BARIERE IN COMUNICARE

Intocmit: Plt. adj. Valentin Stanciu

 ntr-o comunicare managerial eficient este necesar respectarea anumitor
cerine, printre care menionez:
claritatea mesajului;
exprimarea corect, deschis, direct (pentru a se evita distorsionarea
mesajului sau pentru a o reduce);
utilizarea unei forme adecvate de comunicare i a unui limbaj adecvat
(riguros din punct de vedere tiinific i corect din punct de vedere gramatical);
selectarea cu grij a cuvintelor i expresiilor, evitnd termenii cu o mare;
ncrctur emoional care ar putea determina receptorul (R) s trag
concluzii greite.

Inelegerea corect a mesajului transmis reprezint pentru manager o problem

eseniala pentru c munca lui se bazeaz pe comunicarea cu persoane de care nu-l
leag neaprat prietenia, simpatia, rudenia.

Factori generali ai blocajelor n comunicare

Diferenele de personalitate. Fiecare om este un unicat de personalitate,
pregtire, experien, aspiraii elemente care mpreun sau separat influeneaz
nelegerea mesajelor. Nu ntotdeauna suntem capabili s influenm sau s schimbm
personalitatea celuilalt dar, cel puin, trebuie s fim pregtii s ne studiem propria
persoan pentru a observa dac o schimbare n comportamentul nostru poate genera
reacii satisfctoare (acest tip de autoanaliz nu poate fi agreat de oricine i
oricum).
Diferenele de percepie. Diferenele de percepie sunt rdcina altor bariere de
comunicare. Exist o mare probabilitate ca receptnd mesajele, oamenii s vad i s
aud exact ceea ce s-a preconizat prin mesaj, dar nu sunt excluse nici situaiile de
evaluare greit. Oamenii tind s resping informaiile care le amenin reperele,
obiceiurile i concepia despre lume.
Diferenele de statut. n procesul comunicrii acestea poate afecta
semnificaia mesajului. Persoana cu statut nalt este, de regul, considerata corecta i
bine informata, mesajele sale fiind interpretate ca atare, chiar dac, n realitate, pot fi
false ori incomplete.
Diferenele de cultur . Acestea se manifest i exist ntre participanii la
comunicare i pot genera blocaje cnd acestea aparin unor medii culturale, sociale,
religioase, organizaionale diferite.
Lipsa de cunoatere. Este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o
educaie diferit de a noastr, ale crei cunotine asupra unui anumit subiect de
discuie sunt mult mai reduse.
Probleme semantice. Sunt generate de folosirea unor cuvinte n moduri diferite,
ori a unor cuvinte diferite n acelai mod.Probleme semantice apar i atunci cnd
folosim n exprimare cuvinte sau expresii din jargon, argou, neologisme, expresii
strict tehnice sau prea pretenioase.
 Dificulti n exprimare. Dac exist probleme n a gsi cuvinte pentru a ne
exprima ideile trebuie s ne mbogim vocabularul.
Lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul transmis. Trebuie acionat
cu abilitate pentru a direciona mesajul astfel nct s corespund intereselor i
nevoilor celui care primete mesajul.
Emoiile Emoia puternic este rspunztoare de blocarea aproape complet a
comunicrii. Aceste stri ne pot face incoereni i pot schimba complet sensul
mesajelor transmise.
Zgomotul . Factor ce ine de contextul comunicrii.

Factori specifici ai blocajelor n comunicare

Obstacole generate de manageri : dificulti n capacitatea de transmitere a
informaiilor, capacitatea redusa de ascultare sau ascultarea incorect.
Obstacole generate de subordonai. Au ca surs fie dorina de securitate, fie
lipsa implicrii n viaa organizaiei sau factori care, pur i simplu in de
temperament, climat de munc, frecventa modificarilor.
Creterea eficienei procesului de comunicare presupune, n primul rnd,
depirea acestor bariere (perturbaii) existente n procesul de comunicare.
Comunicarea are de trecut numeroase dificulti:
evitarea decalajului ntre ceea ce subordonatul triete n organizaie i gndete
despre ea i ceea ce organizaia afirm c este ea nsi;
transmiterea aceluiai lucru personalului organizaiei, dar utiliznd instrumente
specifice, mesaje clare i emitori diferii;
armonizarea comunicrii interne i externe; nu se poate realiza o bun comunicare
extern fr a exista mai nti o bun comunicare intern.

Pentru eliminarea acestor bariere se contureaz astfel trei principii ale

comunicrii eficiente:

1. Principiul coerenei receptorul s primeasc i s neleag mesajul conform cu

inteniile emitorului;
2. Principiul schimbului permanent emitorul s primeasc feed-back-ul
(ntrebri, precizri, observaii) i s in cont de mesajul reprimit (s asculte
argumentele i s-i adapteze comportamentul);
3. Principiul percepiei globale corelarea comunicrii verbale cu elementele
comunicrii nonverbale.
Legtura Armatei ca organizaie militar cu societatea civil implic cu
siguran comunicarea, o transparen total a majoritii aciunilor i misiunilor pe
care le desfoar, a succeselor ct i a insucceselor sale. Importana comunicrii
intrapersonale, interpersonale i de grup deriv din faptul c organismul militar este
un organism viu, dinamic, format din indivizi care cunosc transformri continue.
 Comunicarea apare ca o confruntare a opiniilor n scopul transmiterii
informaiilor, instaurrii ncrederii, evitrii inducerii n eroare sau omisiunii n
comportament. Aceast definiie evideniaz c o comunicare eficient reprezint att
un proces ct i o interaciune comportamental.
Comunicarea constituie un element esenial, dar deosebit de vulnerabil, al
funcionrii productive a oricrei organizaii militare sau civile. Supravieuirea
politic i economic a unei naiuni depinde de ea. Toate aspectele de natur
internaional, intern, sociologic i psihologic influeneaz eficacitatea
comunicrii. De aceea, nici o situaie nu poate fi gestionat fr un schimb eficace de
comunicri; situaia cea mai bun poate fi deteriorat din cauza unei carene sau unei
distorsionri a informaiilor.
Ca urmare, n organizaia militar este necesar s existe o mare atenie i
sensibilitate fa de problemele comunicrii, dac se dorete ca aceasta s-i
ndeplineasc n mod corespunztor rolul, n contextul comunitii naionale i n
lumina eventualelor angajamente internaionale asumate de comunitatea respectiv.
Nu se mai poate comunica eficient numai pe baza calitilor native ale
individului, dezvoltarea deprinderilor de a vorbi, a citi, a scrie i a asculta este
indispensabil. Sunt necesare de asemenea cunotine de psihologie, de sociologie, de
management fr de care conducerea ar avea un caracter empiric lipsit de fundament
tiinific.
Dac dintr-o comunicare eficient reuim s convingem de necesitatea i
justeea executrii unui ordin, el va fi rezolvat ntocmai. Aceast comunicare eficient
nu trebuie ns neleas ca o sum de explicaii ce nsoete neaprat ordinul dat, de
cele mai multe ori, putem convinge i prin conduita noastr, prin respectul i
ncrederea pe care le au subordonaii fa de noi.
Toate formele de comunicare i pot dovedi eficiena i n armat. Sinergia
empatic, asertivitatea, rspunsul creativ, medierea etc. sunt forme ce i manifest
eficacitatea i n organizaia militar. Esenial este ca ele s fie bine cunoscute din
punct de vedere teoretic i s fie aplicate de cei ce au atribuii de conducere.