1

INTRODUCERE
MOTTO:
Uneori, marea problem a comunicrii este iluzia c aceasta a fost svrit
(GEORGE BERNARD SHAW)

Coordonarea reprezint ansamblul proceselor prin care se armonizeaz deciziile i
aciunile organizaiei i ale subsistemelor sale, n cadrul previziunilor i sistemului organizatoric
stabilite anterior.
Coordonarea este o organizare n dinamic, a crei necesitate rezult, n principal, din:
dinamismul organizaiei i al mediului su ambiant, imposibil de reflectat n totalitate n
previziuni i sistemul organizatoric;
complexitatea, diversitatea i chiar ineditul reaciilor personalului (i subsistemelor
firmei), ce reclam un feed-back operativ, permanent, de natur s asigure corelarea
adecvat a deciziilor i a aciunilor acestora.
O coordonare eficace implic existena unei comunicri adecvate la toate nivelele
manageriale, prin comunicare nelegnd transmiterea de informaii i perceperea integral a
mesajelor coninute.
1

Comunicarea reprezint elementul indispensabil pentru funcionarea optim a oricrei
colectiviti umane, indiferent de natura i mrimea ei. Schimbul continuu de mesaje genereaz
unitatea de vederi, i implicit, de aciune, prin armonizarea cunotintelor privitoare la scopurile,
cile i mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea
relativ a grupurilor sub aspect afectiv (emoional, sentimental) i motivaional (opinii, interese,
convingeri, atitudini).
n fond, prin comunicare se realizeaz coordonarea unitar a comportamentului
organizaional eficient. Relund ideea sub alt form, a comunica nseamn a informa, a spune, a

1
http://www.scrigroup.com/management/FUNCTIA-DE-COORDONARE-Comunica45961.php


2

explica, a mprti, a da ordin, a convinge, a fi n legatur, a asculta, a uni pentru a aciona.

I. COMUNICAREA N ORGANIZAIA MILITAR

Procesele de comunicare sunt indispensabile pentru influenarea educativ a militarilor,
pentru realizarea coeziunii subunitilor, unitilor i marilor uniti, precum i a cooperrii dintre
acestea. Acestea demonstreaz c liderul militar trebuie s stapneasc informaia la un nivel
adecvat i s o foloseasc ca orice alt resurs pe care o are la dispoziie. El trebuie s fie un
manager eficient al informaiei, pentru a putea optimiza procesul comunicrii n organizaia pe
care o comand.
Din practica cotidian cunoatem c liderii militari, mpreun cu organizaiile lor, se
angajeaz ntr-o varietate mare de activiti de comunicare prin vehicularea continu a
informaiei att pe vertical, ct i pe orizontal acestora. n acest fel informaia se instituie ca un
liant ntre conducerea raional eficient i atingerea scopului aciunii, fie ca o misiune de lupt,
fie finalizarea unui obiectiv educaional. Numai un lider bine informat poate evalua realist
evoluia subunitii sau unitii pe care o comand n efortul ei pentru ndeplinirea misiunii
primite. Calitatea comunicrii la nivelul organizaiei militare i permite liderului acesteia s
reduc incertitudinea ce planeaz asupra deciziilor sale, s ia hotarri adecvate situaiei concrete
i s optimizeze cooperarea interuman i organizaional.
De asemenea liderul militar trebuie s tie s foloseasc comunicarea, cu seva ei
informaia, ca pe un puternic factor motivaional, pentru toi membrii organizaiei militare, pentru
ca militarul bine informat, indiferent de locul i rolul su n structura organizaiei, devenind astfel
extrem de eficient n ndeplinirea misiunii sale. Comunicarea i permite liderului militar
realizarea oportun a feed-back-ului prin care el evalueaz nelegerea corect a mesajelor
transmise sub form de ordine, dispoziii sau hotrri.
Figura central n circulaia informaiilor n cadrul organizaiei militare este comandantul.
De aceea el trebuie s neleag i s foloseasc bine limbajul, att cel verbal ct i cel nonverbal,
pentru conducerea eficient a organizaiei sale. Fr a nelege puterea i efectele limbajului,
liderul militar nu poate opera n mod optim pentru a regla i sincroniza eforturile individuale ale
militarilor din subordine. n acest sens el trebuie s fie un vorbitor convingtor, un asculttor
eficient i un conductor capabil de a rezolva un conflict prin dialog. Pentru aceasta el trebuie s

3

fie pregtit i s-i formeze deprinderile necesare comunicrii eficiente.
Procesual, activitatea de comunicare n organizaia militar const n transmisia i
schimbul de mesaje (informaii) ntre militari, n circulaia de ordine i comenzi, n mprtirea
de stri afective i judeci de valoare, cu finalitate expres de a obine efecte n procesul de
instrucie, educaie i aciune militar, n reprezentrile i opiniile membrilor organizaiilor
militare.
Pe circuitul informaiei n organizaie sau pe traseul comunicrii interpersonale, pot
surveni o serie de perturbri. Comunicarea organizaional i interpersonal ascendent,
orizontal i descendent din organizaia militar ntmpin dificulti datorit anumitor bariere
ce produc filtraje, blocaje, distorsiuni i bruiaje att n transmiterea, ct i n recepionarea
informaiei.

Obstacole n calea unei comunicri eficiente

Ne referim nu att la latura material, ct mai ales la cea uman, respectiv la componenta
psihologic inclus n proces. Obstacolele pot fi generate att de manageri ct i de subordonai.
Obstacole generate de manageri. Ca iniiatori i coordonatori ai comunicrii, managerii
au tendina de a ridica bariere artificiale n comunicarea cu subalternii sau omologii lor, n
general, datorit:
1. Dificultilor n capacitatea de transmitere a informaiilor. n aceast categorie intr:
documentarea insuficient; tendina de a supradimensiona explicaiile introductive, devenite
inutile mai ales cnd subordonatul este familiarizat cu subiectul; tendina de a transforma dialogul
n monolog; stereotipiile n modul de transmitere i prezentare (scade interesul subordonatului);
utilizarea unui ton ridicat i marcat de iritabilitate (intimidarea partenerului i lipsa rspunsului);
utilizarea unui limbaj neadecvat (termeni prea elevati sau de stricta specialitate) etc.
2. Capacitii reduse de ascultare sau ascultarea incorect, ca urmare a: lipsei de respect fa
de personalitatea interlocutorului manifestat prin lips de atenie, nerbdare, grab de a termina
mai repede; capacitii sczute de concentrare asupra fondului problemei, ceea ce deturneaz
atenia ctre forma comunicrii, persistenei n prejudecat c cei din subordine nu pot avea idei
sau sugestii bune pentru rezolvarea unor probleme; tendinei de a interveni n timpul expunerii, i
de a prezenta exact varianta contrar, ceea ce este de natur s descurajeze continuarea

4

dialogului, iar n perspectiv, de a bloca iniiativele de comunicare a personalului din subordine;
rezistenei fa de introducerea unor idei noi; tendinei de a considera c orice idee, propunere de
perfecionare a unui domeniu implic automat existena unei defeciuni tolerate de conducere, .a.
Obstacole generate de subordonai. Au ca surs fie dorina de securitate, fie lipsa
implicrii n viaa organizaiei sau factori care, pur i simplu in de temperament, climat de
munc. Formele sub care se manifest aceste dificulti sunt:
rezerva subordonailor n a exprima propriile opinii din team de a nu avea neplceri cu
superiorii sau de a nu-i periclita avansarea;
convingerea c problemele subordonailor nu-l intereseaz pe manager/ ef;
lips de obinuin n comunicare. Nedispunnd de abilitatea de a se exprima verbal ori n
scris, renun la a mai da curs unei comunicri din proprie iniiativ;
concordana dintre cerinele comunicrii i posibilitile subordonailor de a le satisface
n condiii de calitate i n timp util;
frecvena modificrilor. Cu ct modificarea unor instruciuni, ordine este mai frecvent,
cu att creeaz nemulumiri n rndul subordonailor, punnd n lumin defavorabil
capacitatea i competena managerului.
2

Alte bariere n comunicarea eficient sunt date de gradele militare. Pentru raportul
comunicaional specific organizaiei militare, gradul se afl n fruntea listei obstacolelor. Pe de o
parte ne simim blocai, nu gsim argumentele necesare atunci cnd discutm cu superiorii n
grad, iar pe de alt parte suntem nerbdatori i pripii n dialog cu cei mici n grad.
De fapt gradul militar i exercitarea unei funcii de comand (i nu trebuie s fie neaprat
ierarhic superioar) se afl mai mult sau mai puin sub influena a ceea ce psihologii numesc
"sindromul puterii".
Circulaia informaiei ntre transmitor i receptor n organizaia militar, nelegerea
corect a mesajelor, nu sunt stnjenite numai de barierele comunicaionale prezentate ci i de aa
numitele "distorsiuni perceptive".
Efectul halo este un exemplu de distorsiune perceptiv. Prima impresie asupra unei
persoane duce la evaluri pozitive i negative care influeneaz percepia i spusele acesteia i n
situaiile urmtoare, afectnd, astfel intercomunicarea prin prezena unor judeci de valoare care,
de fapt, nu mai corespund cu atitudinea i comportamentul actual al acelei persoane. Avem de-a

2
http://www.e-scoala.ro/psihologie/aspecte_specifice_ale_comunicarii.html

5

face cu aa numitul "efect halo" ce nconjoar ca un "nimb" o persoana, lucru ce ne face ca,
uneori, s refuzm s acceptm c ea poate grei cnd primele impresii au fost pozitive sau
struim a o menine sub judeci negative, chiar dac aceasta a avut realizri remarcabile. Spre
exemplu la unele controale i verificri ce se fac la orele de instrucie sau asupra activitii unui
ofier, de multe ori planeaz asupra aprecierii impresiile anterioare, sau recepionm mereu
discursul unui ef sub semnul imaginii formate cu ocazia primului contact cu acesta, lucru ce
poate altera nelegerea corect a mesajului transmis de eful n cauz.
Percepia defensiv este o alt fa a distorsiunii. Dac unui ef i se raporteaz ceva
despre o subunitate ce clatin percepia sa anterioar despre aceasta, este posibil ca dialogul s
fie refuzat n virtutea impresiilor sale anterioare sau s ncerce s raionalizeze fenomenul prin
explicaii cauzale ce plaseaz cele ntmplate n alt parte i nu n activitatea desfurat n
subunitatea respectiv. Avem de-a face cu tendina de a auzi numai ce vrem sau ne-am obinuit
s auzim, s ignorm, pur i simplu, informaiile ce vin n dezacord cu ceea ce cunoatem.
Percepia defensiv se manifest ca un factor de rezisten la schimbare, ea fiind prezent n
modul de a recepta ideile noi, modificrile de orice natur n desfurarea activitilor, fiind un
semn ce pune n eviden existena la persoana n cauz a unor mecanisme conservatoare,
ineriale.
Succesul comunicrii n organizaia militar depinde astfel, n mod decisiv, de
comandantul acesteia, care trebuie s fie un adevrat manager al sistemului comunicaional al
organizaiei sale, iar acest lucru presupune un efort continuu din partea lui pentru acumularea de
cunotine i formarea de deprinderi n comunicarea organizaional i interpersonal.

Comunicarea nonverbal

Este aceea care faciliteaz codificarea informaiilor i decodificarea mesajelor, iar atunci
cnd nu se armonizeaz sau este n contradicie cu mesajul verbal, sau cu ceea ce se tie despre o
anumit persoan este cea creia i se acord mai mult credibilitate, ntruct este un fapt
recunoscut i frecvent menionat de numeroi specialiti n domeniu c este mult mai greu s
minim prin intermediul comunicrii nonverbale, chiar dac, adeseori, minciuna este rezultatul
circumstanelor vieii. De exemplu, dac suntem pregtii sau iniiai vom detecta cu mai mult

6

uurin o persoan care se ascunde n spatele umorului fin sau vom deosebi preocuparea sau
lupta unui angajat de a se evidenia, n ciuda unei nepsri aparente.
Punerea n practic a aciunii de comunicare nonverbal presupune ns alegerea
mijloacelor cele mai adecvate i mai relevante din perspectiva limbajului corpului ca form
major de comunicare nonverbal, ca de exemplu:
Expresia feei poate furniza n mod continuu un comentariu al reaciei la ceea ce spunem:
surprindere, nencredere, aprobare, dezaprobare, furie etc.; de asemenea, se poate vorbi
despre o fa publica, pe care oamenii o abordeaz n general la serviciu, ca i de o fa
particular, care se ivete atunci cnd oamenii doresc s se relaxeze. De regul, instinctiv,
acordm simpatia noastr celor cu o expresie a feei destins, mereu zmbitori; feele
atente i emoionate atrag rapid atenia celor din jur; o mimic trist, melancolic i poate
stimula pe cei din jur la consolare; o fa dur, aspr poate incita la agresiune.
Modul de a privi, micrile ochilor sau durata i intensitatea privirii ndeplinesc un numr
important de funcii n interaciunea social, modul n care privim i suntem privii are
legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie;
Privirea direct, cu ochii complet deschii, ndreptat spre faa partenerului sau
colaboratorului (interceptarea privirii) indic disponibilitatea de comunicare deschis i
direct; acest gen de privire indic faptul c avem de-a face cu o persoan cinstit,
sincer, contient de sine, abil i corect;
Limbajul tcerii. Deseori se spune Tcerea este de aur". Ea poate fi, n anumite
circumstane, ntr-adevar de aur, dar tot att de deranjant i cteodata chiar periculoas.
S ne gndim ce se ntmpl, de exemplu, cnd la frsitul unui discurs auditoriul
comunic prin tcere. Va fi dificil s se interpreteze aceast tcere. Plictiseal?
Dezaprobare? Respingere totala? Aprobare total? Nefiind un rspuns clar, tcerea este
ambigu i vorbitorul este lsat s ghiceasc ce poate nsemna ea. Iar interpretarea poate fi
greit! Pe de alt parte, folosind cu atenie tcerea n momente cheie cu alte cuvinte
pregtindu-ne s ascultm putem ncuraja vorbitorul s continue sau s-i exprime
sentimente i atitudini pe care, fr ndoial, altfel nu le-ar fi fcut. Tcerea deci, este un
instrument puternic de comunicare, dar care trebuie folosit cu abilitate.
3



3
http://www.e-scoala.ro/psihologie/aspecte_specifice_ale_comunicarii.html

7