Bariere n comunicarea organizaional

Cuvntul comunicare provine din limba latin i a circulat de-a lungul vremii cu sensul de
a mprti ceva celorlali. Astzi, a comunica, a informa i a fi informai reprezint o trstur
definitorie a existenei fiecruia. Astfel, comunicare este un proces continuu, n cadrul cruia se
efectueaz schimburi de informaii i de semnificaii ntre persoane aflate ntr-o situaie social
dat.
Comunicarea poate fi privit din perspectiva relaiilor de comunicare dintre indivizi
(comunicare interpersonal), dar i a relaiilor din cadrul structurilor organizatorice (comunicare
organizaional), care, desigur, include comunicarea dintre persoane.
Comunicarea organizaional este un proces, de regul intenionat, de schimb de mesaje
ntre persoane, grupuri i niveluri organizatorice din cadrul organizaiei, cu scopul nfptuirii att
a obiectivelor individuale, ct i a celor colective.
n cadrul organizaiei exist persoane care au o responsabilitate n sistemul informaional,
colectnd, meninnd i asigurnd informaii specifice celor care au nevoie de ele. Cnd
utilizatorul este extern, el se numete client, iar cnd este din cadrul companiei, poate fi numit
client intern.

1. Relatii
cu sefii

2. Relatii cu
alti superiori
(nu sefi
directi)

7. relatii
externe
cu clientii

Individul
la locul
de munca
3. Relatii
cu colegi
cu pozitie
similara

6. Relatii
externe cu
furnizorii si
consultantii

4. relatii cu
subordonatii
(altii decit cei

5. Relatii cu
subordonatii

directi)

ntruct principiul de baz al oricrei organizaii const n ndeplinirea obiectivelor ei, se

impune gruparea diferitelor ei funcii ntr-o structur organizatoric de tipul:
Director

ef birou
administrativ

Director adjunct

ef departament

ef secie

Personal administrativ
1

Maistru

ef serviciu

1
4

Liniile de legtur se refer la alocarea responsabilitii i reprezint canalele oficiale de

comunicare, pe care informaia ar trebui s le urmeze. Linia de legtur punctat reprezint o
responsabilitate secundar, caracteristic pentru anumite domenii, sub conducerea superiorului.
Comunicarea nu se bazeaz exclusiv pe exprimarea oral, ci este un sistem cu multiple
canale, incluznd gesturile, mimica, poziia corporal i chiar tcerea. Toate acestea atest natura
legturii sociale existente sau dorite.
Studiile de specialitate arat c numai 7% din efectele comunicrii s-au obinut datorit
coninutului verbal al mesajului, n timp ce 38% s-au datorat caracteristicilor vocii (inflexiuni,
ton, calitate, viteza de vorbire) i expresiei faciale i 55% limbajului trupului.
Majoritatea problemelor ntmpinate n procesul de comunicare sunt legate de percepere i
credibilitate astfel c de calitatea comunicrii depinde nelegerea problemelor cu care se
confrunt colectivitatea, relaia managerului cu ceilali (efi, subalterni, colegi), capacitatea lui
de a motiva i a conduce subordonaii, de a preveni, controla i rezolva conflictele ce apar n
organizaie, precum i puterea lui de convingere.

Comunicarea managerial eficient, ca sistem complex de raporturi mutuale ce apar ntre

membrii organizaiei, presupune cunoaterea reciproc a acestora, confruntarea, concilierea i
armonizarea opiniilor lor. De aceea, pentru fiecare manager, o preocupare esenial o constituie
asigurarea unei comunicri deschise, permanente i precise, ce rezult din gndirea strategic a
organizaiei, care trebuie s in seama de o serie de condiii:
-

formularea concis i precis a mesajului pentru a fi neles uor i integral;

transmiterea rapid i nedeformat a mesajului;

asigurarea fluenei i a reversibilitii comunicrii;

utilizarea unui limbaj comun de ctre emitor i receptor;

simplificarea i decongestionarea canalelor de comunicaie;

asigurarea flexibilitii i a adaptabilitii sistemului de comunicare pentru a putea fi

utilizat n orice situaie.
n calea unei comunicri eficiente se interpun o serie de obstacole ce trebuie depite cu

abilitate pentru a nu se ajunge la blocaje. Ele sunt rezultatul factorilor generali, ce impun bariere

comune pe care oamenii le aaz n calea comunicrii sau a factorilor specifici procesului de
management.
n studiile de specialitate sunt semnalate patru mari categorii de bariere ale comunicrii:
-

Bariere de limbaj - apar dificulti de exprimare care duc la expresii sau cuvinte confuze
ori cu sensuri diferite pentru persoanele implicate n actul de comunicare. Nivelul de
pregtire al celor care comunic poate fi un impediment n nelegerea mesajului de
specialitate emis de unul dintre ei i imposibil de decodificat de cellalt. De asemenea, i
starea emoional a receptorului poate influena negativ comunicarea, coninutul
mesajului transmis fiind deformat. O alt cauz este produs de folosirea unor cuvinte ori
expresii confuze sau idei preconcepute.

Bariere de mediu - cele mai des ntlnite sunt cele care in de climatul de munc
necorespunztor, caracterizat prin poluare fonic ridicat. De asemenea, suporii
informaionali necorespunztori pot cauza perturbri ale mesajelor transmise.

Bariere determinate de poziia emitorului i receptorului - de cele mai multe ori

acestea intervin atunci cnd imaginea pe care emitorul sau receptorul o are despre sine
sau interlocutor este una fals, nsoit de idei preconcepute sau sentimente mult prea
puternice. Percepia eronat cu privire la subiectul sau situaia n care are loc comunicare
poate produce, de asemenea, confuzii.

Bariere de concepie - presupunerile, bnuielile, concluziile pripite, dar i rutina n

procesul de comunicare, exprimarea greita a mesajului, lipsa de interes a receptorului
fa de mesaj pot produce disfuncii n procesul de comunicare eficient.
Factorii care pot influena, la rndul lor, comunicarea pot proveni din arii diferite.

Identificarea la timp a acestora, precum i minimalizarea efectelor pe care le pot avea n procesul
de comunicare sunt importante pentru asigurarea unei comunicri corecte.
Mesajul neclar: Mesajul transmis poate fi lipsit de claritate i neles n moduri diferite
dac este transmis ctre mai multe persoane. De asemenea, lipsa de claritate poate fi determinat
de folosirea jargonului cu care nu toi destinatarii sunt familiarizai sau de transmiterea unui
mesaj ce conine termeni nelei doar de anumite departamente i strini celorlalte. Mesajul
transmis poate fi neclar i n cazul n care msurile ce trebuie luate de beneficiari nu sunt
explicite.

Diferenele culturale: Cu ct o societate se distinge ca fiind divers din punct de vedere

cultural, cu att se distinge i o mai mare diversitate cultural n cadrul organizaiilor, ceea ce
determin bariere lingvistice sau prejudicii personale n comunicare. Acest lucru poate fi valabil
i atunci cnd o companie ncearc s se extind ntr-o ar strin, ntmpinnd bariere
lingvistice simple care pot mpiedica capacitatea organizaiei de a transmite mesajul eficient.
Stresul la locul de munc: Un loc de munc poate fi un mediu stresant ndeosebi cnd
termenele pentru finalizarea anumitor sarcini sunt strnse sau volumul sarcinilor de ndeplinit
este mare. Angajaii pot fi att de concentrai pe sarcinile pe care le au de ndeplinit nct s nu
nu-i dea seama sau chiar s nu aud ceea ce li se comunic.
Slabe abiliti de ascultare: Unele persoane din cadrul organizaiei pot s nu dein bune
abiliti de ascultare. La o ntlnire, un individ poate fi att de concentrat pe atingerea
obiectivelor n aa msur nct s ignore interveniile celoralali sau feed-back-ul primit. n
timpul unei ntrevederi unu-la-unu cu un angajat, un supervizor poate fi att de concentrat pe
oferirea direciei de ndeplinire a sarcinilor nct s ignore ncercrile de intervenie ale
angajatului.
Modalitatea incorect de transmitere a mesajului: Uneori, modalitatea aleas pentru a
transmite un mesaj poate duce la o comunicare ineficient n sensul c un mesaj transmis n
form scris poate fi greit interpretat n lipsa comunicrii verbale i/sau a limbajului trupului.
Structura mesajului: Modul n care se transmite i se prezint mesajul este foarte
important n sensul c informaia transmis trebuie structurat n aa fel nct s prezinte situaia
punctual, fr a omite structuri importante ale acesteia i fr a plictisi, ci, pe ct posibil, s
suresciteze interesul interlocutorului/interlocutorilor, genernd astfel o multitudine de idei de
soluionare.
ntruct barierele i factorii perturbatori pentru o comunicare eficient contribuie la
scderea performanelor organizaionale, se au n vedere metode i tehnici de perfecionare a
comunicrii, care determin i dezvoltarea organizaiei.
Asociaia American de Management a stabilit regulile ce trebuie respectate pentru
comunicarea eficient:
-

emitentul s-i clarifice ideile nainte de a le comunica;

pentru planificarea comunicrii este necesar consultarea celor din jur;

iniiatorii comunicrii s examineze adevratul scop al comunicrii i s nu se piard n

detalii;

emitorul s ia n considerare ansamblul elementelor fizice i psihice ale contextului;

expeditorul s fie atent la nuane i la nelesul de baz al mesajului;

emitentul s-i dezvolte capacitatea de empatie (s priveasc din punctul de vedere al

celorlali);

emitentul s urmreasc primirea feedbackului;

emitentul i receptorul s comunice n perspectiv cel puin la fel de bine;

cei ce comunic trebuie s fie siguri pe suportul comunicrii;

emitentul i receptorul trebuie s ncerce nu numai s neleag, dar s se i fac nelei.

Alegerea strategiei de comunicare n fiecare moment al evoluiei organizaiei i aplicarea

ei n funcie de condiiile concrete revine managerului, care trebuie s o utilizeze cu maxim

eficien n atingerea scopurilor propuse.
Un sistem de bune practici n ceea ce privete comunicarea prin elaborarea de proceduri i
msuri destinate mbuntirii comunicrii manageriale i interpersonale determin o
eficientizare a activitii orgnizaionale.

Bibliografie:
Abric, J.C. (2002), Psihologia comunicrii Teorii i metode, Editura Polirom, Iai
Cndea, R. (1996), Comunicarea managerial, Editura Expert, Bucureti
http://psyvolution.ro/comunicarea-organizationala/
https://psihoconsultanta.wordpress.com/leadership/modalitati-de-comunicare-eficientain-activitatea-de-conducere/
http://smallbusiness.chron.com/barriers-communication-detract-organizationaleffectiveness-693.html
http://www.leehopkins.com/organizational-communication-barriers.html