RECEPTAREA MESAJULUI

ORAL
Ce este comunicarea?
Comunicarea oral/verbal
Caracteristicile comunicrii orale
Comunicarea nonverbal
Comunicarea paraverbal
Ce este comunicarea?
Comunicarea este primul instrument
spiritual al omului n procesul
socializrii sale.
Comunicarea a fost definit ca o
form particular a relaiei de
schimb ntre dou sau mai multe
persoane, ntre dou sau mai multe
grupuri.
Comunicarea uman se ocupa de
sensul informaiei verbale,
prezentata n forma orala sau scrisa
i de cel al informaiei non verbale,
reprezentata de paralimbaj,
micrile corpului i folosirea
spaiului.
Comunicarea oral/verbal
Cea mai ntlnit modalitate de
comunicare este comunicarea oral.
Comunicarea verbal/oral se
realizeaz prin limbaj.
n cazul unei comunicri, rspunsul
receptorului la mesajul transmis ne
demonstreaz dac acesta a fost bine
neles, dac s-a fcut comunicarea
corect.
Reacia respectiva se numete
feedback i ncheie cercul
comunicrii deoarece receptorul, la
rndul sau, codifica o informaie i o
comunica transmitorului.
Comunicarea oral/verbal
Caracteristicile comunicrii orale
comunicarea oral presupune un mesaj ; mesajul trebuie s includ
elemente de structur, elemente de actualitate, interes i motivaie pentru
asculttor, elemente de feedback, elemente de legtur intre prile sale
principale, claritate i coerenta interna;
comunicarea orala presupune oferirea unor suporturi multiple de
nelegere a acestui mesaj, de concordana dintre mesajul verbal i cel non
verbal, acesta din urm vzut n rolul su de ntrire;
comunicarea oral este circular i permisiv, permind reveniri asupra
unor informaii, detalieri care nu au fost prevzute atunci cnd a fost
conceput mesajul; comunicarea oral este puternic influenata de situaie i
ocazie; de caracteristicile individuale ale emitorului;
comunicarea oral posed i atributele necesitaii, aleatoriului i
nelimitrii Comunicarea oral are n centrul demersului su limbajul; dup
Hybels, limbajul este definit de mai multe atribute, dintre care trei sunt
extrem de importante: claritatea, energia i "nsufleirea".

Comunicarea nonverbal
In comunicarea nonverbal,
studiile de specialitate disting
patru canale principale:
1. expresia fetei,
2. contactul vizual,
3. limbajul corpului,
4. distanta fizica.
Primul canal n comunicarea
nonverbal este expresia fetei, i s-
a demonstrat ca expresiile faciale
traduc fidel strile sufleteti. Exista
sase emoii de baza: fericirea
(bucuria), tristeea (suprarea),
surpriza, frica (ngrijorarea),
dezgustul i furia.

Comunicarea nonverbal
Al doilea canal n comunicarea nonverbal, reprezentat de
contactul vizual este un canal relevant pentru cunoaterea
celuilalt i interpretarea gndurilor, afectelor i inteniilor,
acesta reflecta n mod pregnant universul intim.
Avem doua ipostaze ale contactului vizual:
Prima se refer la evitarea privirii n ochii celuilalt: uitarea n
alta parte, care trdeaz lipsa de interes sau dezaprobare,
dispre; lsarea ochilor n jos este semn al vinoviei.
Privirea prelungita n ochii altcuiva are tot doua sensuri:
primul poate fi iubire, preuire, stima, atracie, sau privirea fixa
poate exprima furie, mnie, intenii.
Comunicarea nonverbal
Al treilea canal n comunicarea paralingvistic este limbajul trupului
care se refera la micrile i configuraiile anumitor pari ale corpului
precum: frecarea minilor, rsucirea parului, datul din picior, toate
constituie semnale ale unei stri de agitaie, indecizie.
Postura corporala, luat ca ntreg, reprezinta stri interioare de
moment, dar vorbete i despre moduri de gndire i reacii mai stabile.
Al patrulea canal n comunicarea paralingvistic se refer la distanta
publica.
Aceasta indica distanta pe care n orice mprejurare, oamenii ncearc
sa o menin fata de semenii lor.
Comunicarea nonverbal o nsoete pe cea verbal, definindu-se n
relaie cu aceasta ntr-un mod aparte, n sensul sprijinului pe care ea l
furnizeaz prin elementele de ntrire, nuanare i motivare a
mesajului.
Comunicarea paraverbal
Paralimbajul reprezint modul n
care este transmis mesajul.
El include viteza cu care vorbim,
ridicarea sau scderea tonului,
volumul, folosirea pauzelor,
calitatea vorbirii.
Dac ne aflm ntr-o stare puternic
emoional (furie sau ngrijorare),
vom face mai multe greeli de
exprimare, ne vom blbi sau vom
face mai multe pauze, urmate de
interjecii ca dect facem de
obicei.
Interlocutorii notri vor resimi
aceste elemente i vor reaciona la
ele.
Comunicarea vertical i orizontal
MULUMESC PENTU ATENIA CU CARE M-AI
ASCULTAT!