COMUNICAREA MANAGERIALĂ - FUNCȚII,

STILURI, RAPORT PROCES DECIZIONAL-

COMUNICARE MANAGERIALĂ
 • 1. COMUNICAREA MANAGERIALĂ - CARACTERISTICI

• Comunicarea managerială nu poate fi privită în afara managementului. Ea reprezintă o componentă

majoră, fundamentală a acestuia.
• Managementul modern acordă un rol deosebit de important comunicării, pe care o consideră o
componentă vitală a sistemului managerial al oricărei organizații, fie aparținând managementului privat,
fie aparținând managementului public.
• Comunicarea managerială reprezintă un auxiliar al conducerii, ce pune în circulație informații despre
rezultatul deciziilor, care se reîntorc la centrul de decizie, făcând astfel posibilă punerea de acord a
execuției cu obiectivele şi a rezultatelor cu planificarea.
• Comunicarea managerială reprezintă o formă a comunicării interumane, un instrument de
conducere cu ajutorul căruia managerul îşi poate exercita atribuțiile specifice: previziune,
antrenare, organizare, coordonare, control, evaluare.
 2. FUNCȚIILE COMUNICĂRII MANAGERIALE

 Comunicarea managerială trebuie să aibă în vedere realizarea unor obiective manageriale cu caracter permanent, altele decât
cele impuse de politica fiecărei organizații. Aceste obiective trebuie să fie corelate cu funcțiile managementului, funcții ce se
desfăşoară într-o formă specifică la nivelul fiecărei organizații. Este vorba despre funcțiile de

 promovare a culturii organizaționale,

 motivare a angajaților,

 creare a imaginii,

 informare vizazi de desfășurarea activităților și implementarea deciziilor,

 transmitere a deciziilor,

 instruire a angajaților

 influențare a angajaților

 Aplicație. Determinați ce situații definesc aceste funcții.

 3. STILURILE COMUNICĂRII MANAGERIALE

Pe baza experienței, au fost identificate în activitatea managerială următoarele stiluri de comunicare:

 de intervenție, de control, de investigare, de influențare.

Modul în care comunică managerul este influențat şi de stilul managerial pe care îl practică: 􀂾democratic; 􀂾
autoritar; 􀂾 permisiv( laissez-faire).

Stilul de comunicare managerială este influențat în cea mai mare măsură de stilul de muncă al managerilor cu
subordonații.

Până în prezent, nu se poate preciza care stil de comunicare poate fi considerat cel mai bun. Adoptarea unui anumit
stil de comunicare depinde de mai mulți factori, cum sunt: 􀂃 competența şi personalitatea conducătorilor; 􀂃
competența şi personalitatea subordonaților; 􀂃 stilul de conducere practicat de managerii de vârf; 􀂃 cultura
organizațională.

Aplicație. Precizați pe care stil îl considerați eficient de adoptat în institutia de manageriat.

 4. DECIZIA
Decizia de conducere reprezintă procesul de alegere  a unei linii de acțiune în scopul realizării unor
obiective, prin a carei aplicare se influețează activitatea a cel puțin unei alte persoane decât
decidentul (Nicolescu, O.,98).

 Una din caracteristicile oricărui sistem, în cadrul ăarora se înscrie și organizația, o

constituie finalitatea, adică tendința de a evolua în vederea realizării anumitor obiective.
 Referitor la locul deciziei în procesul de management, considerăm că aceasta nu reprezintă
o funcție, întrucât rezultatul procesului decizional se concretizează în cadrul fiecărei funcții
a managementului. Astfel, în domeniul previziunii, ca funcție a managementului, rezultatul
procesului decizional se concretizează în variante de strategie, de plan sau de program.
 Decizia, componenta primară a sistemului decizional, constituie un element esențial al
managementului, fiind instrumentul său specific de exprimare. În fond, nivelul calitativ al
conducerii unei organizații se manifestă prin deciziile elaborate și aplicate.
 Deciziile manageriale, spre deosebire de deciziile generale, se referă la misiunea,
strategiile și politica pe termen lung ale organizației, coordonarea principalelor domenii de
activitate, atingerea eficienței dorite, soluționarea și medierea conflictelor, măsuri de
maximă importanță pentru viitorul instituției.
 ACTUL ȘI PROCESUL DECIZIONAL

 În practică, decizia managerială îmbracă două forme:

 actul decizional( se referă la situații decizionale de complexitate redusă, cu caracter repetitiv sau în care variabilele
implicate sunt foarte bine cunoscute de către decident)
 procesul decizional( implică un consum mare de timp, pe parcursul căreia se culeg și analizează informații, se consultă
persoane în vederea conturării situației decizionale).În esentă, procesul decizional constă într-un ansamblu de etape prin
intermediul cărora se pregătește, adoptă, aplică și evaluează decizia managerială.
În orice proces decizional de management se regăsesc următoarele elemente:
 DECIDENTUL
 PROBLEMA DECIZIONALĂ
 MULȚIMEA VARIANTELOR DECIZIONALE
 MULȚIMEA CRITERIILOR DECIZIONALE
 MEDIUL AMBIANT
 MULȚIMEA CONSECINȚELOR
 OBIECTIVELE DECIZIEI
 UTILITATEA