Comunicarea vertical i orizontal

Literatura de specialitate privete comunicarea n organizaii din punctul de vedere al direciei pe care o dezvolt fluxul de informaie. Se poate distinge comunicarea vertical(n sus i n jos) de comunicarea orizontal (lateral i n serie). Comunicarea ascendent se refer la mesajele care sunt transmise de la nivelurile ierarhice inferioare spre cele superioare. Comunicarea descendent se refer la mesajele trimise de la niveluri mai nalte ale ierarhiei spre niveluri inferioare (probleme: cteodat, managerii pur i simplu nu tiu s se fac nelei de ctre subordonaii lor - muli manageri, spre exemplu, au mai mult educaie i folosesc un limbaj specializat, care poate fi dificil de neles de ctre subordonai). Comunicarea lateral se refer la mesaje trimise de la egal la egal (de la manager la manager - de la acelai nivel ierarhic, de la muncitor la muncitor); acest tip de comunicare faciliteaz mprtirea nelegerii unor fenomene, metode i probleme, dezvolt satisfacia angajailor n legtur cu locul de munc. Pe de alt parte, un avantaj al comunicrii laterale - prin contrast cu cea vertical - se refer la faptul c motivaia membrilor de a -i mprti informaia i ideile tinde s fie natural i puternic, deoarece nici o autoritate a rspunsului corect nu este ateptat s apar imediat; acest lucru nu exclude posibilitatea ca unii membrii s fie mai capabili dect alii n anumite momente (i aici avem ns o problem, care s-ar focaliza pe viziunea competitiv asupra activitii, iar astfel comunicarea lateral poate fi limitat - nu se mprtete chiar totul); comunicarea serial se refer la mesajele trimise de-a lungul unor iruri de oameni (spre exemplu, am auzit ceva i spunem mai departe unui prieten, acesta spune altui cunoscut etc.) Problemele comunicrii seriale sunt cele ale apariiei zvonurilor; conform lui Gordon Allport i Leo Postman, acestea se refer la: reducerea numrului de detalii prin retransmiterea mesajului (deoarece simplificarea face mai uoar transmiterea spre o alt persoan), care poate modifica coninutul acestuia; n al doilea rnd, n timp ce la unele detalii se renun, alte detalii devin mai puternice, sunt intensificate (este vorba despre acele detalii care sunt importante pentru fiecare tra nsmitor n parte) i, n al treilea rnd, intervine asimilarea, care se refer la tendina de a reconstrui mesajul pe care -1 primim n perspectiva propriilor atitudini, prejudeci, necesiti i valori. Trebuie remarcat c importana fluxului comunicaional n organizaie este delimitat i de prezena ncrcrii informaionale a individului, ce vine n contact cu mai mult informaie dect oricnd n istorie, informaie pe care acesta trebuie s o selecteze, adic s o ia n consideraie sau s o omit. Nu se las timp n organizaie pentru ca informaia s fie asimilat, interiorizat i s i se gseasc un loc i un rol util. Stanley Deetz elaboreaz trei perspective asupra comunicrii organizaionale, dintre care prelum dou, utile demersului nostru de interpretare : una se focalizeaz pe comunicare ca fenomen ce exist n organizaii, iar o alta gndete comunicarea ca o modalitate de a descrie i explica organizaiile. Aceast arie de observaie deosebit de extins att cantitativ, ct i calitativ ne ofer o imagine asupra incidenei comunicrii. Iat de ce un inventar al ariilor de aciune a comunicrii n organizaii care s cumuleze 17 astfel de arii nu mai apare ca fiind prea mare; Seibert (1993) cuantific aceste arii n: (1) comunicarea interpersonal, (2) abilitile de comunicare, (3) cultura i simbolismul, (4) fluxurile de comunicare i canalele de comunicare, (5) puterea i influena, (6) luarea deciziilor i rezolvarea problemelor, (7) reelele de comunicare, (8) stilurile de comunicare i de management, (9) interfaa mediului organizaional, (10) tehnologia, (11) limbajul i mesajele, (12) structura, (13) incertitudinea i adecvarea informaiei, (14) grupurile, (15) etica comunicrii, (16) cross -culturalitatea i (17) climatul (Stanley Deetz, n Jablin, Putnam, 2001, p. 7). n organizaii, comunicarea i nvarea - aa cum am accentuat atunci cnd ne-am referit la reelele de comunicare - sunt concepte interrelaionate; observnd aceast ntreptrundere, H.A. Simon (1991) a propus urmtoarele idei de baz, pe care le considerm utile pentru gndirea rolului comunicrii n organizaii: 1. Toate activitile de nvare sunt situate n mintea oamenilor; 2. O organizaie nva prin activitile de nvare ale membrilor ei ori prin primirea de membri noi, care posed noi cunotine

Comunicarea intrapersonal
Comunicarea intrapersonal se refer la gnduri, la sentimente i la modul n care ne vedem pe noi nine ; suntem - n aceast perspectiv - simultan emitori i receptori ai comunicrii; comunicarea intrapersonal se refer la gndirea i activitile de procesare a informaiilor care nu sunt observabile extern, cu toate c persoanele interesate pot s aib acces la date despre acest proces. La acest nivel de analiz, suntem focalizai n special pe cutarea n afar, receptarea, interpretarea i, mai departe, procesarea mesajelor sau semna lelor primite din mediul nconjurtor, de la obiecte, evenimente sau alte persoane" (Berger, Chaffee, coord., 1987, p. 334). Astfel, putem afirma c procesul de comunicare intrapersonal este influenat de toate celelalte tipuri de comunicare ; n aceast ordine de idei, ea poate fi - la un nivel primar - cel mai simplu mod de a comunica, iar - la un nivel secundar -atunci cnd inem cont de toate influenele interpersonale, de grup i publice, cea mai complex, incluznd referenialul finalitilor. n acest mod, din perspectiva autoevalurii, este necesar utilizarea unor criterii care trebuie s conin, pe de o parte, elemente obiective, de relevan social n raport cu individul i, pe de alt parte, mecanismele interne trebuie s se structureze ntr-o determinare subiectiv a valenelor individuale, percepute ca atare de individul nsui. Construirea i dezvoltarea acestor criterii flexibile, permanent adaptabile la fluxul de informaii, triri i reziduuri comunicaionale din mediu (ca s numim doar civa dintre aceti factori, practic nelimitai), ofer imaginea complexitii comunicrii intrapersonale. Nu n ultimul rnd, merit atins i un alt aspect: comunicarea intrapersonal este ntr-adevr influenat de mediul comunicaional extern, dar relaia este bilateral i adaptativ, n sensul c, simultan, transformrile la nivelul comunicrii intrapersonale ofer surse de schimbare pentru mediul comunicaional nsui (este vorba despre viziunea sistemic) i chiar pentru criteriile adaptative - despre care pomeneam mai devreme - ca atare. Pentru a crea o imagine mai plastic, vom asemui acest mecanism cu nivelul apei n dou vase comunicante ; dac apsm apa dintr-un vas, nivelul acesteia n cellalt vas se va schimba; concomitent ns va crete i presiunea acesteia din urm asupra coloanei de ap rmase n primul recipient. Deci, schimbnd condiiile n cel de-al doilea vas, ele au antrenat schimbri ale condiiilor n primul vas, iar procesul continu n aceast reciprocitate. Comunicarea intrapersonal are un rol important n dezvoltarea unei problematici i ajungerea la soluii valoroase ; Standinger (apud Faulkner, Littletod, Woodhead, 1998) a observat c, spre exemplu, adulii care acord cteva minute refleciei solitare/personale dup discuiile cu ceilali ofer apoi soluii mai sofisticate la situaiile de via, n comparaie cu adulii care lucreaz singuri sau care particip la discuii cu alii, dar crora nu li se ofer ulterior aceste momente de singurtate. Iat raionamentul n urma cruia remarcam faptul c, n literatura de specialitate, acest proces este prezentat ntr-un mod incomplet, cu accent numai asupra unui sens al relaiei; considerm c un eventual model explicativ trebuie s ncerce s surprind i dinamica procesului, nu doar procesul ca atare. Un exemplu sugestiv al interrelaionrii celor dou tipuri de comunicare (intra- i interpersonal) este cel oferit de Goffman (apud Hinton, Reitz, 1971, p. 268); pentru a se considera pe sine frumoas", o fat trebuie s obin i de la ceilali o astfel de dimensiune comunicaional complex, pornind de la complimente, invitaii la ntlniri cu bieii etc. -deoarece frumuseea nu are standarde absolute prin care propria comunicare cu sine sunt frumoas" s fie suficient. Laurie Mullins (1993), sintetiznd direciile de cercetare din aria comunicrii intrapersonale, alctuiete o list cu factorii de natur psihologic ce afecteaz acest fenomen: personalitatea, motivaia, experiena anterioar, scopuri, expec-taii, interese, pregtire, abiliti, inteligen, nvare. Aceti factori, grupai n ceea ce vom numi mai departe setul perceptiv al persoanei, sunt cei care ofer forma comunicrii intrapersonale. Un al doilea exemplu asupra modului complex i decisiv n care comunicarea intrapersonal influeneaz toate celelalte acte de comunicare apare atunci cnd ne gndim la felul diferit n care acelai lucru este perceput de persoane cu diferite ocupaii/profesiuni. Astfel, atunci cnd privete un curs de ap nvolburat, un pictor va spune: Ce peisaj minunat, ce desfurare a forelor naturii, cte nuane" ; un salvamar: Ce pericol, dac cineva ar cdea acum n ap, ce dificil ar fi de salvat" ; un hidroenergetician: Ce irosire de energie, cum a putea capta toat aceast for? " etc. Gndindu-ne la acest exemplu, nu trebuie s uitm c avem n fa rezultatul unei singure caracteristici a comunicrii intrapersonale (profesiunile diferite), ns, n practic, ne confruntm cu o situaie mult mai complex, cu un cumul de factori i cu rezultantele - uneori contradictorii - acestui complex de influene. Astfel, comparnd percepia noastr despre realitatea care ne nconjoar, vom vedea c nici o alt persoan nu vede aceast realitate n exact aceeai manier ca i noi. Totui, chiar dac modul n care vedem realitatea ine de experiena noastr n acel domeniu, este evident c orice nou confruntare cu experiena tinde s reconfirme, dar i s schimbe modul n care vom percepe data urmtoare situaia de comunicare. Comunicarea intrapersonal se desfoar ntr-un mod similar cu mecanismul comunicrii interpersonale. Fletcher (apud Faulkner, Littletod, Woodhead, 1998) a observat, ntr-o cercetare care avea drept scop evidenierea modalitii eficiente de rezolvare a problemelor, c simplul fapt de a-i pune pe copiii cuprini n experiment s vorbeasc despre felul n care vor rezolva o problem - modul de lucru prin sine fr s existe un partener prezent, a putut s fie util pentru rezolvarea cu succes a problemei respective.

n comunicarea intrapersonal, suntem influenai de percepia celorlali n ceea ce ne privete, dar i de modul n care interpretm aceast percepie. De obicei, interogaii de tipul cum cred eu c m percepi tu pe mine" i cum cred eu c te percepi tu pe tine" pot fi dimensiuni pozitive, dar i destabilizatoare ale unor ntrebri de tipul cum m vd eu pe mine" sau cum te vd eu pe tine".

Comunicarea intrapersonal - paii dezvoltrii unei scheme relaionale

Comunicarea intrapersonal trebuie s se bazeze pe o atitudine pozitiv fa de propria persoan; ntr -adevr, aa cum observa i Joseph De Vito (1988), comunicarea intrapersonal se afl n relaie direct cu cea interpersonal. Persoanele care au o prere negativ fa de sine comunic n mod inevitabil aceste sentimente spre ceilali i este probabil ca acetia s dezvolte sentimente negative similare. Astfel, o posibilitate de manifestare i dezvoltare a comunicrii intrapersonale este intitulat astzi gndire pozitiv. Ralph J. Cordiner, preedintele comitetului de conducere al Companiei General Electric, sintetiza n urmtorul mod ntreaga importan a gndirii pozitive n succesul personal i social: Cerem fiecrui om ce aspir la succes - pentru el i pentru compania sa hotrrea de a pune n practic un program personal de autoperfecionare. Nimeni nu i va ordona cuiva s devin mai bun... Fie c cineva rmne n urm, fie c nainteaz n domeniul su, totul se leag de srguina personal. Asta ia timp, munc i sacrificii. Nimeni nu poate face aceste lucruri n locul dumneavoastr" (apud Schwartz, 1998, p. 26). Elementul-cheie n gndirea pozitiv este chiar acesta: ndreptarea comunicrii cu sine nsui spre succes, i nu spre eec ; astfel, atunci cnd ne confruntm cu o situaie dificil, trebuie s ne spunem voi ctiga" n loc de probabil o s pierd". Autorul folosete o veche zical pentru a justifica o comunicare pozitiv cu sine nsui: Mi-am plns de mil pentru c purtam nite pantofi vechi i rupi pn mi-a ieit n cale un om fr picioare".