UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE LIMBA SI LITERATURA ROMN

COMUNICAREA CONINUT, OBIECTIVE, STRUCTUR, FUNCII Toate definiiile date comunicrii, indiferent de colile de gndire crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: Comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; Comunicarea este un atribut al speciei umane; nici un fel de activitate nu poate fi conceput n afara procesului de comunicare; Comunicarea este un proces inevitabil, continuu, ireversibil; Se desfoar la dou niveluri: informaional i relaional Comunicarea a fost perceput ca element fundamental al existenei umane nc din Antichitate. n fapt, nsi etimologia termenului sugereaz acest lucru. Termenul de comunicare vine din limba latin, communis care nseamn a pune de acord, a fi n legtur cu, a fi n relaie dei termenul circula n vocabularul anticilor cu sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva celorlali. Forme ale comunicrii n funcie de criteriul luat n considerare distingem mai multe forme ale comunicri.: I. Un prim criteriu avut n vedere n clasificarea formelor comunicrii l constituie modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului. Identificm astfel: n situaia n care mesajul este transmis utilizndu-se a) mijloace primare: cuvnt, gest, mimic; n situaia n care se folosesc tehnici secundare: b) scriere, tipritur, semnale transmise prin cablu, sisteme grafice etc. n cadrul comunicrii indirecte se disting: Comunicare imprimat (pres, revist, carte, afi etc.) Comunicare nregistrat (film, disc, band magnetic etc) Comunicare prin fir (tekefon, telegraf, cablu, fibre oprice etc) Comunicare radiofonic (radio, TV etc.) II. n funcie de modul n care individul particip la procesul de comunicare identificm urmtoarele forme ale comunicrii: a) sau comunicarea cu sinele; realizat de fiecare individ n forul su interior b) sau comunicare n grup; realizat ntre indivizi n cadrul grupului sau organizaiei din care fac parte; este comunicarea realizat pentru publicul larg, de c) ctre instituii specializate i cu mijloace specifice.
    ! " # $ % & ! $ % " ' (     ! " # $ % ! & ! $ % " ' (     ! " # $ % ! ' $ # ) % $ 0  # 1 (     ! " # $ % ! ' % $ ) % $ 0  # 1 (     ! " # $ % # & %  # 0 (

III. Un alt criteriu de clasificare l reprezint modul de realizare a procesului de comunicare n funcie de relaia existent ntre indivizi n cadrul unei organizaii: a) realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare; atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz b) de la nivelele superioare spre cele inferioare; realizat intre indivizi aflai pe poziii ierarhice c) similare sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea.
    ! " # $ % # 0 " % & % ' (     ! " # $ % & % 0 " % & % ' (     ! " # $ % #  $ !

'

Particulariti ale comunicrii Putem identifica cteva particulariti ale comunicrii: Comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legtur unii cu alii n mediul n care evolueaz; n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; Orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: Comunicarea exteriorizat aciunile verbale i neverbale observabile de ctre interlocutori; Metacomunicarea ceea ce se nelege dincolo de cuvinte; Intracomunicarea comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui Orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context adic are loc nre-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o relaie de strns interdependen; Procesul de comunicare are un caracter dinamic datorit faptului c orice comunicare odat iniiat are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces; Procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesaj el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar; n situaii de criz procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere; Semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit art ntre partenerii actului de comunicare ct i ntre receptorii aceliuai mesaj; Orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai semnificativ. Obiectivele comunicrii Comunicarea urmrete patru scopuri principale: 1. S fim receptai (auzii sau citii) 2. S fim nelei 3. S fim acceptai 4. S provocm o reacie (o schimbare de comportament sau atitudine). Individualitatea noastr este principala barier n comunicare exist o multitudine de factori care pot cauza probleme i de care trebuie s fim contieni pentru a le depi.

Diferenele de percepie. Modul n care privim lumea este influenat de experienele personale, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaii, ocupaii, sex, temperamente etc. vor avea alte percepii i vor recepta situaiile n mod diferit. Diferenele de percepie sunt deseori numai rdcina multor alte bariere de comunicare. Alte bariere importante sunt: concluziile grbite, stereotipiile, lipsa de cunoatere, lipsa de interes, dificultile de exprimare, emoiile, personalitatea.

"

'

"

"

"

'

"

'

Prima regul este anticiparea. Dac analizm unele probleme mai dificile nainte de a comunica putem s le evitm. Cele 6 ntrebri pe care trebuie s le avem n vedere nainte de a comunica sunt: De ce? Cine? Unde? Cnd? Ce? Cum? De ce? De ce comunic? Care este scopul meu real de a comunica? Ce sper eu s realizez: schimbare de atitudine, schimbare de opinie, s informez, s influenez, s conving, s fac conversaie? Cine? (interlocutorul) Cine este cu precizie receptorul mesajului meu? Ce fel de persoan este? Ce personalitate are? Educaie? Vrst? Staut social? Cum va reaciona la coninutul mesajului meu? Ce tie el despre coninutul mesajului meu? Mult? Puin? Nimic? Mai mult sau mai puin dect mine? Unde i cnd? (locul i contextul) Unde va fi interlocutorul (receptorul) cnd va primi mesajul meu? Care elemente ale mesajului meu nu sunt cunoscute, astfel nct va fi nevoie s-i reamintesc faptele? n ce moment sosete mesajul meu? Pot rspunde la o problem ridicat de interlocutor? Care este relaia mea cu asculttorul? Este subiectul mesajului meu un motiv de controvers ntre noi? Atmosfera este ncrcat sau cordial? Ce? (subiectul) Ce vreau exact s spun? Ce dorete el s tie? Ce informaii pot omite? Ce informaii pot da pentru a fi: clar, concis, amabil, constructiv, corect, complet. Cum? (tonul i stilul) Cum voi comunica mesajul? n cuvinte? n imagini? Ce cuvinte? Ce imagini? Ce mod de comunicare va fi mai apreciat? Scris sau vorbit? O scrisoare, o discuie personal, un interviu? Cum voi organiza informaiile pe care vreau s le transmit? Voi folosi o prezentare deductiv (ncep cu punctul meu de vedere i apoi continuu cu explicaii, exemple, ilustrri)? Sau voi utiliza o prezentare inductiv, n care esena mesajului va fi plasat la sfrit? Cum voi realiza efectul dorit? Ce ton trebuie s folosesc pentru a-mi realiza obiectivul? Ce cuvinte trebuie s folosesc sau s evit pentru a crea o atmosfer potrivit? ntotdeauna trebuie s avem n vedere aceste probleme nainte de a comunica un lucru dificil sau de mare importan. Este necesar s inem cont de ele chiar i atunci cnd comunicm spontan. Aceste elemente vor aciona ca o bun disciplin n a ne mpiedica s vorbim fr s gndim.

COMUNICARE I LIMBAJ 2.1. Limb i limbaj Toate limbile au un fundament comun, o raiune fondatoare comun, datorit faptului c servesc aceluiai scop: semnificrii prin intermediul limbii, transmiterii gndurilor personale altor oameni. Emitor informaie Receptor

cod = limba

Limbaj orice sistem sau ansamblu de semne care permite exprimarea sau comunicarea; n sens strict, reprezint o instituie universal i specific umanitii, care comport caracteristici proprii. Limb (sens comun) produs social particular al facultii limbajului, ansamblu de convenii necesare comunicrii, schimbului de informaii, adoptate n mod mai mult sau mai puin convenional de ctre vorbitorii unei societi, pentru exercitarea acestei funcii prin vorbire. Dac limbajul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem de semne, intraductibil sau universal, limba este instrumentul de comunicare propriu unei comuniti umane. Limbile, ca expresii particulare, ca realizri conjuncturale ale limbajului, sunt susceptibile de a fi traduse. Vorbirea actul prin care se exercit funcia lingvistic; vorbirea ntr-o limb este activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii. Sistem de semne uniti convenionale, abstracte, care prin combinare pot forma uniti semantice, cuvinte cu semnificaie, expresii cu sens; sensul intrinsec al lor nu este altul dect referenialitatea lor. Codul lingvistic limba este necesar att emitorului ct i receptorului, pentru a realiza comunicarea. El const ntr-o multitudine de semne izolate, care se pot asocia pentru a desemna un referent, dintr-un set de reguli dup care se face asocierea acestor designatori pentru a exprima o imagine mental, o reprezentare. Organizarea semnelor i combinarea sensurilor lor in de sintaxa propoziiei sau a frazei. Practicile discursive tipuri de organizare ale comunicrii reprezint utilizarea limbii n vorbire. Actul enunrii, al vorbirii, presupune recurgerea la semnificant i semnificat, entiti statice ale codului lingvistic.

Semnificantul cuvntul, care desemneaz un obiect, o aciune, un fenomen, un concept; semnificatul reprezentarea, imaginea mental, conceptul cruia I se atribuie acel termen; referina obiectul, fenomenul, aciunea, starea de fapt a lumii care este desemnat prin semnificant. Pentru a reui, comunicarea ntre indivizi are nevoie de nelegerea codului. Vorbirea este un act individual, pe cnd limba este un fenomen social, de grup. Fiecare vorbitor are pentru un termen una sau mai multe semnificaii. Aadar, fiecare vorbitor are un dicionar propriu pentru limba pe care o vorbete. Sensurile cuvintelor se pot schimba, n funcie de interpretrile care apar n cursul comunicrii. Aa se face c unii vorbitori pot avea sensuri greite, false (adic neconforme cu sensul de dicionar sau cel atribuit de grupul social n a crei limb se exprim). De aceea, C. Chomsky gsete de cuviin s fac distincia dintre competena lingvistic i performana lingvistic. Competena lingvistic este dat de ansamblul posibilitilor pe care le are un vorbitor al unei limbi n ceea ce privete capacitatea de a construi i de a recunoate fraze corecte din punct de vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica pe cele ambigue dintr-o anumit limb (numit i facult de langage). Performanele lingvistice ale vorbitorului unei limbi nu in neaprat de competenele lingvistice pe care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune n joc zestrea acumulat de termeni (semnificani) i complexul de reguli pentru a obine sensuri noi. Performanele lingvistice mai reclam i ansamblul cunotinelor despre lume ale vorbitorului i o anumit practic n abordarea i gestionarea relaiilor interumane, care pot funciona independent de competena lingvistic. Ce este limbajul? Cele mai obinuite acte de comunicare ntre oameni se realizeaz prin limbaj, dei oamenii dispun i de alte mijloace de a comunica ntre ei. (mimic, gesturi, atitudini, desene, culori, note muzicale etc.), pe care unii cercettori le consider ca aparinnd limbajului, iar alii le consider fie ca derivnd din limbaj, fie ca nsoind limbajul. Termenul de limbaj este un neologism pe care l ntlnim nu o dat n conversaii sau n lecturi, cu variate accepii. l ntlnim n diferite contexte i combinaii lexicale, ndeosebi alturi de adjective, ncepnd cu combinaii precum limbaj ngrijit sau cultivat ori dimpotriv nengrijit sau necultivat, limbaj elevat ori grosolan, limbaj artistic, limbaj tiinific, limbaj comun etc. continund cu altele, mai puin ntlnite, ca limbaj natural, limbaj artificial sau formalizat, limbaj infantil, limbaj generic etc. Funciile i caracteristicile definitorii ale limbajului Cercetrile lingvistice recente disting 7 funcii ale limbajului (implicit ale oricrei limbi), funcii care depind de elementele constitutive ale actului de comunicare. Roman Jakobson evideniaz aceste funcii ca fiind: 1. Funcia emotiv Prin funcia emotiv se realizeaz comunicarea verbal a unui coninut cognitiv neideatic, de ordin emoional sau afectiv, coninut nepremeditat, adic pe care emitorul l transmite destinatarului n mod nu neaprat intenionat. Prin exercitarea acestei funcii a limbajului, vorbitorul se comunic pe sine nsui, transmite destinatarului ceva din propria individualitate. Este vorba aadar de o funcie strns legat de personalitatea (Vendryes) sau ca (Bhler). vorbitorului, cunoscut ca
1 ! 

"

'

"

Aceast funcie mijlocete deci autoexprimarea vorbitorului, prin exercitarea ei se face cunoscut destinatarului dispoziia afectiv sau eventuala emoie pe care o ncearc vorbitorul n momentul n care emite mesajul. Realizarea acestei funcii dispune de cteva mijloace specifice, ntre care cele mai reprezentative sunt interjeciile, mijloace iraionale de comunicare, nrudite funcional cu strigtele celorlalte vieti, dar nu clasabile n exact aceeai serie cu acestea din urm. Alte mijloace prin care se realizeaz funcia emotiv sunt intonaia i tempo-ul vorbirii. 2 Funcia conativ Funcia conativ, a crei denumire deriv din substantivul latin conatus = impuls, tendin, este aceea prin care, n comunicarea verbal, se tinde s se produc o replic, o reacie din partea destinatarului. Replica poate fi verbal, adic un mesaj de asemenea verbal, sau, dimpotriv, sau, dimpotriv, nonverbal, adic un gest, o aciune, o (Vendryes) sau activitate oarecare. Este funcia numit (Bhler). i realizarea acestei funcii dispune de cteva mijloace specifice, ntre care cele mai reprezentative sunt formele de caz vocativ ale substantivelor i pronumelor i cele de mod imperativ ale verbelor. Acestora li se altur subclasa interjeciilor de apel, echivalente cu formele gramaticale de vocativ (hei!, mi!,), sau cu formele de imperativ (hai!, na!, iat!). Mesajele dominate de aceast funcie sunt ndemnurile specifice anumitor activiti. Mesajele dominate de funciile emotiv i conativ prezint particularitatea c nu pot fi supuse testului adevrului, pentru c ele nu sunt expresii verbale ale unor operaii de gndire, ale unor operaii raionale (cum sunt judecile), ci sunt expresii ale unor fenomene ori procese psihice. 3. Funcia referenial Funcia referenial este numit i funcie cognitiv sau denominativ. Aceasta este orientat ctre context (n terminologia prejakobsonian). Este funcia prin care se realizeaz referirea la ceva exterior limbajului, la obiecte, fenomene, situaii din realitatea nconjurtoare a vorbitorilor. Se mai numete cognitiv, pentru c prin aceast funcie se realizeaz cunoaterea mijlocit, sau mediat (prin limbaj) a realitii, este deci funcia care confer limbajului n cea mai mare msur statut de sistem de semanlizare secund. Funcia aceasta se numete denominativ pentru c mijloacele ei de realizare, anume cuvintele noionale, denumite aa pentru c exprim noiuni, servesc totodat, ca denumiri ale obiectelor i fenomenelor din realitate. Clasele de cuvinte noionale include substantivele, adjectivele, numeralele, verbele, i adverbele. A fost i ea remarcat de (Bhler) sau timpuriu, fiind cunoscut sub denumirea de (Vendryes). Este funcia prin care se realizeaz ideaia, adic formularea i exprimarea ideilor, a judecilor. Mesajele n care funcia referenial a limbajului este predominant sunt n primul rnd textele tiinifice, purttoare a unor informaii controlate raional. 4. Funcia poetic Funcia poetic este orientat spre mesaj. Prin realizarea ei, vorbitorul este interesat, n primul rnd, nu de ceea ce spune, ci de felul n care spune ceva. Este acea funcie prin care mesajul se construiete n aa fel nct nu numai s informeze ci i s plac asculttorului. De aceea, Andr Martinet o numete funcie estetic. Aceast funcie nu se exercit numai n enunurile literare. Ea este dominant n mesajele de acest fel dar se realizeaz i n comunicarea verbal cotidian, dispunnd de un numr de mijloace specifice de realizare. Din perspectiva rostirii este vorba de o anumit topic
1 ! 

"

'

"

'

"

'

'

"

'

"

'

(ordine a cuvintelor) i de un anumit ritm. Din perspectiva sistemului lingvistic este vorba de preferina pentru cuvinte de anumite dimensiuni, n anumite contexte; cuvintele mai scurte sunt preferate celor mai lungi n poziie iniial n mesaj. 5. Funcia fatic Funcia fatic este orientat ctre contact. Adjectivul care o denumete este un neologism format de la vechiul verb latin for, fari, fatus sum = a gri, a cuvnta (al crui participiu prezent activ de form negativ este infans,-tis, care nu griete, mut; copil mic care nc nu a deprins vorbirea, st la baza substantivului francez enfant, copil). Prin funcia fatic, centrat cu deosebire pe contact, pe legtura psihic dintre emitor i receptor, se realizeaz declanarea actului de comunicare, ca i meninerea lui pe o anumit durat. Mijloacele ei specifice de realizare, privite din afara teoriei limbajului, dau impresia unor ticuri verbale, datorit faptului c sunt, relativ des, presrate n vorbire i par s nu comunice nimic. n realitate, astfel de formule (vezi?, nelegi?, tii?, nu-i aa?, ascult!) comunic intenia de control asupra ateniei asculttorului sau, invers, confirm emitorului c receptorul este atent la ceea ce i se spune. Funcie fatic au i saluturile, n situaia iniierii, a debutului oricror dialoguri cotidiene, ca i intejecia alo! n cazul convorbirilor telefonice. Aceeai funcie tinde i la meninerea sau prelungirea actului de comunicare. Prin astfel de fraze-ecou, ca mijloace de realizare a ei, funcia fatic se dovedete a fi comun omului i celorlalte vieuitoare (de comparat cu trilurile). 6. Funcia metalingvistic Funcia metalingvistic este centrat pe cod, pe sistemul de semne n baza cruia are loc actul de comunicare. Termenul care o denumete este un adjectiv, inventat n epoca modern, prin compunere, din vechiul grac meta dincolo de i adjectivul neologic lingvistic privitor la limb, din latinescul lingua = limb. Graie posibilitii de exercitare a acestei funcii, limba n care are loc comunicarea devine, ea nsi, referent, adic obiect al actului de comunicare. Dac actul de comunicare se realizeaz n mod curent prin limbaj, n momentul n care comunicarea se refer chiar la limb, mesajul se realizeaz prin metalimbaj. Rostul funciei metalingvistice este de a explicita elementele codului (n cazul comunicrii verbale: ale semnului lingvistic n care are loc actul de comunicare), n situaia n care codul este numai parial comun celor doi interlocutori (de ex. atunci cnd se vorbete ntr-o limb pe care fie emitorul, fie receptorul nu o stpnete tot att de bine, pe ct o stpnete colocutorul su). Exercitarea pregnant a funciei metalingvistice se produce n textele tiinifice de lingvistic (de ex. ntr-o carte de gramatic), n care cuvinte ca substantiv, adjectiv, verb, declinare, conjugare, subiect, predicat, acord etc. denumesc i definesc, din diferite puncte de vedere (formal, logic, semantic, funcional, relaional), anumite elemente componente ale codului verbal sau fenomene specifice punerii n micare a acestuia. n astfel de texte, funcia metalingvistic este predominant. Ea se exercit, n grade variate, i n comunicarea obinuit, cotidian. 7. Funcia magic Roman Jakobson comenteaz succint i o a aptea funcie posibil a limbajului, creia nu-i corespunde un element distinct n structura actului de comunicare, ci convertirea unui referent (a unei persoane a III-a) ntr-un receptor (ntr-o persoan a II-a). Este vorba de funcia magic, proprie descntecelor i incantaiilor, adic textelor care nsoesc practicile magice, vrjile, sau pe cele iatrologice, de medicin tradiional. n

subtextul unui descntec, o maladie, de ex. devine referent destinatar: vraciul vorbete cu ea, pentru a o determina s prseasc organismul n care s-a cuibrit. Aceast funcie, bazat pe credina c omul poate exercita prin cuvinte, o anumit influen asupra realitii, modificnd-o n sensul celor dorite de el, credin dominant n viaa social a comunitii umane aflate pe trepte incipiente de civilizaie, i-a ngustat mult raza de aciune n societile moderne, dar ea rmne totui, dei diminuat, s se exercite n continuare sub variate forme, cel puin n zonele marginale ale societii actuale. Un reflex indirect al acestei funcii se manifest prin formulele de captatio benevolentiae, prin mesaje laudative sau omagiale adresate ciuva, n care ea se mpletete cu funcia conativ. La fel pot fi considerate formulele de mulumire, de gratitudine, care nu sunt altceva dect recompense verbale, sau cele de rugminte, de solicitare, de cerere politicoas. Funcia magic se ntemeiaz, n scontarea unui rezultat, i pe fenomenul psihic de autosugestie (un bolnav descntat se poate simi mai uor, poate cpta ncredinarea c se va nsntoi, ceea ce l poate ajuta, efectiv, s se nsntoeasc). Alt refelx al acestei funcii a limbajului, proprie comunicrii verbale n societi mai cu seam primitive, a rmas ncrustat n formule i n expresii atestate pn n epoci trzii de evoluie a limbilor, ntr-un cadru social (mult) evoluat. 8. Funcia profilactic Se poate vorbi i de o a opta funcie a limbajului, orientat spre canal. n situaia n care canalul, conducta fizic parcurs de mesaj, este impur, n sensul c este atacat de ceea ce am numi ageni patogeni ai actului de comunicare (parazii pe firul telefonic, un zgomot oarecare de bruiaj, voluntar sau nu), se declaneaz ceea ce s-ar putea numi funcia profilactic, de protejare a integritii informaiei transmise prin mesaj. Se mai poate meniona funcia ludic, omis de Jakobson i, n general, puin cercetat. Ea se exercit n momentul exploatrii n joac a elememtelor limbii, de exemplu n producerea calambulurilor (jocuri de cuvinte), generatoare de bun dispoziie. Modele de aplicaii cu rol evaluativ 1. Indicai rspunsul corect: Funcia fatic a limbajului este orientat ctre: a. context b. limbaj c. contact d. cod e. feed-back 2. Indicai rspunsul corect: Funcia metalingvistic a limbajului este orientat ctre: a. context b. limbaj c. contact d. cod e. feed-back 3. Indicai rspunsul corect: Limbajul este: a. un sistem de semnificaii b. un instrument; un mijloc de comunicare c. un sistem de semnalizare a receptorului 5. Indicai rspunsul incorect: Funcia emotiv a limbajului presupune: a. comunicarea verbal a unui coninut neideatic, de ordin emoional

sau afectiv b. vorbitorul se comunic pe sine nsui c. se numete i funcie expresiv d. este strns legat de personalitatea individului e. este orientat spre context rspunsuri: 1c, 2 d, 3 b, 4 e, 5 a COMUNICAREA VERBAL Trsturi i forme n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care impun acestui act specific uman un caracter individual, care fac comunicarea s fie individualizat, specific fiecrui vorbitor. Acetia sunt de natur intern sau de natur extern. experienele personale, mentale, fizice, psihologice i semantice, "istoria" fiecruia; atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i poziiei sociale, profesiei; percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine, despre interlocutori; propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului. tendina de abstractizare operaie a gndirii prin care se urmrete desprinderea i reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt; tendina deductiv tendina de a aeza faptele sau enunurile ntr-un raionament care impune concluzii ce rezult din propuneri i elemente evidente; tendina evalurii tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane .

'

&

'

'

'

&

'

'

'

'

Situaia "vorbirii", a trecerii limbii n act, presupune o serie de abiliti necesare interlocutorilor pentru a reui o comunicare eficient. Condiiile care in de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului: claritate organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; o pronunare corect i complet a cuvintelor; acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat; empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie; sinceritate situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural; atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control a vocii; contactul vizual este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii la dialog trebuie s se poat vedea i s se privesc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la dialog; nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui: inuta, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor; postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor; vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutori, faa de zgomotul de fond; viteza de vorbire trebuie s fie adecvat

interlocutorilor i situaiei; nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor; pauzele de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee important. disponibilitatea pentru ascultare ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se transmite; manifestarea interesului a asculta astfel nct s fie evident c cel care vorbete este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens; ascultarea n totalitate nu v grbii s intervenii ntr-o comunicare; lsai interlocutorul s-i expun toate ideiile, s epuizeze ceea ce vrea s spun; urmrirea ideilor principale nu v pierdei n amnunte; dac cerei reveniri asupra unui subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr importan; ascultarea critic ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin ideile care se comunic: interlocutorului sau altcuiva; concentrarea ateniei concetrai-v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul comunicrii; susinerea vorbitorului o atitudine pozitiv i ncurajatoare din partea auditoriului pentru a permite emitentului s izbuteasc n intreprinderea sa. Formele comunicrii orale
 # 1 ! ' (

"

'

'

Monologul form a comuinicrii n care emitentul nu implic receptorul; n aceast form a comunicrii exist totui feed-back, dar nu exist un public anume; n acelai timp nici nu se poate vorbi de existena unui monolog absolut. Conferina conferin clasic presupune o adresare direct, public n care cel care susine conferin confereniarul evit s enune propriile judeci de valoare, rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereniaz; conferina cu preopineni n cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereniari, care prezint idei opuse pe aceeai tem; conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan. Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect. Prelegerea este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie. Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal. Discursul forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv. Toastul o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s depeasc 3, 4 minute; trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur.

10

Alocuiunea reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s depeasc 10 minute. Povestirea este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folosesc cele mai variate modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; n mod deosebit i este specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului; subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsndu-i amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise. Pledoaria este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu-se de aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu. Dialogul comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; rolurile de E i R se schimb reciproc; participanii la dialog fac un schimb de informaii; toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut. Dezbaterea o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator. Seminarul form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului. Interviul forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb; este folosit ca metod de obinere de informaii n pres; de aceea cunoate o ntreag teorie; amintim formele dialogului:n plnie", liniar, "tunel". Colocviul este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii mbogindu-se sfera subiectului abordat. Confesiunea. Subiectul acestei comunicri este ntotdeauna emitorul nsui. Aprut iniial ca exerciiu religios i moral, de mrturisire a pcatelor, confesiunea, practicat n biseric, n faa preotului i alui Dumnezeu, are rolul de a obliga individul la o autoevaluare, la un sondaj de contiin i la formularea erorilor, identificndu-le sursa. Prin confesiune contiina i subcontientul se elibereaz de vinovii, obsesii, incertitudini Conversaia. O form de comunicare interpersonal, ntre doi parteneri, dar i ntre mai muli emitori receptori este conversaia, care poate fi particular sau general (cu mai muli participani). Colportajul este difuzarea informaiei, tirilor, relatrilor i a creaiilor literare, iniial oral, apoi pe suport scris. Transmis de la un individ la altul sau de la un individ unui grup de asculttori, un mesaj care face obiect de colportaj se modific, prin adaosuri, eludri sau deformri Discursul. Ca i lectura colectiv, discursul este o form de comunicare de grup i public, adresat de un individ unui auditoriu mai mult sau mai puin numeros. Spre deosebire de lectura cu voce tare, discursul este creaia vorbitorului i i exprim opiniile i convingerile. este o cuvntare public, avnd ca scop prezentarea i argumentarea unor principii, idei, probleme de interes public, din perspectiv politic, urmrindu-se luarea unor decizii, adoptarea unor legi, a unei direcii de aciune public.
#

"

'

"

11

Discursul politic nflorete sau se estompeaz n legtur cu climatul social. El este produsul democraiei, astfel nct se dezvolt n cadrul instituiilor specifice (parlamente) i n context electoral. Discursul clasic, aa cum s-a structurat n antichitate, este organizat logic, dup nevoile comunicrii. El se deschide cu ceea ce se numete exordium, care atrage interesul asculttorilor, comportnd o captatio benevolentiae (captarea bunvoinei), pentru a crea o dispoziie receptiv. Partea discursului numit propositio cuprinde prezentarea faptelor. Argumentarea necesar este dezvoltat n partea numit confirmatio, iar refutatio/ocupatio este partea care anticipeaz eventualele obiecii/interpretri. Peroratio conine recapitularea ideilor, desvrind n acelai timp persuasiunea. Aceast structur a servit tuturor categoriilor de discurs. Oratoria de bar a fost, alturi de oratoria de tribun, una dintre cele mai vechi forme de comunicare oral. Elocina judiciar a fost, la origine, legat de cea politic, fenomen ilustrat de discursurile judiciare ale lui Cicero. Discursul judiciar, al acuzrii i al aprrii, urmrete afirmarea sau infirmarea unei culpabiliti, servindu-se fiecare de probe, argumente logice, elemente psihologice. Discursul judiciar se refer, pe de alt parte, i la amnunte interpretabile, exploatndu-le pro sau contra. Spre deosebire de discursurilepolitic i judiciar, discursul didactic nu urmeaz schema clasic. El se realizeaz prin prelegeri, suite de expuneri, care au rolul de a prezenta, explica, nva. Discursul didactic de factur academic poate fi sobru, solemn, sau, dup temperamentul vorbitorului/epocii, poate fi nsufleit, poate deveni un adevrat spectacol, poate recurge la imagini, figuri de stil, gesticulaie etc. Echivalent al prelegerii, n spaiul religios este discursul rostit de un cleric, de obicei la sfritul liturghiei predica. ntr-o asemenea cuvntare se explic i se comenteaz un text sacru i, n legtur cu el, predicatorul urmrete formarea/ndrumarea moral i spiritual a credincioilor. Dac discursurile politic, judiciar, didactic i religios sunt legate de structuri instituionale (parlament, tribunal, coal, biseric), diverse situaii din viaa social au determinat apariia mai multor categorii de discursuri ocazionale, legate de anumite evenimente. Discursul funebru. Solemnitatea nmormntrilor, mai ales n cazul unor persoane importante, impunea rostirea unui ultim elogiu nchinat celui disprut. Un asemenea tip de discurs nu trebuie s urmeze neaprat schema clasic. El evoc, idealiznd, persoanlitatea creia i se consacr. Discursul academic. n viaa academicienilor se rostesc numeroase discursuri: ci ocazia primirii unui nou membru, cu ocazia unor aniversri, cu ocazia morii sau comemorrii unei personaliti, la deschiderea unor reuniuni importante. Discursul inaugural/aniversar este o cuvntare rostit n mprejurri precum inaugurarea unei instituii/ntreprinderi sau cu ocazia unei aniversri. n asemenea situaii, discursurile sunt scurte i se rezum la prezentarea realizrii saau evenimentului. La menionarea celor implicai i la mulumiri adresate celor crora le revin meritele. sunt forme de comunicare de grup, n cadrul crora fiecare emitor individual i expune cunotinele,

"

&

"

"

"

&

&

"

'

"

&

"

"

"

"

'

&

&

"

"

12

ideile, opiniile. n aceste situaii suita de comunicri cu emitor individual i receptor colectiv este urmat de discuii cu participare colectiv. Desfurarea acestor manifestri comunicaionale comport reguli unanim acceptate, iar, n cele mai multe cazuri, documentele reuniunii se public n volum, fiind fixate n form scris. Modele de aplicaii cu rol evaluativ 1.Completai definiia: Conferina este: a. o adresare direct, public n care cel care vorbete evit s enune propriile judeci de valoare, rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care prezint; b. o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal. c. este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect. 2. Completai definiia: Expunerea este: a. reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; b. este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect. c. o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal. 3. Completai definiia: Prelegerea este: a. este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect. b. o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; c. este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie 4. Completai definiia:: Relatarea este: a. forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv. b. o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal.

13

c. tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulate; specific instituiilor puternic ierarhizate. 5. Completai definiia:: Discursul este: a. o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator b. forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv. c. situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din urm declarndu-i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat; prin intervenie emitentul adncete un punct de vedere i l susine. 6. Completai definiia: Alocuiunea este: a. o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s depeasc 10 minute. b. tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulate; specific instituiilor puternic ierarhizate. c. situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii. 7. Completai definiia:: Povestirea este: a. o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator. b. situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite surse c. forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv. 8. Completai definiia: Intervenia este: a. situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din urm declarndu-i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat; prin intervenie emitentul adncete un punct de vedere i l susine. b. o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator c. form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor

14

Rspunsuri: 1 a, 2 b, 3 d, 4 c, 5 b, 6 a, 7 c, 8 a,

COMUNICAREA SCRIS Corespondena. Oficial sau particualr, corespondena a fost prima form de comunicare scris, iar conservarea ei permite retroactiv reconstituirea mentalitilor, raporturilor umane, a specificului fiecrei epoci. Scrisorile reprezint, aadar, documente foarte importante (dup actel oficiale) pentru cercetarea istoriei generale i pe domenii. Spre deosebire de corespondena particualr, corespondena oficial, din domeniile politic, diplomatic, economic, s-a standardizat, adoptnd un inventar limitat de formule uzuale specifice pentru fiecare categorie. Acest gen de coresponden transmite, pe ct posibil obiectiv, informaii i puncte de vedere n formulri consacrate prin tradiie i cu semnificaii fr echivoc. La limita dintre corespondena particular i comunicarea public se situeaz un gen hibrid: Adresat unei persoane publice, prin intermediul unei publicaii, scrisoarea deschis poate avea un autor individual sau un autor colectiv. Acest gen de comunicare vizeaz n acelai timo un receptor individual i unul colectiv publicul. Coninutul scrisorii deschise poate fi pozitiv (de aprobare a unui gest, a unei afirmaii, a unei atitudini), negativ, de contestare sau interogativ, scrisoarea putnd fi conceput ca elogiu, ca rechizitoriu sau ca interogaie. Confesiunile. Memoriile. Jurnalele. Dei constituie genuri la frontiera literaturii, scrierile cu caracter de confesiune sau memorialistice sunt forme de comunicare paraliterare, cu valoare documentar, deci informaional, utile n pofida caracterului declarat subiectiv. Avnd un nivel de intimitate difereniat, aparent destinate numai subiectului care se autoanalizeaz ori se autoevalueaz, confesiunile, memoriile i jurnalele vizeaz mai mult sau mai puin explicit s transmit contemporanilor i posteritii o experien personal. O mare parte dintre aceste documente ajung s fie publicate n timpul vieii autorului, ceea ce infirm clar intenia de confidenialitate. Literatura lucrrile tiinifice. Odat cu apariia scrierii, o mare parte din gndirea i creaia artistic verbal a lumii a fost fixat n aceast form. Literatura, scrierile filosofice, tiinifice, tehnice au dat expresie specific ntregii cunoateri, realiznd o comunicare scris deversificat, care a folosit limbaje specializate. Semnificaiile acestor mesaje s-au modificat n funcie de context i de perspectiva temporal, ele fiind receptate diferit de la o epoc la lata. Afirmaii tiinifice prnd a fi expresii ale adevrului absolut au fost infirmate, texte care au emoionat n secolul al XIX-lea nu mai impresioneaz n secolul XX, lucrri obscure au fost reconsiderate, lucrri celebre au czut n uitare, opere literare i teorii tiinifice au fost i sunt interpretate din perspectiva altor mentaliti.
0 " $ ! 0  # $ % # & % 0 "

15

n cazul acestui mod de comunicare emitorul pooate fi individual sau colectiv, dup cum scrierile au un singur autor sau mai muli. Dac literatura este un produs al creaiei individuale, textele tiinifice sunt, de cele mai multe ori, rezultatul muncii n echip i al cercetrii colective, stabilindu-se i relaii emitor colectiv receptor colectiv. Apelul este, conform DEX, o chemare scris sau oral adresat unei colectiviti, de la care se ateapt o reacie, un rspuns, o aciune, o participare. Comunicatul este, dup acelai dicionar, o ntiinare oficial difuzat prin pres, radio etc. asupra unor evenimente importante, de actualitate. Asemenea mesaje emise de autoriti sau diferite organisme vizeaz informarea, fr a presupune neaprat o aciune de rspuns (communicate de rzboi, communicate privind schimbri de regim, communicate care explic un eveniment sau justific o msur). Declaraia este un act oficial cu privire la decizii luate de o entitate colectiv, cu implicaii asupra unei comuniti. Celebra Declaraie a drepturilor omului i ceteanului, program al Revoluiei franceze, este un exemplu de asemenea document cu valoare de manifest. Manifestul este o form de comunicare public a unui program ideologic sau estetic, a unor principii sau intenii. Numeroase micri civice, politice, intelectuale sau artistice i expun principiile prin texe-manifest care urmresc un efect de impact asupra contiinelor, contnd s obin adeziune sau, n unele cazuri, cum a fost acela al diferitelor grupri de avangard, s ocheze, scandalizeze, s determine o schimbare de atitudine. Mai ofensiv dect declaraia, manifestul intete rspunsul prin aciune. Proclamaia este un text oficial prin care se aduce la cunotina publicului un fapt de interes general i de importan major. Comunicarea de grad secund Comunicarea scris presupune producerea unui text de ctre un emitor. Acest text, la rndul su, poate deveni sursa unei alte comunicri. Traducerea reprezint o asemenea comunicare de gradul al doilea, prin care o comunicare de gradul nti este decodat i recodat n alt limb, urmrind s reconstituie mesajul iniial ct mai aproape de sensul acestuia. Traducerea este o comunicare intelectual care implic acuratee, valoare stilistic, fidelitate. Rezumatul i recenzia sunt, de asemenea, comunicri avnd ca obiect alte comunicri. n acest caz, mesajul este redus la esenial, printr-un proces de selecie i organizare ce are ca scop conservarea coninutului ntr-o form prescurtat (n cazul recenziei implicnd i o evaluare). Comentariul este o comunicare al crei rol este nuanarea, explicarea, interpretarea, amplificarea (dezvoltarea) unei comunicri preexistente. Critica literar, de ex., este considerat o literatur care are ca subiect literatura. Comentariul reprezint o extensie a comunicrii iniiale purttoare de sensuri noi i o adncire a ei, recelatoare de sensuri coninute n comunicarea ce face obiectul su. De ex., textul unei tiri difuzate de o agenie de pres sau de un ziar (comunicare de grad I) poate face subiectul unui comentariu (editorial, tablet), care devine o comunicare de grad secund.

16

Cererea este o compoziie prin care se solicit unei instiutii, ntreprinderi sau organizaii, prin conductorul acesteia, un anumit lucru i care cuprinde: Formula de adresare (Domnule Director, Doamn Ministru) dup care se pune virgul. Nu sunt permise abrevierile. Nu trebuie scris ca titlu Cerere. Numele i prenumele, funcia i adresa complet a solicitantului. Este necesar respectarea clieelor: Subsemnatul,, domiciliat n.., v rog sau v aduc la cunptin urmtoarele. Coninutul propriu-zis i motivarea acestuia. Prezentarea succint a solicitrii este una din cerinele ce trebuie s fie respectate; Formula de ncheiere, trebuie s fie simpl, de tipul: Cu stim, Cu mulumiri etc., formule care exprim repectul petiionarului fa de funcia adresantului; SemnturaFuncia adresantului i unitatea. data Procesul-verbal este un act cu caracter oficial n care se nregistreaz o anumit constatare sau se consemneaz, pe scurt, discuiile i hotrrile unei anumite adunri. a) Procesul-verbal de contravenie reine fapte care constituie abateri de la legi. Printre altele, el trebuie s cuprind precizarea contraveniei i sanciunea aplicat. b) Procesul-verbal de constatare nregistreaz aspecte ale activitii cuiva, aa cum au fost remarcate n urma unei inspecii, sau o anumit constatare. c) Procesul-verbal de predare-primire se ncheie ntre dou persoane sau ntre dou instituii i are urmtoarea structur: data i locul; numele i prenumele; funcia celui care pred; numele i prenumele i funcia celui care primete; consemnarea bunurilor care formeaz obiectul procesului verbal; semnturile. d) Procesul-verbal de consemnare nregistreaz amnunit sau succint desfurarea unei edine, a unei adunri i are urmtoarea structur: Data (locul) i felul adunrii; Participanii; Consemnarea ordinii de zi, a discuiilor i a hotrrilor adoptate; Semntura celui care l-a redactat sau semnturile tuturor participanilor. Memoriul este o prezentare amnunit i documentat a unei anumite probleme, a unei situaii etc. structura lui este urmtoarea: Formula de adresare (Domnule Preedinte); Numele i prenumele, funcia i adresa celui care l-a ntocmit; Prezentarea i analiza problemei; Soluii preconizate; Semntura; Funcia adresantului i instituia Cnd memoriul este trimis de o instituie cuprinde: denumirea i adresa instituiei creia i este sdresat; prezentarea i analiza problemei; soluii preconizate; semntura conductorului instiuiei care a expediat lucrarea. Raportul cuprinde o relatare asupra unei activiti (personale sau colective). Are urmtoarea structur: Prezentarea faptelor care au determinat afectuarea activitii respective sau semnalarea unei situaii; Expunerea activitii propriu-zise; Concluzii i propuneri; Semntura. Referatul cuprinde relatarea unei activiti sau prezentarea unei cri. Structura lui este: Prezentarea succint a problemei abordate; Descrierea cercetrilor, a activitii sau a crii; Concluzii i propuneri; Semntura. Scrisoarea este cel mai rspndit tip de coresponden, utilizat, n egal msur, n relaiile de tot felul dintre oameni, n cele oficiale, comerciale, familiale, amicale. n general, structura este aceeai, evident adaptat scolului i destinaiei: Formula de adresare exprim afeciunea sau consideraia; O parte introductiv; Comunicarea propriuzis, Finalul. a) Scrisoarea familial se folosete ntre membrii unei familii. De aceea este mai puin supus regulilor, fr ca acestea s fie totui nesocotite. n acest tip de coresponden

17

se poate sesiza o uoar tendin de simplificare a regulilor clasice ale compoziiei introducere, cuprins, ncheiere nu sunt marcate net. b) Scrisoarea amical se supune, n general, acelorai reguli compoziionale ca orice alt tip de scrisoare. Ea nu poate fi adresat dect unor prieteni crora ne permitem s le dm sfaturi, s le mprtim unele gnduri etc. Exprimarea este afectuoas, cald, direct i neprotocolar. c) Scrisoarea de felicitare se trimite cu ocazia unor aniversri, a unor premieri etc, att rudelor ct i prietenilor sau superiorilor. Exprimarea trebuie s fie reverenioas, cald, dar nu exagerat. Scrisoarea de felicitare, indiferent cui i este adresat, se scrie numai de mn. d) Scrisoarea de mulumire poate constitui un rspuns la o felicitare, la un anumit gest. Exprimarea trebuie s fie concis i elegant. e) Scrisoarea de invitaie cuprinde invitaia de a participa la un anumit eveniment; uneori este nsoit i de un argument. De cele mai multe ori acest gen de scrisori sunt de foarte mic ntindere. f) Scrisoarea de justificare urmrete elicudarea unor mprejurri insuficient cunoscute, clasificarea sau motivarea unor atitudini, gnduri sau sentimente. Autobiografia este o lucrare scris, de dimensiuni variabile, care conine povestirea propriei viei. De regul, cuprinde: data i locul naterii, numele i prenumele prinilor i ocupaiile acestora; colile urmate i calificrile obinute; locurile de munc i funciile avute; activitatea cultural-obsteac i politic desfurat; situaia militar; starea civil; data i semntura. n acelai cadru se nscrie i Curriculum vitae. Modele de aplicaii cu rol evaluativ 1. Alegei rspunsul corect: Apelul este: a. o chemare scris sau oral adresat unei colectiviti, de la care se ateapt o reacie, un rspuns, o aciune, o participare. b. un act oficial cu privire la decizii luate de o entitate colectiv, cu implicaii asupra unei comuniti. c. o form de comunicare public a unui program ideologic sau estetic, a unor principii sau intenii 2. Alegei rspunsul corect: Comunicatul este: a. un text oficial prin care se aduce la cunotina publicului un fapt de interes general i de importan major. b. ntiinare oficial difuzat prin pres, radio etc. asupra unor evenimente importante, de actualitate c. un act oficial cu privire la decizii luate de o entitate colectiv, cu implicaii asupra unei comuniti. 3. Alegei rspunsul corect: Declaraia este: a. un act oficial cu privire la decizii luate de o entitate colectiv, cu implicaii asupra unei comuniti. b. un text oficial prin care se aduce la cunotina publicului un fapt de interes general i de importan major. c. chemare scris sau oral adresat unei colectiviti, de la care se ateapt o reacie, un rspuns, o aciune, o participare. 4. Alegei rspunsul corect: Manifestul este: a. o comunicare al crei rol este nuanarea, explicarea, interpretarea,

18

amplificarea (dezvoltarea) unei comunicri preexistente. b. un act oficial cu privire la decizii luate de o entitate colectiv, cu implicaii asupra unei comuniti c. este o form de comunicare public a unui program ideologic sau estetic, a unor principii sau intenii. Rspunsuri: 1 a, 2 a, 3 a, 4 c, COMUNICAREA NONVERBAL Metacomunicarea i paralimbajul n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea nonverbal (body language) prezint interes din cel puin dou motive: rolul ei este adesea minimalizat; ntr-o comunicare oral 55% din informaie este perceput i reinut prin intermediul limbajului neverbal. n decursul evoluiei umane aspectele nonverbale ale comunicrii au nceput s fie mai intens abia n anii 60, iar publicul a luat cunotin de existena acestora numai n 1070 odat cu apariia crii lui Julius Fast despre limbajul trupului. Ea a fost un rezultat al muncii depuse pn atunci de savanii behavioroti n domeniul comunicrii nonverbale. Dup constatarea lui lui Albert Mahrabian, din totalul, aproximativ 7% sunt verbale - numai cuvinte -, 38% vocale incluznd tonalitatea vocii, inflexiunea i alte sunete guturale -, iar 55% sunt mesaje nonverbale. Comunicarea verbal este utilizat cu precdere pentru transmiterea informaiilor, n timp ce canalul nonverbal este folosit pentru exprimarea atitudinii interpersonale, iar, n anumite cazuri, pentru a nlocui mesajele verbale. Inflexiunile vocii, tonul rostirii, accentuarea silabelor, pauzele ntre cuvinte sau ntre propoziii reprezinz paralimbajul. Frecvent paralimbajul transmite sensul opus al cuvintelor. De multe ori apelm la nelesurile paralimbajului i nu la semnificaia limbajului folosit. Cu alte cuvinte, putem spune: Nu este important ceea ce se spune, ci felul n care se spune. Limbajul corpului Mesajele nonverbale ale vorbitoului tind s dezvluie dorina de sinceritate, convingerea, corectitudinea, abilitatea i cunoaterea; ele dezvluie de asemenea, o mulime de lucruri despre vorbitor, despre atitudinea i sentimentele sale, n legtur cu mesajul pe care l transmite. Limbajul corpului furnizeaz instantaneu un rspuns vorbitorului i i comunic acestuia cum se prezint. Dac aceast reacie este prezent, iar vorbitorul nu este sensibil la acest aspect i nici contient de importana lui, fr s poat interpreta sau citi acest limbaj, atunci o mare parte din propria sa comunicare s-a pierdut. Spaiul Trebuie s tim c spaiul afecteaz felul n care comunicm i ca atare trebuie s tim s-l folosim pentru a comunica. Exist diferene culturale privind modul n care folosim spaiul i mai ales, pentru a putea spune ceva n legtur cu poziia social. Europenii, de exemplu, sunt mai ncntai s-i pun birourile n mijlocul ncperii, astfel nct autoritatea lor s par c nflorete dinspre centru spre exterior. Apropierea de centru este unul din modurile de a spune acest persoan este important. Americanii,

19

pe de alt parte, tind s i distribuie spaiul lor de lucru pe lng pereii ncperilor, lsnd centrul deschis trecerilor i conversaiilor ocazionale. Spaiul personal. Ideea unui teritoriu este analizat i de Edward T. Hall n cartea The Hidden Dimension, n care se explic faptul c fiecare dintre noi, probabil din dorina de a ctiga un teritoriu personal, este nconjurat de spaiul personal reprezentnd distana da la care suntem pregtii s interacionm cu alii. Putem modifica aceast distan, n funcie de ct de bine cunoatem pe cineva i de activitatea sau tipul de comunicare n care suntem implicai. Hall clasifica aceste 2spaii personale sau 2distane, n 4 tipuri (fiecare dintre ele are o zon apropiat i o zon ndeprtat: Distana intim. Zona apropiat (de contact sau de atingere) (15 46 cm.): este rezervat ntlnirilor sexuale, pentru prietenii foarte apropiai i pentru copii. Putem include aici luptele sportive sau btile. n cultura noastr se accept aceast apropiere i ntre femei, ntre femeile i brbaii care se gsesc n relaii intime, dar poate fi jenant ntre brbai i femei care nu sunt n relaii intime. Totui, n cultura arab, este absolut normal s vezi brbai mergnd pe strad inndu-se de mn. Zona ndeprtat (mai mult de jumtate de metru): destul de apropiai pentru o strngere de mn, dar inacceptabil pentru aceia care nu sunt n relaii intime, distan nclcat n anumite situaii de excepie, cum ar fi un metrou aglomerat etc. Distana personal. Zona apropiat (50 80 cm.): aceast distan este rezervat pentru cei care ne sunt apropiai. Pentru ceilali ptrunderea n aceast zon este posibil dar dificil. Hall subliniaz Acolo unde oamenii sunt n relaii strnse se contureaz o prietenie, se transmit sentimente. O soie poate sta n zona apropiat a soului su n deplin libertate. Pentru o alt femeie a face aa ceva este o cu totul alt problem. Zona ndeprtat (70 130 cm.): limita dominaiei fizice. Ofer un anumit grad de intimitate pentru discuiile personale. Doi oameni care se ntlnesc pe strad se pot opri pentru a vorbi de la aceast distan, dar la o petrecere vor ncerca s se apropie mai mult. Astfel se pot transmite masaje variate, de la te in la distana lungimii unui bra, pn la te-am ales pe tine s-mi fi mai aproape dect ceilali musafiri. O relaie mai ndeprtat poate fi interpretat ca eu sunt disponibil. Distana social. Zona apropiat (1,2 2 m.): utilizat pentru afaceri sau conversaii ocazionale un om de afaceri care ntlnete un client nou, un viitor angajat, un coleg necunoscut; o femeie vorbind cu un vnztor. Aceast distan poate fi folosit pentru a indica dominarea, superioritatea sau puterea fr a mai fi nevoie de rostirea cuvintelor. Zona ndeprtat (2 3,5 m.): folosit pentru relaii sociale i de afaceri. Directorul executiv poate avea un birou suficient de mare astfel nct s se asigure c acest tip de distan este meninut; dac acesta iese din spatele biroului i reduce distana se semnaleaz c dorete o relaie mai personal. zOna ndeprtat permite o mai mare libertate de comportare: putem lucra, fr s fim deranjai de ceilali sau s purtm discuii. De asemenea, oamenii n relaii intime i pot asuma aceast distan social pentru a se relaxa. Distana public. Zona apropiat (3,5 8 m.): indicat pentru ntlniri de informare, cum ar fi, de exemplu, un director care vorbete la o ntrunire cu muncitorii, un profesor care ine un curs etc. Zona ndeprtat (mai mult de 8 m.): de obicei este rezervat pentru politicieni sau alte persoane publice, deoarece trebuie

20

asigurat protecia i subliniaz dominaia personal. De multe ori este necesar un podium pentru a oferi o bun vizibilitate i audiie. Atingerea. Este, evident, n strns corelaie cu ideea de spaiu personal. Dei a fost, probabil, cea mai veche form de comunicare i este folosit de copii mici cnd nu sunt n stare s comunice verbal noi avem tendina s fim foarte precaui atunci cnd folosim atingerea ca form de comunicare. n situaii dramatice ea poate fi una dintre metodele cele mai bune pentru a arta simpatia sau protecia. n general, Statele Unite i Marea Britanie nu pot fi descrise ca societi tactile, atingerea fiind, de obicei, rezervat pentru relaiile intime menionate anterior, dar i pentru comunicri ntre prieteni apropiai sau rude. Femeilor li se accept s se ating n public, n timp ce brbaii nu-i pot permite asemenea gesturi. Expresia feei. Faa unei persoane poate furniza n mod continuu un comentariu al reaciei la ceea ce spunem surprindere, nencredere, aprobare, dezaprobare, furie, plcere etc. comunicarea prin expresia feei include micarea ochilor, mimica, zmbetul. Faa este cea mai expresiv parte a corpului i expresia acesteia constituie un mijloc de exprimare inestimabil. n mod normal, ochii i partea de jos a feei sunt privite cel mai intens n timpul comunicrii. Micarea ochilor. Privirea.Se spune c ochii sunt oglinda sufletului. Modul n care privim i suntem privii are legtur cu nevoile noastre de aprobare, acceptare, ncredere i prietenie. n contrast cu alte semne ale corpului, micarea ochilor are un efect puternic comparativ cu alte semne fizice folosite. Unele micri ale ochilor sunt greu de controlat; ele transmit mesaje foarte puternice pe care le recepionm aproape fr a fi contieni. Modul de a privi este n relaie cu interesul acordat. Dac suntem interesai de cineva sau de ceea ce spune, l vom privi cu atenie. Dac nu suntem interesai atunci ne vom ndrepta privirea n alt parte. Atunci cnd ne uitm cu insisten la cineva, semnalizm o dorin de intimitate sau, n anumite situaii comunic ameninarea. n general, o privire insistent i continu deranjeaz. Realizarea contactului intermitent i scurt al privirii indic lipsa de prietenie. Micarea ochilor n sus exprim ncercarea de a ne aminti ceva; n jos tristee, modestie, timiditate sau ascunderea unor emoii. Privirea ntr-o parte sau neprivirea cuiva poate denota dezinteres, rceal. Evitarea privirii nseamn ascunderea sentimentelor, lips de confort sau vinovie. Pupilele dilatate indic emoii puternice. Pupilele se lrgesc, n general, la vederea a ceva plcut, fa de care avem o atitudine de sinceritate. Pupilele se micoreaz ca manifestare a nesinceritii, neplcerii. Clipirea frecvent denot anxietate. Zmbetul. Este un gest foarte complex, capabil s exprime o gam larg de informaii, de la plcere, bucurie, satisfacie, la promisiune, cinism, jen (zmbetul Mona Lisei este renumit ca semnificaie dar i ca ambiguitate). Interpretarea sensului zmbetului variaz de la cultur la cultur (sau chiar subcultur), fiind strns corelat cu presupunerile specifice care se fac n legtur cu relaiile interumane n cadrul acelei culturi. Gesturile.Pentru a ne da seama ct de frecvente sunt gesturile pe care le folosim, putem s ncercm s vorbim cu minile la spate. Cteva elemente ale limbajului gesturilor ar fi: strngerea pumnilor - denot ostilitate i mnie, sau depinznd de

21

context, determinare, solidaritate, stres; brae deschise - sinceritate, acceptare; mn la gur - surpriz i acoperirea gurii cu mna - ascunderea a ceva, nervozitate. Capul sprijinit n palm semnific plictiseal, dar palma (degetele) pe obraz, dimpotriva, denot interes extrem. Minile inute la spate pot s exprime superioritate sau ncercare de autocontrol. Postura corpului comunic n primul rnd statutul social pe care indivizii l au, cred c l au sau vor s l aib. Sub acest aspect, constituie un mod n care oamenii se raporteaz unii fa de alii atunci cnd sunt mpreun. Urmrile posturii corpului ne d informaii i despre atitudine, emoii, grad de curtoazie, cldur sufleteasc. O persoan dominant tinde s in capul nclinat n sus, iar cea supus n jos. n general, aplecarea corpului n fa semnific interesul fa de interlocutor, dar uneori i nelinite i preocupare. Poziia relaxat, nclinat pe scaun spre spate, poate indica detaare, plictiseal sau autoncredere excesiv i aprare la cei care consider c au statut superior interlocutorului. Posturile pe care le au oamenii corelate cu relaia dintre ei atunci cnd sunt mpreun se pot clasifica n trei categorii: 1. De includere/neincludere, postur prin care se definete spaiul disponibil activitii de comunicare i se limiteaz accesul n cadrul grupului. De exemplu, membrii grupului pot forma un cerc, pot s se ntoarc/aplece spre centru, s-i ntind un bra sau picior peste intervalul rmas liber, indicnd prin toate acestea c accesul la grup este limitat. 2. De orientare corporal - se refer la faptul c doi oameni pot alege s se aeze fa-n fa (vis-a-vis) sau alturi (paralel). Prima situaie comunic predispoziia pentru conversaie, iar a doua - neutralitate. 3. De congruen/necongruen, postur care comunic intensitatea cu care o persoan este implicat n ceea ce spune sau face interlocutorul. Participarea intens conduce la postura congruent (similar cu a interlocutorului); schimbarea posturii interlocutorului declaneaz n acest caz schimbarea posturii celui puternic implicat n comunicare. n cazul n care exist ntre comunicatori divergene de statut, de puncte de vedere sau de opinii, apar posturile necongruente: persoana nu privete spre interlocutor, nu interacioneaz sub nici o form. Comunicarea tactil. Acest tip de limbaj non-verbal se manifest prin frecvena atingerii, prin modul de a da mna, modul de mbriare, de luare de bra, btutul pe umr, etc. Unii oameni evit orice atingere. Fora i tipul de atingere depinde n mare msur de vrst, salut, relaie i cultur. Prezena personal Prezena personal comunic, de exemplu, prin intermediul formei corpului, a mbrcmintei, a mirosului (parfum, miros specific), a bijuteriilor i a altor accesorii vestimentare. Avem n cultura noastr anumite atitudini privind legtura dintre forma corpului, aspectul exterior i personalitate. Distingem trei tipuri de fizicuri: 1-ectomorf (fragil, subire i nalt); 2-endomorf (gras, rotund, scurt); 3- mezomorf (musculos, atletic, nalt). mbrcmintea, n msura n care este rezultatul unei alegeri personale, oglindete personalitatea individului, este un fel de extensie a eului i, n acest context, comunic

22

informaii despre acesta. Ea poate afecta chiar comportamentul nostru general sau al celor din jur. mbrcmintea se poate folosi pentru a crea un rol. mbrcmintea non-conformist comunic faptul c purttorul este un original, rzvrtit social, posibil creator de probleme sau artist. mbrcmintea neglijent este asociat n general, i mai rar cu valoarea intrinsec a individului.

STILURILE FUNCIONALE Comunicarea eficient i eficace depinde n mare msur de felul n care comunicm, adic de stilul comunicrii. Potrivit unei celebre formulri "stilul este omul nsui", este evident c fiecrui individ i este caracteristic un anumit mod de exprimare, un anumit stil, care poart pecetea propriei personaliti, a culturii, a temperamentului i a mediului social n care acesta triete. Stilul nu este o proprietate exclusiv a textelor literare, el este specific oricrui act de comunicare. Calitile generale ale stilului: claritatea expunerea sistematizat, concis i uor de neles; absena claritii impieteaz asupra calitii comunicrii, conducnd la obscuritate, nonsens i la echivoc; corectitudinea o calitate care pretinde respectarea regulilor gramaticale n ceea ce privete sintaxa, topica; abaterile de la normele gramaticale sintactice se numesc solecisme i constau, cu precdere, n dezacordul dintre subiect i predicat; proprietatea se refer la modalitatea folosirii cuvintelor celor mai potrivite pentru a exprima mai exact inteniile autorului; puritatea are n vedere folosirea numai a cuvintelor admise de vocabularul limbii literare; potrivit cu evoluia limbii putem identifica arhaisme, care reprezint cuvinte vechi, ieite din uzul curent al limbii, neologisme, cuvinte recent intrate n limb, al cror uz nu a fost nc pe deplin validat i regionalisme, cuvinte a cror ntrebuinare este local, specific unei zone. Potrivit cu valoarea de ntrebuinare a cuvintelor, cu sensurile n care acestea snt folosite de anumite grupuri de vorbitori, putem identifica dou categorii de termeni: argoul, un limbaj folosit doar de anumite grupuri de vorbitori care confer cuvintelor alte sensuri dect cele de baz pentru a-I deruta pe cei care nu cunosc codul i jargonul, care este un limbaj de termeni specifici unor anumite comuniti profesionale, folosii pentru a realiza o comunicare mai rapid; precizia are drept scop utilizarea numai a acelor cuvinte i expresii necesare pentru nelegerea comunicrii; concizia urmrete exprimarea concentrat pe subiectul de comunicat, fr divagaii suplimentare i neavenite; Calitile particulare ale stilului naturaleea const n exprimarea fireasc, fr afectare, fr o cutare forat a unor cuvinte sau expresii neobinuite, de dragul de a epata, de a uimi auditoriul;

23

 demnitatea impune utilizarea n exprimarea oral numai a cuvintelor sau a expresiilor care nu aduc atingere moralei sau bunei cuviine; mai nou este invocat n acest sens i atitudinea politically corectnnes, evitarea referirilor cu caracter rasial, ovin, antisemit, misogin sau androgin. armonia obinerea efectului de ncntare a auditoriului prin recurgerea la cuvinte i expresii capabile s provoace auditoriului reprezentri conforme cu intenia vorbitorului; opusul armoniei este cacofonia; fineea folosirea unor cuvinte sau expresii prin care se exprim ntr-un mod indirect gnduri, sentimente, idei. Stilurile funcionale Stilul neutru se caracterizeaz prin absena deliberat a oricrei forme de exprimare a strii sufleteti, pentru c ntre emitor i receptor nu se stabilesc alte relaii dect cele oficiale, de serviciu; Stilul familiar se caracterizeaz printr-o mare libertate n alegerea mijloacelor de expresie, ca urmare a unor intense triri afective; presupune o exprimare mai puin pretenioas, mai apropiat, folosit n relaiile cu membrii familiei, prietenii, colegii; Stilul solemn sau protocolar, are ca trstur specific cutarea minuioas a acelor formule, cuvinte sau moduri de adresare, menite a conferi enunrii o not evident de ceremonie, solicitat de mprejurri deosebite, n vederea exprimrii unor gnduri i sentimente grave, mree, profunde; Stilul beletristic specificitatea acestui stil const n marea bogie de sensuri la care apeleaz i pe care le folosete; este stilul care ncearc s abordeze dicionarul unei limbi n exhaustivitatea sa; Stilul tiinific Terminologia stilului tiinific se ntemeiaz pe nelegerea, respectiv folosirea exact, proprie, a sensului noional al cuvntului i pe excluderea sensurilor derivate, figurate i contextuale, puse n valoare de vorbirea comun i de stilul artistic, adic pe scurt, de stilul nontiinific. Stilul tiinific nu admite polisemantismul termenilor i, prin aceasta, nici sinonimia lor, ci eventual existena unor dublete terminologice care se elimin n timp unul pe cellalt. Utilizeaz cuvntul ca pe un instrument de lucru i tinde s fac din limbaj aplicaia unui instrument performant.. Stilul administrativ-juridic este folosit n actele oficiale, n documentele diplomatice, n dispoziiile i reglementrile instituiilor de stat. De asemenea, el se concretizeaz n actele interne (opisuri, procese verbale, minute, contracte cu caracter provizoriu, corespondena dintre instituii administrative i formularele tiprite de acestea), ori n cele cu caracter privat (nscrisuri notariale). n situaii expres definite, textul juridic-adminsitrativ evideniaz necesitatea individualizrii generalului. ntruct stilul juridic-administrativ este mereu direcionat n sensul dorit de emitor (de obicei, organul legislativ), sau este consensul, el rspunde unei necesiti de ordin practic aflndu-se constant sub o autoritate. Faptul presupune unicitatea semantic a cuvntului, evitarea semnificaiilor sinonimice i o mai mare omogenitate. Stilul administrativ, cum l denumesc, se caracterizeaz prin: - folosirea unui vocabular special, situat, pe plan general, la periferie din punctul de vedere al frecvenei cuvintelor din limbajul vorbit (scris);

24

- frecven foarte ridicat a formelor verbale de viitor; - frecven foarte sczut a conjunciei; - o frecven deosebit de mare a formulei se (reflexiv) + a voi (verb auxiliar) + verb la infinitiv cu sens de imperativ impersonal (se va proceda, se va ine); - preferina pentru fraza lung, stufoas; - utilizarea unor formule stereotipe, de tipul, n conformitate cu..., Potrivit articolului... etc.. Stilul publicistic Caracteristicile stilului publicistic sunt, n principal: - Rolul decisiv jucat n ce privete formarea limbajului literar standard sub aspect normativ i, ulterior, la uniformizarea i impunerea lui. - Din perspectiv diacronic, o particularitate a stilului publicistic a constituit-o caracterul retoric al multora dintre articolele publicate n presa noastr n secolul al XIXlea, excese temperate ncepnd cu debutul secolului al XX-lea. Stilul de comunicare managerial stilul n care mesajul managerului caut s aib un impact puternic asupra auditoriului, urmrind s activeze eficiena i eficacitatea acestuia, angajarea la rezolvarea de probleme, informarea, dirijarea spre anumite scopuri.

BIBLIOGRAFIE OBLIGATORIE: 1. Doina-tefana Sucan, Comunicarea didactic, Etos, f.a., p.15-99. 2. Andr de Peretti, Jean-Andr Legrand, Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Polirom, 2001, p.23-137. 3. Ion Toma, Elena Silvestru, Lucian Chiu, Compendiu de limba romn, Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2005, p.33-51, 85-97, 193-200, 204-205, 214222, 244-252. 4. Duu Olga, Limba romn contemporan, Europolis, 1996. 5. Ion Toma, Stilistica funcional a limbii romne, EUB, 2000. 6. Blnescu Olga, Limbaje de specialitate, EUB, 1993. BIBLIOGRAFIE FACULTATIV: 1. Nicki Stanton, Comunicarea, Soc. t. i Tehnic, 1995 2. Gh. Toma (coord.), Tehnici de comunicare, Ed. Artprint, 1999 3. Sultana Craia, Teoria comunicrii, Ed. Fundaiei Romnia de Mine 4. Vasile Tran, Teoria comunicrii studii academice postuniversitare n comunicare i relaii publice 5. Vasile Tran, Tehnici de comunicare, Ed. Print, 1999 6. Liliana Ruxndoiu, Conversaia strategii i structuri, Ed. All, 1995 7. J.J. Van Cuilenburg, tiina comunicrii, Ed. Humanitas, 1998 8. Paul Cornea, Introducere n teoria lecturii, Ed. Polirom, 1998 9. Dan Popescu, Arta de a comunica, Ed. Economic, 1998 10. Mihai Dinu, Comunicarea, Ed. tiinific, 1997 11. Ion Haines, Introducere n teoria comunicrii, Ed. Fundaiei R.D.M. 12.Ion Toma, Elena Silvestru, Lucian Chiu, Compendiu de limba

25

romn, Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2005, p.3351, 85-97, 193-200, 204-205, 214-222, 244-252. 13.Duu Olga, Limba romn contemporan, Europolis, 1996. 14. Ion Toma, Stilistica funcional a limbii romne, EUB, 2000. 15. Blnescu Olga, Limbaje de specialitate, EUB, 1993.

26