Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
LUCRARE DE LICEN
COMPORTAMENTUL NONVERBAL AL
CONDUCTORILOR AUTO N TRAFIC
COORDONATOR TIINIFIC:
Lector univ. dr. ILARION IU
Absolvent
ALEXANDRA URSULEANU
Cuprins
1. Introducere...2
2. Capitolul I. Conformarea.....3
2.1. Ideea de conformare..4
2.2 Conformarea de grup.6
2.3. Conformarea privind emoiile...8
2.4. Alegerea de a se conforma9
3. Capitolul II. Comunicarea nonverbal...11
3.1. Noiunea de comunicare nonverbal...11
3.2. Coduri ale comunicrii14
3.2.1. Expresia feei...14
3.2.2. Poziia corpului18
3.2.3. Gestica.20
3.2.4. Vocea...22
4.Capitolul III. Cercetare..24
4.1 ntrebare de cercetare...25
4.2. Instrument de lucru.26
4.3. Metoda de culegere a datelor..28
4.4. Rezultate.30
4.5. Discuie...44
5. Concluzii47
Bibliografie49
Anexe.50
1. Introducere
n prezent, tot mai muli oameni prefer s se deplaseze folosind propriul mijloc de
transport i anume maina proprie. Pentru unii dintre noi este mult mai util i chiar mai
confortabil.
Fiind deintoare de permis de conducere, prefer s m deplasez cu maina proprie atunci
cnd am posibilitatea. Consider c este mai comod i mi ofer anumite avantaje. ns, fiecare
plcere are i riscurile sale. Un bun exemplu poate fi dat de traficul din Bucureti, care uneori
poate fi un adevrat infern. Pentru muli conductori, rbdarea este tot ceea ce nu pot s i
pstreze n decursul unei cltorii cu maina mic n aglomeraia din Bucureti. S conduci fr a
ncurca traficul, fr a produce avarii, fr s i se adreseze injurii, s i pstrezi calmul i mai
ales s conduci respectnd regulile de circulaie poate fi considerat o adevrat art n ziua de
azi.
Chiar i atunci cnd conducem, comunicm. Fiecare form i fiecare lucru pe care l
facem este o form de comunicare. Nu avem nevoie neaprat de cuvinte sa comunicm. O
putem face i prin semne, gesturi, expresii, mimic i chiar prin vestimentaie. Pentru aa ceva,
avem nevoie de comunicarea nonverbal. Ea ne ajut s nelegem mai uor ceeea ce vor cei din
jurul nostru s ne transmit fr cuvinte. n fiecare situaie, comunicarea nonverbal difer i este
interpretat n mod diferit n funcie de fiecare persoan n parte. Conductorii auto au un
comportament diferit iar reaciile lor nu nseamn mereu acelai lucru.
Am ales s studiez comportamentul nonverbal al conductorilor auto n trafic, fiind
pasionat de domeniul auto i implicit de a conduce o main. Comportamentul nonverbal este
un domeniu ce fascineaz pentru c ne ajut s nelegem ceea ce emitorul nu ne spune prin
cuvinte, ajutndu-ne s ne dm seama dac acesta este serios sau nu, ct de grav este problema,
ce se dorete s facem ntr-o anumit situaie, ce ncearc de fapt s ni se comunice i cum nu ar
trebui s reacionm.
Conductorii auto, au un limbaj diferit, pe care muli dintre proaspeii deintori de
permis de conducere nu l neleg, fiind uneori destul de agresiv. Mi s-a ntmplat de cteva ori s
2
mi se adreseze injurii n trafic, doar pentru simplul fapt c sunt o persoan de sex feminin, sau
datorit nerbdrii unor conductori violeni. Acest lucru m-a fcut s mi doresc s le analizez
mai bine gesturile i aciunile lor pentru a tii cum s acionez pe viitor n cazul unor situaii
neplcute. Pentru studiul comportamentului nonverbal al conductorilor auto, am ales s le
observ reaciile n oraul Bucureti, fiind unul dintre cele mai aglomerate orae din ar, n
decursul orelor de vrf ce scot la iveal tot rul din acetia. n acela i timp, mi-am dorit s le
observ reaciile atunci cnd ntlnesc un agent de poliie i cum ajung s se comporte n prezena
sau absena acestuia.
Trind ntr-o lume att de evoluat, cunotinele comunicrii nonverbale nu ar trebui s
lipseasc nimnui. Astfel, dac se ntmpl s fim prini ntr-un ambuteiaj, doar dintr-o singur
privire mai atent, ne putem da seama de starea n care se afl oferul de lng noi, de ceea ce
urmeaz acesta s fac i de ceea ce vrea de fapt s trasmit prin expresiile feei.
2. Capitolul I
Conformarea
2. 1. Ideea de conformare
Potrivit Dicionarului explicativ al limbii romne, termenul de conformare se refer la
aciunea unui individ de a se adapta unei situaii, de a accepta o situaie sau obligaie, fie c i
face plcere sau nu, de a se supune sau a asculta n funcie de situa ia n care se afl. Un bun
exemplu poate fi considerat binecunoscuta expresie romnesc a se da pe brazd ce poate
face referire n unele cazuri la adaptabilitatea fiinei umane n diferite situaii.
De-a lungul timpului, conformarea a fost studiat de J.W. Berry, Elliot Aronson, David G.
Myers precum i alii. n zilele noastre termenul de conformare este ntlnit tot mai des fiind
folosit cu diferite nelesuri. Putem spune c ne conformm regulilor din cadrul companiei unde
lucrm, regulilor de acas, regulilor specifice pentru redactarea unor texte, regulilor de circula ie
precum i regulilor morale. Practic, ca i individ, ne adaptm vieii sociale sau urmm ni te
modele necesare pentru binele nostru fizic i psihic. Un bun exemplu pentru aceste tipuri de
reguli este dat de elevii ce poart uniform, conformndu-se astfel regulilor instutuiei unde
nva.
Conformarea ajunge s devin o form de indentitate personal facnd parte att din viaa
social ct i din cea personal a unui individ ce face parte dintr-un grup. Toi suntem
cunosctori ai efectului de turm, efect ce mpinge de cele mai multe ori tinerii s comit
diferite aciuni conformndu-se astfel regulilor grupului din care fac parte pentru a fi acceptai
i nu marginalizai. Un exemplu negativ pentru aceste grupuri este dat de gtile de cartier
cunoscute pentru timpul petrecut n faa blocului cu dozele de bere n mn i punga de semin e
lng ei, fluiernd dup tinerele ce trec pe strad sau ntr n bloc ncercnd s par agresivi.
Indivizii mai mici ca vrst, n dorina de a face parte dintr-un grup, ncep s imite ac iunile
membrilor, astfel conformndu-se regulilor principale.
Modalitatea de influenare a comportamentelor umane sub forma conformrii este dat de
printele ce ncearc s i conving copilul s adopte o atitudine corect fa de studiul intens
pentru asigurarea unui viitor. Prin puterea motivaiilor i a cuvintelor potrivite, copilul se
4
1 Septimiu Chelcea, Un secol de cercetri psihosociologice, Editura Polirom, Iai, 2002, pg. 59
5
puterea sa de a avea propriile alegeri poate opta pentru obinerea libertii de gndire i alegere,
aadar neconformndu-se regulilor grupului. ns atunci cnd un individ i dorete s aparin
unui grup sau s se integreze ntr-o societate, de cele mai multe ori, acesta prefer s renun e la
propriile convingeri i s se conformeze situaiei pentru a nu se ntrerupe comunicarea cu el.
Perceperea unui individ sau a unor convingeri ca o autoritate duce la pierderea liberei
alegeri, ajungndu-se astfel ca o persoan ce se conformeaz unor restricii s le considere
aciuni normale, judecndu-i pe cei ce sunt impotriv sau au alte convingeri. Ca i exemplu
putem lua religia ce difer de la o cultur la alta.
n anii 1950 respectiv 1960, prin diferite experimente s-a demonstrat c persoanele de sex
feminin reuesc s se conformeze mai mult dect persoanele de sex masculin ns printr-un
experiment de grup, Sistrunk i McDavid au reuit s demonstreze c atunci cnd se face referire
la subiecte sau obiecte mai puin cunoscute, att femeile ct i brbaii ajung s se conformeze
ntr-un procent egal. Experimentul lor avea la baz informaii privind instrumentele tehnice mai
puin cunoscute femeilor i un instrument de brodat mai puin cunoscut brba ilor. n ambele
cazuri, subiecii s-au conformat afirmaiilor fiind vorba de obiecte despre care nu aveau
cunotine multiple.
n cadrul unui grup, a unei companii sau chiar a unei familii, indivizii se subordoneaz
liderului considerndu-l pe acesta un buncunosctor pentru rezolvarea unor dificulti ajungnd
s se subaprecieze. Dac, din motivele pe care le evocm, o conformare cu majoritatea este
raional, se nelege c fiecare poate gndi c este iraional s fie influenat de o minoritate, chiar
dac accept aceast influen, n ciuda a tot ceea ce i se opune. 2
2 Septimiu Chelcea, Psihologie social, note de curs : autori, lucrri i evenimente, Bucureti,
2001, pg. 139
7
10
3. Capitolul II
Comunicarea nonverbal
3.1. Noiunea de comunicare nonverbal
Comunicarea nonverbal este ansamblul de mijloace de comunicare existente ntre
fiinele vii, care nu utilizeaz limbajul uman sau derivatele nesonore ale acestuia (scrisul,
limbajul surdo-muilor etc.). (...) Termenul de comunicare nonverbal se aplic la gesturi,
postur, orientarea corpului chiar la organizarea obiectelor i la raporturile de distan dintre
indivizi, prin care se emite o informaie.4
Procesul de comunicare este determinat de interaciunea oamenilor, el fiind unul pur social. Fiind
un proces de interaciune implic transformarea cuvintelor n mesaje, acestea urmnd s fie
descifrate de ctre unul sau mai muli receptori, urmndu-i cursul de influen, fiind un act
social involuntar pe care l facem n mod contient sau nu. Indiferent de tipul comunicrii,
verbal, scris, sau nonverbal, aceasta va avea ntotdeauna o finalitate atingndu-i obiectivul
ntr-un mod deliberat deoarece fie c vrem sau nu, comunicm. Din fericire ceea ce transmitem
n mod nonverbal sunt aciuni fireti ce nu trebuie s le nvm, poate doar s le controlm n
anumite situaii.
Exist comunicare ori de cte ori o entitate social poate afecta o alta i modifica
reaciile acesteia prin transmiterea unei informaii, i nu printr-o aciune direct.5
Comunicarea nonverbal nu folosete cuvinte, exprimnd sentimente, emoii, atitudini,
etc . Nu avem nevoie de cuvine pentru a comunica. Modul cum stm sau cum umblm, cum
ridicm din umeri sau facem un gest, cum ne mbrcm, cum conducem o main sau stm la
birou, reprezint o alt form de comunicare, comunicarea non-verbal. Relaiile dintre indivizi
sunt cele care influenez cel mai mult pe acest plan.
De-a lungul timpului, numeroase definiii ale comunicrii nonverbale au fost prezentate,
din diferite puncte de vedere ale autorilor, toate fiind acceptate. Comunicarea nonverbal are un
4 Jacques Corraze apud Septimiu Chelcea, Loredana Ivan, Adina Chelcea, Comunicare
nonverbal : gesturile i postura :cuvintele nu sunt de ajuns, pg. 24
5 Ibidem, pg. 30
11
singur scop, exprim i ajut ntr-un mod unic, ns metodele de abordare ale acesteia difer de
la persoan la persoan, fiecare interpretnd n moduri diferite reaciile i aciunile celor n
cauz. Dup cum am mai spus, nu avem nevoie de cuvinte pentru a comunica. Cu ajutorul
gesturilor, expresiilor, mimicii i de cele mai multe ori a stilului personal, se formeaz un cumul
de mesaje ce este transmis ctre receptor, involuntar, acesta din urm decodnd mesajul n
funcie de interesul propriu, de nevoi i de cunotine. n funcie de emitor, mesajul trasmis
poate fi accentuat, nlocuit sau poate chiar contrazice spusele sale prin gesturile si mimica
folosit.
Totodat, aceasta este considerat a fi un limbaj n sens strict, fiind tipul de comunicare
folosit cel mai des. Celelalte forme de comunicare, cum ar fi scrisul ajung s fie considerate
forme secundare, acordndu-se o importan mai mare limbajului nonverbal dect celui verbal.
Comunicarea dintre oameni este reprezentat de o combinaie de gesturi, expresii, sunete i
semne vizuale, acestea din urm fiind o important parte din studiul sociologic i psihologic al
comunicrii n sine. Se cunoate faptul c suntem trdai de emoii, expresii i mimic, iar
comunicarea nonverbal este cea care ne arat cum s ne stpnim aceste ieiri i n acelasi timp
cum s le percepem atunci cnd ne sunt adresate. Atunci cnd ne exprimm cu ajutorul
cuvintelor, trebuie s avem grij ce exprimm i cu poziia corpului, cu expresia feei, deoarece
gesturile fcute de noi pot trda ceea ce afirmm i de cele mai multe ori pot transmite un mesaj
eronat.
Comunicarea nonverbal se extinde pe mai multe arii de dezvoltare, este necontrolabil i
nestructurat, n timp ce comunicarea verbal se dezvolt doar prin cuvnt, este controlat i
organizat. Fiind determinat cultural, comunicarea nonverbal se inva n copilrie fiind
mprumutat din mediul nconjurtor, exemplu n acest sens fiind gesticularea de ctre ortodoc i
a semnului crucii atunci cnd trec pe lng o biseric. Sentimentele le dobndim nc de cnd
suntem concepui, ele transmindu-se de la mama la ft urmnd ca mai apoi copilul s le
manifeste nc din primele sale clipe de via. Dup cum am men ionat, nu avem nevoie de
cuvinte n mod special, pentru a ne manifesta dorinele, nou-nscuii exprimndu- i dorina de a
fi hrnii, inui n brae sau de a fi adormii prin plnsul lor.
De-a lungul timpul, s-au ncercat mai multe clasificrii ale comunicrii nonverbale, n
diferite criterii, conduse de multiple aspecte, avnd ca scop definirea comunicrii nonverbale n
12
6 Denis Mcquail, Comunicarea, traducere de Daniela Rusu, Insitutul European, 1999, pg.88
13
ce vrem s transmitem pe cale oral, aceasta din urm exprimnd ncredere, nencredere,
simpatie, ur, iubire i chiar ateptarea unui rspuns afirmativ sau nu. Atunci cnd o persoan
este fericit, acest sentiment se poate observa n privirea acestuia, emoiile i ncntarea fac ca
emitorului s i mreasc ochii i chiar s aib un zmbet pe fa.
Zmbetul ca i expresie facial este unul complex, exprimnd o gam larg de
sentimente. Acesta poate fi exprimat atunci cnd o persoan este fericit fiind natural, forat
atunci cnd dorete s ascund sentimentele reale i chiar ironic cnd se face o glum sau
persoana n cauz nu este de accord cu ceva, poate exprima bucurie sau jen. Ca i alte expresii
sau gesturi, zmbetul este interpretat n moduri diferite de la cultur la cultur i de la om la om.
Zmbetul i rsul sunt expresia bunei dispoziii, dar aa cum s-a vzut i o modalitate de
producere a ei. La bucurie, faa se lumineaz, la mhnire, se lungete. Expresiile i-a czut
falca sau i s-a lungit faa traduc adesea foarte exact supoziia s-a suprat de moarte. Este
vorba despre contracia muchiului tristeii, care trage colurile gurii n jos. Cnd zmbetul este
nsoit de lsarea colurilor gurii n jos, este semn de batjocor. 8
n antichitate se acorda o foarte mare atenie sufletului, tocmai de aceea se spunea ca
sediul sufletului se afl n ochi. Ochii stabilesc un adevrat record n ceea ce privete asocierea
de epitete cu valoare stilistic. n Dicionarul de epitete al limbii romne (1985) sunt men ionate
606 epitete evocative i apreciative. n primul rnd, caracteristicile cromatice: n afara ochilor
albatri (cu dousprezece nuane), ochii mai pot fi mslinii, murgii, opalini, oelii, pistruiai,
smolii, viorii etc. Mesajele corpului uman: cercetri experimentale i stereotipuri sociale 119
n total, 60 de culori i nuane cromatice.9
Dup cum am mai spus, potrivit culturii populare, ochii sunt oglinda sufletului, acetia
exprimnd mai multe dect cuvintele. Felul n care ne privim receptorul transmite acestuia
nevoia noastr de aprobare sau refuz i sentimentele noastre fa de acesta. Chiar i atunci cnd
alegem s nu privim o persoan, acest lucru transmite nencredere, ruine sau chiar dorina
noastr de a nu comunica cu persoana n cauz. Atunci cnd purtm o conversaie este de
preferat s privim interlocutorul n ochi pentru a arta sigura i pentru a l motiva s continue
artndu-i c suntem captai de ceea ce ne comunic. Atunci cnd avem privirea fix artm c
spunem adevrul dar n acelai timp o privire aintit asupra unei personae poate intimida
8 Septimiu Chelcea, Loredana Ivan, Adina Chelcea, op. cit., pg.65
9 Ibidem, pg.119-120
15
transmind semnale de ameninare, cel privit ajungnd s se simt deranjat. Privirea aintit n
jos arat tristee, timiditate sau chiar ruine.
interlocutorului arat lipsa de interes asupra mesajului receptat i faptul c nu avem respect fa
de cel ce ne vorbete. Cnd o persoan este puternic emoionat, pupilele acesteia se dilat,
artnd c ceea ce vede sau aude i este pe plac crendu-i sentimente de fericire. Un bun
exemplu pot fi considerai copiii care atunci cnd vd jucrii, dulciuri sau animale sunt exaltai
de fericire, pupilele acestora dilatndu-se ntr-un mod considerabil. De asemenea, pupile se
micoreaz atunci cnd vedem ceva ce nu este pe plac sau atunci cnd nu suntem sinceri, semen
ale anxietii.
Contactul vizual este vital n orice conversaie normal. Nu ne referim, desigur, la o
privire fix sever, ci la un contact vizual de o clip, prietenos, care pare a fi o component
esenial a unei comunicri sigure ntre oameni.10
Durata meninerii contactului vizual asupra unei personae sau asupra unui lucru exprim
sentimentele incontiente ce se produc n creierul uman. De aceea, contactul vizual joac un rol
important ntr-o conversaie important, un interviu de exemplu. De obicei, atunci cnd
meninem un contact vizual constant cu o persoan aratm c acea persoan ne este drag i c
suntem ncntai de discuia pe care o purtm. Diferena dintre contactele vizuale se observ
dupa relaxarea ochilor i mrimea pupilelor. Uneori, meninerea unui contact vizual prelungit
poate creea discomfort interlocutorului, un bun exemplu poate fi dat de cultura japonez ce nu
accept privitul n ochi pe durata unei discutii, considernd acest lucru lips de respect, la fel ca
i meninerea unei conversaii purtnd ochelari de soare. Deasemenea, oamenii nu se simt n
largul lor dac poart o conversaie i nu menin mcar cteva secunde contactul vizual cu
interlocutorul.
Contactul vizual d curs conversaiei, regularizeaz fluxul informaional, monitorizeaz
feedback-ul, exprim emoiile i indic natura relaiilor interpersonale jucnd un rol important.
Spre exemplu, atunci cnd purtm o conversaie, privim interlocutorul ateptnd ca acesta s
termine ce are de spus i s ne priveasc pentru a ne putea exprima punctul de vedere, urmnd ca
mai apoi noi s fim cei ce privim interlocutorul aratndu-i acestuia c poate s raspund la ceea
ce am afirmat mai devreme.
10 2.Chrisopher Turk , Comunicarea Eficient. Cum s le vorbeti oamenilor, Traducere de
Camelia Dumiru, Editura Trei, Bucureti, 2009, pg. 254
16
Este binecunoscut faptul c atunci cnd inem un discurs sau pur i simplu vorbim cu un
grup mai numeros de persoane, este important s nu stm cu nasul n foi, dup cum se spune, ci
este recomandat s ne privim asculttori din cnd n cnd, pentru c atunci ei vor cpta o mai
mare ncredere n noi, ba chiar vor fi mult mai ateni la ceea ce le comunicm. Se poate oberva
c cel ce menine un contact vizual pe o durat mai mare de timp este cel ce domin conversa ia,
implicit cel mai implicat.
Feed-back-ul joac un rol important ntr-o conversaie, de aceea cel ce comunic
pstreaz un contact vizual cu receptorul pentru a observa atenia acestuia asupra subiectului sau
chiar aprobarea asupra problemei discutate. Dac receptorul nu este atent la emitor, acesta
poate avea senzaia c ceea ce transmite este eronat sau c nu este suficient de interesant pentru a
capta atenia complet.
n cazul relaiilor dintre personaje, cnd acestea sunt suficent de apropiate, se menine un
contact vizual constant artnd prietenia dintre acestea. Distana n metri dintre interlocutori
joac un rol important deaorece atunci cnd aceasta este relativ mic, interlocutorii se simt uor
intimidai, fiindu-le greu s menin contactul vizual, n timp ce atunci cnd distana este mai
mare le este mai uor s i priveasca interlocutorul n ochi.
Emoiile sunt exprimate prin contactul vizual prin diferite aciuni. Exemplul cel mai bun
este dat atunci cnd privim o persoan ce ne este drag, muchii ochilor fiind relaxai iar privirea
fiind larg deschis. Rapiditatea cu care clipim arat emoiile i nencrederea n propria persoan.
Cnd privirea ne este mic i fuge din cnd n cnd, transmitem sentimente dezaprobatorii i
discomfort fa de interlocutor.
Faa este primul lucru pe care l observm la o persoan, aceasta ajutndu-ne sa ne crem
o prim impresie. Dei este destul de greu s citim o persoan, expresiile feei ne ajut s
realizm daca i suntem pe plac, dac este de accord cu noi i chiar ce sentimente are fa de noi.
Micrile subtile ale chipului vor exprima ntotdeauna mai mult dect o vor face cuvintele.
17
11 4.Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficien, Ed. a 2-a, Editura Polirom, Iai, 2004, pg. 328
18
Mersul este o form de comunicare nonverbal, el fiind adesea folosit pentru a imita pe
cineva n anumite situaii. Este de altfel i o caracteristic prorie, fiecare avnd un mers diferit.
Potrivit lui Septimiu Chelcea, Horst H. Ruckle a indentificat 11 feluri de mers acestea fiind :
ritmic, sacadat, cu trunchiul eapn, repede sau ncet, cu pai uriai, cu pai mici, mpiedicat,
relaxat, pe vrfuri, legnat, inadecvat.12 O caracteristic uor observabil este felul n care se
deplaseaz anumii oameni, putnd s ne dm seama foarte uor c sunt grbii atunci cnd fac
pai tot mai rapizi i minile lor se mic ntr-un mod agresiv pe lng corp. Putem considera c
aceti oameni se grbesc ctre scopul lor, poate ctre unica lor ans s obin ceea ce i doresc.
Atenia sporit asupra unei discuii duce la o postura similar cu cea a interlocutorului,
schimbnd poziia corporal atunci cnd i interlocutorul o schimb. Poziiile similare apar
atunci cnd interlocutorii sunt de accord cu ceea ce discut, n timp ce atunci cnd apar diferene
n gndire sau opinii, posturile nu sunt aceleai. Astfel ne putem da seama de intensitatea
discuiilor i chiar a relaiilor dintre interlocutori.
Cu ajutorul posturii putem s observm atitudinea, emoiile, gradul de relaie dintre
interlocutori i dorina acestora de a li se altura sau nu i alte persoane n discuie. Cum poate
fi interpretat situaia n care o parte a corpului (capul i trunchiul) este orientat vizavi de o
persoan, iar cealalt parte (bazinul i picioarele) spre cealalt persoan? Aceast postur mixt
denot intenia persoanelor de a menine unitatea grupului, tendina de a nu face abstrac ie de
nimeni.13
3.2.3. Gestica
Termenul de gest provine din cuvntul latin gestus i reprezint termenul pe care noi l
folosim s desemnm anumite micri ale corpului, fcute cu intenie sau nu, sau chiar ac iuni
umane ce in de comportamentul unei persoane. Astfel c orict de mult am ncerca uneori s nu
comunicm, totui o facem, tocmai prin aceste mici gesturi sau expresii pentru c este imposibil
s nu comunicm.
Potrivit literaturii de specialitate gesturile pot fi de mai multe feluri i anume : embleme,
manifestri afective, ilustratorii, gesturi de reglaj i adaptori. Emblemele pot constitui un limbaj
propriu ele nlocuind cuvintele n special in cazul surdo-muilor dar i in situaiile n care mesajul
transmis de emitor nu poate ajunge la receptor datorit bruiajelor sonore. Manifestrile afective
ne indic emoiile i strile emitorului, acest lucru fiind n cele mai multe situaii n beneficiul
receptorului. Ilustratorii sunt reaciile nscute, manifestate instinctive n diferite situaii sau
ipostaze. Gesturile de reglaj sunt cele ce ntrein o conversaie ele fiind reprezentate de diferite
gesturi de aprobare sau dezacord astfel transmind emitorului poziia n care se afl n
conversaie. Adaptorii sunt reprezentai de gesturile efectuate de om pentru a-i face existena
mai uoar, ele fiind cele mai puin legate de comunicare.
Gesturile, semnele i micrile corpului sunt folosite pentru a creea litere, cuvinte sau
chiar i prorpoziii pentru a ajuta pe cei surdo-mui s comunice cu cei din jurul lor. Astfel
putem observa c gesturile nu ne ajut numai s exprimm emoii sau sentimente, ele fiind un
mijloc de comunicare att pentru cei n indisponibilitate de a vorbi.
Ele sunt o modalitate de a transmite informaii suplimentare, folosite de cele mai multe
ori pentru a accentua ceea ce vrem s spunem sau pentru a atrage aten ia receptorului ntr-un
mod insistent asupra unei pri importante din mesajul transmis. De cele mai multe ori, atunci
cnd ncercm s ascundem adevrul sau s nu prezentm toate informa iile necesare, gesturile
sunt cele ce ne trdeaz, fiind fcute n mai toate situaiile ntr-un mod incontient. Un bun
exemplu poate fi considerat btaia uoar insistent din picior sau frecarea minilor, semn al
nelinitii sau chiar al nesiguranei. Datorit varietii culturale, multe gesturi pe care le folosim n
ziua de azi sunt considerate gesturi mprumutate ele avnd diferite n elesuri n func ie de cultura
din care fac parte i nsoind limbajul n continu evoluie a societii. Un exemplu de acest fel
este dat de gestul mbririi n locul salutului n Romania, n timp ce n rile musulmane acest
20
lucru nu este permis ntre brbai i femei, fiind considerat o defimare a legilor. Un alt gest de
recunotin este strnsul minii la ntlnirea unei persoane cunoscute, n timp ce n Japonia
salutul este reprezentat de o aplecare n fa ctre cel salutat n timp ce in Filipine femeile se
salut printr-o strangere de mn. n cele mai multe culturi semnul ok reprezentat de degetul
mare n sus, denot c totul este n regul n timp ce n Japonia este folosit pentru a cere bani iar
n Nigeria i rile arabe reprezint dezacord total, ba chiar insult. Pentru a-i arta acelai
acord, ruii in degetul mare ntr-o poziie vertical, brazilienii strng lobul urechii ntre degete,
iar francezii i unesc degetul mare cu cel aratator ducndu-le la gur. Degetul mare ntre arttor
i mijlociu este considerat o felicitare n Brazilia, n timp ce n Romania acest este folosit cel mai
adesea pentru a adresa o injurtur.
n combinaie, arttorul i degetul mic, ambele ridicate i celelalte strnse n podul
palmei, transmit o insult : Eti ncornorat!, Soia, iubita te nal!. Podul palmei este
ndreptat spre cel cruia i se transmite mesajul. Se pare c acest gest a fost folosit mai nti de
italieni, ca echivalent al cuvntului cornuto . Acum are circulaie internaional.14
n continuare degetul mijlociu i-a pstrat nelesul primit nc de la romani i anume de
njurtur, romnii folosindu-l cel mai des cu un neles sexual jignitor de obicei adresat femeilor
sau persoanelor ce comit fapte ofensatoare de ctre personele lipsite de bun sim sau educa ie. A
arta cu degetul este considerat un gest nepoliticos n Romnia n timp ce n America nu
reprezint nicio jignire, avnd unicul neles de a arta un lucru sau pe cineva. Pumnii strn i
sunt de cele mai multe ori folosii pentru a provoca sau instiga la violen , ns ei pot fi i un
semn de stres sau mnie. Braele deschise sunt semn de acceptare, fericire, bucurie i chiar
sinceritate, situaie n care se folosete i expresia te atept cu bra ele deschise ce arat
nerbdare i ncntare. Este universal cunoscut aprobarea lucrurilor cu micarea capului de sus
n jos mai puin n Sri Lanka unde acest lucru se face cu micri ale capului de la stnga la
dreapta.
ntr-o conversaie, gesturile i postura sunt folosite pentru a accentua ceea ce vrem s
transmitem, receptorul fiind cel ce gesticuleaz cel mai puin. Atunci cnd receptorul este atent i
menine un contact vizual constant, fr a lega piciorul sau fr ca aten ia sa i fie atras de
altceva, este un semn c ceea ce noi i comunicm l intereseaz i i face plcere s ne asculte,
un indicator al acestui lucru fiind situaia n care receptorul are capul sprijit n palm ns
14 Septimiu Chelcea, Loredana Ivan, Adina Chelcea, op. cit. , pg.140
21
degetele sunt lipite de obraz. Deasemenea aceste gesturi sunt considerate unele de bun sim ,
nefiind respectuos s ntrerupem sau s nu acordm atenie emitorului.
Dac totui este acceptat ntr-o conversaie, gesticulaia nu trebuie s fie folosit ntr-un
mod excesiv deoarece poate atrage atenia receptorului de la emitor. Un exemplu este dat de
serialele sau filmele americane atunci cnd emitorul, n timp ce vorbete, se aeaz pe canapea
cu picioarele ncruciate pe mas. Receptorul, nu numai c nu mai este atent la ceea ce i se
comunic, dar se simte i ofensat de gestul emitorului acesta artnd superioritate i control
asupra ntregii situaii. O alt diferen de gesturi este micarea de punere a unui picior peste
cellalt ce difer att de la cultur la cultur ct i de la femeie la brbat.
3.2.4. Vocea
Felul n care ne folosim att vocea ct i calitile vocale atunci cnd ne dresm
receptorilor are o mare importan n procesul de comunicare nonverbal. n antichitate se credea
chiar c exist o strns legatur ntre imaginea unui om i vocea acestuia, situa ie ce se
regsete i astzi. Aceast idee fiind preluat i de ctre Septimiu Chelcea n cartea intitulat
Comunicarea nonverbal : gesturile i postura.
Tonalitatea vocii, format din nlimea si intensitatea pronuniei exprim ntotdeauna
atitudinea ce se dorete a fi transmis. Spre exemplu, atunci cnd suntem mnio i i instinctiv
sau nu ameninm, folosim o voce strident, iptoare. n schimb, atunci cnd folosim o voce cu
o tonalitate joas i nesigur, acest lucru arat emo ie, fric, disperare, tensiune. Volumul vocii
este de o mare importan, acesta oferind indicaii esentiale despre personalitatea, atitudinea i
sentimentele vorbitorului. Datorit caracteristicilor vocii precum i a continuitii vorbirii, a
intonaiei i a ritmului, putem deduce dac persoanele n cauz sunt de sex masculin sau feminin,
starea emoional a acestora i chiar nivelul de educaie.
Anumite indicii despre persoana cu care comunicm le putem afla i din vocea acestuia,
un exemplu fiind zona geografic din care acea persoan este. De asemenea o persoan ne poate
linitii doar dac i auzim vocea, ne poate oferi ncredere i sigurana, doar dup modul n care ne
vorbete.
22
n final, dup ce a fost caracterizat fiecare tip de limbaj n parte, este bine s cunoatem
anumite aspecte ale limbajului nonverbal de care trebuie s inem cont n interpretarea lui. Pentru
a evita interpretarea gresit a unui element de limbaj nonverbal este bine s-l interpretm n
contextul tuturor celorlalte elemente verbale si nonverbale. Caracteristicile de personalitate
individuale, de educaie, experien de via etc., sunt elemente care trebuie luate n considerare
n interpretarea corect a limbajelor nonverbale. Modul de folosire i interpretare a limbajelor
nonverbale difer sub multe aspect, de la cultur la cultur, de la individ la individ, de la profesie
la profesie etc.
23
4. Capiolul III
Cercetare
Am ales s studiez comportamentul nonverbal al conductorilor auto n trafic n diferite
situaii deaorece n ziua de azi, foarte muli oameni prefer s se deplaseze cu propria main sau
cu maina de serviciu dect s circule cu mijloacele de transport n comun. ntr-adevr este mult
mai comod s circulm cu o main dect cu un autobuz, nu numai datorit bunelor condi ii pe
care ni le poate oferii o main dar i datorit faptului c putem ajunge unde ne dorim ntr-o
manier mai rapid, fr a fi nevoie s schimbm sau s ateptam autobuzul, tramvaiul sau
metroul.
n acelai timp, deplasarea cu maina mic poate avea destule dezavantaje, cel mai
important dintre ele fiind aglomeraia de pe strzile din Bucureti. M-am referit n special la
oraul Bucureti pentru c cercetarea a fost fcut n zone cheie ale oraului, acesta fiind unul
dintre cele mai aglomerate orae. Atunci cnd ne grbim s ajungem la locul de munc, sau la o
ntlnire important sau pur i simplu acas, aglomeraia din timpul orelor de vrf ne pune nervii
la ncercare scotnd la iveal diferite forme de comportament.
Ajungnd s fie o problem tot mai mediatizat i important datorit incidentelor
petrecute tot mai des n trafic, mi-a atras atenia n mod deosebit comportamentul nonverbal al
conductorilor auto atunci cnd petrec mult prea mult timp n trafic, cnd sunt grbi i i sunt
obligai s stea la semafor sau s atepte semnalele agentului de poli ie, cnd sunt prin i n
coloan i nu au nicio alt modalitate de a scpa mai repede. Foarte muli dintre ei ajung s fie ca
un vulcan, s fiarb nauntrul lor pn ajung s erup, ncepnd s mpart opinii colegilor.
24
25
observ dac acetia respect semnele de circulaie sau dac ncep s le ignore fornd al i
conductori auto s le cedeze trecerea, dac pleac n tromb atunci cnd au ateptat prea mult i
au prea mult spaiu i dac se folosesc de gestic i ncep s adreseze injurii atunci cnd
intersecia este blocat.
Ultimul caz, cazul al patrulea, studiaz reaciile n cazul interseciei nesemaforizate,
dirijate de agentul de poliie n timpul orelor de vrf, datorit traficului greu ce creeaz
ambuteiaje. n acest caz am ales s observm dac conductorii auto respect indica iile
agentului chiar dac nu i doresc acest lucru, dac ncearc s par calmi dei expresia fe ei i
trdeaz i dac ncep s adreseze injurii organului de poliie cu geamurile nchise, bucurndu-se
c acesta nu i poate auzi.
Am folosit cele mai ntlnite situaii, fiind reprezentative pentru orice conductor auto
ntlnindu-se cel putin o dat cu ele. Am vrut s observ dac prezen a unui organ de poli ie
influeneaz ntr-un mod pozitiv sau negativ comportamentul conductorilor auto, dac ace tia
respect sau nu culorile semaforului i regulile de circulaie i mai ales care sunt reac iile
acestora atunci cnd sunt nevoii s atepte n coloan chiar dac se grbesc.
27
crendu-se adesea ambuteiaje datorit numrului mare de maini ce intr i ies din Bucureti.
Pentru observarea comportamentului celor 25 de soferi necesari cercetrii, mi-au fost suficiente
aproximativ 60 de minute n decursul dimineii fiind un interval orar propice datorit
ambuteiajelor aprute, prezena unui ofier de poliie fiind necesar pentru fluidizarea traficului.
Cele patru zone alese pentru cercetare, reprezint zone aglomerate, de interes i necesare datorit
conexiunilor ntre zone, strzi i cartiere datorate lor i mai ales pentru punctele de atrac ie aflate
n apropierea lor, de exemplu Parcul Crngai i Afi Palace Cotroceni. Fiind zone att de
aglomerate, cele 25 de maini albe le-am ales aleatoriu, singurul criteriu de departajare fiind
culoarea alb, o culoare unisex si destul de comun.
29
4.4. Rezultate
n urma cercetrii asupra comportamentului nonverbal al conductorilor auto ce conduc
maini de culoare alb n diferite situaii, rezultatele obinute sunt urmtoarele :
Cazul I : Intersecie semaforizat n timpul orelor de vrf.
Bulevardul Constructorilor - oseaua Virtuii
n prima situaie, am ntlnit un numr de aproximativ opt mrci de maini, fiecare ofer
reacionnd ntr-un anumit fel. Astfel c, pe durata studiului am observat un numr de :
Putem astfel observa c din numrul total de 25 de maini studiate, cele mai frecvente
sunt mainile romneti, urmate de cele germane.
Daewoo; 1
VW; 3
Audi; 1
Ford; 2
Dacia Logan; 11
BMW; 2
Mercedes; 2
Opel; 3
30
40%
60%
Respect
Nu respect
31
40%
Foreaz
60%
Nu foreaz
3. Adreseaz injurii celorlali conductori auto atunci cnd acetia nu respect regulile de
circulaie.
Un alt bine cunoscut comportament al conductorilor auto este acela de a mpr ii injurii
n stnga i n dreapta dup bunul plac sau n unele cazuri pentru c tensiunea ce apare ntre
acetia devine prea mare, ei simind nevoia s se elibereze cumva. Am observat c nerespectarea
regulilor de circulaie duce adesea la apariia conflictelor i chiar la adresarea injuriilor. Astfel
am observant ca 11, respectiv 44% dintre oferii observai adreseaz injurii n timp ce 14,
respectiv 56% i menin calmul.
56%
44%
Adreseaz
Nu adreseaz
32
respectiv 68% dintre soferi, claxoneaz insistent, uneori fr motiv, n timp ce 8, respectiv 32%
nu fac acest lucru i nici nu par s intenioneze s l fac.
32%
Claxoneaz
68%
Nu claxoneaz
36%
64%
Folosesc
Nu folosesc
33
34
Ca i n primul caz, putem observa c mainile predominante sunt cele romneti, fiind
urmate de cele germane. Studiul efectundu-se ntr-o intersecie mai mare i cu o importan mai
mare, aceasta fcnd legtura ntre mai multe axe principale i chiar i o zon comercial,
intersecia dintre Bulevardul Iuliu Maniu i Strada General Vasile Milea, poate fi considerat un
adevrat infern al traficului n cursul dimineii, crendu-se ambuteiaje n fiecare zi. Conductorii
auto sunt practic obligai s petreac destul de mult timp n coloan chiar i atunci cnd circulaia
este dirijat de un agent de poliie.
35
12%
Respect
Nu respect
88%
36
preferat s acorde prioritate chiar dac nu erau obligai, n timp ce 19, respectiv 76% dintre ei nu
au acordat.
24%
Acord
Nu acord
76%
40%
60%
Poart
Nu poart
37
4. Dac sunt nevoii s atepte mai mult dect ar fi ateptat la semafor, ncep s vorbeasc
cu ei nii prnd ofensai.
S-au mai ntlnit situaii n care atunci cnd intersecia este dirijat de un agent de poli ie,
chiar i atunci cnd semafoarele merg s fim nevoii sa ateptm mai mult. Un bun exemplu este
atunci cnd semaforul este verde ns agentul de poliie nu permite trecerea datorit traficului
greu de pe cellalt sens sau alt strad ce se intersecteaz. n acest sens am putut observa reaciile
oferilor atunci cnd semaforul era verde ns agentul nu le permitea trecerea, ei ncepnd s
gesticuleze ntr-un mod grbit i chiar s vorbeasc singuri n main, expresia feei fiind una
iritat. Astfel, 18, respectiv 72% dintre ei ncep s vorbeasc, n timp ce 7, respectiv 28% nu
exprim nimic.
28%
Se enerveaz
Nu se enerveaz
72%
38
Seat; 1 Hyundai; 1
Dodge; 1
Dacia ; 7
Honda;
1 3
Opel; 2
Daewoo;
VW; 3 1 Mercedes; 1
Suzuki;
Ford; 2 BMW; 2
39
1. Cu greu respect semnele de circulaie ns atunci cnd ateapt prea mult ncep s le
ignore, fornd ali conductoi auto s le cedeze trecerea chiar i atunci cnd nu sunt obligai.
Se ntmpl de multe ori s observm cum unii dintre participanii la trafic nu mai au
rbdare i insist att de mult s treac peste semnele de circulaie nct ajung s blocheze
intersecia i s i oblige pe ceilali s i lase s treac chiar dac potrivit semnelor de circula ie
nu au prioritate. Astfel am observat c 17, adic 68% dintre cei 25 de oferi studia i respect
semnele de circulaie, n timp ce 8 dintre ei, adic 32% nu respect semnele i oblig ceilal i
participani s le cedeze trecerea pentru a evita coliziunea.
32%
Respect
Nu respect
68%
36%
64%
Pleac tare
Pleac ncet
40
3. n cazul n care intersecia este blocat, ncep s dea ntr-un mod agitat din mini i s
adreseze injurii conductorilor care au blocat traficul, pentru ca mai apoi sa l blocheze i ei.
Atunci cnd intersecia este blocat de ali conductori auto, putem observa foarte uor c
cei ce aveau prioritate ncep s gesticuleze foarte mult, uneori ajungnd s adreseze chiar injurii,
pentru ca mai apoi sa fie ei cei ce reuesc s blocheze intersecia, urmnd o alt serie de
gesticulri i schimburi de injurii. Astfel, 22, adic 88% dau din mini i 3 dintre ei, adic 12%
i menin calmul.
12%
Dau din mini
Nu dau din mini
88%
41
Ca i n celelalte cazuri putem observa c marca romneasc este predominant, fiind iar
urmat de cea german. Gama larg de mrci se datoreaz att faptului c traficul este mult mai
mare n acea zon, dar i faptului c intersecia se afl la intrare n Bucureti. Deasemenea,
tipurile de comportament ale oferilor variaz ntlnind diferite situaii.
42
Kia; 1
Seat; 1Porche; 1
Dacia ; 6
Daewoo; 2
Audi; 2
Opel; 4
Ford; 1 BMW; 5
Mercedes; 2
3
Respect
Nu respect
88%
43
36%
Adreseaz
Nu adreseaz
64%
36%
64%
Par calmi
Nu sunt calmi
44
4.5. Discuie
Potrivit
comportamente i chiar atitudinea pe care o adopt unii oferi atunci cnd sunt n preajma unui
agent de poliie. Fiecare ofer reacioneaz diferit, unii ms pot avea acelai tip de
comportament. Dup cum am mai menionat, pentru cercetare am ales doar ma inile de culoare
alb, fiind o culoare unisex ce denot puritate, calm, rbdare i nelegere. Aceste trsturi
specifice culorii alb nu se pot aplic ntotdeauna tocmai datorit diferen elor dintre conductori.
Nu ntotdeauna cei ce conduc maini albe sunt calmi i nelegtori, fiind de precizat i faptul c
exista ansa ca unii dintre ei s conduc maini de serviciu sau chiar mprumutate. Un factor
important observat a fost c innd cont de culoarea alb, n fiecare caz, numrul predominand de
maini albe a fost reprezentat de marca romneasc Dacia, fiind urmat imediat de mrcile
germane, cunoscute i ca maini rezistente i fiabile.
Am putut observa foarte uor c 15 dintre cei 25 foreaz culoarea verde a semaforului n
timp ce tot atia nu respect culorile semaforului, de cele mai multe ori nclcnd legea, fa de
cei 10 conductori ce prefer s atepte i s respecte legea, nefornd culoarea verde a
semaforului. n acelai timp 88% dintre oferi respect indicaiile agentului de poli ie atunci
cnd se afl ntr-o intersecie blocat. Acelai procentaj a fost descoperit i n cazul interseciilor
dirijate doar prin semne de circulaie.
n timp ce 44% dintre cei 25 de oferi adreseaz injurii celorlali participan i la trafic i
64% dintre ei fac acelai lucru ctre agenii de poliie ce dirijeaz traficul, n cazul intersec iei
semaforizate dirijate de ofierul de poliie, 72% dintre participanii la trafic prefer s vorbeasc
cu ei nii dect s adreseze injurii persoanelor din jurul lor, n timp ce n cazul intersec iei
dirijate de semafor doar 36% se folosesc de un limbaj obscen pentru a se calma, ns nici ace tia
nu adreseaz cuvinte celorlali participani la trafic.
Unii conductori auto ncearc s par calmi, s arate c nimic nu i deranjeaz, ns acest
lucru nu l pot ascunde, expresia feei fiind cea ce i d de gol de fiecare dat. Expresia fe ei unui
om poate fi considerat c face ct o mie de cuvinte ea fiind singura ce ne poate comunica ce
simte cu adevrat un om n acel moment. n timp ce 36% dintre oferi vor s par calmi, 88%
dintre acetia prefer s se descarce gesticulnd tot mai mult. Gesticularea poate fi folosit ca o
form de exprimare a sentimentelor atunci cnd nu ne dorim s le exprimm prin cuvinte. Un
45
exemplu pentru cazul nostru este dat de oferul nervos ce prefer s dea cu pumnul n volan n
loc s adreseze cuvinte neadecvate celorlali colegi oferi. Acest lucru poate fi considerat ca i
bun sim sau putem observa c acea persoan este una relativ panic ce nu dorete s provoace
scandal sau alte probleme.
Din cei 68% ce claxoneaz imediat ce semaforul s-a fcut verde, doar 60% sunt cei ce
foreaz culoarea verde a semaforului. n acelai timp 44% dintre ei adreseaz injurii dac sunt
deranjai de ceilali participani la trafic. Cei ce claxonez imediat ce semaforul s-a facut verde
vor doar s demonstreze c sunt nite persoane ce nu au rbdare, se grbesc i uneori se
consider superiori celorlali. Adresarea injuriilor arat lipsa de bun sim i de educaie, acestea
ofensnd uneori chiar i participani la trafic ce nu au fcut nimic gre it, doar au respectat
regulile de circulaie sau semnalele agentului de poliie.
36% dintre oferi pleac n tromb, adic ntr-un mod excesiv de accelerat, mai ales
atunci cnd spaiul fa de maina din fa este relativ mic, lucru pe care l fac pentru a
demonstra c ei nu sunt genul de persoane ce pot s cedeze sau s ajute un alt conductor auto
aflat n imposibilitate de a se deplasa mai departe, n timp ce 24% dintre oferi, prefer s acorde
prioritate chiar dac nu sunt obligai, mai ales atunci cnd drumul pe care se deplaseaz este
dirijat de un agent de poliie.
Putem observa c atunci cnd intersecia este dirijat de un agent de poli ie, procentajul
pentru injuriile adresate este mai mare i anume 64% dect atunci cnd intersecia este dirijat
doar de semafor, unde procentajul este de doar 44%. Diferena de 20% dintre aceste situaii este
dat de agentul de poliie, tiindu-se c majoritatea oferilor sunt mpotriva acestora
considerndu-i inutili n ceea ce fac. Ura manifestat de oferi fa de poliiti este datorat
amenzilor aplicate n cazul nerespectrii legilor.
O diferen ntre respectarea legilor se poate observa n cazul interseciilor dirijate de
semafor unde doar 40% dintre oferi respect culorile semaforului, n cazul interseciei dirijate
prin semne de circulaie unde 68% respect cu greu ajungnd chiar s ignore semnele i cazul
interseciilor dirijate de agentul de poliie unde 88% dintre oferii observa i respect indica iile i
doar 12% sunt cei ce nu respect i ncalc legea. Putem astfel observa o diferen considerabil
n prezena autoritilor, acestea fiind un factor important n meninerea unei bune circulaii. Tot
n prezena autoritilor se poate observa c 60% dintre oferi poart centura de singuran
aceasta fiind obligatorie prin lege. Cei ce aleg sa nu o poarte denot c sunt cei ce doresc sfidarea
46
legii, cei ce nu in cont de ce li se spune s fac, fiind persoane libere, cu un spirit liber ce nu i se
poate impune ce s fac la un anumit moment. Persoanele ce aleg s fie mpotriva clasicului sau
a regulamentului sunt cele ce reuesc s obin ceea ce i propun dar i cele ce se ridic cel mai
greu atunci cnd pic. Un astfel de comportament nu poate fi considerat ca lips de bun sim, el
fcnd parte din personalitatea unui om, personalitate cu care ne natem, nefiind capabili s o
schimbm.
Am putut observa c atunci cnd ntersecia, semaforizat sau nesemaforizat este dirijat
de un agent de poliie, oferii vorbesc mai mult, chiar i cu ei n ii, n timp ce atunci cnd avem
o intersecie dirijat doar prin semne de circulaie, acetia prefer s gesticuleze ct mai mult
ncercnd chiar s arate sau s explice celorlali oferi situaia n care se afl i ce anume ar fi
posibil pentru rezolvarea problemei.
Comparnd situaiile i anume intersecia semaforizat dirijat de poliist cu intersecia cu
semne de circulaie dirijat de poliist putem observa ca 72% dintre oferi prefer s i exprime
emoiile chiar dac o fac vorbind cu ei nii n main, fr ca cineva sa i aud, n timp ce 36%
dintre ei prefer s ncerce s ascund adevrata stare de nervozitate n spatele unui zmbet, ns
expresia feei i trdeaz.
n timp ce 88% dintre oferi respect regulile de circulaie i mai ales indicaiile agentului
rutier atunci cnd este cazul, 60% dintre oferii observai ce stau la semafor, ajung s for eze
culoarea verde, nemaiavnd rbdare. Aceast trecere forat se efectueaz de cele mai multe ori
prin accelerarea excesiv i chiar trecerea mainii pe culoarea galben sau roie a semaforului. n
unele cazuri am putut observa c oferii att de grbii s prind culoarea verde sau s nu mai
stea la semafor, nu observ pietonii care practic se arunc pe trecerea de pietoni cnd semaforul
mainilor devine rou, conductorii auto fiind astfel obligai s frneze ntr-un mod agresiv.
Conportamentul de acest gen al pietonilor arat neglijen a acestora i ncrederea pe care ei o
manifest n sperana c toi conductorii auto vor respecta culorile semaforului.
47
5. Concluzii
Observnd comportamentul mai multor oferi, n mai multe ipostaze, vorbind din punctul
de vedere al unui pieton, dar i al unui ofer, pot spune c oferii din ziua de azi i pierd
rbdarea foarte repede, manifestnd semne clare de nervozitate, anxietate i chiar plictiseal.
Un rol important n influenarea comportamentului conductorilor auto l au agen ii de
poliie. S-a putut observa c acetia manifest o oarecare respectare a legilor atunci cnd observ
un pericol la orizont. Agenii de poliie inspir o oarecare team conductorilor auto ace tia
fiind obligai din punct de vedere moral i psihic s respecte semnalele acestora, teama de a fi
sancionai fiindu-le ntiprit n memorie. ns chiar dac pe durata orelor de la coala de oferi
le-a fost explicat rolul agentului de poliie i sanciunile pe care acetia le pot aplica atunci cnd
un conductor auto nu respect legile, unii oferi se ncpneaz s sfideze legile ne innd cont
de ceea ce s-ar putea ntmpla sau ce ar putea provoca.
Se poate observa foarte uor c gradul de agresivitate este n cretere, fiind prezent
oriunde i n orice clip a zilei. Dup cum am prezentat n cercetare, 11 din 25 de oferi,
adreseaz injurii celorlali participani la trafic chiar dac uneori ei nii sunt cei de vin.
Conductorii auto ce adreseaz injurii sunt cei ce vor s intimideze sau s inspire celorlal i
colegi un aer de superioritate, uneori considerndu-se chiar mai buni dect restul, ateptnd s li
se acorde toate privilegiile posibile fr ca mcar s le merite sau s li se cuvin.
Fcnd media celor ce adreseaz injurii am putut observa ca din cei 11 oferi, 6 dintre ei
conduceau maini marca Dacia Logan, restul conduceau maini de diferite mrci germane. n
acelai timp am observat c majoritatea oferilor ce conduceau maini marca Dacia, deveneau
mult mai repede agresivi fa de ceilali oferi. Atunci cnd am observat reac iile oferilor n
intersecia dirijat doar prin semne de circulaie, att oferii ce conduceau maini albe de marc
romneasc, ct i cei ce conduceau maini albe de mrci germane, manifestau o grab i o
nerbdare excesiv ajungnd chiar la discuii aprinse.
Comportamentul nonverbal al conductorilor auto, este destul de variat, fiind diferit de la
un ofer la altul, ei prefernd s i manifeste nemulumirea i s se descarce de eventualele
probleme pe care le-au ntmpinat n decursul zilei, pe ali conductori auto, ori adresnd injurii,
ncercnd s intimideze, ori lovind cu pumnii n volan, ncercnd astfel s i tempereze
comportamentul nedorind s deranjeze ceilali participani la trafic cu sentimentele lor de
48
nemulumire, lucru ce demonstreaz ca acetia sunt nite persoane cu bun sim , persoane pa nice
i preocupate de bine. Alii nu se pot abine i vorbesc cu ei nii, expresia fe ei lor artnd ct
de ofensai i nemulumii se simt, dorind chiar uneori s i verse nervii pe cei ce i
deranjeaz, ns menin respectul mai sus dect nevoile lor.
Neatenia face parte din rutina zilnic a conductorilor auto, acetia fiind forai de multe
ori s frneze brusc atunci cnd se apropie de o trecere de pietoni, s atepte pn cnd gsesc un
coleg cu bun voin i s le permit s se rencadreze pe banda corect pentru a- i putea
continua drumul, s comit ilegaliti pentru c au greit drumul sau chiar s cedeze trecerea
pentru c nu sunt ateni la culorile semaforului sau la indicaiile agentului de poliie.
49
Bibliografie
Cri
1. Adrian Neculau, Psihologie Social. Aspecte contemporane, Editura Polirom, Iai, 1996
2. Chrisopher Turk , Comunicarea Eficient. Cum s le vorbeti oamenilor, Traducere de
Camelia Dumiru, Editura Trei, Bucureti, 2009
3. Daniel Goleman, Inteligena emoional, traducere de Irina-Margareta Nistor, Editura
Curtea Veche, Bucureti, 2001
4. Denis Mcquail, Comunicarea, traducere de Daniela Rusu, Insitutul European, 1999
5. Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, Ed. a 2-a, Editura Polirom, Iai, 2004
6. Jean-Claude Abric, Psihologia comunicrii. Teorii i metode, Traducere de Luminia i
Florin Booineanu, Ediura Polirom, Iai, 2002
7. Laureniu Mirofan, Elemene de psihologie social, Editura SPER, Bucuresti, 2004
8. Mihai Dinu, Comunicarea. Repere fundamentale, Editura Orizonturi, Bucurei, 2007
9. Pierre de Visscher, Adrian Neculau, Dinamica Grupurilor. Texte de baz, Editura
Polirom, Iai, 2001
10. Septimiu Chelcea, Psihologie social, note de curs : autori, lucrri i evenimente ,
Bucureti, 2001
11. Septimiu Chelcea, Un secol de cercetri psihosociologice, Editura Polirom, Iai, 2002
12. Septimiu Chelcea, Loredana Ivan, Adina Chelcea, Comunicarea nonverbal : gesturile
i postura : cuvintele nu sunt de ajuns, Editura Comunicare.ro, Bucureti, 2005
13. Serge Mascovici, Psihologia social a relaiilor cu cellalt, Traducere de Crisina Mou,
Editura Polirom, Iai, 1998
14. tefan Boncu, Corina Ilin, Coralia Sulea, Manual de psihologie social aplicat, Editura
Universitii de Vest, Timioara, 2007
15. Vasile Pavelcu, Elogiul prostiei. Psihologie aplicat la viaa cotidian, Editura Polirom,
Iai, 1999
Site-uri
1.
www.dexonline.ro
2.
www.forum.totiegali.ro Link :
http://forum.totiegali.ro/index.php?action=printpage;topic=421.0
50
Anexe
Anexa 1
Fie de observaie
Cazul I. Intersecie semaforizat n timpul orelor de vrf
Ora:
Marca mainii:
Atitudine ofer
Cazul II. Intersecie semaforizat dirijat de poliist n timpul orelor de vrf, datorit
ambuteiajelor aprute
Ora:
Marca mainii:
Atitudine ofer
Cazul III. Intersecie nesemaforizat, dirijat prin semne de circulaie n timpul orelor de vrf
51
Ora:
Marca mainii:
Atitudine ofer
Cu greu respect semnele de circulaie ns atunci cnd ateapt prea mult ncep s le
ignore, fornd ali conductori auto s le cedeze trecerea chiar i atunci cnd nu sunt
obligai
Pleac n tromb atunci cnd au mult prea puin spaiu
n cazul n care intersecia este blocat, ncep s dea ntr-un mod agitat din mini i
s adreseze injurii conductorilor care au blocat traficul, pentru ca mai apoi s l
blocheze i ei
Cazul IV. Intersecie nesemaforizat, dirijat de agentul de poliie n timpul orelor de vrf,
datorit traficului greu ce creeaz ambuteiaje
Ora:
Marca mainii:
Atitudine ofer
Masina_Marca
Valid
Dacia Logan
Frequency
11
Percent
44.0
Valid Percent
44.0
Cumulative
Percent
44.0
Opel
12.0
12.0
56.0
Mercedes
8.0
8.0
64.0
BMW
8.0
8.0
72.0
Ford
8.0
8.0
80.0
Audi
4.0
4.0
84.0
VW
12.0
12.0
96.0
Daewoo
4.0
4.0
100.0
Total
25
100.0
100.0
Respect
Frequency
10
Percent
40.0
Valid Percent
40.0
Cumulative
Percent
40.0
Nu respect
15
60.0
60.0
100.0
Total
25
100.0
100.0
Foreaz
Frequency
15
Percent
60.0
Valid Percent
60.0
Cumulative
Percent
60.0
Nu foreaz
10
40.0
40.0
100.0
Total
25
100.0
100.0
Frequency
11
Percent
44.0
Valid Percent
44.0
Cumulative
Percent
44.0
14
56.0
56.0
100.0
25
100.0
100.0
Frequency
17
Percent
68.0
Valid Percent
68.0
Cumulative
Percent
68.0
32.0
32.0
100.0
rescpecta_semafor
Valid
forteaza_verde
Valid
adreseaza_injurii
Valid
Adreseaz
Nu
adreseaz
Total
claxoneaza
Valid
Claxoneaz
Nu
claxoneaz
53
Total
25
100.0
100.0
Folosesc
Frequency
9
Percent
36.0
Valid Percent
36.0
Cumulative
Percent
36.0
Nu folosesc
16
64.0
64.0
100.0
Total
25
100.0
100.0
limbaj_obscen
Valid
54
Anexa 3
Cazul II
masina_marca
Valid
Dacia
Frequency
8
Percent
32.0
Valid Percent
32.0
Cumulative
Percent
32.0
Opel
8.0
8.0
40.0
Mercedes
8.0
8.0
48.0
BMW
8.0
8.0
56.0
Ford
4.0
4.0
60.0
Audi
12.0
12.0
72.0
VW
12.0
12.0
84.0
Daewoo
4.0
4.0
88.0
Suzuki
4.0
4.0
92.0
Kia
4.0
4.0
96.0
Skoda
4.0
4.0
100.0
Total
25
100.0
100.0
Respect
Frequency
22
Percent
88.0
Valid Percent
88.0
Cumulative
Percent
88.0
Nu respect
12.0
12.0
100.0
Total
25
100.0
100.0
Acord
Frequency
6
Percent
24.0
Valid Percent
24.0
Cumulative
Percent
24.0
Nu acord
19
76.0
76.0
100.0
Total
25
100.0
100.0
Poart
Frequency
15
Percent
60.0
Valid Percent
60.0
Cumulative
Percent
60.0
Nu poart
10
40.0
40.0
100.0
Total
25
100.0
100.0
Frequency
Percent
Valid Percent
respecta_semne_agent
Valid
acorda_prioritate
Valid
poarta_centura
Valid
vorbesc_ofensati
Cumulative
Percent
55
Valid
Se
enerveaz
Nu
se
enerveaz
Total
18
72.0
72.0
72.0
28.0
28.0
100.0
25
100.0
100.0
56
Anexa 4
Cazul III
masina_marca
Valid
Dacia
Frequency
7
Percent
28.0
Valid Percent
28.0
Cumulative
Percent
28.0
Opel
8.0
8.0
36.0
Mercedes
4.0
4.0
40.0
BMW
8.0
8.0
48.0
Ford
8.0
8.0
56.0
VW
12.0
12.0
68.0
Daewoo
12.0
12.0
80.0
Suzuki
4.0
4.0
84.0
Honda
4.0
4.0
88.0
Dodge
4.0
4.0
92.0
Seat
4.0
4.0
96.0
Hyundai
4.0
4.0
100.0
Total
25
100.0
100.0
Respect
Frequency
17
Percent
68.0
Valid Percent
68.0
Cumulative
Percent
68.0
Nu respect
32.0
32.0
100.0
Total
25
100.0
100.0
Pleac tare
Frequency
9
Percent
36.0
Valid Percent
36.0
Cumulative
Percent
36.0
Pleac ncet
16
64.0
64.0
100.0
Total
25
100.0
100.0
Frequency
22
Percent
88.0
Valid Percent
88.0
Cumulative
Percent
88.0
12.0
12.0
100.0
25
100.0
100.0
respecta_cu_greu
Valid
pleaca_tromba
Valid
da_din_maini
Valid
Dau
din
mini
Nu dau din
mini
Total
Anexa 5
Cazul IV
57
masina_marca
Valid
Dacia
Frequency
6
Percent
24.0
Valid Percent
24.0
Cumulative
Percent
24.0
Opel
16.0
16.0
40.0
Mercedes
8.0
8.0
48.0
BMW
20.0
20.0
68.0
Ford
4.0
4.0
72.0
Audi
8.0
8.0
80.0
Daewoo
8.0
8.0
88.0
Kia
4.0
4.0
92.0
Seat
4.0
4.0
96.0
Porche
4.0
4.0
100.0
Total
25
100.0
100.0
Respect
Frequency
22
Percent
88.0
Valid Percent
88.0
Cumulative
Percent
88.0
Nu respect
12.0
12.0
100.0
Total
25
100.0
100.0
Frequency
16
Percent
64.0
Valid Percent
64.0
Cumulative
Percent
64.0
36.0
36.0
100.0
25
100.0
100.0
Frequency
9
Percent
36.0
Valid Percent
36.0
Cumulative
Percent
36.0
16
64.0
64.0
100.0
25
100.0
100.0
respecta_indicatii_agent
Valid
injurii_geamuri_inchise
Valid
Adreseaz
Nu
adreseaz
Total
calmi_expresia_fetei
Valid
Par calmi
Nu
calmi
Total
sunt
58