Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
personal (4 ore)
1. A defini i a argumenta rolul limbajului nonverbal;
2. A explica conceptul de paralimbaj i metacomunicare;
3. A cunoate limbajul corporal i a forma abiliti de aplicare a limbajului
corporal;
4. A identifica i a analiza diferite ipostaze ale comunicrii nonverbale;
5. A aplica eficient limbajul nonverbal n conversaii, polemic, discursuri etc.
Zona intim reprezint zona cea mai apropiat de corp, fiind rezervat intimilor; nu sunt
admii n ea dect partenerul de via, copiii, prinii, prietenii. Este zona contactelor fizice, a
vorbelor de dragoste, a sruturilor, a mngierilor. Aceast distan permite atingerea celuilalt,
comunicarea se realizeaz prin mulimea mai multor simuri: atingerea, mirosul, temperatura
corpului.
ntinderea zonei intime variaz n conformitate de cultur, de statutul i dispoziia
individului.Cu ct cineva se simte mai sigur pe sine, cu att mai mult i las pe ceilali s se
apropie.
Distana personal ( privat):
- modul apropiat (45-75 cm), al parfumului, al vocii normale i al relaiilor familiare;
- modul ndeprtat (75-125 cm).
Aceast zon reprezint limita parfumului i al contactului fizic cu cellalt, specific discuiilor
obinuite, salutului de sosire i de rmas-bun; permite privirea de sus pn n jos i vocea
normal; este preferat de persoanele implicate ntr-o comunicare interpersonal. Este distana pe
care o pstreaz colegii de serviciu, amicii, vecinii, prietenii pentru a conversa.
Distana social:
- modul apropiat (1,25 - 2,10 m), al negocierilor i al relaiilor profesionale, permite
comunicarea verbal fr contact fizic;
- modul ndeprtat (2,10-2,60 m) implic un coeficient ierarhic i necesit voce mai
puternic.
Zona social este cunoscut ca fiind distana convenabil ce trebuie pstrat ntre persoane.
Este preferat de cei implicai n ntlniri de afaceri, contactul ocular devine elementul cheie al
acestei zone. In cazul acesta, ne aflm n zona informrilor, a rapoartelor, cnd unul dintre
interlocutori este ascultator. De cele mai multe ori, contactul vizual este principala caracteristica
a acestei zone, deoarece aceasta denota interesul partenerului de conversaie si a modului n care
cel care comunic se face neles i ascultat.
Distana public:
- modul apropiat (3,60-7,50 m), n care locutorul joac un rol social; privirea nu mai fixeaz,
iar comunicarea interpersonal se diminueaz;
- modul ndeprtat (peste 7,50 m) este specific relaiei ntre actor i spectatori pasivi;
Zona public se situeaz dincolo de zona social. Este distana stabilit n cadrul unei
conferine, al unui concert sau adresrii publice. Un rol important n comunicare l joac vocea,
ritmul, nlimea.
Prin zona public nelegem i intervalul care l desparte pe un profesor de clasa lui, pe un ef
- de participanii la o conferin, la fel i distana dintre orator i publicul su. n ceea ce privete
marimea zonei publice, putem spune c ea se ntinde la infinit, adic pn acolo de unde
putem obine imagini, fie chiar i foto.
Apropierea exagerat poate comunica ameninare sau relaii de natur strict personal, iar
ndeprtarea excesiv poate comunica arogan, revendicarea importanei i statutul social
superior. Desigur, un spaiu strmt face dificil concentrarea asupra comunicrii, deseori n
timpul conversaiei, ne surprindem n situaia de a face un pas nainte sau napoi, pentru a ne
regla acest spaiu la distana adecvat spaiului personal. O apropiere prea mare ntre
interlocutori blochiaz comunicarea cu persoanele necunoscute.
Poziia individului n reeaua de comunicare orienteaz comunicarea i favorizeaz sau nu
anumite tipuri de comunicare. Poziia cea mai confortabil, deoarece ofer participanilor
unghiuri de refugiu, este cea de 45 grade, care suscit de ase ori mai multe conversaii dect o
situaie fa n fa la un metru distan i de dou ori mai multe conversaii dect poziia n care
interlocutorii sunt aezai unul lng cellalt. n general, spaiile mici sunt percepute ca fiind mai
prietenoase, calde i intime, iar cele ample sunt asociate cu puterea, statutul i importana. Din
acest considerent, spaiile ample, nalte i eventual cu mobilier masiv intimideaz. Rezult c
aranjarea inspirat a spaiului poate asigura confortul i dispoziia interlocutorului
dumneavoastr i poate influena situaia de comunicare n ansamblu.
Luat la mijloc"
De aceast dat, comentm cazul n care negociatorul (N) este nsoit de asistent, secretar
sau consilier (C), aflat din capul locului de partea sa, n echipa sa, indiferent de plasament.
Negociatorul i coechipierul su se vor plasa fa n fa, fiecare n cte unul dintre capetele
mesei. Adversarul (A) va fi plasat la mijloc, singur, pe latura mare a biroului, ntr-o poziie de
col dublu. Obinem schema de plasament cea mai dezavantajoas pentru adversarul singur,
ncolit din dou flancuri.
Plasamente de echip
Oamenii se simt n siguran aezai cu spatele la un perete, cnd pot cuprinde n raza
vizual intrarea, ua i geamul. Mesele nalte i scaunele joase creeaz handicap. Scaunul mai
nalt d o ans n plus pentru a domina negocierea.
Exist i un aa-numit efect al capului de mas": persoana din capul mesei dobndete o
poziie de autoritate i dominare. De aici i regula trengreasc: Capul mesei pltete". Dincolo
de glum, capul mesei ofer rolul de coordonator de joc unei persoane capabile s i-l asume.
Brbaii cu rangurile 1 i 2 se vor aeza n dreapta, respectiv n stnga femeii gazd, iar soiile
acestora, dac sunt prezente, sau femeile cu rangurile 1 i 2 vor lua loc n dreapta, respectiv n
stnga brbatului gazd. Locurile de la mijlocul mesei vor fi distribuite persoanelor nensoite,
mai tinere sau cu ranguri profesionale relativ mai modeste.
Haina l face pe om. Oamenii goi au influenat puin sau deloc societatea
(Mark Twain)
Oamenii au judecat i vor continua s judece n funcie de aspectul fizic. Realitatea dur este
c impresia noastr despre cellalt se formeaz n primele 30 secunde de la prima ntlnire. Apoi,
vom petrece urmtoarele 90 de secunde ncercnd s ne confirmm prima impresie. tiind acest
lucru, o persoan ar trebui s fie ntotdeauna mbrcat n mod corect.
De fapt, nu tim niciodat pe cine vom ntlni: un potenial client, un viitor angajator sau
dragostea vieii noastre.
Trim ntr-o societate care, n general, tinde s se mbrace greit. Uniforma noastr naional
este o pereche de blugi i un tricou. Dac ne pas de aspectul nostru, este necesar s lum msuri
pentru a-l mbunti. i asta doar ca s ieim din multime. Ceea ce nu e un lucru ru!
Unul dintre atributele pozitive ale vestimentaiei este acela c poate transforma starea de spirit
a unui individ. mbrac-te ca un om de afaceri i ai mai multe anse de a aciona ca un om de
afaceri. Ce facem cu depresia de diminea? Femeile folosesc puterea garderobei personale
pentru a-i mbunti starea de spirit. Efectul de transformare este puternic i eficient
instantaneu; ceea ce este cel mai uimitor este faptul c att de puini brbai l utilizeaz.
O persoan care nva s se mbrace corect, nva i valoarea disciplinei de sine. Se nva
c planificarea i alocarea de timp sunt eseniale pentru a obine rezultate consistente.
Vestimentaia corect face parte din planurile pentru a doua zi, anticiparea unor nevoi sau chiar
asigurarea tuturor msurilor pentru a face fa provocrilor aprute. Un brbat disciplinat i
poate alege i aranja vestimentaia pentru a satisface nevoile sale de la 8 dimineaa la miezul
nopii, de la munca de birou, la activitile din afara sferei biroului.
A te mbrca n mod corespunztor necesit timp. Cmile trebuie s fie clcate, pantofii
stralucitori, costumele periate. E una din leciile simple: efortul de a te mbrca bine aduce
aprecieri imediate. Cnd te ntlnesti cu un brbat bine mbrcat, i acorzi o not suplimentar, de
respect pentru hainele sale.
Prima impresie se formeaz n timp de cteva secunde. Primele impresii sunt puternice i nu
ar trebui s fie tratate ca un subiect uor. Am remarcat de multe ori persoane nainte de a vorbi cu
ele, tocmai datorit vestimentaiei. n funcie de experienele noastre personale, putem clasifica
indivizii n funcie de elementele cheie repetabile i recognoscibile: costum, pantofi, accesorii,
ceas. Dac ceea ce purtm e ales adecvat, n mod firesc vom transmite i mesajul dorit.
Culorile i imprimeurile sunt elemente puternice ale vestimentatiei; unele capteaz atenia
noastr, altele ne accentueaza tonurile noastre naturale, iar altele ne afecteaz starea de spirit.
Cnd alegem culorile sau imprimeurile, ar trebui s ntelegem care sunt culorile i imprimeurile
ce acioneaz n favoarea noastr.
Trebuie s tim clar ce mesaj vrem s transmitem. Un barbat n costum albastru cu dungi,
cma albastr cu guler alb contrastant i manete cu butoni, purtnd o cravat roie, eman
putere i autoritate. Acelai brbat purtnd un costum maroniu cu o cma n tonuri pmntii,
fr cravat, eman deschidere, jovialitate.
Imbracamintea trebuie sa fie adecvata muncii pe care o efectuam. Este indicat sa purtam
haine de calitate, intr-un stil care nu se va demoda usor si cateva accesorii elegante. In functie de
sex, putem schimba frecvent cravata, camasa, esarfa, bluza etc. Totul trebuie sa fie curat si calcat.
Chiar daca detinem functii de conducere, in situatii neoficiale, de lucru, putem practica un
stil informal, la care renuntam (apelam la costum) in situatii formale.
Bibliografia de baz:
1. Beldrige Letiia, Codul manierelor n afaceri, Ediie adugit i revizuit. Bisiness Tech
International: Bucureti, p. 124-154, ISBN: 973-98-309-0-0;
2. Pietkiewicz Edvard, Eticheta managerului. ALL Educational: Bucureti, 1999, p.47-57,
ISBN: 973-684-048-4.
3. Pruteanu tefan, Manual de comunicare i negociere n afaceri, vol.I, Editura POLIROM,
2000, p.51-69, p.162-169ISBN: 973-683-450-6;