Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
3049001856 CUPRINS
Pag
INTRODUCERE…………………………………………………….. 4
CAPITOLUL 1
ETICA ŞI DEPRINDERILE COMUNICĂRII ÎN AFACERI......... 15
1.1. Deprinderile comunicării în afaceri………………......................... 18
1.2. Deprinderi de recepţionare a mesajelor........................................... 22
1.3. Deprinderi de interpretare a mesajelor............................................. 37
1.4. Deprinderi de redare a mesajelor..................................................... 44
CAPITOLUL 2
TEHNICI ŞI STRATEGII DE COMUNICARE............................... 52
2.1. Tehnici de comunicare şi practica analizei tranzacţionale………... 52
2.2. Ascultarea…………………………………………………………. 53
2.3. Întrebările………………………………………………………..... 58
2.4. Relansările………………………………………………………… 62
CAPITOLUL 3
STRATEGIA ŞI CLIMATUL COMUNICĂRII............................... 69
3.1. Scopul şi obiectivele strategiei în comunicare................................. 69
3.2. Elemente de bază în stabilirea unei strategii de comunicare .......... 72
3.3. Strategiile de comunicare la nivelul firmelor................................... 78
3.4. Climatul comunicării şi variabilele acestuia……............................ 79
CAPITOLUL 4
Tehnici şi strategii de comunicare
INTRODUCERE
2
Tehnici şi strategii de comunicare
3
Tehnici şi strategii de comunicare
4
Tehnici şi strategii de comunicare
5
Tehnici şi strategii de comunicare
6
Tehnici şi strategii de comunicare
7
Tehnici şi strategii de comunicare
8
Tehnici şi strategii de comunicare
9
Tehnici şi strategii de comunicare
10
Tehnici şi strategii de comunicare
11
Tehnici şi strategii de comunicare
12
Tehnici şi strategii de comunicare
13
Tehnici şi strategii de comunicare
CAPITOLUL 1
ETICA ŞI DESPRINDERILE
COMUNICĂRII IN AFACERI
14
Tehnici şi strategii de comunicare
15
Tehnici şi strategii de comunicare
16
Tehnici şi strategii de comunicare
17
Tehnici şi strategii de comunicare
18
Tehnici şi strategii de comunicare
19
Tehnici şi strategii de comunicare
20
Tehnici şi strategii de comunicare
21
Tehnici şi strategii de comunicare
22
Tehnici şi strategii de comunicare
către mesaj sau ceva ce avem împotriva a ceea ce am auzit sau pregătim
răspunsul la mesaj.
Să analizăm câţiva din factorii amintiţi mai sus şi barierele specifice
pe care le generează:
Lipsa de interes şi dorinţa de a asculta. Această problemă constituie
cea mai importantă barieră în procesul de ascultare deoarece îl blochează
înainte ca acesta să înceapă. De ce ar putea un manager să nu fie dispus să
asculte? De exemplu, pentru că preferă să vorbească (chiar atunci când
pune o întrebare, întrerupe după prima propoziţie) sau crede că vorbitorul
este incompetent sau că nu spune nimic nou. De asemenea, managerul ar
putea dori să nu asculte o informaţie negativă, considerând atacul părerilor
şi ideilor sale ca atac la persoane.
Atitudinile şi ideile preconcepute. Este uşor să ascultăm pe cineva pe
care dintr-un motiv sau altul îl agreăm. Dacă însă relaţiile anterioare cu
acesta au fost neplăcute sau interlocutorul spune lucruri care fie că nu ne
convin, fie că vin în dezacord cu ceea ce aşteptăm să auzim, este dificil să-l
ascultăm. De asemenea, dacă mesajul este complicat de înţeles, am putea
avea tendinţa de a „decupla”.
Diferenţa de statut. Această diferenţă poate conduce, de exemplu, la
recepţionarea cu acuitate exagerată de către subordonat a limbajului
neverbal şi paraverbal al superiorului. De asemenea, şeful poate tinde să nu
aibă timp pentru a-l asculta pe subordonat sau să asculte doar pe acele
persoane pe care le agreează, aceasta conducând la o imagine distorsionată
asupra activităţii subordonaţilor.
23
Tehnici şi strategii de comunicare
24
Tehnici şi strategii de comunicare
25
Tehnici şi strategii de comunicare
26
Tehnici şi strategii de comunicare
27
Tehnici şi strategii de comunicare
susţinute, uzitarea ideii că „toată lumea face la fel”, deci şi noi trebuie să
facem la fel, filtrarea numai a faptelor extreme, introducerea de idei prin
„se spune că”, „se pare că”.
Putem distinge mai multe tipuri de citire.
Citirea aprofundată. Este tipul de citire care implică înţelegerea şi
memorarea ideilor principale şi a detaliilor semnificative pe o durată lungă
sau scurtă. Acest tip de citire necesită concentrarea asupra materialului şi
parcurgerea fiecărui cuvânt. Un adult poate citi în această manieră 225 –
275 cuvinte/minut şi înţelege aproximativ 70 – 80% din ce citeşte. Dacă
materialul este scris într-un limbaj simplu şi se folosesc şi anumite tehnici
de citire rapidă, se poate atinge ritmul de 350 – 800 cuvinte/minut.
Pentru îmbunătăţirea performanţelor în citirea aprofundată este util
ca, înainte de a începe cititul, să răsfoim sau să citim titlurile întregului
material pentru a ne da seama despre ce este vorba, să ştim la ce să ne
aşteptăm sau să obţinem o privire de ansamblu asupra materialului. După
aceasta, ne putem concentra asupra citirii în cunoştinţă de cauză.
Citirea de informare. Procesul de citire de informare constă în
identificarea şi citirea doar a informaţiei importante (de interes), fără a citi
tot materialul. Ea poate asigura doar reţinerea ideilor de interes şi a
subiectului materialului; are avantajul că se pot atinge viteze de până la
1500 cuvinte/minut. Citirea de informare începe prin citirea titlurilor, a
capetelor de text sau a celor de tabel, având ca rol identificarea ideilor
principale. Într-un text sau paragraf sunt relevante pentru a găsi ideile
principale primele şi ultimele propoziţii sau mijlocul paragrafului. Stilul
scrierii, punctuaţia şi mai ales grafica unui text scris după toate regulile
28
Tehnici şi strategii de comunicare
29
Tehnici şi strategii de comunicare
Premergător citirii:
- Decideţi asupra scopului pentru care citiţi: luare de decizii,
acţiune, informare, simplă curiozitate, lărgire a cunoştinţelor etc.
Aceasta va stabili tipul şi viteza de citire pe care o veţi adopta.
- Controlaţi mediul în care veţi citi, în aşa fel încât să aveţi
asigurate condiţiile pentru nivelul de concentrare necesar.
- Adoptaţi o atitudine adecvată citirii, consideraţi citirea ca o
investiţie în timp.
În timpul citirii:
- Remarcaţi, dacă este cazul, nume şi date. Citiţi întâi rapid pentru a
vă da seama la ce se referă materialul după care, dacă este cazul,
reluaţi. Subliniaţi pe parcurs ideile care merită atenţie ulterioară.
- Concentraţi-vă asupra a ceea ce citiţi; în mod normal nu puteţi să
cuplaţi această activitate cu alte activităţi fără a pierde din
performanţă.
- Evitaţi citirea cu voce tare sau mişcarea buzelor în timpul citirii,
deoarece pierdeţi din viteză şi din concentrare.
- Focalizaţi-vă atenţia pe grupuri de cuvinte, nu pe cuvinte
individuale.
- Evitaţi sau limitaţi întreruperile în timpul citirii.
- Faceţi pauze pentru a vă împrospăta abilitatea de concentrare,
ţinând cont de faptul că limita de concentrare a unui adult este, în
general, de numai 40 de minute.
- Evitaţi revenirea pe parcursul citirii la propoziţii sau paragrafe de
text.
30
Tehnici şi strategii de comunicare
31
Tehnici şi strategii de comunicare
32
Tehnici şi strategii de comunicare
33
Tehnici şi strategii de comunicare
34
Tehnici şi strategii de comunicare
35
Tehnici şi strategii de comunicare
Utilitatea feedback-ului este maximă dacă acesta este solicitat sau cel
puţin parţial dorit de către destinatar.
Feedback-ul trebuie să ia în considerare nevoile celor doi
comunicatori şi să fie exprimat în termeni relevanţi pentru nevoile
primitorului feedback-ului.
Pentru a fi folositor, feedback-ul trebuie să fie utilizabil. Pentru a fi
utilizabil trebuie să se refere la ceva ce stă în puterea primitorului de a face
sau de a schimba. Astfel, caracteristici ca rasă, sex, vârstă, formă fizică,
experienţe anterioare, ocazii pierdute în legătură cu care primitorul nu
poate schimba nimic, nu trebuie să constituie subiect de feedback.
Feedback-ul trebuie să includă adevăratele dumneavoastră sentimente
referitoare la comportamentul în discuţie. Distorsionarea sau ascunderea
acestora, incursiunile în motivaţii sau intenţii posibile ale comportării
incriminate sunt neproductive.
36
Tehnici şi strategii de comunicare
37
Tehnici şi strategii de comunicare
38
Tehnici şi strategii de comunicare
39
Tehnici şi strategii de comunicare
40
Tehnici şi strategii de comunicare
41
Tehnici şi strategii de comunicare
42
Tehnici şi strategii de comunicare
adevărul, noi „simţim” că minte. Care este acest „al şaselea simţ” care
recepţionează informaţia neexprimată verbal de emitent?
Se consideră că femeile ar avea acest „al şaselea simţ” mai bine
dezvoltat decât bărbaţii („intuiţie feminină”?). O explicaţie posibilă a
acestui fapt ar fi aceea că femeile sunt mult mai abile în a interpreta
limbajele neverbale, având în genetica lor experienţa creşterii copiilor care,
în primii ani de viaţă, comunică predominant prin limbaje neverbale. O altă
explicaţie posibilă ar fi aceea a dezvoltării acestei abilităţi pentru
compensarea lipsei lor de forţă fizică.
43
Tehnici şi strategii de comunicare
44
Tehnici şi strategii de comunicare
45
Tehnici şi strategii de comunicare
46
Tehnici şi strategii de comunicare
47
Tehnici şi strategii de comunicare
48
Tehnici şi strategii de comunicare
49
Tehnici şi strategii de comunicare
50
Tehnici şi strategii de comunicare
CAPITOLUL 2
TEHNICI ŞI STRATEGII DE
COMUNICARE
51
Tehnici şi strategii de comunicare
2.2. Ascultarea
52
Tehnici şi strategii de comunicare
vorbesc în acelaşi timp. Sau. De câte ori una dintre ele este „tăiată”,
întreruptă în şirul ideilor sale şi chiarc”contrată” prin concluzii pripite
şi/sau argumente agresive.
Dar a asculta nu înseamnă numai a tace, chiar şi de câte ori constatţi
că interlocutorul nu a auzit un singur cuvânt de la dumneavoastră. De câte
ori nu ni s-a întâmplat să fim cu gândurile („capul”) în altă parte. Sau să ne
gândim la răspunsul pe care trebuie să-l dăm? Într-un cuvânt, să nu
ascultăm?
Deci, ascultarea eficace nu este o simplă ascultare pasivă, în maniera
unui înregistrator că, dimpotrivă, o ascultare dinamică, în timpul căreia
este analizat, imediat, tot ce a supus interlocutorul, se fac conexiunile
necesare şi se constată ce elemente importante lipsesc pentru a putea
desprinde concluziile de rigoare. Concomitent, se raliază cele spuse la
preocupările interlocutorului şi la viziunea sa despre problematica supusă
discuţiei.
Experienţa demonstrează că dacă ascultarea este tehnica de
comunicare cea mai evidentă şi cea mai eficace, în mod egal ea este şi cea
mai deficitar utilizată. Iar o ascultare necorespunzătoare constituie,
adeseori, baza neînţelegerilor şi chiar a conflictelor inter-personale.
Ascultarea joacă un rol extrem de important în comunicare sau în
schimbul de informaţii, de unde şi faptul că ea constituie unul dintre
mijloacele cele mai eficace pentru buna „funcţionare” a A.
A, după cum s-a mai arătat, înregistrează şi tratează atât informaţii
externe (din mediul ambiant), cât şi interne (de la P sau C) – fig. 1.
53
Tehnici şi strategii de comunicare
Exemple: Exemple:
informaţii este foarte cald;
el este foarte nervos;
A îmi lipsesc informaţii;
sunt în întârziere cu lucrarea X;
externe,
din mediul externe,
ambiant din mediul ambiant
Exemple:
sunt îngrijorat;
trebuie să fiu la timp la întâlnirea de
informaţii afaceri;
A sunt responsabil de ceea ce se
interne întâmplă;
din celelalte stări
sunt în întârziere cu lucrarea X;
de spirit
externe,
din mediul ambiant
54
Tehnici şi strategii de comunicare
55
Tehnici şi strategii de comunicare
56
Tehnici şi strategii de comunicare
2.3. Întrebările
57
Tehnici şi strategii de comunicare
a) Întrebări deschise
O întrebare deschisă nu dă interlocutorului o idee precisă asupra
formei pe care va trebui să o aibă răspunsul său.
Spre exemplu:
- „Ce veţi face luna viitoare?”;
- „Ce părere aveţi despre propunerea pe care am să v-o
formulez?”
Rezultă, deci, că întrebarea deschisă dă interlocutorului întreaga
libertate pentru a-şi formula răspunsul. În acest mod, ea permite obţinerea
de informaţii şi păreri mai complete şi mai nuanţate; şi, îndeosebi, permite
explorarea sentimentelor în legătură cu afacerea sau acţiunea propusă.
Spre exemplu:
- „Ce părere aveţi despre această manieră de a soluţiona
afacerea?”
- „Care este părerea dumneavoastră în legătură cu concurentul
X?”
Acest gen de întrebări va aduce un plus de informaţii noi A, ceea ce
îi va fi util încât din debutul discuţiei, atunci când doreşte să aibă o
imagine de ansamblu asupra situaţiei conjuncturale.
b) Întrebări închise
Întrebările închise obligă interlocutorul să formuleze un răspuns
explicit în legătură cu o anumită problemă; practic, îl determină să
răspundă prin „da” sau „nu”.
58
Tehnici şi strategii de comunicare
Spre exemplu:
- „Sunteţi de acord cu propunerea făcută?”
- „Vreţi să stabilim următoarea întâlnire pentru joi, la orele
19,30?”
Tot o întrebare de tip închis este şi cea de forma: „Acceptaţi prima
sau a doua soluţie pe care v-am propus-o?”.
În general, întrebările închise nu permit obţinerea mai multor
informaţii şi/sau explicaţii, nefiind relevatoare asupra modului de a gândi,
în profunzime, al interlocutorului. În schimb, ele îl determină să adopte o
poziţie şi, uneori, să îşi clarifice modul de a gândi.
În opoziţie cu cele deschise, întrebările închise sunt, deci, „centrate”
asupra unui obiectiv şi/sau a deciziei de adoptat.
Principalul lor dezavantaj îl constituie faptul că pot fi interpretate de
către interlocutor ca manipulatoare. În consecinţă, utilizarea lor este
recomandată a fi făcută cu prudenţă.
c) Întrebări orientate
O asemenea întrebare implică sau sugerează interlocutorului
răspunsul. Acesta, însă, corespunde destul de rar spontaneităţii sau opiniei
personale a interlocutorului.
Cum poate fi identificată o întrebare orientată? Iată un potenţial
mijloc, în situaţia în care intuiţi care va fi răspunsul dat de interlocutorul
dumneavoastră, înainte ca acesta să îl formuleze: întrebarea orientată.
Spre exemplu:
- „Nu credeţi că ...?”;
59
Tehnici şi strategii de comunicare
60
Tehnici şi strategii de comunicare
d) Întrebările neutre
Întrebările neutre nu conţin nici un element orientativ al răspunsului
şi lasă interlocutorului posibilitatea de a-şi exprima, în mod real, opinia şi
punctul persona de vedere.
Spre exemplu:
- „Care este părerea dumneavoastră în legătură cu ratele
dobânzii?”;
- „Ce părere aveţi despre produsele Comtim?”.
O întrebare neutră (auto -) impune, însă, o mare precauţie în alegerea
cuvintelor şi a formei exprimărilor utilizate.
În concluzie, fiecare gen (tip) de întrebare este recomandabil a fi
utilizat în funcţie de obiectivul şi/sau scopul urmărit de persoana care o
formulează, în raport de starea psihologică, pregătirea, disponibilitatea
pentru dialog etc. ale interlocutorului.
2.4. Relansările
61
Tehnici şi strategii de comunicare
62
Tehnici şi strategii de comunicare
63
Tehnici şi strategii de comunicare
A B
exprimare
1
reacţie la exprimare
2
reacţie la reacţie
3
etc.
64
Tehnici şi strategii de comunicare
A B
rezumat
3 1 2
confirmare
4
reacţie
65
Tehnici şi strategii de comunicare
66
Tehnici şi strategii de comunicare
67
Tehnici şi strategii de comunicare
CAPITOLUL 3
STRATEGIA ŞI CLIMATUL
COMUNICĂRII
68
Tehnici şi strategii de comunicare
69
Tehnici şi strategii de comunicare
70
Tehnici şi strategii de comunicare
71
Tehnici şi strategii de comunicare
72
Tehnici şi strategii de comunicare
73
Tehnici şi strategii de comunicare
74
Tehnici şi strategii de comunicare
75
Tehnici şi strategii de comunicare
76
Tehnici şi strategii de comunicare
77
Tehnici şi strategii de comunicare
78
Tehnici şi strategii de comunicare
79
Tehnici şi strategii de comunicare
80
Tehnici şi strategii de comunicare
CAPITOLUL 4
COMUNICARE ŞI LIMBAJ
ECONOMIC
81
Tehnici şi strategii de comunicare
importantă din piaţă sau chiar piaţa. Desigur, producătorii sunt interesaţi de
orice semnal care are legătură cu activitatea lor (de la preţurile de piaţă
până la legislaţia economică).
Preţuri, impozite, taxe, dobânzi, constrângeri sau relaxări ale
legislaţiei economice, dar şi decizii ale autorităţilor, sunt surse posibile de
semnale pentru producători, dar şi pentru alţi agenţi economici (investitori,
exportatori, importatori, brokeri, dealeri, bancheri etc.). În mod firesc
consumatorii sunt cei care captează semnalele dinspre producători, însă ei
sunt şi principalii emitenţi de semnale pentru aceştia. În fond, ei sunt în
bună măsură piaţă. Cu cât scade ignoranţa consumatorilor în materie de
preţ, cu atât semnalele emise de ei sunt mai interesante pentru producători.
Mai mult, consumatorii sunt în permanenţă în căutare de „chilipiruri”,
adică sunt decişi să realizeze surplusul consumatorului sau renta
consumatorului, ceea ce înseamnă că posibilitatea lor de a-şi alege o
structură convenabilă a cheltuielilor de consum se bazează pe semnalele
oferite de mărimea preţurilor şi de creşterea veniturilor2.
Semnalele emise şi captate de producători şi consumatori combină
limbajul articulat şi vizualizarea. Toate produsele au preţuri afişate, după
cum au şi avertizările legate de consum, care să asigure condiţia esenţială a
pieţei libere – accesul la informaţia economică.
Unele pieţe, cum este bursa de valori, au forme de organizare şi
funcţionare specifice, unde, din cauza rapidităţii operaţiilor, semnalele sunt
cruciale. Dacă, de pildă, unele active încep să piardă sistematic din valoare
este un semnal pentru deţinători să scape de ele. Unele burse au avertizare
2
Manualele de Economie alocă spaţii importante comportamentului producătorului şi consumatorului,
dar şi tipurilor de pieţe cu grade diferite de informare.
82
Tehnici şi strategii de comunicare
3
André de Peretti, Jean-André Legrand şi Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Editura Polirom,
Bucureşti, 2001, pag 8.
4
Paul Bran, Economica valorii, Editura ASE, Bucureşti, 2002.
83
Tehnici şi strategii de comunicare
5
André de Peretti, Jean-André Legrand şi Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Editura Polirom,
Bucureşti, 2001, pag 9 - 10.
84
Tehnici şi strategii de comunicare
şi-au vândut casele sau şi le-au ipotecat, s-au împrumutat la cămătari etc.
pentru a-şi adjudeca valoarea pe care o anticipau, fiind stimulaţi şi cu
ajutorul unui îndemn publicitar echivoc: „Dormi liniştit, FNI veghează
pentru tine”. Dincolo de detaliile juridice ale problemei, care cad în sarcina
autorităţii, rămân aspectele legate de imagine şi de comunicare. Şi, dacă
lucrurile n-ar fi tragice, ar rivaliza cu unele dintre filmele de excepţie:
perdanţi (în bună parte bătrâni, îmbrăcaţi sărăcăcios pe care însă
televiziunile îi prezentau cu o formulă standard: „Investitorii FNI au
protestat nu ştiu unde”) apar pentru opinia publică drept simbolurile lumii
capitaliste sau ale economiei de piaţă. Prin urmare, într-o perioadă când
deficitul de capital era realitatea cruntă, când investitorii străini ar fi venit
cu gânduri murdare „să-i exploateze pe români”, singurii investitori cinstiţi
ajunseseră victimele câtorva persoane! Cine ce să mai înţeleagă!
Alte semnale, incorect receptate sunt debranşările. În mod clar ele
arată incapacitatea monopolurilor utilităţilor publice de a se menţine pe o
piaţă liberă şi concurenţială. Pe de altă parte ele trădează interesele
specifice ale birocraţiei sau ale grupurilor de presiune din aceste domenii.
Mai mult, un soi de complicitate a sindicatelor cu puterea (oricare ar fi fost
ea), sindicate care ceruseră o perioadă de 10 ani până la acceptarea surselor
alternative, deci a concurenţei, a agravat situaţia. Amânarea deciziei de a
lăsa loc concurenţei în domeniul utilităţilor publice în pofida semnalelor
alarmante ale utilizatorilor, a însemnat aproape „moartea naturală” a
sistemului comunal centralizat. Sunt oraşe care s-au debranşat în întregime
şi unde punctele de furnizare a energiei s-au desfiinţat. Acestea sunt semne
evidente ale slăbiciunilor pe care le conţine sistemul public, dar şi ale
85
Tehnici şi strategii de comunicare
86
Tehnici şi strategii de comunicare
limbajului, fie de buna sau reaua intenţie. Unele distorsiuni pot să apară
absolut întâmplător, efectele lor fiind de cele mai multe ori imprevizibile şi
greu gestionabile, anunţând crize de comunicare sau de imagine.
Buna comunicare cere un mesaj clar. Din nefericire nici un mesaj nu
poate fi socotit de la bun început corect şi definitiv formulat, după cum
nimeni şi nimic nu garantează recepţionarea lui corectă. Un exemplu în
acest sens îl constituie disputele de acum câţiva ani, dispute declanşate la
început în mediul politic şi apoi extinse în lumea economiştilor, care aveau
drept subiect atitudinea faţă de schimburile externe, în speţă faţă de
protecţionism. Invazia pieţei româneşti de produse alimentare străine (mai
ieftine) era prezentată, pe de o parte, drept un atac la producătorul indigen,
iar pe de altă parte, ca un pericol real pentru economie în ansamblul său.
Presiunile exercitate de mediul politic şi numărul mare de adepţi ai
protejării economiei prin măsuri „la graniţă” au reuşit să obţină
modificarea unor acorduri internaţionale privind termenii de schimb prin
aşa-zisul „acord de salvgardare”. Mesajul însă poate fi privit şi altfel, el
arată îngrijorarea politicienilor faţă de consumatorul român care avea
prilejul să cumpere mai ieftin, deci să trăiască mai bine. În mod clar,
producătorii români nu au devenit mai eficienţi în urma acelor măsuri,
după cum nici consumatorii români n-au fost atraşi mai mult de produsele
româneşti din patriotism sau din dorinţa de a răspunde chemării
guvernamentale „Fabricat în România”. Prin urmare, elaborarea mesajului
presupune tatonări succesive, dar şi modificări progresive ale semnificaţiei
şi sensului său, până se ajunge de la mesajul incomplet la mesajul amplu şi
87
Tehnici şi strategii de comunicare
complex8. Atunci când, după emiterea unui mesaj apare ritmul, între
destinatar şi destinator are loc un schimb de informaţii ceea ce înseamnă că
se realizează deplin comunicarea.
Comunicarea în economie, ca şi comunicarea în general pune în
relaţie dimensiunile multiple ale modului în care acţionează agenţii
economici (indivizi, firme, instituţii) atunci când alocă resurse rare apelând
la mecanismul preţurilor. Astfel, comunicarea se realizează printr-o serie
de relaţionări între percepţii, gusturi şi preferinţe, imaginaţii, vocabular,
teorii, experienţe, modele etc. Comunicarea stabileşte un sens printr-un
ansamblu de verigi care permit crearea unor raporturi de contrast între
obiective, roluri, atitudini şi constrângerile fiecărui agent economic şi care
face legătură cu economia.
Metodele moderne de comunicare invocă frecvent, mai ales în spaţiul
publicitar, atitudinea. Atitudinea sau felul de a fi şi de a se comporta,
reprezintă în fond o anumită idee sau o anumită concepţie. Atitudinea este
partea vizibilă a comportamentului agenţilor economici. Centrarea
mesajelor pe atitudine, pe o nouă atitudine reflectă capacitatea pe care o au
ideile economice în schimbarea realităţii şi a modului de gândire al
oamenilor, dar şi în schimbarea mentalităţilor. În această parte a
comunicării, schimbarea mentalităţii nu este deloc de neglijat în
proiectarea viitorului unei economii. În istoria recentă, „statul
providenţial”, „visul american” sau „statul bunăstării”9, au constituit repere
8
André de Peretti, Jean-André Legrand şi Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Editura Polirom,
Bucureşti, 2001, pag 7 - 9.
9
John Kenneth, Galbraith, Ştiinţa economică şi interesul public, Editura Politică, Bucureşti, 1982, pag.
178 – 192.
88
Tehnici şi strategii de comunicare
89
Tehnici şi strategii de comunicare
90
Tehnici şi strategii de comunicare
CAPITOLUL 5
CONCLUZII
91
Tehnici şi strategii de comunicare
92
Tehnici şi strategii de comunicare
93
Tehnici şi strategii de comunicare
94
Tehnici şi strategii de comunicare
BIBLIOGRAFIE
95
Tehnici şi strategii de comunicare
96
Tehnici şi strategii de comunicare
97
Tehnici şi strategii de comunicare
98