Metode de verificare a

eficienței comunicării
• Comunicarea reprezintă unul dintre cele mai dificile aspecte ale muncii
unei persoane. Oriunde ne desfăşurăm activitatea putem avea probleme de
comunicare. Sursa majorităţii problemelor de comunicare o constituie
diferenţa dintre conţinutul mesajului pe care dorim să îl transmitem şi
modul în care ceilalţi recepţionează mesajul. Cum putem reduce acest
decalaj?
• Una dintre cele mai potrivite căi este să observăm ce impact au acţiunile şi
cuvintele noastre asupra celor din jur. Cea mai bună cale de a cunoaşte
impactul mesajului asupra celorlalţi constă în provocarea unei reacţii din
partea lor, feed-back-ul, ceea ce implică un risc.
• În relaţiile personale, oamenii au tendinţa să fie din ce în ce mai deschişi
faţă de ceilalţi pe măsură ce capătă mai multă încredere unii în alţii.
• În cadrul unei organizaţii, lucrurile sunt diferite datorită faptului că
managerul deţine puterea şi pe de altă parte, faptului că informaţiile sunt
distorsionate la trecerea lor prin canalele informale de comunicare. În
cadrul unei organizaţii este necesar să discutăm atât cu managerii cât şi cu
colegii şi subalternii.
• Putem folosi în ambele cazuri metode care să ne permită să identificăm
dacă comunicarea noastră a fost eficientă sau nu.
• Comunicarea se află, fără îndoială, în topul problemelor cu care se
confruntă orice persoană. Sunt foarte puţini cei care pot spune că au o
comunicare eficientă cu absolut toţi interlocutorii.
• Oamenii comunică verbal unii cu alţii (faţă în faţă sau telefonic),
nonverbal (gesturi sau mimică), prin mesaje scrise (scrisori, rapoarte), sau
prin intermediul unei a treia persoane (printr-un mesager). Pot apărea o
serie de bariere în încercarea unei persoane de a-şi expune ideile în
cuvinte în faţa celorlalţi.
 Eşti un bun comunicator dacă:

 oamenii înţeleg ce le spui;

 oamenii consideră mesajele tale clare şi precise;
 oamenii simt că îi asculţi şi înţelegi ce vor să spună.
 Ești un slab comunicator dacă:

 nu transmiţi suficiente informaţii, oamenii nu înţeleg ce vrei să spui;

 mesajele transmise sunt neclare, confuze, contradictorii;
 acţiunile tale, limbajul nonverbal nu reflectă mesajul comunicat;
 comunicarea este destul de des blocată din diverse motive;
 nimeni nu te ascultă.
În cazul în care dorim să obţinem un feed-back legat de abilităţile noastre
de comunicare pot fi utilizate o varietate de metode:
 discuţii faţă în faţă cu persoane cu care comunicăm de obicei;
 discuţii în grupuri mai mari;
 solicitarea unei evaluări scrise;
 aplicarea unui chestionar de evaluare;
 apelarea la o persoană din exterior care să evalueze situaţia şi să
propună măsuri de îmbunătăţire.