poate vinde același
produs cu diferite prețuri în țări diferite, în funcție de puterea de cumpărare a populației.
Astfel, chiar dacă costurile ar fi aceleași, băutura răcoritoare ,,Coca Cola ar continua să fie
vîndută cu prețuri diferite în SUA și Moldova.
III. Situații temporare, sezoniere, cînd prețul serviciilor hoeliere sau biletelor de avion diferă
în funcție de perioada anului (vara, de exemplu, sînt mai ridicate ca iarna).
Importante prevederi cu privire la discriminarea prin preţ sunt cuprinse în actul Robinson
– Patman (1936), în a cărui a doua secţiune se menţionează că: "Este împotriva legii...
discriminarea de preţ între diferiţi cumpărători de bunuri similare calitativ,... atunci când
efectul unei asemenea discriminări se manifestă prin scăderea substanţiala a concurenţei sau
14
prin tendinţa de creare a unui monopol sau prin distrugerea sau prevenirea concurenţei.". De
aceea, preţurile discriminatorii sunt acceptate în următoarele patru situaţii:
- când diferenţele dintre preţuri sunt justificate de diferenţele dintre costurile de producţie ale
bunurilor realizate de diferiţi producători;
- când preţurile diferenţiate nu afectează în nici un fel condiţiile actuale sau potenţiale ale
concurenţei;
- când diferenţele dintre preţuri sunt rezultatul unei reduceri de buna credinţa a unui nivel, în
scopul adaptării la preţurile rivalilor;
Aceasta este situaţia în care un monopolist vinde cantităţi diferite din acelaşi produs la
preţuri diferite şi aceste preţuri pot să difere de la persoană la persoană.
Discriminarea perfectă prin preţ este rareori întâlnită în viaţa reală (de exemplu, în mici
comunităţi în care fiecare locuitor ştie totul despre disponibilitatea de plată a celorlalţi
locuitori, astfel încât medicul poate să ceară tarife diferite de la pacient la pacient pentru
consultaţiile acordate).
În acelaşi timp, acest tip de discriminare prin preţuri este util pentru că oferă un exemplu
de alocare eficientă a resurselor, altul decât cel realizat de o piaţă concurenţială.
15
P Surplusul consumatorului
Pmax
MC
P2 A
E1
P1
E2
Pmin MR D
O Q2 Q1 Q
Discriminarea perfectă
2)Discriminarea de gradul II
Aceasta este situaţia în care un monopolist vinde cantităţi diferite dintr-un produs la
preţuri diferite, dar toţi indivizii care cumpără aceeaşi cantitate plătesc acelaşi preţ. Astfel,
preţurile diferă în funcţie de cantitate, dar nu şi în funcţie de indivizi.
De exemplu, oricine cumpără şase sticle cu Coca-Cola la Metro sau Selgros plăteşte
acelaşi preţ – mai mic decât preţul de vânzare a aceluiaşi produs la un magazin din cartier.
Folosirea unor preţuri diferite în funcţie de cantitatea de produs cumpărată este întâlnită şi în
cazul utilităţilor publice (de exemplu, preţul unitar al unui kw/h de electricitate depinde de
cantitatea consumată).
P1 A
P2 K B
P3 L C
D
O Q1 Q2 Q3 Q
16
Discriminarea de gradul doi
Aceasta este o situaţie în care un monopolist vinde produsul său unor persoane diferite la
preţuri diferite, dar fiecare unitate de produs vândută are acelaşi preţ. Acesta este cea mai
folosită formă de discriminare prin preţ.
Piaţa cu preţul cel mai ridicat trebuie să aibă elasticitatea cererii cea mai slabă. O cerere
elastică este o cerere sensibilă la preţ. Cu cât cererea este mai puţin elastică (sensibilă) la preţ
cu atât monopolul va fi în măsură să ridice preţul fără ca această cerere să fie descurajată.6
Un exemplu în acest sens sunt discounturile oferite în special pentru studenţi şi pensionari,
aceştia fiind mai sensibili la preţ decât cumpărătorii mijlocii.
P*A
MC
MRA DA
17
O Q*A Q
Segmentul A al pieței
P*B
MC
MRB DB
O QB*
Q
Segmentul B al pieței
18
Studiu de caz:
Companiile aeriene şi discriminarea prin preţ
La prima vedere poate părea nedrept faptul că pentru acelaşi zbor de avion se pot plăti
preţuri substanţial diferite. Cu cât se cumpără mai în avans de zborul în sine, sau aparent
ciudat, cu 2 zile înainte de zbor (oferte „last minute”), cu atât acesta costă mai puţin.
Practic, pentru aceeaşi companie aeriană, preţul aceluiaşi zbor depinde de perioada din an
a călătoriei, de ora zborului, dacă şi când va avea loc întoarcerea cu aceeaşi companie etc.
Nu există discriminare de preţ atunci când două preţuri sunt asociate cu două
produse/servicii distincte ale companiei – de exemplu preţul mai mare pentru clasa I (ce
include catering şi confort crescut) faţă de clasa II. Aceasta nu reprezintă discriminare de preţ.
Fenomenul de discriminare de preţ apare doar dacă diverşi călători ar plăti preţuri diferite
pentru acelaşi tip de loc la clasa I sau II.
De exemplu un pasager care primeşte o ofertă specială “last minute” poate aduce
companiei venituri de 100$ (faţă de 200$ preţ obişnuit al biletului şi costuri de combustibil de
10$). Trebuie reţinut faptul că echipajul avionului este plătit indiferent de numărul de
pasageri. Astfel, compania aeriană câştigă 90$ prin această rapidă discriminare de preţ.
Pasagerii ce au prins oferta “last minute” sunt de asemenea avantajaţi, căci au călătorit cu
costuri mai reduse decât în mod obişnuit, iar per total, se realizează o eficienţă superioară de
19
utilizare a resurselor economice, întrucât se transportă mai mulţi călători cu mici costuri
adiţionale.
În cazul companiilor low-cost strategia de preţ este destul de diferită – cu cât rezervi mai
din timp, cu atât compania îşi poate înregistra veniturile, cunoaşte din timp gradul de ocupare
al avionului şi gestiona în completă cunoştinţă de cauză eventualele oferte de tip “last
minute”.
Concluzie
O legătură puternică există şi între politica de preţ şi politica promoţională. Aceste două
componente ale mixului de marketing se sprijină reciproc, rezultând combinaţii dintre cele
mai reuşite din punct de vedere al rezultatelor economice (de exemplu reduceri promoţionale
de preţ). De altfel, nu de puţine ori chiar preţul reprezintă un obiect al activităţii
promoţionale.
20
Bibliografie
Manuale
1. Aurelia Tomșa, Gutium T., Teorie Economică Vol. I ,,Microeconomie”, Chișinău 2012,
ISBN 978-9975-53-065-1.
2. Dumitru Moldovanu, Curs de teorie economică, Editura ARC, 2006, ISBN 978-9975-61-
099-05
4. Eugenia Dușmachiu, Ana Gumovschi. Prețuri și tarife, Curs Universitar. Editura ASEM,
Chișinău 2005, ISBN 9975-75-329
Referințe web
1. Anonim. http://www.stiucum.com/economie/economie-comerciala/Formarea-preturilor-
in-comert21538.php [ accesat pe data de 29.11.2017]
21