INFLUENTA COMUNICARII IN EFICIENTA MUNCII

Ce este comunicare ?
Comunicarea reprezint un schimb de informaii ntre emitor i receptor. Comunicarea eficient implic un schimb de informaii ntre dou sau mai multe persoane, precum i obinerea feedback-ului de ctre persoana care a emis mesajul.

Modelul elementar al comunicarii

Factorii fundamentali: iniiatorul (emitorul), receptorul (destinatarul), canalul (vehicul utilizat n acest caz n sens larg), mesajul i efectul. Transmiterea mesajului poate fi distorsionata de diversi factori, denumiti generic, zgomot.

Modelul extins al comunicrii

Pe langa elementele din prima schem, mai adaug trei noi componente: codarea, decodarea i "zgomotul de fond. Gradul de distorsiune este direct proporional cu lungimea mesajului i cu numrul celor care l transmit. Fenomenul este sensibil ntr-o firm, atunci cnd exist un numr mare de emitori i receptori sau atunci cnd mesajul are un caracter tehnic pronunat.
4

Componentele unei comunicri

Codificarea mesajului de ctre emitent . Gndii-va c vrei s solicitai o cretere de salariu. Cum ar trebui s v adresai efului dvs.? Transmiterea mesajului presupune prezentare sau culegere de informaii. Pentru ce tip de plante avei nevoie de ngrmnt?
5

Componentele unei comunicri

Decodificarea mesajului de ctre receptor - Ascultarea activa; semne ca nu se acorda importanta conversatiei: nu se retin numele, se fac intreruperi, se gandesc la raspuns. Transmiterea feedback-ului - Feedback-ul presupune ntiinarea emitentului c receptorul a primit i neles mesajul.
6

Studiile de specialitate au artat c urmtoarele elemente au impact asupra unei comunicri eficiente: comunicarea verbal (mesajul propriu-zis, cuvintele folosite); vocea (intonaia, rezonana vocii cnd transmite un mesaj); comunicarea nonverbal (gesturile, micrile, mimica feei, mbrcmintea).
7

Aproximai impactul pe care considerai c l au elementele enumerate n convingerea asculttorului Comunicarea verbal % Vocea .. % Comunicarea nonverbal %

Functiile comunicarii n cadrul grupului

faciliteaza realizarea sarcinii si asigura locomotia grupului catre obiectivul sau; favorizeaza coeziunea grupului si creeaza ambianta; rezolva problemele grupului, are rol terapeutic pentru grup, protejeaza grupul fata de exterior; comunicarea face posibila identificarea, utilizarea corecta a nevoilor pentru satisfacerea angajatilor; motivarea, se stimuleaza implicarea in atingerea obiectivelor; controlul, se clarifica indatoririle, se stabilesc responsabilitatile; functie emotionala, exprimarea trairilor, sentimentelor, astfel se pot dezamorsa unele tensiuni sau consolida anumite pozitii
9

Bariere comunicationale
Care este problema? Aproape fiecare problem, conflict sau nenelegere are la baz o problem de comunicare.

10

Factori generali ai blocajelor de comunicare

Unde este problema? Dintre barierele comune ridicate de oameni n calea comunicrii cele mai cunoscute sunt:
Diferene de personalitate diferenele de percepie diferenele de statut diferenele de cultur probleme semantice; zgomotul.
11

Obstacole specifice comunicrii organizaionale

Cine este cel implicat sau afectat?
Obstacole generate de manageri Obstacole generate de subordonai

12

Cum se pot aduce imbunatatiri ?

Reguli de baz privind comunicarea eficient: n ceea ce spun, vorbitorii s ofere informaia necesar; s respecte realitatea; mesajul vehiculat de vorbitor trebuie adecvat scopului comunicrii; informaia transmis s fie semnificativ pentru contextul n care se desfoar comunicarea; emitenii s-i adapteze mesajele la caracteristicile receptorilor i la cunotinele presupuse de acetia

13

Echipele i rolul lor n organizaiile

Conceptele de grup i de echip sunt sinonime ? Un grup poate fi considerat echip numai dac membrii si se ajut ntre ei, pentru a ndeplini obiectivele organizaiei. Aadar, o echip este un grup ai crui membri se influeneaz ntre ei pentru ndeplinirea unui obiectiv al organizaiei.
14

De ce sunt importante echipele?

sunt indicate pentru rezolvarea situatiilor care necesit opinii i cunotine diferite; reprezint un excelent mediu de nvare; sunt mai orientate ctre obiective dect organizaia, n ansamblul su; valorific mai bine resursele fiecrui membru; sunt mai flexibile dect grupurile organizaionale pentru c pot fi mai uor formate, dizolvate, reorganizate, redimensionate; cultiv loialitatea i funcioneaz pe principiul toi pentru unul i unul pentru toi.
15

Managerii vizeaza respectarea unor cerinte ce se refera la:

Interaciunea pozitiv Prezena efectiv nvarea n echip. Dezvoltarea unor aptitudini

Nici o persoan nu este perfect, dar o echip poate fi!

16

Concluzii:
Stabilirea unui climat de lucru deschis, bazat pe colaborare i nelegere are efect direct asupra eficientizrii activitii. Comunicarea este o metoda de baza in influentarea comportamentului:
interactioneaza cu fenomene psihice cum ar fi perceptia, motivatia, limbajul, invatarea. creeaza si modifica relatiile leaga obiectivele organizatiei cu cele ale angajatilor.
17

 Ascultarea activa (prin interzicerea mintii sa se gandeasca la altceva in timpul sedintelor si discutiilor cu colegii); Poti lua notite in timpul sedintelor si pune intrebari pertinente despre subiect; Accepta critica constructive; Fii constient de limbajul corpului; ncurajarea comunicrii; Raspunde la telefon.
18

Imbunatatire a abilitatilor de comunicare implica:

La intrebarea privind perceptia calitatii comunicarii din cadrul firmei sau obtinut urmatoarele rezultate:
42,85 % considera calitatea generala situandu.se la un nivel mediu 28,57 % scazuta; 28,57 % buna.

Din aceste rezultate se observa cum intr-o majoritate de 71,42 % se asteapta o imbunatatire a comunicarii aceasta fiinda evaluata sub calificativul buna.
19

Caracteristici precum: respectul, amabilitatea, toleranta, schimb de informatii, implicare, colegialitate, colaborare, au avut un grad ridicat de repetabilitate.

Deasemnea o buna comunicare la locul de munca a fost perceputa/descrisa si ca fiind caracterizata de: capacitatea de a asculta, primire feedback, care duc la o buna cunaostere intre persoane si implicit la eficienta in rezolvarea problemelor.
20

Credeti ca o buna comunicare influenteaza eficienta la locul de munca ? La aceasta intrebare subiectii au raspuns in proportie de 100% in sens afirmativ, sustinand ca aceasta duce la:
eficienta optimizare imbunatatirea lucrarilor si finalizarea lor o buna desfasurare a activitatii reducerea conflictelor intre colegi si sefi su subalterni o atmosfera destinsa, calma, prietenoasa, ceea ce duce la o crestere a eficientei muncii.

21

Ce comportament al colegilor va usureaza indeplinirea sarcinilor de servici ?

In cadrul raspunsurilor in ordinea frecventei, pe categorii, subiectii considera ca o facilitare a muncii se realizeaza prin:
comunicare, cooperare, colaborare, schimb de informatii; sinceritate, corectitudine; amabilitate, calm.
22

Ce comportament al colegilor va ingreuneaza indeplinirea sarcinilor de servici?

Comportamente ale colegilor care ingreuneaza indeplinirea sarcinilor de servici cuprind:
omiterea intentionata a transmiterii informatiilor lipsa punctualitate lipsa comunicare aroganta, intoleranta indiferenta rea intentie informatii incomplete comportament verbal agresiv lipsa rabdare si netransmitere la timp a informatiilor atitudine inchisa.

23

Ca si solutii pentru imbunatatirea climatului organizational subiectii au sugerat:

Traininguri sustinute de personal specializat cu privire la insemnatatea si importanta unei bune comunicari in cadrul firmei precum si modalitatile de realizare a acesteia; cooperare si sinceritate; respect colegial, activitati extraservici, sa dispara din comunicare expresiile: Nu am timp ! Nu stiu ! Nu ma intereseazaa ! Nu pot ! viata personala ordonata si optimista.
24