Sunteți pe pagina 1din 21

Elementele procesului de comunicare Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice:

existena a cel puin doi parteneri (emitor i receptor) ntre care se stabilete o anumit relaie; capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor); existena unui canal de transmitere a mesajului. Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Aceast relaie de interdependen face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care iniiaz comunicarea emitorul i alcineva cruia i este destinat mesajul receptorul. Acest mesaj este o component complex a procesului de comunicare, datorit faptului c presupune etape precum codarea i decodarea, presupune existena unor canale de transmitere, est e influenat de dependena modului de recepionare a mesajului, de deprinderile de comunicare ale emitorului i ale receptorului, de contextul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea Alte elemente ale procesului de comunicare sunt: feedback-ul, contextul comunicrii, barierele comunicaionale.

Emitorul este un individ, un grup sau o instituie care: implicit posed o informaie mai bine structurat dect receptorul; presupune o stare de spirit, (o motivaie); presupune un scop explicit (alturat mesajului) i unul (motivul transmiterii mesajului, uneori necunoscut

receptorului). Emitorului i se pot atribui grade diferite de prestigiu sau credibilitate, aspecte care au un impact puternic asupra comunicrii. Astfel, R. P. French i Bertram Ravel1disting cinci baze ale puterii sau influenei care sunt utile n analiza emitorului ca parte a comunicrii: a. puterea compensatoare este puterea a crei baz este constituit de abilitatea de a rsplti. n aceast categorie se ncadreaz satisfacerea unor dorine ale receptorului. b. puterea coercitiv - receptorul ateapt s fie pedepsit de emitor dac nu se conformeaz ncercrii de influen a acestuia. Este vorba de acelai instrument recompensator, dar de o rsplat negativ. c. puterea referenial presupune c receptorul se identific cu emitorul, care este o persoan sau un grup de prestigiu i constituie un model de referin cu care ncearc s se asocieze.
1

Apud, B. L. Hiltrop, H. J. Reitz, Organizational Behavior, Prentice-Hall, Englewood Clifs, 1985.

d. puterea legitim se bazeaz pe nelegerea de ambele pri c cineva are dreptul s pretind ascultare de la ceilali. Ea implic un cod sau un standard acceptat de ambii parteneri. n societatea modern aceste concepte tind s-i flexibilizeze cmpul de aciune. e. puterea expertului specific atribuirea de cunotine superioare emitorului care au impact asupra structurii cognitive a receptorului2. La aceste cinci puteri se mai pot aduga nc dou: puterea informaional i puterea de conexiune. Puterea informaional se refer la posedarea unei dinamici comunicaionale fundamental n informaii despre istoria, cultura, abilitile grupului. Puterea de conexiune este caracterizat de numrul de relaionri pe care o persoan le are cu ali membri. Emitorul nainte de a comunica orice trebuie s obin informaii despre acel lucru i trebuie s interpreteze acele informaii. Informaia este disponibil prin dou surse: mediul nconjurtor (cri, massmedia, alte persoane) i mintea noastr (informaii din memorie, idei noi i sentimente). Este important ca astfel de variabile s conin elemente de complementaritate i ntreptrundere pentru a putea vorbi de o comunicare eficient. Mai multe tipuri de variabile acioneaz la
2

Apud, Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient. Metode de interaciune educaional, Iai, Polirom,

2003.

nivelul emitorului, mbuntind sau, dimpotriv, perturbnd comunicarea. Dintre acestea vom aminti aici doar dou tipuri de conflicte presupuse de rolul de emitor: conflictul intraemitere (emitorul transmite mesaje diferite, n dezacord cu setul su perceptiv) i conflictul interemitere (mesajele i presiunile de la unul dintre rolurile de emitor sunt n opoziie, cu mesajele de la unul sau mai muli ali emitori). n stilul publicistic, emitorul este preocupat de situarea destinatarului ntr-o anumit perspectiv ideologic, politic, cultural din care acesta s recepteze coninutul informaional pe care i-l transmite prin enunul su. Emitorul transmite informaii i aspir s consolideze diferite convingeri social-politice i ideologice. n stilul publicistic, semnul lingvistic se situeaz ntr-o zon de interferen a stilului tiinific cu stilul beletristic. 3 Receptorul4 este un individ, un grup sau o instituie crora le este adresat mesajul sau intr n posesia lui n mod ntmpltor, primesc mesajul ntr-un mod contient sau subliminal. La formularea mesajului de ctre emitor n relaie direct cu receptorul acestui mesaj, subliniem ideea c nu trebuie omii urmtorii factori: obiectivele, tipul i forma comunicrii, precum i organizarea mesajului. ntotdeauna mesajul trebuie s fie raportat la obiectivele pe care ni le-am stabilit n comunicare. ntre obiectivele
3

Dumitru Irimia , Structura stilistic a limbii romne contemporane, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucureti, 1986, p.186. 4 Apud, Ion-Ovidiu Pnioar, op. cit, p.20.

comunicrii i forma acesteia trebuie s existe o relaie concret. Mesajul poate fi organizat dup: modelul rezolvrii de probleme, modelul temporal i modelul subiectului. O bun comunicare este centrat n special pe cel care primete mesajul. Dup tipul de ascultare a mesajului practicat distingem mai multe feluri de receptori: ascultarea pentru aflarea de informaii, ascultarea critic, ascultarea reflexiv, ascultarea pentru divertisment. Exist patru tipuri de reacie la modul n care a fost formulat, organizat i transmis mesajul5: reacia instrumental, adaptativ sau utilitar; reacia egodefensiv, de autoaprare; reacia expresivvaloric; reacia cognitiv. Reacia adaptativ reprezint modul n care receptorul reacioneaz n vederea maximizrii recompensei i minimalizrii pedepsei. Atitudinile i deprinderile fa de anumite obiecte, persoane i simboluri se formeaz n msura n care acestea satisfac anumite nevoi. Reacia egodefensiv se refer la tendina indivizilor de a ncerca s menin o imagine de sine acceptabil, favorabil i n acord cu imaginea pe care au o ceilali despre ei. Reacia expresiv-valoric presupune c atitudinile care exprim valori dau claritate imaginii de sine, dar i o modeleaz pe aceasta
5

Idem, p.25.

mai aproape de ceea ce ne dorim. Fa de funcia anterioar observm un proces de identificare cu rol esenial n socializare i autodezvoltare. Reacia cognitiv se refer la nevoia oamenilor de a da sens la ceea ce ar prea altfel un univers neorganizat i haotic. Aceasta este raportat la nevoia de a nelege evenimentele care ne afecteaz n mod direct viaa i de a avea un cadru de referin coerent i stabil pentru a ne organiza experiena6. Mesajul presupune un mozaic de observaii obiective, judeci de valoare care privesc informaiile i judeci de valoare i triri personale. Mesajele includ datele transmise i codul de simboluri care intenioneaz s ofere un neles specific, particular acestor date.7 Mesajele pot fi transmise fr s fie receptate sau s fie incorect receptate i decodate sau invers anumite mesaje pot fi receptate fr ca ele s fi fost transmise sau fr ca mesajele s fi fost transmise contient. Eficiena n interpretarea i nelegerea mesajelor se poate msura ca o funcie a redundanei acestora. Redundana definete ceea ce este predictibil sau convenional ntr-un mesaj, opusul redundanei este entropia. Un mesaj entropic solicit o introducere care s deschid receptorul spre interpretarea mesajului. Putem vorbi despre trei tipuri de redundan: redundan necesar (volumul minim de informaie care poate menine comunicarea),
Apud, Ion-Ovidiu Pnioar, op.cit. S. M. Hellriegel, J. Slocum, R. Woodman, Organizational Behavior, West Publishing Company, SUA, 1992, p.431.
7 6

redundan acceptat (volumul optim de informaie care nuaneaz nelesul mesajului i nu este att de mare pentru a mpiedica comunicarea), redundan superflu (volumul de informaie este att de mare, nct comunicarea este mpiedicat). Exist la nivelul mesajelor dou efecte importante, aparent contradictorii, ns foarte utile n structurarea comunicrii8: efectul de ntietate i efectul recentivitii. Efectul de ntietate precizeaz c, n reinerea unor elemente de coninut cu influen informaional, datele prezentate de emitor la nceput au mai mult influen. Efectul recentivitii sugereaz c uneori informaiile prezentate la urm au o importan mai ridicat. Mesajele pot varia i n funcie de afinitatea i relevana subiectului n raport cu receptorul sau n funcie de stilul i tipul de adresare folosite. Receptorii mesajelor difer ntre ei prin receptivitatea fa de surs sau mesaj, prin abilitate i interes. De aceea trebuie avute n vedere att particularitile emitorului ct i motivaia sau orientarea receptorului. Uneori mesajele primite pot fi contradictorii (fie c vin din surse diferite, fie c vin din forme de comunicare diferite) emitorul poate comunica verbal ceva i nonverbal altceva. Mesajul trebuie gndit n direct proporie cu cel cruia i este adresat.

R. Steers, Introduction to Organizational Behavior, Glenview, Forestman Publishing House, 1988, p.97.

Decodarea presupune descifrarea sensului mesajului primit, fiind operaiunea corespunztoare codrii, la nivelul receptorului. Pentru a decoda corect receptorul trebuie s se afle n posesia codului adecvat, astfel c, n ceea ce privete comunicarea mesajelor, un cod sau un sistem de semne n acest sens este alctuit din uniti (semnele) i structuri (regulile de combinaie), iar esena sa const n a asocia structuri de date sensibile cu structuri de semnificaie.9 Exit cel puin patru forme de mesaj: mesajul care exist n mintea emitorului, mesajul care este transmis de emitor, mesajul care este interpretat i mesajul care este reamintit de emitor, afectat de selectivitatea receptorului i de modalitile de respingere a elementelor indezirabile pentru el. Printre aceste modaliti regsim i filtrarea, ce se definete drept procesul prin care receptorul analizeaz/decodific mesajul primit prin intermediul setului su perceptiv (credine, ateptri, experien anterioar proprie). Exist trei tipuri de filtrare: aezarea pe niveluri, ajustarea i asimilarea. Aezarea pe niveluri gndurile, sentimentele, tendinele incompatibile cu setul perceptiv al individului tind s fie continuu ignorate. Ajustarea prile din mesaj considerate nalt dezirabile pentru receptor sunt luate n consideraie ntr-o pondere foarte mare.

T. K. Gamble, M. Gamble, Communication Works, New-York, McGraw-Hill, 1993, p.93.

Asimilarea receptorul ataeaz mesajului nelesuri pe care transmitorul nu a intenionat s le transmit. Se poate observa c filtrarea poate fi o surs important de conflicte observabile la nivelul mesajelor i al vehiculrii acestora ntre emitor i receptor. Feedback-ul reprezint toate mesajele verbale i nonverbale pe care o persoan le transmite n mod contient ca rspuns la comunicarea altei persoane.10 Pe de alt parte Longenecker11 spune c feedback-ul este necesar pentru a determina msura n care mesajul a fost neles, crezut i acceptat. Determinantele eseniale ale feedback-ului sunt: feedback-ul ar trebui, n mod ideal, s se bazeze pe ncrederea dintre emitor i receptor; feedback-ul trebuie s fie mai degrab specific, dect general, de preferat s conin exemple recente; feedback-ul trebuie s fie oferit la timpul n care receptorul pare s fie gata s-l accepte; feedback-ul trebuie s fie verificat privitor la ceea ce receptorului i se pare a f i valid (emitorul poate cere receptorului s reformuleze i s reproduc feedback-ul pentru a nelege ceea ce receptorul a vrut s exprime); feedback-ul trebuie s includ lucruri pe care receptorul s fie capabil s le fac, s nu includ mai mult dect ceea ce receptorul poate s realizeze n timpul prevzut de respectiva activitate. Feedback-ul poate fi: pozitiv, negativ, amnat, ntrziat.
10 11

idem, p.151. J. G.Longenecker, Principles of Management and OrganizationalBehavior, Ohio, Charles E. Merrill Publishing Company, 1969, p.497.

Se mai poate vorbi despre un feedback evaluativ i un feedback nonevaluativ. Feedback-ul evaluativ presupune s dezvoltm o problem aflat n discuie, s efectum o judecat pozitiv sau negativ bazat pe propriul sistem de valori. n aceast arie se disting trei tipuri de feedback: pozitiv, negativ i formativ. Feedback-ul evaluativ pozitiv ncearc s menin comunicarea n direcia n care se afl deja. Feedback-ul evaluativ negativ servete unei funcii corective, care ajut la diminuarea/eliminarea nepotrivite. Feedback-ul evaluativ formativ este un tip special de feedback negativ. El trebuie s conin formulri de tipul: Eu vd situaia..., Se pare c..., pentru a trage atenia asupra unei greeli i pentru a da posibilitatea celuilalt de a remedia problema fr a fi pus ntr-o umbr proast pentru greeala fcut. Feedback-ul nonevaluativ se folosete atunci cnd vrem s aflm mai multe despre sentimentele unei persoane sau vrem s o ajutm s -i formuleze anumite preri asupra unui subiect anume. Astfel avem: feedback nonevaluativ de sondare, feedback nonevaluativ de nelegere, feedback nonevaluativ suportiv, feedback nonevaluativ mesajul-eu. Feedback-ul nonevaluativ de sondare presupune s cerem persoanei din faa noastr informaii adiionale pentru completarea problemei. comportamentelor de comunicare

Feedback-ul nonevaluativ de nelegere presupune s ncercm s distingem adevrata semnificaie a celor spuse de cealalt parte; aceasta se poate face prin parafrazare. n parafrazare, fiecare rspuns motiveaz relaionrile, deoarece este ncurajat cealat persoan s-i descrie n detaliu sentimentele. Feedback-ul nonevaluativ suportiv presupune c problema pe care cealalt persoan o consider important i semnificativ este apreciat i de asculttor (receptor) ca fiind important i semnificativ. Feedback-ul nonevaluativ mesajul-eu de cele mai multe ori facem afirmaii de tipul: Tu m aduci n starea asta! care pot conduce la dificulti i blocaje n comunicare. Ar trebui s nlocuim pronumele personal tu cu pronumele personal eu. Canalul de comunicare reprezint calea care permite difuzarea mesajului, ca determinante principale amintim: presupune o coeren de comunicare ntre emitor i receptor; este principalul spaiu pentru factorii perturbatori. Reeaua de comunicare este reprezentat de legturile care unesc mai muli comunicatori, bazndu-se astfel pe conceptul de canal de comunicare. O surs de observaie a reelelor i a rolului acestora n procesul de comunicare se regsete n teoria contagiunii. Aceasta se bazeaz pe premisa conform creia reelele de comunicare n organizaii servesc drept mecanism care expune indivizii, grupurile i organizaiile la informaiile, mesajele de natur atitudinal i la comportamentul

celorlali. Abordarea din perspectiva teoriei contagiunii caut s explice cunotinele, atitudinile i comportamentele unor persoane cu care se afl n legtur printr-o reea de comunicare. Lund drept criteriu nivelul de interaciune dintre membrii unui grup, putem observa mai multe modaliti de structurare a reelei de comunicare: reeaua n form de x sau stea, reeaua n form de cerc, canalul reea, reeaua n form de y. Reeaua n form de x sau stea este cea mai centralizat; eficiena sa se manifest n special n activitile simple, fr grad de dificultate ridicat. Persoana situat n centru este perceput drept lider, dar, pentru membrii grupului situai mai departe de centru, aceasta este reeaua de comunicare cea mai puin satisfctoare. Reeaua n form de cerc reprezint cea mai descentralizat form de structurare a canalelor de comunicare, dar i cea mai puin eficient grupul posednd un grad crescut de neorganizare, lucru simit acut i de membrii lui. Canalul reea include posibilitatea unei participri majore a

tuturor membrilor grupului; acesta este indicat atunci cnd este important o interaciune permanent i pluridimensional a membrilor unui grup. Dei conductorul grupului este greu de distins de ctre membri, acetia din urm au un nivel de satisfacie ridicat; totui dac exist o presiune (timpul) pentru rezolvarea unei sarcini, canalul include o posibilitate destul de mare de a se divide n reele de tip stea.

Reeaua n form de y sau n form de lan permite o slab interaciune a membrilor i se preteaz, de asemenea, la rezolvarea unor sarcini simple i directe; satisfacia membrilor tinde s se situeze pe un interval ntre puin i medie. Contextul comunicrii este cadrul fizic i psihopedagogic n care se produce comunicarea. Din punct de vedere fizic o anumit aranjare a mobilierului poate s permit sau s ngreuneze comunicarea. n ceea ce privete contextul psihopedagogic, lucrurile sunt mai nuanate; acest context poate s depind, ntr-o msur mult mai ridicat, de actorii comunicaionali sau de condiiile sociale care anticipeaz structuri comunicaionale. Iat cteva dintre acestea: proximitatea, similaritatea i apartenena la grup; ele fiind definite de existena unor teorii care le cuprind i le justific: Teoria proximitii fizice i electronice care pornete de la ideea c aflarea persoanelor n apropiere unele de celelalte crete posibilitatea ca acestea s se ntlneasc i s intre n interaciune. Dac proximitatea se ntinde pe parcursul unui timp mai ndelungat, aceasta ofer posibilitatea s exploreze gradul n care i descoper interese comune i mprtesc aceleai credine. n aceast ordine de idei, un aspect deosebit de interesant este descoperirea i dezvoltarea/optimizarea unui nou tip de proximitate oferit de noile tehnologii (telefonia mobil, e-mailul, realitatea virtual etc.).

Teoria similaritii crete predictibilitatea comportamentului i dezvolt ncrederea i reciprocitatea. Similaritatea a fost studiat cu referire la: vrst, gen, educie, prestigiu, clas social, funcie i ocupaie. S-au dezvoltat dou abordri: teoria atraciei din cauza existenei similaritii i teoria autocategorizrii. n cazul celei dinti oamenii sunt ndeobte tentai s investeasc o energie minimal n multe dintre relaionrile lor deoarece posed o energie limitat i astfel investiia ei este realizat cu greutate. Din acest punct de vedere, este evident c noi toi cutm mai degrab persoane care s ne semene, s ntruneasc att la nivel cognitiv, ct i la nivel emoional valori sensibil apropiate de cele pe care le folosim noi nine. n ceea ce privete autocategorizarea, aceasta sugereaz c individul i definete propria identitate social printr-un proces de autocategorizare pe durata cruia el se clasific pe sine i pe ceilali utiliznd categorii ca: vrst, ras, gen. Astfel similaritatea devine o baz prin care individul i legitimeaz propria identitate social. Apartenena la grup intercomunicarea este mai prezent n interiorul grupului dect ntre grupuri deoarece, n primul caz, statusurile i rolurile sunt mai clar definite, acestea modelnd fluxul comunicaioanal. Lund n discuie contextul ca locul n care se petrece comunicarea, putem observa c exist locuri formalizate pentru

comunicare: sala de curs, sala de conferine, dar i locuri care trimit mai de grab spre un informal al comunicrii: magazin lumin foarte puternic pentru rafturi indic indirect c nu ne aflm acolo s ne relaxm, ci pentru a face cumprturile i a trece mai departe. n alte locuri lumina nu este att de puternic ceea ce nseamn c persoana este invitat s stea mai mult timp. Relaia ce se stabilete ntre mesaj i contextul n care are loc comunicarea este una foarte direct, cu profunde contribuii la succesul sau la eecul acesteia. Exist trei dimensiuni ale contextului: dimensiunea fizic, dimensiunea psihosocial i dimensiunea temporal. Dimensiunea fizic este definit de ansamblul elementelor din mediul nconjurtor care au o contribuie pozitiv sau negativ n procesul comunicrii. Dimensiunea psihosocial a contextului include, spre exemplu, rolurile participanilor, elemente de cultur social, apartenena la anumite grupuri, mentaliti i statusuri formale sau informale. Dimensiunea temporal include timpul istoric i timpul zilei. Acesta poate determina un tonus mai ridicat n activitatea din timpul dimineii, mai sczut apoi. Un factor important al contextului comunicrii este reprezentat de climatul educaional. Att emitorul, ct i receptorul, pot s constituie determinantul pentru iniierea i dezvoltarea unui climat comunicaional

desfurat pe axa defensiv-suportiv. Astfel ntr-o situaie de comunicare este posibil ca Persoana 1, respectiv Persoana 2 s nu priveasc din aceeai perspectiv un subiect, de aici poate aprea conflictul. n ceea ce privete stabilirea corelaiilor dintre rolurile pe care emitorul sau receptorul le exercit asupra contextului, deosebim urmtoarele: a. Sistemul evaluare-descriere: evaluarea comportamentului presupune judecat, dac aceasta este negativ, persoana n cauz devine defensiv; n evaluare, propunem etichete de tipul bun sau ru, corect sau greit, ceea ce poate fi neplcut pentru partenerul nostru; descrierea comportamentului celeilalte persoane poate primi un rspuns favorabil, problema avnd mai multe anse de rezolvare; pur i simplu nu facem dect s nregistrm ceea ce am vzut, auzit sau simit n legtur cu persoana n cauz, fr s etichetm, aa cum se ntmpl n evaluare. b. Sistemul control-rezolvare de probleme: oamenii tind s rspund negativ atunci cnd se percep c sunt controlai; atunci cnd simim c altcineva ncearc s ne controleze comportamentul, suntem nclinai s concluzionm c ne consider ignorani sau incapabili de a lua propriile decizii; rezolvarea de probleme pare o decizie mai bun, deoarece reunete indivizii n ncercarea de a rezolva situaia cu care se confrunt acetia, n opoziie cu aciunea de controlare, acum i comunicm

celuilalt c nu avem o soluie gata formulat, nu l form s accepte opinia noastr, ci dorim s cooperm pentru a rezolva probleme. c. Sistemul strategie-spontaneitate: utilizarea strategiei (n sensul activitilor persuasive i manipulative) poate compromite eficiena unei interacionri atunci cnd este descoperit adevratul motiv; nimnui nu -i place s fie victima vreunui plan ascuns al altei persoane; spontaneitatea poate oferi celeilalte pri aparena naturaleii i deschiderii spre un rspuns pozitiv; rspunsul spontan nemanipulativ ofer ncredere c aceast manifestare este adevrat i nu ascunde alt intenie. d. Sistemul neutralitate-empatie: rspunsul neutral indic celeilalte pri dezinteresul primei pri n ceea ce o privete, i astfel poate aprea un rspuns defensiv; empatia, pe de alt parte, ca abilitate de a recunoate i tri sentimentele i problemele celuilalt va oferi un spaiu de dialog. e. Sistemul superioritate-echitate: rspunsul la aceast problem poate prea simplu, ntr-adevr este n mod evident mai util o atitudine echitabil dect una de superioritate. Problema este c superioritatea nu este ntotdeauna vizibil direct, i uneori perceput ca atare de receptor, chiar dac emitorul nu a intenionat sau nu a contientizat aceasta.

f. Sistemul siguran-provizorat: certitudinea unor persoane care au toate rspunsurile ne va provoca, probabil, o atitudine defensiv, aceste persoane sunt percepute ca rigide i nchise"; prin contrast fa de certitudine, provizoratul unor mini deschise ncurajeaz dezvoltarea i ncrederea n cellalt; aceste persoane sunt percepute ca fiind mai flexibile. Exist o serie ntreag de indicatori care au influen n procesul de comunicare: situaia sau contextul n care are loc comunicarea caracteristicile comunicatorilor, ca i cele ale mesajului nsui (anumite tipuri de mesaje susin o prezentare mai flexibil, mai adaptat dect altele, iar n ceea ce privete cadrul didactic i cursanii si, caracteristicile personale ale acestora au un impact profund asupra comunicrii ca atare prin anumite atribute din care menionm: tipul de personalitate, experiena n acte de comunicare, vrsta etc.) subprocese ca acordarea ateniei, nelegerea, acceptarea (care trebuie provocate, optimizate, ntreinute i focalizate n continuu); ntr-adevr, la o prim vedere, construirea unui mesaj eficient pare a fi suficient pentru ca procesul didactic s apar, n fapt, comunicarea este un proces permanent, aa cum am vzut, foarte sensibil la influena diferitelor

variabile i de aceea ntreinerea i adaptarea continu sunt constituente ale actului comunicaional, n general, i ale celui educaional, n special. diferite tipuri de efecte implicate (urmrite de emitor, urmrite de receptor, efecte neateptate, reziduale, permanente sau temporale etc.). Codul este un sistem de semnificare comun membrilor unei culturi sau subculturi. El const att din semne, ct i din reguli sau convenii care determin cum i n ce context aceste semne sunt utilizate i cum pot fi combinate pentru a forma mesaje mai complexe. Despre toate aspectele vieii noastre sociale care sunt convenionale sau guvernate de reguli la care consimt membrii societii putem spune c sunt codificate. Trebuie s distingem ntre codurile comportamentale codul juridic, codul manierelor i codurile de semnificare. Codurile de semnificare sunt sisteme de semne ligvistice, imagistice, gestuale. De exemplu, codul rutier este att un cod comportamental, ct i un sistem de semnificare. Trsturile de baz ale sistemelor de semnificare sunt: - presupun o gam de uniti ( sau, cteodat, doar una) din care se face selecia. Acestea reprezint dimensiunea pragmatic. Aceste uniti, (cu excepia codurilor binare care presupun o singur unitate, de tipul deschis/nchis) pot fi combinate cu ajutorul regulilor aceasta fiind dimensiunea sintagmatic;

- toate codurile poart un neles: unitile lor sunt semne care se refer, prin diferite mijloace, la altceva dect la ele nsele; - toate codurile depind de un acord dintre utilizatorii lor, referitor la un criteriu cultural comun. Codurile i cultura performeaz o funcie social sau de comunicare identificabil - toate codurile pot fi transmise printr-un mijloc de comunicare i/sau canal adecvat. Barierele de comunicare reprezint orice lucru care reduce fidelitatea sau eficiena transferului de mesaj. n procesul de comunicare pot interveni urmtoarele bariere: bariere de limbaj aceleai cuvinte cu sensuri diferite pentru diferite persoane, cel care vorbete i cel care ascult se pot deosebi ca pregtire i experien, starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce se aude, ideile preconcepute i rutina pot influena receptivitatea, dificultile de exprimare, utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze; bariere de mediu climatul de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat), folosirea de supori informaionai necorespunztori; poziia emitorului i receptorului n comunicare poate, de asemenea, s constituie o barier n comunicare datorit imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor, caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a

situaiei n care are loc comunicarea, sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare; barierele de concepie existena presupunerilor, exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor, lipsa de atenie n receptarea mesajului, concluzii grbite asupra mesajului, lipsa de interes a receptorului fa de mesaj, rutina n procesul de comunicare. Totui barierele n procesul de comunicare se pot evita dac se ine cont de aspectele urmtoare: planificarea comunicrii, determinarea precis a scopului fiecrei comunicri, alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii, clarificarea ideilor naintea comunicrii, folosirea unui limbaj adecvat.