Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal: diferene i asemnri Prin comunicarese nelege orice transmitere a informaiilor, ideilor i emoiilor de la o entitate

sociala ( persoan, grup uman, colectivitate) la alta prin intermediul mesajelor. Comunicarea poate fi: Verbal Informaia este transmis prin limbajul articulat ( scris sau oral); Nonverbal Cnd nu folosim acest limbaj.1

Comunicarea verbal privete doar cuvintele, verbalizarea, limbajul simbolic i nu vocea care le rostete, tonul, modulaia i ritmul vorbirii. Comunicarea verbal este o component a comunicrii orale. Comunicarea scris este tot o comunicare verbal, pentru c se bazeaz tot pe limbajul cuvintelor, doar ca expresia sonor din oralitate este nlocuit cu expresia grafic a cuvntului scris.2 Astfel, comunicarea verbal este ceea ce se comunic prin rostirea i descifrarea nelesului simbolic al cuvintelor. Comunicarea nonverbal implic suma stimulilor ( cu excepia celor verbali) prezeni n contextul unei situaii de comunicare, generai de individ i care conin un mesaj potenial . Definiia include componenta intenional i neintenional ca parte a evenimentului de comunicare.3 n timp ce vorbete, omul dezvluie o cantitate imens de informaii despre sine, dar nu att prin cuvinte ( comunicare verbal), ct prin voce ( limbaj paraverbal) i prin limbajul trupului, gestic, mimic etc ( comunicare nonverbal). Se cere astfel o definire i a conceptului de limbaj paraverbal. Limbajul paraverbal constituie ceea ce se comunic prin voce ( volum, intonaie, ritm, accent, pauze etc.) i prin manifestri vocale fr coninut verbal: dresul vocii, rsul, tusea, rgitul, geamtul, oftatul, iptul .a. Albert Mehrabian susinea c din totalul mesajelor emise de un individ 7% sunt verbale, exprimate prin cuvinte, 38% sunt mesaje vocale, adic inflexiunea, tonalitatea vocii, iar 55% sunt mesaje nonverbale. De asemenea n cadrul unei conversaii 35% reprezint componenta verbal, pe cnd comunicarea nonverbal ocup 65%. Majoritatea cercetriilor confer procentaje asemntoare, comunicrii verbale fiindu-i acordat o pondere de maxim 10% n comunicarea mesajelor. Exist o multitudine de asemnri i diferene ntre comunicarea verbal i cea nonverbal, pe care le vom prezenta n cele ce urmeaz.

Septimiu Chelcea, Loredana Ivan, Adina Chelcea Comunicarea nonverbal: gesturile i postura: cuvintele nu sunt de-ajuns, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2005. 2 tefan Prutianu Manual de comunicare i negociere n afaceri, Vol.: Comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2000. 3 Irena Chiru Comunicare interpersonal, Editura Tritonic, Bucureti, 2003.

Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal: diferene i asemnri E.T. Hall afirma c limbajul nonverbal constituie dimensiunea ascuns a comunicrii, D. Vasse spunea corpul este asemenea unui text care vorbete, un text ca surs de informaii i interaciune, a crui voce trebuie interpretat. Contient/incontient, intenionat/neintenionat, trimitem i primim mesaje nonverbale, emitem judeci i lum decizii. Aceast observaie este cu att mai relevant cu ct, n proporie de 90%, impresia despre interlocutor se formeaz pe baza informaiilor nonverbale, n primele 10 secunde ale unei intrevederi, astfel c primele mesaje, preponderent nonverbale, coloreaz i determin percepia ulterioar.4 Similitudini: i comunicarea verbal i comunicarea nonverbal, poate fi modelat n termenii: emitor-mesaj-receptor, canal de comunicare, efect, feedback i context al acteor de comunicare; Amandou au componente emoionale si raionale; Att comunicarea verbal ct i cea nonverbal se bazeaz pe un set de simboluri acceptate cultural; Ambele feluri de comunicare sunt produse de indivizi, sunt mesaje subiective, personale; Preponderent, semnificaiile ataate indicilor verbali i nonverbali sunt similare.

Diferene: Comunicarea verbal uzeaz de facilitile limbajului, ca form de relaionare specific uman; comunicarea nonverbal uzeaz de micri faciale, posturale, corporale mai mult sau mai puin contiente, comune relaionrii; Comunicarea verbal folosete limbajul oral, limbajul scris; comunicarea nonverbal se reprezint prin tonul vocii, pauzele n rostirea cuvintelor, caracteristicile vocale, gesturi, micrile, prezena fizic, expresiile faciale etc.; Comunicarea verbal are un caracter voluntar, pe cnd cea nonverbal este involuntar, n cele mai multe cazuri; Limbajul nonverbal este nvat naintea celui verbal ( nnscut, prin imitare etc.) i este de asemenea practicat pe o scar mult mai larg dect comunicarea verbal; Comunicarea verbal este strns legat de manifestrile existente la nivelul creierului uman, centrii vorbirii fiind situai n emisfera cerebral stnga (cam deasupra sprncenei stngi); pe cnd emisfera cerebral dreapt joac un rol n comprehensiunea verbal dac rspunsurile sunt date prin mijloace nonverbale sau mesaje scrise/grafice; Comunicarea nonverbal este generat de factori biologici, fiind n consecin mai dificil de controlat ( n legatura cu caracterul involuntar al acestui tip de comunicare); Comunicarea nonverbal este continu; pe cnd comunicarea verbal este compus din uniti segmentate: orice propoziie are un nceput i un sfrit, distincte;

Irena Chiru Comunicare interpersonal, Editura Tritonic, Bucureti, 2003.

Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal: diferene i asemnri Mesajele nonverbale au impact emoional mai puternic, dect cele verbale ( ex. Prezena lacrimilor versus exprimarea verbal sunt trist).

Dei exist att asemnri, ct i diferene ntre cele dou tipuri de comunicare, ele sunt dependente una fa de cealalt, condiionndu-se, completndu-se sau chiar contrazicandu-se. Intervenia mesajului paraverbal peste coninutul mesajului verbal provoac intensificarea, slbirea, distorsionarea sau anularea semnificaiei cuvntului, asemenea limbajului nonverbal n relaie cu mesajul transmis verbal. Mesajul paraverbal obine sau pierde cu uurin autoritatea, controlul, aprobarea sau refuzul. El ncurajeaz, intimideaz, menine presiunea sau cedeaz controlul. Experiment Mark Twain care i-a justificat ntrzierea la o petrecere cu fraza mi cer scuze, dar a trebuit s o njunghii pe matu-mea i treaba asta mi-a luat ceva timp!. Pentru c a zis acest lucru pe un ton serios i natural, n timp ce oferea buchetul de flori, gazda i-a rspuns firesc : Nu face nimic. Bine ai venit! i totul a decurs normal. 5 Allan Pease preciza: Fiecare gest este asemenea unui cuvnt, iar un cuvnt poate avea mai multe nelesuri. Perspicace este acel om care poate citi propoziiile trupului , ceea ce este foarte adevrat n cazul unei nelegeri ct mai exacte a relaiei dintre comunicarea verbal i cea nonverbal. Limbajul trupului transmite mesaje mai uor i mai rapid dect cuvntul, o face prin postur, fizionomie, mimic, gesturi, voce, distane etc. (de exemplu, ntlneti o persoana antipatic pe strad i n loc s i vorbeti, cobori privirea n pmnt i treci pe lnga aceasta...prin asta comunicndu-i exact lipsa disponibilitii tale fa de respectivul individ). Limbajul trupului este asemntor cu funcia conotativ a cuvintelor, prin care se exprim emoii, atitudini i afecte, fa de funcia denotativ prin care se transmit concepte i idei. Susinerea discursului verbal cu elemente nonverbale ce in de limbajul trupului i de mimic este o alt problem ce merit atenie. n timp ce vorbete, oratorul are o anumit mimic i pantomim: se mic, d din mini, din corp, pune n micare muchii feei, scimb poziia picioarelor .a.. Mimica poate desconspira, simula sau masca emoii, sentimente i atitudini. Ea poate divulga mesaje contradictorii cu cele verbale. Limbajul nonverbal subliniaz i d un neles mai clar cuvintelor. Mesajul trupului i mimica fac parte din discurs. Totul este OK cnd mesajele trupului se coreleaz cu cele verbale.

tefan Prutianu Manual de comunicare i negociere n afaceri, Vol.: Comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2000.

Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal: diferene i asemnri De exemplu, un vorbitor spune ceva de genul: Avem trei obiective importante.... Elocina sa crete dac ridic braul, ntr-un gest elegant, artnd trei degete. Ulterior va putea descrie obiectivele, indicnd ordinea acestora prin numru degetelor ridicate. Gesturile din timpul discursului sunt ca semnele de punctuaie care ajut lectura unui text.6 Nu putem disocia semnele comportamentale de interaciunea verbal, semnificaiile primite fiind dependente reciproc. Prin urmare, funciile exercitate de comunicarea nonverbal i disfunciile inerente sunt abordate n relaie cu indicii comunicrii verbale. Limbajul nonverbal are urmtoarele funcii: 1). De repetare a ceea ce a fost comunicat verbal, de clarificare sau accentuare a ceea ce dorim s exprimm. Exemplu : ntinderea minii n fa semnific STOP. 2). De completare relaionat cu repetarea. Mesajele de repetare pot funciona de sine stttor pe cnd cele de completare adaug un ceva cuvintelor. Exemplu : Aprecierea verbal poate fi nsoit de o btaie uoar pe umr. 3). De substituire a ceea ce ar fi putut comunica verbal. Exemplu : La ntlnirea cu un bun prieten, deschiderea braelor pentru mbriare nlocuiete cuvintele care ar exprima sentimentele de afeciune. 4). De regularizare, care ajut la clarificarea situaiei. Exemplu : Micarea capului pentru exprimarea acordului sau tcerea semnificnd faptul c nu suntem pregtii pentru a lua cuvntul. Disfunciile limbajului nonverbal fa de cel verbal sunt: 1).Limbajul nonverbal paraziteaz mesajul: interesul pentru ceea ce se spune poate trece n planul secund, deoarece gesturile i atitudinile sunt primele percepute de auditoriu. Exemplu : Dac cineva ine un discurs, dar ade pe un scaun i poziia trupului su este nclinat pe spate, cu minile la ceaf i o privire absent, se traduce prin dezinteres, absen fa de auditoriu. 2). Limbajul nonverbal susine, dar de asemenea poate ntrerupe comunicarea. Exemplu : Privirea, sursul, anumite gesturi de deschidere ale minii asigur i menin contactul, prezena vie. Dimpotriva, ridicarea privirii nspre tavan, mimica sau postura de nchidere marcheaz ruptura n comunicare.
6

tefan Prutianu Manual de comunicare i negociere n afaceri, Vol.: Comunicarea, Editura Polirom, Iai, 2000.

Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal: diferene i asemnri Apreciem c sfera nonverbal a discursului nu trebuie s prejudicieze mesajul, ci dimpotriv, s l pun n valoare. Prin urmare, avnd n vedere c inevitabil comp leteaz comunicarea verbal, trdnd emoiile sau sprijinind argumentarea, gestica trebuie s fie: Spontan: natural, fr efecte teatrale; Supl: ncercai s evitai crisparea i rigiditatea, micrile stereotipe sau stngace; Adaptat: sincronizai atitudinea cu ideea sau cu opinia emis verbal; Limitat: nu exagerai i optai pentru sobrietate.

Totodat evitai gesturile de: - Autocontact: atingerea nasului, scrpinatul, ducerea minii la gur etc.; - De substituire: ndeprtarea uvieor de pr, tragerea mnecilor hainei etc.; - De acompaniere: pumn strns, index indreptat ctre cineva; - De reacie: a csca, a ridica din umeri etc, deoarece acestea pot trda emoii,nesiguran, agresivitate, ameninare, dezinteres, indiferen, insolen i alte mesaje dect cele dorite n contextul inerii unui discurs sau captrii ateniei unui auditoriu.7 Comunicarea este realiza ntre indivizi cu scopul de a determina atitudini, triri i schimbri de comportamente. Fie c vorbim despre comunicare verbal, nonverbal, cromatic, paraverbal, proxemic etc., toate aceste tipuri ne ajut la sugerarea ct mai elocvent, precis i concret a mesajului pe care dorim s l transmitem cuiva. De aceea este necesar s cunoatem att asemnrile, ct i diferenele dintre tipurile de comunicare, tocmai pentru a evita neconcordanele i a pune n valoare beneficiile pe care i le pot aduce un fel de comunicare, celeilalte. De exemplu: TE IUBESC- comunicat verbal, poate fi exprimat prin modul de a privi ( contact vizualnonverbal), prin tremurul vocii ( paralimbaj), prin mbriare i srut ( atingeri, comunicare tactil, form a nonverbalului), sau chiar prin semne chimice ( comunicare olfactiv).

Irena Chiru Comunicare interpersonal, Editura Tritonic, Bucureti, 2003.