TSC Bibliografie necesara pentru examen Pnioar, Ion Ovidiu, 2008, Comunicarea eficient, Iai: Editura Polirom (pp.

. 15-16 --concepte, pp.154-160 i169-174 Conflictul n comunicare, pp. 135-138 Teoria haosului, pp. 370-371 Jocul strategiilor de gndire/gndirea lateral i vertical)

Materiale de studiu pentru examen

Succesul n comunicare Concepte fundamentale, principii, valori

CONCEPTE FUNDAMENTALE CORELATIVE CONCEPTULUI DE COMUNICARE DE SUCCES

Nimic nu este mai practic dect o bun teorie. Kurt Lewin Comunicarea ca domeniu de studiu prin excelen comprehensiv, interdisciplinar a luat natere i continu s existe ntr-o zon de intersecie a disciplinelor socio-umane, a sociologiei cu psihologia, cu lingvistica, retorica, argumentarea, etc. Ca disciplin de sintez, comunicarea ntmpin dificulti n conturarea propriei identiti n plan epistemologic tocmai datorit acestei situri la confluena mai multor discipline [22, pp. 16-17]. Unul dintre riscuri este acela al dizolvrii i apoi al rencorporrii preocuprilor sale disciplinare n corpusul celorlaltor discipline cu care partajeaz zone de interferen. Pentru mare parte din corpusul propriei discipline, comunicarea integreaz date din psihologie i sociologie, din psihologia social i este deci n mare msur tributar acestor domenii. Etimologic, M. Dinu preciza c se presupune c la originile verbului latin comunico, -are s-ar afla adjectivul munis, -e cu nelesul care i face datoria, ndatoritor, serviabil, care prin mijlocirea derivatului su communicus l poate explica rezonabil pe communicare, adic punere n comun [21, pp. 14-15]. Inerent apar n aceast explicare

etimologic a termenului comunicare o component axiologic1 , una psiho-sociologic i o alta etic2. Cu alte cuvinte, atunci cnd comunic i implicit relaioneaz (deci, din perspectiv psihosociologic), oamenii pun n comun valori, mai ales valori etice. i, mai mult dect att, aceast punere n comun de valori are importan crucial pentru comunicare, pentru relaionarea social, funcionnd ca un reper fundamental care condiioneaz n cele din urm succesul n comunicare. n aceast accepiune, comunicarea este un proces tranzacional, ceea ce presupune accentul pus pe schimbrile pe care le aduce comunicarea asupra participanilor, ca i importana acordat rolurilor pe care aceti participani le joac n comunicare. Pornind de la explicaia etimologic pe care tocmai am menionat -o pentru comunicare n general, comunicarea de succes cuprinde i ideea de succes, definit n dicionare ca rezultat favorabil, pozitiv al unei aciuni, reuit, izbnd [20, p.1036]. Reuita, n cazul comunicrii, presupune fundamental receptarea mesajului potrivit inteniilor emitorului. Lucrurile par simple, clare, la prima vedere. Doar la prima vedere, pentru c procesul de comunicare presupune un numr copleitor de factori de care depinde succesul n transmiterea i receptarea mesajului. De aceea, considerm c este necesar cunoaterea i aplicarea unor repere generale, a unor condiii fundamentale de comunicare, respectiv principii. n mod tradiional (dar, de tradiie recent, ca i domeniul), comunicarea de succes sau eficient se referea la emiterea unui mesaj astfel nct s fie receptat ntocmai aa cum a fost conceput i intenionat de ctre emitor. Dintre cele cinci tipuri de comunicare recunoscute3, cele care prezint un interes deosebit pentru comunicarea de succes, sunt comunicarea public i cea de mas.
1

Axiologia fiind domeniul tiinific care se ocup cu studiul calitii, al valorii [etimologic, denumirea domeniului i are originile n limba greac, unde axios nsemna valoare, iar logos, vorbire, tiin]. Termenul, denumirea domeniului, a fost folosit prima dat la nceputul secolului XX de ctre Paul Lapie i E. Von Hartman.
2

Etica , i.e. studiul comportamentului i vieii dup principii bune, i trage rdcinile etimologic din limba greac, de la e, adic moral, la rndul su derivat din adjectivul ethos, adic obicei, obinuin.
3

Comunicarea intrapersonal (emitorul i receptorul sunt una i aceeai persoan), interpersonal diadic (presupune strict doi

Comunicarea de succes (effective communication) este relevant n msura n care (este): component fundamental a domeniilor profesionale care pun accent pe comunicare; component vital pentru asigurarea calitii serviciilor n aceste domenii; contureaz mai pregnant imaginea profesional, construind relaii sociale mai strnse.

PRINCIPII ALE COMUNICRII DE SUCCES

n general, este consacrat utilizarea termenului principiu pentru a avea n vedere de fapt condiii fundamentale n care au loc anumite procese din diverse domenii. n filosofia greac ns, principiul (arch) se referea la elemente ontologic primordiale. De aceea, este dezirabil aceast precizare potrivit creia principiile comunicrii de succes sunt pn la urm condiii fundamentale n care are loc comunicarea de succes. Comunicarea fiind ea nsi un domeniu interdisciplinar, integrativ al mai multor domenii deci, aceste principii sau condiii fundamentale sunt interdependente, corelative, se prezint integrativ, nu segmentat4. Noi am identificat aici o sum ntreag de astfel de principii sau condiii fundamentale pentru comunicarea de succes. Toate acestea acioneaz deci corelativ, nu separat, dar, din motive de rigurozitate i de ordonare a coninutului pentru a fi mai uor recep tat i contientizat, le tratm rnd pe rnd. 1. Un principiu care funcioneaz i n alte domenii (n medicin, de exemplu) este acela de a nu duna, de a nu cauza efecte nedorite, nocive. Denumirea acestui principiu, pe care o prelum din medicin n forma latineasc, este deci primum participani), comunicarea n cadrul grupului (mai mult de doi participani angajai n mplinirea unor obiective comune), comunicarea public (cu mai muli receptori) i comunicarea de mas (care presupune prezena obligatorie a gate -keeper-ului care este un productor instituionalizat de mesaje adresate unor destinatari cvasinecunoscui).
4

Integreaz elementele realitii, nu o segmenteaz.

non nocere5. n termenii unor orientri mai noi din tiinele sociale, ar fi vorba despre comunicarea win-win, adic despre comunicarea n care toi participanii s aib de ctigat, nimeni s nu aib nici un tip de pierdere n bilan. 2. Principiul claritii mesajului are n vedere deopotriv elemente de lingvistic, dar i de argumentare, de logic (respectarea proprietii termenilor, utilizarea unui stil adecvat contextului comunicrii: n funcie de registru, stil formal semiformal sau informal; n funcie de domeniu sau de funcie: stil beletristic, publicistic, juridic, tiinific, administrativ, colocvial). 3. Potrivit principiului consecvenei, mesajul trebuie s fie consistent i meninut constant, fr dezicere. Orice abatere de la orientarea coninutului deja consacrat al mesajului are efecte negative asupra credibilitii emitorului mesajului, sau se pierde din familiaritatea pe care o obinuse cu efort (aspect important pentru publicitate). 4. Exist o legtur evident ntre principiul claritii i cel al accesibilitii, acesta din urm referindu-se la faptul c trebuie utilizat un cod comun emitorului i receptorului n construirea mesajului, adecvat particularitilor de vrst i individuale ale participanilor la procesul de comunicare, astfel nct acetia s nu ntmpine dificulti n decodificare. 5. Un alt principiu aflat n strns legtur cu principiile claritii i accesibilitii, principiul relevanei i rezonanei culturale ar trebui s ne aminteasc faptul c pentru comunicarea de succes este necesar cunoaterea elementelor findamentale ale contextului cultural n care este vehiculat mesajul, altfel totul poate fi neles i receptat greit, sau oricum diferit de ceea ce s-a vizat prin mesajul dat. Secularizarea6 este un fenomen cu aspect firesc n cultura civilizaia occidental, nu i n lumea arab, de exemplu. Dac pentru jurnalitii danezi de la cotidianul Jyllands Posten a prut ceva deloc neobinuit s publice caricaturi cu Mahomed, dac pent ru Occidentul laicizat n mare msur nu pare deplasat s glumeasc pe seama valorilor cndva sacre, n schimb n alte civilizaii mai conservatoare, mai tradiionaliste, asemenea gesturi reprezint sacrilegii, sunt calificate foarte drastic i, mai mult dect att, pot da natere unor conflicte grave, mergnd pn la manifestri de tip terorist. n publicitate, o reclam care poate avea un succes rsuntor ntr-un anumit spaiu cultural,
5 6

I.e., mai nti s nu duneze.

Secularizare nseamn desacralizare i este un fenomen care se manifest pregnant n lumea occidental de azi.

poate deveni un eec total dac este folosit i ntr -un spaiu cultural foarte diferit. De aceea nici nu se folosesc aceleai reclame peste tot unde sunt difuzate reclame pentru un anumit brand, ci se folosesc reclame diferite pentru a fi adecvate tipului de cultur i civilizaie creia i se adreseaz. S i imagineze cineva c schimb mentaliti peste noapte astfel nct s fie receptate mesaje diferite de ceea ce reprezint cadrul cultural de receptare, este cel puin un act de naivitate. Pentru a modela mentaliti, atitudini, viziuni asupra vieii i societii este nevoie de zeci sau de sute de ani n cel mai bun caz, iar rezultatele tot nu ar fi spectaculoase. i oricum, populaia int ar trebui, dezirabil, s o reprezinte copiii pn la 12 ani, adic cei aflai n perioada de maxim educabilitate7. 6. Principiul pe care noi l denumim al concordanei dintre aparen i esen nseamn pentru comunicarea eficient sau de succes c mesajul emis pentru un public int este susinut de fapte, de realitate, sau, n orice caz, nu este discordant. Un exemplu concludent pentru importana acestui principiu n comunicarea public eficient este cel al unor politicieni (din lumea ntreag, nu doar de la noi) capabili de comunicare de succes, cu nenumrate performane ca politicieni, dar care, odat ce au devenit subiect al unor dezvluiri (de obicei din pres) privind aspecte mai puin mgulitoare din viaa privat sau din activitatea lor, au pierdut teren i n domeniul comunicrii, pierznd dramatic din credibilitatea pe care o acumulaser. 7. Foarte apropiat de acest principiu, mai ales pe terenul comun al credibilitii, este principiul corelrii mesajului verbal cu cel non-verbal. Potrivit lui Susan M. Heathfield, specialist n resurse umane, un studiu al U.C.L.A. (S.U.A.) a indicat faptul c 93 % din succesul sau eficiena n comunicare este determinat de aportul non-verbal, pentru c se tie c oamenii comunic mult mai mult non-verbal dect verbal n realitate. Ideea de baz pe care o susinem prin intermediul acestui principiu este c trebuie s existe convergen i nu incongruen ntre mesajul verbal i cel non-verbal, n general ntre toate formele de comunicare verbal sau non -verbal pentru ca mesajul s aib credibilitate, s fie neles corect. De aceea, umorul care se axeaz pe discordana ntre verbal i non-verbal prezint riscul de a fi neles eronat i de a
7

Educabilitatea se refer la receptivitatea fa de influenele educaionale.

deturna comunicarea nspre o direcie nedorit i neconcordant cu scopul urmrit. 8. Principiul personificrii, al personalizrii sau al umanizrii presupune nelegerea faptului c n comunicarea cu oamenii este necesar apropierea coninutului comunicrii de ceea ce nseamn fiina uman, altfel comunicarea este receptat de parc nu s-ar adresa deloc de fapt celor care sunt presupusa int a mesajului, receptorii se ndeprteaz de coninutul mesajului care pare c nu i privete, c este artificial, nespecific comunicrii umane. Cu alte cuvinte, comunicm mult mai bine cu cine i despre ce ni se aseamn, pentru c asemnarea cu ceea ce ne este familiar face ca mesajul s aib sens cu adevrat pentru noi. 9. Strns legat de principiul acesta al umanizrii, am adugat aici principiul rezonanei afective a mesajului i a formei n care este comunicat acesta. Dac nu exist conotaii afective, publicul nu se simte angajat cu nimic n raport cu acest mesaj, ci i se pare strin, rece, nesemnificativ, nedemn de a fi luat n seam. De altfel, printre tehnicile de influenare, sau n persuasiune i propagand, implicit sau explicit, figureaz i cele axate pe rezonana afectiv a mesajului (cele care sunt cunoscute n retoric i n teoria argumentrii ca subtipuri de apel la emoii i utilizate pe scar larg n influenare persuasiune, propagand, etc). 10. Comunicarea este printre altele un proces de sugestionare i de auto-sugestionare. De aceea considerm c principiul concordanei dintre sugestionare i auto-sugestionare joac un rol esenial n comunicarea de succes, mai ales n variantele profesioniste de comunicare. Pentru a nelege mai clar cum stau lucrurile n aceast privin, este suficient s radiografiem puin comunicarea actorului de teatru pe scen. Chiar dac n viaa personal trece prin clipe dramatice, un actor, n mod obinuit, trebuie s i joace rolul bine, orict de greu i-ar fi. Pentru a putea face aceasta, adic pentru a putea s transmit rolul, s sugestioneze din postura rolului, este necesar s treac nti prin faza de autosugestie pentru ca mai apoi s poat fi convingtor, adic s sugereze sau s sugestioneze, s produc n public schimbrile urmrite de comunicarea prin intermediul rolului su. De altfel, orice individ obinuit este actor social, joac diverse roluri sociale simultan i pe parcursul vieii. Iar cei care comunic cel mai bine, cel mai convingtor sunt cei care pot s parcurg acest drum de la autosugestie la sugestie ct mai eficient i mai rapid i n situaie de congruen ntre cele dou procese.

Altfel spus, cel care comunic foarte bine cu sine8, practicnd autosugestia intuitiv sau ceva mai profesionist, este cel care poate comunica i cu alii mai bine. Dac cele dou, sugestia i autosugestia, sunt discordante, exist riscul ca mesajul s par fals, s fie neconvingtor, s nu poat capta i/sau menine atenia publicului int. De aceea este necesar nti autosugestia, pentru ca, mai apoi, aceasta s susin la un nivel acceptabil sugestia, la rndul su. i pentru a sublinia ideea, considerm c este suficient s amintim c Stephen Covey, unul dintre cei mai renumii autori n domeniul managementului, afirma c orice schimbare autentic ncepe dinspre interior n afar. Adic individul trebuie s vrea s se cldeasc pe sine n funcie de valori pe care le-a adoptat, pentru ca mai apoi s poat cldi cte ceva n jurul su. n funcie de rolurile sociale pe care le deine. 11. De acest principiu se leag principiul distanei relaionale optime potrivit contextului comunicrii. n cadrul practicoteoretic al psihanalizei, Siegmund Freud afirma c este necesar neutralitatea binevoitoare pentru comunicare (comunicarea cu rol terapeutic n cazul acesta). Despre o asemenea distan, Roger Mucchielli afirma c ar trebui s fie Nici efuziune mistic, nici transformarea clientului [receptorului/publicului, n cazul comunicrii publice sau de mas] n obiect de ctre un observator detaat. Relaia de la distana potrivit (de la distana eficace) e similar cu cea dintre reflecie i contiina spontan Nici judector, nici deintor al unei puteri de decizie, terapeutul trebuie s fie n raportul cu clientul precum contiina reflexiv n raport cu contiina spontan la aceeai persoan. Aceasta implic att cunoaterea din interior, ct i efortul de distanare capabil s asigure o reflecie valabil cu privire la experiena trit. [48, pp.141-142]. Ceea ce merit menionat este c este extrem de dificil de apreciat aceast distan optim pentru c elementele care alctuiesc contextul comunicrii sunt extrem de diverse i de greu de apreciat, de cntrit. 12. Principiul respectrii identitii personale i a grupului este important pentru contientizarea faptului c n comunicare nu trebuie pierdut din vedere faptul c cei crora li se adreseaz mesajul nostru au propria identitate care este diferit de propria noastr identitate, dar la fel de demn de respect.
8

Este vorba despre comunicare intrapersonal aici. (v. autosugestia pozitiv, Emile Coue, http://www.hypnoanalysis.com/articles_coue.html);

Dac cei crora li se adreseaz mesajul sunt mai puin instruii sau dein roluri sociale mai puin semnificative, sau fac gesturi excentrice, nu nseamn c sunt mai puin demni de atenie n procesul de comunicare. i acest respect este greu de disimulat dac nu este autentic, mesajul putnd fi receptat ca fiind mai puin credibil ntr-o astfel de situaie. 13. Principiul care acioneaz complementar acestui principiu al respectrii receptorului individ sau grup, este cel al autoritii i credibilitii. Complementaritatea acestui principiu rezult din faptul c este vorba tot despre respect, de data aceasta respect pentru cel care lanseaz mesajele pentru public. Iar acesta i construiete profilul de autoritate inclusiv prin luarea n considerare a altor principii, cum este i cel al distamei relaionale optime sau cel axiologic. Dac nu este luat n seam acest principiu, comunicarea nu poate avea succes, ci este destul de probabil s existe reticene sau chiar respingere a comunicrii, dac mesajul este apreciat ca neprovenind dintr-o surs cu autoritate i credibilitate. 14. Un principiu esenial pentru comunicarea de succes este cel axiologic.9 Cnd vorbim despre axiologie, vorbim de fapt despre valoare. Un prim aspect important este acela c n lumea de azi se pare c oamenii par s fie din ce n ce mai puin interesai s observe sau s fac diferena ntre valoare i pseudo-valoare, respectiv, kitsch, dup cum a fost denumit pseudo-valoarea n limba german. i nu este vorba numai despre valori estetice, ci despre orice tip de valori, inclusiv valori etice, sau mai ales valori etice. Lipsa de respect pentru valorile autentice, perene i ancorarea ntr-un perisabil care nu poate fi temelia care s poat susine un edificiu semnificativ, se sincronizeaz constatrii de ctre Alvin Toffler a fenomenului tranzienei, n volumul ocul viitorului. Toffler observa tocmai faptul c oamenii se raporteaz din ce n ce mai mult la valorile tiinei i tehnicii, aflate n continu metamorfoz n prezent i extrem de perisabile, de vreme ce timpul de perimare a informaiei este extrem de rapid. Preocuparea pentru sincronizarea cu aceste valori ale tiinei i tehnicii i face pe majoritatea oamenilor din ziua de azi s nu vad pdurea din cauza copacilor, s nu mai sesizeze i valorile perene, s triasc n cotidianism. Nu ar fi o problem major dac aceast realitate nu ar afecta pe nimeni. Dar, indiferent de tipul de sistem, prea mult entropie risc s l
9

Etimologic axiologia i are originile ca denumire n: axios, care nseamn valoare n limba greac i n logos, care nseamn vorbire, tiin. Axiologia este aadar domeniul care se ocup cu studiul valorii.

dezechilibreze. Este necesar i negentropia, adic sunt necesare i valorile perene care s funcioneze asemenea unor rdcini de plant sau asemenea ancorei pentru o ambarcaiune. Criza de valori poart denumirea de anomie10 social n sociologie i desemneaz un fenomen cu repercusiuni grave la nivel social, dar i individual. Zona unde ar trebui s funcioneze negentropia este cea a eticii. Conservatorismul n domeniul valorilor etice nseamn n fond c exist CEVA semnificativ pe care se pot baza att individul ct i societatea, CEVA care d consisten, continuitate, repere care s nu funcioneze precum nisipurile mictoare. Incluznd acest reper n lista noastr de principii, avem in vedere observaia c oamenii care se difereniaz foarte dramatic unii de alii din cauz c se raporteaz la valori foarte diferite, au mai puine anse s comunice cu succes unii cu ceilali. Din practica vieii sociale se poate constata evident c, atunci cnd oamenii pun n comun valori ct mai congruente, exist anse s se obin succesul n comunicare, n vreme ce, cu ct incongruena de valori este mai mare ntre cei care comunic, cu att este mai improbabil succesul n comunicare, ba mai mult, comunicarea poate s intre n degringolad, pn la ntreruperea ei, sau la alunecarea spre conflict. Altfel spus, dac ne raportm la valori diametral opuse, ajungem repede la situaia n care comunicarea devine incomod i fie se prefer ntreruperea ei, fie aceasta devine conflictual. Spre exemplu, dac cel care ine un discurs afieaz pregnant valori cu coninut religios adresndu -se unui public audient preponderent laic i ntr-un context laic, atunci, cel mai probabil este s fie foarte dificil s comunice cu succes cu acetia, aa c nu va putea menine cu uurin atenia audienilor la discursul su, acetia respingndu-i intervenia deschis sau implicit, nemaiacordndu-i atenie. 15. Quid prodest?11 ar fi ntrebarea cheie pe care ar trebui s i-o pun cei care doresc s comunice eficient, cu succes, potrivit urmtorului principiu pe care l formulm aici, principiul pragmatic. Comunicarea poate avea succes autentic doar dac este util, relevant pentru cei crora li se adreseaz, altfel se poate ca nici mcar s nu poat fi captat atenia pentru comunicare, cu att mai puin s existe comunicare de succes.
10

Anomia social este un termen lansat de binecunoscutul sociolog Emile Durkheim pentru a desemna pierderea de direcie, debusolarea atunci cnd controlul i autocontrolul comportamentului individual devine ineficace [64, pp. 601-602].
11

Trad., Cui i folosete?.

16. n general ne pierdem interesul dac avem de -a face cu un coninut redundant al comunicrii. De ce am comunica ceva ce nu spune nimic? i cel mai ilustrativ caz de astfel de redundan este limba de lemn (double talk n limba englez, sau langue de bois/xyloglossie n limba francez de unde a i fost preluat denumirea de limb de lemn), adic exprimarea n aa fel nct nu se spune de fapt mai nimic, dei pare c o problem este discutat/dezbtut. Am numit acest principiu, principiul conciziei. Relevana acestui principiu pentru jurnalism i pentru publicitate mai ales, este evident, pentru c ambele domenii se bazeaz pe comunicarea cu coninut foarte concentrat, dezirabil. 17. Oarecum n contrapondere, am luat n considerare o condiie necesar pentru ca mesajul comunicat s se fixeze n memoria publicului/receptorului. Pentru comunicarea de succes este important punctarea repetat a ideilor cheie ale mesajului. n publicitate, brandul este cel care trebuie s fie prezent n reclam n diverse forme, de la cele explicite, pn la insinuarea numelui sau siglei brandului ntr-o imagine, cum este cazul, de exemplu, al fumului n form de cmil pentru reclama la igrile Camel. n discursul politic sau n articolele sau comunicatele de pres, n evenimentele organizate de specialistul n relaii publice, ceea ce se puncteaz prin repetare n diverse forme, este coninutul central, de cea mai mare importan pentru comunicare. Aa funcioneaz ceea ce noi introducem aici ca principiu al reiterrii, al recapitulrii, al punctrii, al accenturii ideilor eseniale pentru coninutul comunicrii. Aceast repetare nu contrazice principiul conciziei. n schimb impune tehnici de comunicare centrate pe efectul asupra publicului receptor. Cum n prezent suntem la tot pasul supui receptrii voluntar sau involuntar a unei cantiti impresionante de mesaje, de informaii (afie publicitare sau manifestri diverse ale campan iilor de tot soiul, brouri, pliante, fluturai, e-mailuri tip spam, etc), pentru ca un mesaj s se evidenieze din avalana aceasta de date, este necesar ca acesta s fie punctat, subliniat, inclusiv prin repetare. De ce repetare n diverse forme? Tocmai pentru ca s nu devin plictisitor sau agasant dac ar fi repetat n exact aceeai form la nesfrit. 18. Un principiu corelativ cu acesta n sensul punctrii mesajului, este cel al contrastului. Mesajul care are un coninut i o prezentare mai aparte, mai deosebit, mai special, are toate ansele s nregistreze succesul n comunicare. Odat aflat n contrast cu alte mesaje din categoria sa, mesajul se poziioneaz pe piaa comunicrii, se individualizeaz, dobndete un profil unic, fie c vorbim despre jur nalism,

despre relaii publice, despre publicitate, sau orice alt domeniu n care comunicarea joac un rol esenial. Principiul contrastului l includem aici pentru importana sa mai ales n captarea ateniei pentru comunicarea de succes. Dac ni se prezint un mesaj tern, fr profil distinct, sau diferit, sau contrastant n raport cu ceea ce propun alii, dac nu este nimic nou sub soare, nu ne mai intereseaz ce se vrea a fi comunicat, considerm de obicei c ar fi pierdere de vreme s continum s comunicm inutil. 19. Principiul concordanei dintre scopul exprimat (explicit) i scopul real a comunicrii are clare conotaii etice i contribuie la construirea i la meninerea credibilitii n comunicare, presupunnd inexistena scopurilor ascunse, disimulate. O eventual neconcordan ar fi echivalent unui fals i, odat descoperit de publicul int, comunicarea are de suferit, nu mai putem vorbi despre succes n comunicare. 20. Adecvarea comunicrii verbale i non-verbale la scopul urmrit n comunicare, este de asemenea un principiu garant al pstrrii credibilitii i autoritii mesajului i mesagerului. Calitatea comunicrii depinde de respectarea acestui principiu. Atunci cnd toate elemente comunicrii converg spre ndeplinirea scopului comunicrii, este evident mai clar de presupus c succesul comunicrii este asigurat. Eventualele inadvertene pot face s se obin un efect al comunicrii cu totul diferit de scopul propus, ceea ce ar nsemna de fapt eec n comunicare. 21. Principiul corelrii implicit-explicit nu presupune neaprat congruen ntre mesajul implicit i cel explicit, ci convergen mai ales. Elementele de comunicare explicit ar trebui combinate optim cu cele implicite. Ce nseamn aceasta? Mesajele implicite au mult mai mult succes dect cele explicite [14, pp. 191-237] n influenare pentru c receptorul nu este avertizat de faptul c se dorete influenarea sa i nici nu i pune deci mcar problema s opun rezisten tentativelor de influenare atunci cnd se comunic implicit. n sch imb, mecanismele explicite sunt la vedere i individul i pune i problema asta vor ei s neleg i s fac eu, dar este bine pentru mine sau nu? i poate decide s se opun influenrii i s resping comunicarea. De aceea, n publicitate nu sunt recomandate sloganurile de genul Cumpr brandul X, ci se prefer mesajele implicite, de genul Cu brandul X se obin efectele Y, Z/se obin succesul, puterea,etc. Mesajele explicite trebuie deci s apar acolo unde i au locul, adic atunci cnd este vorba despre avantajele produsului oferit, iar cele implicite doar discret s sugereze avantajele lurii unui anumit tip de decizie. Latura implicit, ca i cea explicit, i

au fiecare la rndul su un loc important n comunicarea de succes, dac sunt utilizate complementar i adecvat la ntreg contextul comunicrii. 22. Principiul modelrii are relevan mai cu seam pentru c este corelativ principiilor claritii i accesibilitii, ca i principiului adecvrii raportului concret-abstract sau principiului echilibrrii raportului particular- general i practic-teoretic. Potrivit acestui principiu, ideile abstracte pot deveni adevrate bariere n comunicare, fcnd ca mesajul s piard din accesibilitate i din claritate, dac abstractizrile nu sunt explicate cu ajutorul exemplelor, modelelor, exemplificrilor, datelor empirice n general. 23. Adecvarea raportului concret-abstract se refer preponderent la faptul c acele coninuturi cu grad nalt de abstractizare ar trebui explicate, situate cumva ntr-un plan ceva mai concret, n funcie de contextul general al comunicrii. 24. Echilibrul n raportul particular- general presupune situarea comunicrii ntr-un spaiu n care s nu existe nici particularizare, dar nici generalizare n exces, ci doar ntr-o msur considerat optim n contextul dat. 25. mpletirea elementelor teoretice cu cele practice asigur garania faptului c publicul poate percepe comunicarea ca fiind util, de vreme ce are relevan practic, dar i riguroas, ntruct exist i suport teoretic corespunztor. Aceste principii reprezint repere sau condiii dezirabile n care s se desfoare comunicarea pentru a avea succes. Modul n care sunt aplicate n comunicare faciliteaz succesul acesteia dac acest mod de aplicare este creativ, adecvat situaiei de comunicare unic, irepetabil. Soluii tip panaceu nu poate oferi nimeni n domeniul comunicrii, dar existena unor repere care s ghideze eforturile de comunicare spre obinerea succesului, pot fi indubitabil foarte utile. Majoritatea par a fi repere la care poate c oricine s-ar fi putut gndi. Teoretic poate, dar practic nu este deloc aa, pentru c marea majoritate a oamenilor pierd din vedere cea mai mare parte a acestor aspecte i de aceea comit erori care duc la eec n comunicare.

Elemente de psihologia comunicrii de succes: analiza tranzacional, modelul PAC

Comunicarea este un domeniu interdisciplinar, n cadrul cruia psihologia deine un rol esenial. De aceea, mare parte dintre contribuiile psihologilor n zona domeniului lor tiinific sunt

fundamental relevante pentru comunicare de asemenea, dup cum este i cazul analizei tranzacionale. Analiza tranzacional este o abordare integrativ, cu aplicaii n psihologie, psihoterapie, dar i n comunicare. Autorul acestei orientri, psihiatrul american de origine canadian Eric Berne, a recombinat, ntr-o variant proprie, elemente din psihanaliz, din psihologia umanist i din cea cognitivist pentru a da substan analizei tranzacionale. Denumirea tranzacional provine din interpretarea dat de Eric Berne faptului c tririle afective intense din copilrie influeneaz interaciunile sau tranzaciile dintre oameni pe parcursul ntregii viei. Interaciunile dintre oameni, sunt denumite de acesta tranzacii deci. Un merit important al analizei tranzacionale este acela c este mult simplificat i mult mai uor de neles de ctre nespecialitii n psihologie, prin comparaie cu psihanaliza sau cognitivismul. Aceast accesibilitate i-a i deschis porile spre consacrare n mai multe domenii, motiv pentru care este mult mai cunoscut n domeniul comunicrii, n management, n marketing, etc, dect multe alte contribuii din psihologie, sociologie, etc. Din psihanaliza freudian, Eric Berne a preluat punctul de pornire de la conceptul de psyche alctuit din id, ego i superego. n plus, el a adugat propriul su concept de stri sau stadii ale ego-ului: stadiul parental, stadiul adult i stadiul infantil, toate cele trei stadii fiind raportate la copilrie. Aceste trei stadii fac toate parte din ego-ul din conceptul de psyche la Freud, niciunul nereprezentnd id-ul sau superego-ul. O persoan sau un public poate trece alternativ prin aceste trei stadii, totul fiind relativ la situaie, contextualizat. Thomas A. Harris a continuat drumul deschis n analiza tranzacional, explicnd modelul tri-stadial al ego-ului lansat de Eric Berne n modelul PAC (printe adult copil). Stadiul de printe este descris ca o colecie de nregistrri de influene externe pe care copilul le observ fiind exercitate de aduli. Aceste nregistrri conin o list de reguli i de ndemnuri care ar trebui nsuite fr a fi puse la ndoial. Multe dintre acestea pot fi utile i funcionale pe parcursul ntregii viei (exemplu, S nu ii mna deasupra flcrii.), altele, doar orientative (exemplu, Nu poi avea ncredere n avocai.). Stadiul de copil cuprinde i el nregistrri fcute simultan cu cele ale printelui, dar complementar, pentru c sunt nregistrri de evenimente interne despre cum este trit viaa, n plan afectiv, de ctre copil, adic n dependen afectiv. Al treilea stadiu, cel de adult, debuteaz cam atunci cnd copiii ncep s mearg i s aib ceva mai mult control asupra mediului lor de

via i s-i formeze propriile opinii, spre deosebire de celelalte dou stadii n care preluau idei fr s le prelucreze (stadiul de printe) sau triau n dependen afectiv (stadiul de copil). Pe parcursul vieii adultul se dezvolt n fiecare dintre noi, ns rmne mereu fragil i vulnerabil i predispus spre alunecarea n celelalte dou stadii n situaii de dificultate, de stres. n comunicarea de succes, este necesar maturitatea corespunztoare stadiului al treilea, de adult, pentru c abia atunci se poate vorbi despre autonomie n comunicare. Cel capabil s obin succes n comunicare, este cel care a depit primul stadiu i nseamn c i-a nsuit reperele importante pentru a lua deciziile optime n infinita diversitate a circumstanelor de comunicare. A trecut i pragul celui de-al doilea stadiu, pentru c a trecut de dependena afectiv fa de aprobarea altora. n analiza tranzacional a lui Harris, exist patru poziii/stri existeniale, perfect aplicabile pentru domeniul comunicrii, starea win-win, fiind cea care corespunde comunicrii de succes. Aceast stare win-win presupune inexistena perdanilor n comunicare, astfel nct, dintre cele patru stri identificate de Harris, este singura recomandabil pentru a obine succesul n comunicare. Cele patru stri existeniale sunt: Eu nu sunt OK, tu eti OK. Eu nu sunt OK, tu nu eti OK. Eu sunt OK, tu nu eti OK. Eu sunt OK, tu eti OK. Ideea central n aceast analiz a lui Thomas A. Harris este legat de utilitatea practic n nelegerea modului n care strile existeniale influeneaz comunicarea (tranzaciile) i relaionarea interuman. Cea mai des ntlnit stare existenial este prima, Eu nu sunt OK, tu eti OK., spune Thomas A. Harris, pentru c, n stadiul de copil, de exemplu, gndim c adulii sunt mai puternici i mai competeni. Iar muli dintre noi se afl adesea n contexte de via n care percepem sau credem c alii dein puterea asupra noastr.

Am mai menionat anterior c nimeni nu i poate permite luxul iresponsabilitii n comunicare. n termeni de analiz tranzacional, potrivit concepiei Thomas A. Harris, aceasta ar nsemna c orice alt variant de stare existenial n afar de win -win, i.e. ctig de ambele pri, n special n comunicare, am spune, (aici, aceste ambe pri fiind emitorul i receptorul/publicul) este indezirabil,

nerecomandabil, mai ales dac aspirm spre succesul n comunicare. Thomas A. Harris introduce i o reprezentare a dou clase sau categorii de comunicare: una sub forma tranzaciilor complementare, n care comunicarea poate continua nedefinit, iar alta, cea a tranzaciilor ncruciate, duce la ncetarea comunicrii i la dispute frecvente. Problema tranzaciilor ncruciate este c acestea pot mpinge un participant oarecare la procesul de comunicare, nspre stadiul de ego al copilului, ducnd la afectivitate caracterizat prin lips de confort, cu alte cuvinte, la triri afective negative. Potrivit lui Thomas A. Harris, analiza tranzacional poate fi util n sensul alegerii unei modaliti optime de a reaciona n raport cu situaiile de comunicare caracterizate prin discomfort afectiv, optim fiind meninerea ego-ului n stadiul de adult, n ciuda eventualelor provocri de a aluneca nspre stadiul copilriei. Foarte important pentru succesul n comunicare, este i cunoaterea faptului c stadiul de adult al ego-ului poate fi contaminat, ntr-o msur mai mic sau mai mare, de ctre celelalte dou stadii ale ego-ului. Contaminarea stadiului de adult cu cel de printe, autorul o numete prejudecat, iar pe cea a adultului de ctre stadiul de copil o numete iluzie. Individul sntos este capabil s diferenieze, s fac distincie, ntre aceste stadii ale ego ului. n orice caz, oricine are nevoie de toate cele trei stadii n interiorul propriului psyche pentru a fi un om complet. Dac cineva exclude complet, de exemplu, stadiul de copil, nu va putea niciodat s se joace i s se bucure de via. Ceea ce subliniaz Thomas A. Harris, pe bun dreptate, este c analiza tranzacional nu reprezint un instrument cu relevan doar pentru specialitii n domeniul comunicrii sau n alte domenii corelative, ci este util i omului obinuit, pentru a -i facilita reuita n comunicare i implicit reuita social. Autorul aplic analiza tranzacional la raportul dintre etic (inclusiv etic a religiei) i societate, observnd o seam de dileme filosofice privind ce e ru i ce e bine atunci cnd avem de luat decizii; sau cum ar trebui s ne trim viaa. Aaron Wildavsky, Teoria valorilor culturale Comunicarea politic (i nu numai) poate funciona potrivit unor modele culturale (modelul individualist, cel ierarhic, cel egalitar, cel fatalist) care au valori centrale la care se raporteaz (norocul, ordinea, libertatea, egalitatea) Wildavsky analizeaz cele patru modele n funcie de dou dimensiuni culturale: gradul de autonomie individual i gradul de valorizare a colectivitii.

grad nalt de valorizare a colectivitii

Modelul ierarhic

Modelul egalitar

Modelul (valoarea sa central)

Modelul fatalist

Modelul individualist

grad sczut de valorizare a colectivitii i de autonomie individual

Modelul (valoarea sa central)

grad nalt de autonomie individual

Teoria haosului Studiaz sistemele cu dinamic neliniar (dinamica liniar este cea de tip cauz-efect), care sunt foarte sensibile la condiiile iniiale, potrivit efectului de fluture (Efectul de fluture este titlul unei lucrri a lui Edward Norton Lorenz). Pentru ca un sistem dinamic s fie considerat haotic, trebuie s aib urmtoarele proprieti: 1. senzitivitatea la condiiile iniiale (feed back propriu), 2. atractorii necunoscui (dinamica neliniar nu este complet ntmpltoare, analogia fulgului de zpad), T.G. Tetenbaum (n haos exist un pattern ascuns al ordinii n interiorul dezordinii) 3.autosimilaritatea (fiecare parte reflect ntregul i fiecare parte trebuie s rmn consistent cu ea nsi i cu toate celelalte pri ale sistemului cnd sistemul se schimb), 4.autoorganizarea (sistemele evolueaz folosind zonele de turbulen drept factori de progres, adaptnd aceste turbulene la propriile realiti). D. Brady: turbulenele au fcut ntodeauna parte din ordinea natural a lucrurilor.

Mulimea de interaciuni dintre atractori (cei care conin valorile, elementele de identitate ale unui sistem laolalt) i elementele de turbulen (schimbri la nivel macro i micro), fac ca patternul acestui sistem s fie greu predictibil (pe termen scurt) i implic imposibilitatea unei predicii corecte pe termen lung. Atribute ale unui astfel de sistem: instabilitatea, diversitatea, dezechilibrul, complexitatea. Efectul Pygmalion i profeia automplinit Efectul Pygmalion se refer la fenomenul care face ca, cu ct li se acord mai mult ncredere, cu att oamenii obin perfomane mai bune. n sociologie, teoria etichetrii arat c o eticheta defavorabil aplicat cuiva, tinde s se transforme n realitate. n comunicare, Kapferer spunea: Calomniai, calomniai, c tot rmne ceva (cu meniunea c este regretabil ca cineva s calomnieze). Originea denumirii efectului: n mitologia greac, Pygmalion era un sculptor cipriot care s-a ndrgostit de statuia unei femei pe care el nsui o sculptase n filde. Profeia automplinit se refer la o predicie care duce (direct sau indirect) la propria ei transformare n realitate, n chiar termenii acestei predicii/profeii, datorit corelaiei puternice dintre credin i comportament. n volumul Social Theory and Social Structure, Robert K. Merton, se refera la profeia automplinit astfel : cnd X crede n mod fals c mariajul su va eua, temerile ei vor duce n fapt la eecul efectiv al cstoriei ei. Profeia automplinit este la nceput o fals definire a unei situaii, care ns evoc un nou comportament care duce spre transpunerea n realitate, ndeplinirea prezumiei care iniial fusese fals, dar treptat a devenit adevrat. Conceptul acesta al profeiei automplinite, are elemente de convergen cu teorema lui Thomas, care spune c Dac oamenii definesc o situaie ca fiind real, ea devine real n consecinele sale).

Conflict i comunicare de succes (effective communication) 1. Concepte, tipologia conflictelor n comunicare Conflictul: se refer la opoziia factual sau perceput a unor trebuine, valori, interese etc; Etimologic, Conflictus, lat. lovirea mpreun cu for T.K. Gamble i M. Gamble (1993): Dincolo de toate perspectivele, conflictul este o consecin natural a diversitii Surse ale conflictului (Pondy, apud. Steers, 1988): 1.condiii anterioare, 2. stri afective, 3. stri i stiluri cognitive

4. stiluri de comunicare/comportament conflictual Conflicte - tipologie A. dup raportare la un locus al comunicrii: 1.interne, 2.externe. 1. regional, 2. de gen, 3. privind rasa, 4. etnic,

B. dup motivaia declanrii:

5. religios,... Conflicte - tipologie C. dup subiectul/tematica lor: 1. conflictul-scop, 2. conflictul cognitiv, 3. conflictul afectiv, 4. conflictul comportamental.

D. dup modul de manifestare: 1. manifest/deschis, 2. latent/nchis/mascat.

Modelul preocuprilor bilaterale n analiza conflictului (Rubin, Kim)/Strategii de rezolvare a conflictului

Pruitt,

Preocupare de nivel CEDAREA fa de ridicat rezultatele celeilalte pri din conflict de nivel EVITAREA sczut

REZOLVAREA PROBLEMEI

LUPTA

de nivel sczut

de nivel ridicat

Preocupare fa de propriile rezultate n conflict

Modelul procesual/circular n analiza conflictului (Forsyth)

Escala dare
Confrun tare Dezesca ladare

Dezacor d

Rezolva re

Rutina
de interaciune

FAZE/ETAPE: 1. dezacordul: a. fals problem, b. problem real. 2. confruntarea formare de coaliii, polarizare a poziiilor. 3. escaladarea atunci cnd conflictul devine intens, acesta arde, precum un foc, toate bunele intenii ale partenerilor n comunicare. (rubin, pruitt, kim, 1994) faze/etape: 4. dezescaladarea raionalizarea motivelor, faptelor, evenimentelor, consecinelor etc. 5. rezolvarea gsirea de soluii adecvate contextului definitoriu al conflictului (n funcie de cauze, desfurare etc) 6. rutina de interaciune (interaciuni echilibrate, fr discordane majore, acord aparent)

COMUNICAREA PR-FECTSAU PR-FECIONAREA COMUNICRII ROLURI N /STILURI DE COMUNICARE. TIPOLOGIE

Orice comunicator, n funcie de contextul comunicrii (i cnd vorbim de context nu ne referim numai la factori externi care s

favorizeze adoptarea unui rol n comunicare, ci ne referim i la factori interni care in de personalitatea comunicatorului, de experiena sa de via, de date individuale internalizate) poate adopta un anumit rol n/stil de comunicare. Exist 5 tipuri de roluri/stiluri care pot fi adoptate (potrivit lui Jean Claude Martin, Le Guide de la communication (1999): ndatoritorul/mpciuitorul ntotdeauna ncearc s le intre n graii i s le fac pe plac altora, i cere scuze, nu-i exprim niciodat eventualul dezacord, indiferent de cum s-ar simi el/ea ca persoan. I sar putea la fel de bine ataa porecla yes man sau yes woman. Acest tip de comunicator ntotdeauna pare c are nevoie mai degrab de aprobarea altora dect de aprobarea/acceptarea de sine. Nu vrea s supere pe nimeni. Acuzatorul caut nod n papur celorlali/celor din preajm. Se comport i relaioneaz social de pe poziii de superioritate i pare a fi convins() c nimeni nu poate face nimic ,mai bine dect face el/ea. Pare c triete ntr-o ncordare/tensiune continu (a muchilor, organelor interne). Adesea folosete/recurge la o voce puternic, la stridene de ton i i crete tensiunea atunci cnd acuz. Vrea ca ceilali s cread c el/ea este puternic(). Calculatul ntotdeauna are dreptate i face totul corect. Rareori etaleaz vreo emoie. Pare a fi foarte calculat() i rece/stpnit(). Are autocontrol. Adesea pare a fi n dezacord, sau poate face opinie separat. Poate avea vocea monoton. ncearc s abordeze eventualele ameninri la adresa stimei de sine de parc ar fi inofensive. Folosete cuvinte mari pentru a-i contura i evidenia valoarea personal. Distratul n mod constant spune i face lucruri nerelevante n raport cu ceea ce fac sau spun alii. Niciodat nu rspunde la subiect, ntotdeauna este pe lng subiect. Tririle sale interioare pot fi de confuzie i de panic. ncearc s ignore ameninrile/pericolele la adresa stimei de sine, comportndu-se de parc acestea nici nu ar exista. Crede c dac ignor ceva timp ndelungat, poate scpa de povara respectiv. Consecventul/Echilibratul

n acest tip de rol n comunicare, toate elementele mesajului merg n aceeai direcie. Faa, tonul vocii, limbajul verbal, ca i gesturile, toate sunt convergente i compatibile din punctul de vedere al coninutului mesajului, cu alte cuvinte, toate transmit acelai mesaj i sunt concordante. Relaioneaz social liber, cu uurin. Rareori simte ameninri la adresa stimei de sine. Din acest motiv, nu simte nevoia s disimuleze, ci comunic deschis i onest. Concluzii: A. Nimeni nu poate afirma c se poate ca cineva s adopte unul i numai unul dintre stiluri/roluri cnd comunic, indiferent de situaie. Dimpotriv, stilurile i rolurile pe care le adoptm sunt adaptate situaiei n care ne aflm. B. Totui, n comportamentul de comunicare pe care l adopt o persoan, poate s se manifeste predominant un anumit stil. C. Un exerciiu interesant de imaginaie pentru oricine ar fi s ncerce s identifice stilul propriu predominant i dac este cea mai bun soluie c adopt acel stil. D. Stilul optim /de succes n comunicare poate schimba n bine contexte de relaionare social, poate schimba n bine viaa indivizilor care l adopt. Comunicarea de succes: comunicarea(punerea n comun a unui mesaj)/n/ care/mesajul/ este perceput n mod ideal -- n concordan cu inteniile.12 Caracteristici ale comunicrii eficiente/de succes13: dimensiune: coninutul mesajului este comprehensiv, acoper tot ceea ce se urmrete/intete atunci cnd este formulat/schiat pentru a fi emis (om [mesaj] cu anvergur), intensitate: (om [mesaj] care strlucete), repetiie: mesajul reiterat e subliniat pentru a fi uor reinut de ctre public mai ales n publicitate, dar i in mesajele transmise n RP (om [mesaj] care tie ce vrea), contrast: (om [mesaj] expresiv), originalitate: (om [mesaj] cu personalitate puternic), dinamic: (om [mesaj] viu). Acronim: DIRCOD
12

Hybels, Saundra; Weaver, Richard L., 1986, Communicating Effectively, New York: Random House, pp.23-25
13

Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout, pp.22-23

(Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout, pp.22-23). Caracteristici ale mesajului eficient/de succes: credibilitate: (presupune respectarea promisiunilor fcute coninutul mesajului, protejarea confidenialitii, sinceritatea); n

expresivitate: (coninutul i forma n care este prezentat mesajul, trebuie s fie convergente inteniilor acestuia); for: (mesajul trebuie s aib coninut i form proprii cu intensitate i contrast, diferite de cele ale altor surse similare de mesaje, caracteristici care s l poziioneze pe piaa comunicrii); consecven: (mesajul s pstreze registrul de valori la care se raporteaz/refer, ori de cte ori este reiterat, reformulat, pentru a nu-i pierde poziionarea pe care i-o edific pe pia). Acronim: CEFC

Contextul cultural n comunicarea eficient: dimensiunea normativ, situaional/contextual, multicultural a comunicrii eficiente (v. Samovar, Larry A.; Porter, Richard E., 2004, Communication between Cultures, Belmont CA: Thomson Wadsworth, pp.202-230), Comunicarea de succes este guvernat de reguli (dimensiunea normativ)care in de tipul de cultur de apartenen a comunicatorilor, acest tip de cultur fiind situaional contextual timpul i spaiul cultural avnd rol fundamental n (in)succesul mesajului. O reclam sau un mesaj RP care funcioneaz foarte bine pe piaa european, poate s eueze lamentabil dac este folosit n ri arabe sau n ri din Asia. Organizaiile care funcioneaz cu impact internaional (O.N.U., U.N.I.C.E.F., ambasade, ministere de externe, etc) au misiunea mai dificil de a formula mesaje pentru comunicare multicultural; trebuie s in seama n coninutul i forma comunicrii de arii i

aspecte culturale extrem de diverse, uneori cu caracteristici contradictorii unele fa de altele.14 Competena intercultural n comunicare (v. Samovar, Larry A.; Porter, Richard E., 2004, Communication between Cultures, Belmont CA: Thomson Wadsworth, pp.301-337: componente ale competenei de comunicare: ~ afectiv-motivaional, cognitiv, comportamentalacional). Competena intercultural n comunicare: este comportamentul care este potrivit i eficace/de succes ntr-un context dat (Spitzberg, n Samovar, 2004, p.301 ) i care ine seama de: specific cultural (caracteristici ale comunicrii dintr-o cultur anume), specific contextual (caracteristici ale comunicrii dintr-un anumit /sub/domeniu cultural, dintr-o anumit situaie), aspecte culturale generale (caracteristici ale comunicrii care sunt virtual comune oricrei experiene culturale [aspecte general umane] i care relev aspecte privind migraia intra [i.e., culturi minore din cadrul celei majore] i intercultural.

Gndirea de grup Groupthink (Irving Janis)

Gndirea de grup se refer la un anumit mod de a gndi pe care oamenii l adopt atunci cnd sunt profund implicai ntr -un grup coeziv; eficienta lor mental se deterioreaz i depete o apreciere realist a cursurilor aciunii. Simptome ale gandirii de grup, in practica: - iluzia invulnerabilitatii, un optimism exagerat - rationalizarea explicarea si justificarea excesiva a propriului comportament, nu gandirea si reflecatarea problemelor; astfel fiecare decizie gresita e justificabila - moralitatea grupului (incredere mare in ea) o depaseste pe cea a individului

14

Samovar, Larry A.; Porter, Richard E., 2004, Communication between Cultures, Belmont CA: Thomson Wadsworth, pp.215-230

- perceptie eronata despre oponenti, cei din afara grupului; acestia sunt priviti prin prisma unor stereotipuri: de ne abordat, rai , slabi - presiune catre conformitate; in orice grup exista unele tendinte spre uniformitate; cand vorbim despre gandirea de grup, aceste tendinte devin extreme si nocive; , devierile de la opinia generala sunt respinse -> autocenzura ideilor care deviaza de la parerea celorlalti membri - mindguards gardienii mintii care protejeaza grupul de anumite informatii care ar putea scadea increderea individului in grup si in abilitatile sale de a formulasolutii corecte - iluzia unanimitatii se trage din autocenzura, din actiunile gardienilor si din tendinta catre uniformitate; fiecare membru presupune ca ceilalti sunt de acord cu solutia gasita/abordata si prefera aceasta iluzie in locul unor discutii contradictorii despre alternative Alternativele sunt ignorate. Actiunile pot fi irationale Grupul se automarginalizeaza de ideile celor din afara grupului Este prezenta o doza de optimism atat de mare incat riscurile asumate sunt extreme Membrii grupului se lasa influentati de parerea celorlalti, mulanduse dupa acestia

Pentru evitarea formarii gandirii de grup (M. Scharge), se pot avea n vedere: evitarea izolarii grupului de alte grupuri alocarea unor roluri de evaluator critic membrilor; ar trebuie de fiecare data sa i se dea unui membru rolul de avocatul diavolului alta persoana de fiecare data evitarea unei prea mari directivitati in activitatile de echipa; leaderul poate chiar sa lipseasca de la unele intalniri si nu ar trebui sa isi exprime opinia la inceputul intrunirilor exprimarea ideilor alternative trebuie sa fie incurajata; ideile sa fie discutate, studiate incurajarea membrilor spre a discuta cu cei apropiati despre deciziile grupului, adica sa ceaara feed-back membri pot chiar sa fie informati despre fenomenul gandirii de grup si consecintele pe care acesta le poate avea

DISCURSUL PUBLIC Tipologie: .( Martin, Jean-Claude, 1999, Communication, Marabout, pp.226-263,) Le Guide de la

de informare: discursul care urmrete doar s furnizeze date obiective referitoare la un subiect abordat, s se aduc la cunotina publicului mesaje, evitnd interpretrile personale fcute (in)voluntar; persuasiv: discursul care urmrete s induc schimbri acionnd asupra motivaiei, opiniilor i sentimentelor, mobiliznd (vorbitorul trebuie s fie convingtor, energic, implicat puternic n raport cu coninutul mesajului su ctre public); de formare: discursul care presupune competen i o foarte bun cunoatere a subiectului abordat, o metodologie adecvat pentru a induce progres prin nvare de partea publicului/audienei; de ocazie/festiv: discurs afectiv prin excelen, avnd funcia de a contribui la crearea pentru public a unei atmosfere emoionale potrivite evenimentului de care se leag; este un discurs scurt, care favorizeaz improvizaia i care nu suscit dezbateri.

Elemente de argumentare: fapte, opinii raionale, conotaii afectivmotivaionale, aspecte pragmatice: angajare n aciune, consecine anticipate, improvizaia: de la form la fond, prin analogie, mijloace lingvistice: repetiia, reformulri n caz de blocaj,), lectura n public.( Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout, pp.226-263).

Construirea argumentrii (acronim: FOSIR)

1. fapte (obiectivitate) anecdotice, statistici, aspecte reprezentative pentru subiectul argumentrii; 2. opinii (demonstrarea tezei oratorului/autorului discursului argumentativ); 3. sentimente (dimensiune subiectiv; umanizeaz discursul, i dau for persuasiv, contribuie la carisma vorbitorului); 4. intenia de aciune (se definesc obiectivele urmrite prin acest discurs i modaliti de punere n practic); 5. rezonan (proiecie n viitor, consecine care vor urma).

Reuniunile: caracteristici, dinamic ("groupthink" sau "gndirea contaminat de grup"), sintalitate (i.e., dup K. Lewin: personalitate) a grupului, liderul(/ii) grupului (stiluri de leadership: directiv, participativ, laisser faire), grupul (interaciuni, norme, obiective comune, reacii colective, comportament afectiv, un incontient colectiv, cultur a grupului; 5 tipuri de reuniuni (de dezbatere, de informare, de formare, de rezolvare de probleme, creativ -caracteristici ale fiecrui tip), organizarea reuniunilor: analiza situaiei, pregtirea temei generale, stabilirea/cunoaterea datelor de identificare ale participanilor, loc i timp de desfurare, mobilier i aezarea participanilor, etc) tipologia participanilor (comportament verbal i non-verbal pentru fiecare tip: "savantul", "nemulumitul", "agitatul", "naivul", "timidul", "glumeul", "somnorosul") .( Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout, pp.264-317).

5 tipuri de reuniuni: (acronim: DIFRC) de dezbatere, de informare, de formare, de rezolvare de probleme, creativ.

Tip de reuniune de dezbatere de informare de formare

Scop mprtirea critic a cunoaterii /partager de savoir15 Transmiterea informaii/faire savoir de

Modaliti de interacionare/Strategii specifice Observaie, ascultare ntrebare-rspuns, reglare activ,

Observaie, ascultare activ, ntrebare-rspuns, reglare, prezentare de date factuale Cunoatere, interaciune learning by doing direct,

Know how/savoir faire/dezvoltarea de abiliti, deprinderi

15

Martin, Jean-Claude, op. cit., p.283;

de rezolvare de probleme creativ

Gsirea de soluii concrete la situaii de dificultate /pouvoir faire Ieirea din cadrul referin/ faire faire de

Metod, organizare, analiz, decizie

Flexibilitate, non-directivitate, nonevaluare, brainstorming, umor

Dispunerea participanilor n sal, n cadrul unei reuniuni:16 model sala de clas (moderatorul deine monopolul autoritii), model toi egali (n cerc, n grup de 4-6 persoane), model cu arme egale (fa n fa, ca pentru negocieri frontale), model n U (moderatorul deine monopolul responsabilitii).

Tipologia participanilor la o reuniune (cei apte pitici ai Albei ca Zpada) -- comportament verbal (eventual dac este relevant i non-verbal) pentru fiecare tip: "savantul"(ncearc s arate cu orice pre ce tie), "nemulumitul"(bombne protest), i gsete permanent motive de

"agitatul"(deranjeaz, este permanent n micare), "naivul"(nu a neles mai nimic, este pe lng subiect), "timidul"(nu prea particip, nu are ncredere n forele proprii), "glumeul"(provoac rsul celor din grup), "somnorosul"(se plictisete, nu se concentreaz).17

Dezbaterile competitive: 5 principii de abordare: efectul de lup (scoaterea i evidenierea unui cuvnt/expresie din context),

16 17

ibid., p.287; ibid., p.294.

atribuirea de roluri (neacceptarea rolului n dezbatere atribuit de partea advers, atribuirea de roluri prii adverse astfel nct s fie uor s i fie rsturnate argumentele), transferul (de la particular la general sau invers, de la fond la form sau invers, inversare de cuvinte n expresii pentru a da expresivitate i pentru a combate expresia adversarului/competitorului), denunarea (n loc s rspundei unei lovituri/unui atac ce v vizeaz, mai bine denunai atacul, atacai atacul), blocarea interlocutorului (tragerea de concluzii astfel nct competitorul s nu mai aib ocazia s riposteze). 18

(Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout, pp.330-332).

Bibliografie n completare (pentru eventuale nelmuriri ale studenilor): Caracteristici ale comunicrii eficiente (dimensiune, intensitate, repetiie, contrast, originalitate, dinamic (Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout, pp.22-23) Apariiile publice: comportamente (ne)recomandate n general), discursul public (tipologie: de informare, persuasiv,de formare, de ocazie/festiv; elemente de argumentare: fapte, opinii raionale, conotaii afectiv-motivaionale, aspecte pragmatice: angajare n aciune, consecine anticipate, improvizaia: de la form la fond, prin analogie, mijloace lingvistice: repetiia, reformulri n caz de blocaj,), lectura n public.( Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout, pp.226-263, Reuniunile: caracteristici, dinamic ("groupthink" sau "gndirea contaminat de grup"), sintalitate(i.e., dup K. Lewin: personalitate) a grupului, liderul(/ii) grupului (stiluri de leadership: directiv, participativ, laisser faire), 5 tipuri de reuniuni (de dezbatere, de informare, de formare, de rezolvare de probleme, creativ-caracteristici ale fiecrui tip), organizarea reuniunilor: analiza situaiei, pregtirea temei generale, stabilirea/cunoaterea datelor de identificare ale participanilor, loc i timp de desfurare, mobilier i aezarea participanilor, etc) tipologia participanilor (comportament verbal i non-verbal pentru fiecare tip: "savantul", "nemulumitul",
18

Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout, pp.330-332

"agitatul", "naivul", "timidul", "glumeul", "somnorosul") .( Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout, pp.264-317, Dezbaterile: tipologie(dup scop: a.cooperante, b.competitive), ~ cooperante (abordare n funcie de tipologia participanilor: "savantul", "nemulumitul", "agitatul", "naivul", "timidul", "glumeul", "somnorosul"), ~ competitive (5 principii de abordare: efectul de lup, atribuirea de roluri, transferul, denunarea, blocarea interlocutorului). .( Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout, pp.318337,