Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Titular de curs:
INTRODUCERE
Cursul urmrete s dezvolte abiliti de comunicare public i de mas
n domeniile relaiilor publice i publicitii, prin nvarea unor tehnici
adecvate, a unor repere generale ale succesului n comunicarea
public i de mas.
Teme importante ale cursului se refer la :
Comunicarea de succes, concepte fundamentale, principii, valori
Elemente de psiho-sociologia comunicrii de succes n publicitate i n
relaiile publice, stiluri de comunicare, posturi existeniale n
comunicarea (public i de mas) de succes/analiza tranzacional ;
tipologia dezvluirii i autodezvluirii n comunicarea de succes ; teoria
valorilor culturale (cu analiza modelului de comunicare potrivit n
diverse contexte,dintre cele patru modele conform teoriei valorilor
culturale) ; teoria haosului i efectul fluturelui (cu nvare de tehnici
adecvate), fenomenul groupthink n comunicarea de succes, tehnici
de monitorizarea a groupthink rolul conflictului n comunicarea de
succes (teorii privind conflictul n comunicare : modelul circular al
escaladrii conflictului n comunicarea de succes).
Tehnici ale succesului n comunicare (tehnici de comunicare normative,
interpretative i mixte : brainstorming, Phillips 6x6, generarea
incongruenelor, jocul de rol i empatia, turul de mas, GAP, paradoxul
lui Avraam, tehnica reversului, jocul strategiilor de gndire, metoda
catwoe; tehnica fishboning, tehnica IIO, metoda copacului cu erori,
tehnica fishbowl, tehnica sus i jos , zvonurile , casa fericit
etc).
Tipuri de contexte de comunicare n spaiul public, n care succesul
este esenial : dezbaterea, reuniunea, interviul, discursul, etc i
caracteristici ale comunicrii de succes n aceste contexte.
Conflict i comunicare de succes, tipologie, model procesual al
conflictului n comunicare, strategii de prevenire, provocare/stimulare,
reducere, rezolvare (contextualizat).
Note: 1. Toate temele sunt obligatorii i trebuie prezentate spre
evaluare atunci cnd apare n orar planificat tutoratul corespunztor
de exemplu temele tutoratului 1 se prezint chiar n ziua n care a fost
planificat tutoratul.
2. Neprezentarea temelor la termen nseamn restan (amnarea
examenului pentru sesiunea urmtoare).
V doresc SUCCES!
Succesul n comunicare
Concepte fundamentale, principii, valori
10
11
10
12
13
14
Interpretarea informaiilor
Filtrarea
Feedback-ul
Filtrarea
Informaiile sunt filtrate/selectate ntr-o oarecare msur de receptor
Coninutul comunicrii considerat
mesajului poate fi filtrat / selectat
esenial
nelegerii
corecte
Feedback-ul
Proces dinamic
Receptorul interpreteaz i rspunde
Emitorul iniiaz un proces similar de feedback
Bazat pe interpretare i selectare/filtrare
Comunicatorii evalueaz constant comunicarea nonverbal
Comunicarea verbal
Prin intermediul cuvntului vorbit
Factori care influeneaz comunicarea oral
Ambiguitatea semantic a multor cuvinte i expresii
Tehnici ale succesului n comunicare
16
Comunicarea nonverbal
Confirm sau infirm comunicarea verbal (coninutul acesteia din
urm)
Expresie facial
Contact vizual
Postur i micri ale trupului
Mesaje indirecte
Stil vestimentar
Stil de via
Stare material
Comunicarea nonverbal
Cnd mesajele verbal i nonverbal sunt n dezacord, mesajul nonverbal
este mai probabil sa fie crezut
Indiciile nonverbale sunt o explicaie bun pentru avantajul comunicrii
directe/ face-to-face
cauzei
cu
efectul
(non
causa
pro
causa)
Generalizarea pripit
Red herring
Slippery slope/panta alunecoas
17
18
unui
rspuns
ct
cealalt
Descriptiv
Informaia cuantificat pe ct posibil
Amnunit
Concis
Elemente de analiz grafologic a scrisorii de intenie (adugat CVului) scris de mn la solicitarea angajatorului, a semnturii (n
Constantin, Radu, 2006, Grafologie, Bucureti: Editura ASAB, pp. 204240.)
Comunicarea electronic
Comunicare prin intermediul computerului
Modaliti de comunicare: e-mails, attachments, chat rooms
Nu beneficiaz de indicii non-verbale care sprijin/ajut comunicarea
Clarificarea e necesar pentru a ne asigura c mesajul este receptat i
interpretat corect
Confidenialitate privind informaiile legate de serviciu
Diferene de gen
Femei
Accept mai uor negocierea i compromisul n relaionarea social
Cred n importana conservrii relaiilor sociale
Sunt sensibile la modul de receptare a informaiei/mesajului
Brbai
Depun efort pentru a ctiga/obine tot ceea ce i-au propus
Se concentreaz asupra scopului
Comunicarea are int
Diversitate cultural
Potenial barier lingvistic
Argou i expresii idiomatice
Stress cauzat de scopul i de contextul comunicrii
Semnificaii diverse n funcie de tipologia culturii de apartenen
Contact vizual direct
Comunicare tactil
Gesturi
Tehnici ale succesului n comunicare
20
Tem de reflecie 1
A. innd seama de reperele i de conceptele cheie de mai sus (din
curs), rspundei la urmtoarele ntrebri/teme:
1. Care dintre mesaje este luat n seam atunci cnd cel verbal este
neconvergent cu cel nonverbal?
2. Gsii tehnici pozitive de comunicare pentru a contracara efectele
fiecreia dintre tehnicile negative de comunicare.
B. Tem (opional): analizai i prezentai 3 semnturi ale unor
persoane (celebriti sau persoane obinuite), folosind ca reper
teoretic:
Constantin, Radu, 2006, Grafologie, Bucureti: Editura ASAB, pp.
204-240.
C.1. Prin ce este paradoxal comunicarea n perioada
contemporan (situaii contradictorii care in de succesul sau
insuccesul comunicrii) ?
2. Numii principalele metode de comunicare cu avantaje i
dezavantaje pentru fiecare. Ilustrai cu exemple.
BASIC SKILLS
For
EFFECTIVE
COMMUNICATION, Prezentate de:
Mark Lusnar, PhD
Vertical Quest Consulting
www.verticalquestconsulting.com
22
Kathy Walker
23
24
26
Selectarea participanilor
Directorul elaboreaz planul brainstorming-ului, alege participanii i
moderatorul, zece sau mai puini membri fiind, n general, mai
productivi dect grupurile mari.
Structura sugerat
Civa membri cu experien, care i-au dovedit valoarea
Civa invitai care sunt familiarizai cu problema
Un moderator care nregistreaz ideile i care asigur continuitatea
ntrunirii
Lista de ntrebri stimulatoare
Uneori creativitatea grupului poate scdea, n astfel de momente este
recomandat ca moderatorul s citeasc una din ntrebrile stimulatoare,
ca de exemplu: putem combina aceste idei? sau ce-ar fi s privim din
alt perspectiv?. Este de preferat s scriem aceast list nainte ca
ntrunirea s nceap.
Desfurarea ntrunirii
Moderatorul conduce ntrunirea i se asigur care din regulile de baz
sunt respectate. De obicei activitiile sunt urmtoarele:
un interval de timp va fi alocat acomodrii nceptorilor la atmosfera
lipsit de critic i se propune o problem simpl, ca pentru nclzire,
cum ar fi: ce ar putea s fie urmtorul bonus? sau cum ar putea fi
mbuntit Windows?
moderatorul prezint problema i d alte explicaii, dac este cazul.
moderatorul cere s se exprime ideile
dac nimeni nu se exprim, moderatorul va pune o ntrebare
stimulatoare
fiecare i exprim ideile i acestea sunt nregistrate/notate
dac sunt prezentate mai multe idei, moderatorul va acorda prioritate
ideii celei mai apropiate de subiect.
participanii ncearc s dezvolte ideea i s o mbunteasc.
spre sfrit moderatorul organizeaz ideile pe baza subiectului n
discuie i ncurajeaz continuarea dialogului ntruct alte idei mai pot fi
sugerate.
ideile sunt categorizate.
ntreaga list este revizuit i ideile nepotrivite sau irealizabile sunt
nlturate.
moderatorul le mulumete pentru participare i i rspltete cu un mic
cadou pentru deranj.
Proces
27
Rolestorming
Rolestorming reprezint o deviaie a brainstormingului, n care
membrii unui grup i asum alte identiti pentru ca, n spatele ei, s i
poat spune liber opiniile despre tema pus n discuie. Aceast tehnic
este folosit pentru a optimiza nivelul de producere a ideilor, oridecare
ar fi ele.
Pentru a folosi acest tehnic trebuie s urmm civa pai:
Pentru procesul de generare a ideilor se folosete brainstormingul
Tehnici ale succesului n comunicare
28
Descoperirea dezordinii
Descoperirea problemei
Descoperirea ideilor
Descoperirea de solutii
Descoperirea acceptarii
29
BIBLIOGRAFIE
Abric, Jean Claude, Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2002;
Comloan, Doina i Borchin, Mirela, Dicionar de comunicare, Editura
Excelsior Art, Timioara, 2002;
Castellanos, Alex i Wildavsky. Aaron, Field Guide for Effective
Communication, National Media Inc., Washington DC, 2006;
De Peretti, Andre; Legrand, Jean-Andre i Boniface, Jean, Tehnici de
comunicare, Editura Polirom, Iai, 2007;
Dinu, Mihai, 1997, Comunicarea, Bucureti: Editura tiinific;
Ferreol, Giles i Flageul, Noel, Metode i tehnici de exprimare scris i
oral, Editura Polirom, Iai, 1998;
Forsdale, Louis, Perspectives on Communication, Addison-Wesley
Publishing Company, Massachusetts, 1981;
Hybels, Saundra; Weaver, Richard L., Communicating Effectively,
Editura Random House, New York, 1986;
Malim, Tony, 2003, Psihologie social, Bucureti: Editura Tehnic ;
Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii : principii,
modele, aplicaii, Editura Tritonic, Bucureti, 2003;
Martin, Jean-Claude, Le Guide de la Communication, Editura Marabout,
Quebec, 1999;
Mucchielli, Alex, Arta de a comunica, Editura Polirom, Iai, 2005;
Nothstine, William L., Arta convingerii, Editura Codecs, Bucureti, 1998;
Nysenholc, Adolphe i Gergely, Thomas, Information et Persuasion.
Argumenter, Editura De Boeck- Wesmael, Bruxelles, 1991;
Pnioar, Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Editura Polirom, Iai,,
2008;
Pease, Allan, Limbajul trupului, Editura Polimark, Bucureti, 1997;
Pease, Allan, Garner, Alan, Limbajul vorbirii, Editura Polimark,
Bucureti, 2002;
Pop, Doru (coord.), Mass-media i democraia, Editura Polirom, Iai,
2001;
Tehnici ale succesului n comunicare
30
31
Unitatea de nvare 2
ROLURI I STILURI N COMUNICAREA DE SUCCES
COMUNICAREA PR-FECT SAU PR-FECIONAREA COMUNICRII DIN
PERSPECTIVA CONTEXTULUI CULTURAL
Motto:Cel mai mare pericol pentru viitorul nostru este
apatia, Jane Goodall
CUPRINS
Obiectivele unitii de nvare nr. 2
1.1 nelegerea, cunoaterea i aplicarea principiilor de baz i a unor tehnici ale
comunicrii de succes.
Construirea i dezvoltarea unor abiliti de comunicare n contextele specifice
1.2
relaiilor publice i publicitii pentru obinerea succesului.
1.3 Evaluarea succesului unor campanii/discursuri/reuniuni din perspectiva
comunicrii eficiente/de succes.
Explicarea rolului pe care-l are folosirea anumitor tehnici de comunicare de
1.4
succes/eficient.
1.5 Utilizarea tehnicilor de comunicare de succes pentru propria prezentare pe piaa
muncii, pentru pregtirea unui curriculum vitae, a unei scrisori de intenie, a
interviurilor de angajare (joc de rol).
1.6 Exersarea tehnicilor de comunicare de succes prin aplicarea lor n contexte
specifice relaiilor publice i publicitii.
32
S explice utilizarea anumitor tehnici de comunicare eficient/de succes i s
exemplifice pentru domeniile relaii publice i publicitate.
33
34
Tem de reflecie 2
Tema 1
Care este acest stil optim/de succes n comunicare ce poate
schimba n bine contexte de relaionare social, poate schimba n
bine viaa indivizilor care l adopt?
Tema 2
Dai exemple (argumentnd de ce ai ales exemplele respective) de
persoane publice care adopt predominant unul dintre
rolurile/stilurile comunicaionale de mai sus (cel puin cte un
exemplu pentru fiecare rol/stil de comunicare).
Tema 3
Ce stil(uri) este/sunt cel mai probabil s fie abordat de ctre o
35
persoan obinuit
rspunsurile pe larg.
urmtoarele
contexte?
Motivai-v
Tema 4
Care dintre cele 5 stiluri de comunicare este:
a)
b)
c)
d)
e)
mai agresiv,
mai asertiv,
laissez-faire,
preponderent raional,
preponderent afectiv.
Motivai rspunsul ct mai pe larg.
Tema 5
Redactai un Curriculum Vitae (sugerm drept model de luat n
considerare formatul Europass) i o scrisoare de intenie pentru a fi
primii la practic, sau pentru internship, sau pentru angajare la o
agenie de relaii publice sau de publicitate dintre cele cunoscute de
dvs.
Imaginai-v ce rspunsuri ai putea oferi la un interviu de angajare
(anticipnd posibile tipuri de ntrebri care v-ar putea fi adresate).
36
12
Hybels, Saundra; Weaver, Richard L., 1986, Communicating Effectively, New York:
Random House, pp.23-25
13
37
14
38
Test de autoevaluare 2
1.Studiu de caz: Prezentai pe scurt o campanie din RP sau
publicitate n care s analizai principalele 6 caracteristici ale
comunicrii de succes (Martin, 1999)
2. Studiu de caz: Prezentai pe scurt un mesaj (de campanie) din RP
sau publicitate n care s analizai principalele 4 caracteristici ale
unui mesaj de succes (Martin, 1999).
39
40
41
42
Tehnicile de exagerare
Folosim diverse tehnici pentru a rezolva probleme cu care ne ntlnim zi
de zi. Fie c se refer la o situaie la locul de munc, un task de
ndeplinit, fie c este o problem de comunicare ntre prieteni, familie,
colegi de serviciu sau o problem general, a societii etc., un mod
creativ de a le rezolva este prin diverse tehnici.
Una dintre ele este tehnica exagerrii care se poate realiza pe cele
dou direcii: spre mrirea, amplificarea problemei sau micorarea sa.
Ambele variante sunt la fel de productive. Dac se pornete n sensul
augmentrii problemei, de n ori mai mare, se pot descoperi soluii
puternice, potrivite att unui caz hiperbolizat, ct i problemei reale, la
un nivel mai sczut. n sensul invers, prin micorare, simplificare, putem
ajunge la rezultate nebnuite, la efecte de impact, soluii care probabil
erau prea mici pentru a fi descoperite.
n publicitate, tehnica exagerrii este des ntlnit. n general, pentru
promovarea agresiv, promovarea de produse/servicii, creare de
awarness utilizeaz tehnica exagerrii pentru a pune n lumin, a
amplifica anumite caliti ale produsului/serviciului, pentru a avea un
impact emoional mai puternic etc.
43
44
Telefonul arab
Telefonul arab este un exercitiu de comunicare ce urmareste
evidentierea dificultatilor care apar atunci cand avem de-a face cu un
lant de informatii. Obiectivele unui astfel de exercitiu sunt analiza
complexitatii comunicarilor si a transmiterii lor, exersarea in scopul
redactarii si studierea cauzelor deformarii informatiilor.
Exercitiul in sine provine din jocul de care ne-am bucurat cu totii
atunci cand eram mici: telefonul fara fir. Acesta este bazat tot pe
transmiterea unor informatii prin viu grai, intre cel putin trei persoane.
Trecand prin prisma fiecaruia, informatia se poate deforma mai mult
sau mai putin, cu consecinte la fel de variabile.
Exercitiul propus de Peretti presupune ca un grup sa fie impartit in
echipe de cate trei persoane, alese aleator, prin numaratoare de la 1 la
3. Astfel, toti cei care poarta numarul 2, ii vor intervieva pe cei care au
numarul 3, din echipa corespunzatoare, in timp ce aceia cu numarul 1
isi vor nota interviul respectiv. In acest fel o informatie trece prin trei
nivele de expunere: a emitatorului si a celor doi receptori, care o vor
nuanta involuntar in momentul in care si-o vor asuma. Peretti
presupune mai multe variante ale jocului sau, cu diferite nivele de
confruntare ale celor trei variante de informatie. Se va apela atat cat
este considerat necesar la aceste confruntari, pentru a se descoperi
cauzele deformarii, dar si metodele de diminuare ale acestora.
Prin acest exercitiu se poate observa cu usurinta importanta feedback-ului, dar si a preluarii informatiilor sub forma scrisa.
Un exmplu empiric al acestui exercitiu poate fi observat in cadrul
intalnirilor dintre reprezentantii agentiei de publicitate si managerii de
brand. Din partea agentiei sunt de obicei prezenti directorul de cont si
un account executive din subordinea acestuia. In timp ce managerul de
brand si account directorul dezbat problemele, account executive-ul
noteaza tot ce crede de cuviinta. Astfel, odata reveniti la agentie, cei doi
responsabili ai contului pot compune un brief relevant si cuprinzator
pentru campania solicitata de client. Chiar si asa, anumite cerinte sunt
omise sau interpretate neconform dorintelor clientului si atunci
feedbackul devine principala unealta de comunicare pentru un maxim
de eficienta in rezultatul final.
Astfel, putem observa ca numai un schimb de informatii etapizat si
repetat poate duce la rezultate optime in comunicare, iar pentru a fi buni
profesionisti trebuie sa stim sa apelam la aceste mecanisme pentru a
nu transforma afaceri de miliarde intr-un joc de telefonul fara fir.
Telefonul arab este o metod de cercetare a crei punere n practic
reliefeaz defeciunile de discurs care pot aprea n anumite situaii.
45
46
47
48
49
Trombinoscopul
Este o tehnic de grup creat de de binecunoscutul psiholog Carl
Rogers i folosit la nceputul de reuniuni, seminarii, colocvii.
Participanii sunt fotografiai sau filmai, lundu-li-se scurte interviuri
despre ateptrile, obiectivele sau impresiile lor despre ntlnire.
Panoul cu fotografii sau filmarea interviurilor este prezentat ntr-un
moment bine ales, pentru a permite participanilor s se cunoasc mai
bine, s i pun eventuale ntrebri ntre ei sau pentru a puncta
evoluia reuniunii i a provoca schmbri.
Pentru a ilustra aceast tehnic, studenta Ianculescu Olivia a afiat pe
tabl poze ale colegilor ei i i-a rugat ca fiecare dintre ei s scrie
dedesubtul fotografiei un citat-deviz care i reprezint i apoi s dea
cteva explicaii pentru alegerile fcute.
Trombinoscopul este o tehnica creativa initiata in anul 1977 de
psihologul american Carl Rogers.
Este o modalitate creativa de a intampina participantii la un workshop, o
intalnire, reuniune, seminar, colocviu.
Numarul de participanti poate varia de la minim 6 la peste 55.
Tehnici ale succesului n comunicare
50
52
(A)
(J)
BIBLIOGRAFIE
Abric, Jean Claude, Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2002;
Comloan, Doina i Borchin, Mirela, Dicionar de comunicare, Editura
Excelsior Art, Timioara, 2002;
Castellanos, Alex i Wildavsky. Aaron, Field Guide for Effective
Communication, National Media Inc., Washington DC, 2006;
Tehnici ale succesului n comunicare
54
55
Unitatea de nvare 3
TEHNICI I STRATEGII DE COMUNICARE N RELAII PUBLICE,
PUBLICITATE, JURNALISM
FORME DE COMUNICARE PR-FECT SAU PR-FECIONAREA
COMUNICRII
CUPRINS
Obiectivele unitii de nvare nr. 3
1.1 nelegerea, cunoaterea i aplicarea principiilor de baz i a unor tehnici ale
comunicrii de succes.
Construirea i dezvoltarea unor abiliti de comunicare n contextele specifice
1.2
relaiilor publice i publicitii pentru obinerea succesului.
1.3 Evaluarea succesului unor campanii/discursuri/reuniuni din perspectiva
comunicrii eficiente/de succes.
Explicarea rolului pe care-l are folosirea anumitor tehnici de comunicare de
1.4
succes/eficient.
1.5 Dezvoltarea abilitilor creative de comunicare de succes prin construirea unei
prezentri powerpoint pentru un obiectiv real de campanie de comunicare.
Exersarea tehnicilor de comunicare de succes prin aplicarea lor n contexte
1.6
specifice relaiilor publice i publicitii.
56
Le
Guide
de
la
Elemente de argumentare: fapte, opinii raionale, conotaii afectivmotivaionale, aspecte pragmatice: angajare n aciune, consecine
anticipate, improvizaia: de la form la fond, prin analogie, mijloace
lingvistice: repetiia, reformulri n caz de blocaj,), lectura n public.(
Martin, Jean-Claude, 1999, Le Guide de la Communication, Marabout,
pp.226-263).
57
de dezbatere,
de informare,
de formare,
de rezolvare de probleme,
creativ.
Tip
de
reuniune
Scop
de
dezbatere
mprtirea
critic
cunoaterii /partager
savoir15
a
de
de
informare
Transmiterea
informaii/faire savoir
de
de
formare
Know
how/savoir
faire/dezvoltarea
de
abiliti, deprinderi
15
Modaliti de interacionare/Strategii
specifice
Cunoatere,
interaciune
learning by doing
direct,
58
de
rezolvare
de
probleme
creativ
Flexibilitate, non-directivitate,
evaluare, brainstorming, umor
de
non-
Dezbaterile competitive:
5 principii de abordare:
59
16
ibid., p.287;
17
ibid., p.294.
astfel
nct
Tem de reflecie 3
18
60
19
Smith, Fred L., Castellanos, Alex, 2006, Field Guide for Effective Communication, Washington DC: Competitive
Enterprise Institute, pp. 3-5.
61
Test de autoevaluare 3
1. Dai exemple de interviu directiv din mass media. Motivai
alegerea respectivelor exemple pe larg, preciznd caracterisiticile
(cu avantaje i dezavantaje ale) interviului directiv.
2. Dai exemple de interviu non-directiv din mass media. Motivai
alegerea respectivelor exemple pe larg, preciznd caracterisiticile (cu
avantaje i dezavantaje ale) interviului non-directiv.
3. Care sunt cele 5 tipuri de reuniuni? Precizai-le i caracterizai-le
pe rnd. Dai exemple.
20
http://www.mediacollege.com/journalism/interviews/leading-questions.html
62
Trombinoscopul
Este o tehnic de grup creat de de binecunoscutul psiholog Carl
Rogers i folosit la nceputul de reuniuni, seminarii, colocvii.
Participanii sunt fotografiai sau filmai, lundu-li-se scurte interviuri
despre ateptrile, obiectivele sau impresiile lor despre ntlnire.
Panoul cu fotografii sau filmarea interviurilor este prezentat ntr-un
moment bine ales, pentru a permite participanilor s se cunoasc mai
bine, s i pun eventuale ntrebri ntre ei sau pentru a puncta
evoluia reuniunii i a provoca schmbri.
Pentru a ilustra aceast tehnic, studenta Ianculescu Olivia a afiat pe
tabl poze ale colegilor ei i i-a rugat ca fiecare dintre ei s scrie
dedesubtul fotografiei un citat-deviz care i reprezint i apoi s dea
cteva explicaii pentru alegerile fcute.
Trombinoscopul este o tehnica creativa initiata in anul 1977 de
psihologul american Carl Rogers.
Este o modalitate creativa de a intampina participantii la un workshop, o
intalnire, reuniune, seminar, colocviu.
Numarul de participanti poate varia de la minim 6 la peste 55.
Scopul acestei tehnici este de a facilita cunoasterea reciproca a
membrilor si introducerea unei coeziuni de grup intre persoane dar si
stabilirea unei suprafete de reperare a pozitiilor de debut individuale.
cadrul
grupului
de
comunicare.
Stimuleaz
creativitatea
64
Tehnici de prospectiv
Definiie: o metod creativ prin care unor grupuri mici li se propune s
i imagineze viitorul potenial al unei situaii, al unei instituii, al unui
concept.
Obiective:
65
prezentului,
prin
proiectarea
Exist 5 faze:
1. Faza de prezentare. Membrii unor grupuri de 5-8 persoane sunt
invitai s i imagineze ce ar putea deveni ntr-un anumit numr de
ani o concepie, o instituie, un domeniu etc.
2. Faza de explorare prospectiv. Membrii i formatorul ncurajeaz
apariia oricror idei, respectndu-se regulile brainstormingului. Se
utilizeaz diverse tehnici de stimulare a creativitii (amplificarea sau
reducerea unor date, practicarea unor identificri de rol sau de
situaie etc.)
3. Faza edinei generale. Se unific ideile prin rapoarte, scrise sau
orale, al unor panouri de prezentare i se relev cele convergente.
n funie de acestea, se discut aspiraiile care tind s se contureze
graie acestor convergene i care pot sugera unele posibiliti de
aciune.
4. Faza specific micilor grupuri. Micile grupuri se por reuni din nou,
conform unei instruciuni de aplicare imediat.
5. Faza de edin n plen. O a doua edin de acest fel poate permite
compatibilizarea proiectelor pe termen scurt. Formatorul poate s
invite grupurile s i analizeze poziiile n raport cu constrngerile
impuse de situaia lor prezent.
66
Descoperirea dezordinii
Descoperirea problemei
Descoperirea ideilor
Descoperirea de solutii
Descoperirea acceptarii
o Sarcini interpersonale
68
Reuniunea Creativ
Reuniunea creativ are drept scop ieirea din cadrul de referin prin
exploatarea gndirii creative, ncurajat de interaciunea liber a
participanilor.
n ceea ce privete acest tip de reuniuni, succesul const n eliminarea
autocenzurii, crearea unui cadru propice pentru spontaneitate i
originalitate, lucru asigurat de metoda brainstorming-ului.
Brainstormingul are potenialul de a genera un numr mare de idei
creative pentru o problem, fiind o tehnic ce se concentreaz asupra
stimulrii dirijate a creativitii individuale i de grup. Pentru indeplinirea
ct mai eficient a obiectivelor, brainstormingul propune un set de reguli
de baz:
Principiul cantitii: In cadrul unei asftel de edine conteaz
cantitatea ideilor emise, ce primeaz n faa calitii lor. Premisa de la
care se pornete este: cu ct numrul de idei este mai mare, cu att
crete ansa de a descoperi idei sau soluii eficiente i inovative.
Non-evaluarea: n cadrul grupului, atitudinea evaluativ poate inhiba
creativitatea. Cheia este crearea unei atmosfere eliberate de judeci
de valoare astfel nct participanii s se simt liberi s vorbeasc
deschis.
Flexibilitatea: Un alt principiu este acceptarea ideilor neobinuite
intruct ele pot reprezenta premisele pe care se dezvolt soluii
eficiente. Ideile neobinuite pot fi dezvoltate i pot genera o perspectiv
original asupra problemei.
Combinarea i mbuntirea ideilor emise. Asocierea mai multor
idei poate avea rezultate neateptate. Mai mult, este beneific
ncurajarea participanilor s dezvolte i s construiasc pe
marginea ideilor emise.
Umorul este esenial cci ncurajeaza o atmosfer cald, propice
comunicrii eficiente, stimuleaz creativitatea, fiind o form ludic ce de
multe ori conduce la elaborarea unor soluii foarte eficiente.
Organizarea edinei de brainstorming este la fel de important. Primul
pas este informarea participanilor asupra chestiunii ce urmeaz a fi
soluionat. Problema trebuie expus clar i concis. Totodat, problema
nu trebuie s fie prea complex, cci ingreuneaz procesul
comunicaional. Datele problemei, ct i cele contextuale trebuie
cunoscute i nelese de ctre toi participani. De multe ori, se ataeaz
i exemple cu posibile soluii pentru a fi un punct de plecare n
momentele cnd dinamica grupului devine slab.
Selectarea participanilor poate hotr reuita edinei de brainstorming.
Fiind o metod creativ, este mult mai eficient n grupuri restrnse
(pn la 10 persoane) pentru a se asigura c discuiile sunt usor de
urmrit de fiecare participant i c toi membrii particip active la
discuii. Frecvent, la astfel de edine este recomandat s participle o
persoan din exterior, ce nu a avut contact cu problema, cci astfel de
69
70
72
In conclusion
A successful speaker achieves the goals of expression, listener
satisfaction and desired rewards. You should be aware of your goals as
you pursue success in speaking.
21
73
http://www.school-for-champions.com/speaking/boyd_be_brief.htm
Be energetic
Second, be energetic in delivery. Speak with variety in your voice. Slow
down for a dramatic point and speed up to show excitement. Pause
occasionally for effect. Dont just stand behind the lectern, but move a
step away to make a point. When you are encouraging your audience,
take a step toward them. Gesture to show how big or wide or tall or
small an object is that you are describing. Demonstrate how something
works or looks or moves as you tell about it. Show facial expression as
you speak. Smile when talking about something pleasant and let your
face show other emotions as you tell about an event or activity.
Whatever your movements, they should have purpose.
Structure
Structure your speech. Dont have more than two or three main points,
and preview in the beginning what those points will be. With each point,
have two or three pieces of support, such as examples, definitions,
testimony, or statistics. Visual aids are important when you want your
audience to understand a process or concept or understand a financial
goal. Line graphs are best for trends. Bar graphs are best for
comparisons and pie graphs are best for showing distribution of
percentages.
Transitions
Tie your points together with transitions. These could be signposts such
as First, Second, or "Finally." Use an internal summary by simply
including the point you just made and telling what you plan to talk about
next. Now that we have talked about structure, lets move on to the use
of stories, would be an example. When you have an introduction, two
or three main points with support for each, appropriate transitions, and
a conclusion, you will have your speech organized in a way that the
audience can follow you easily.
Tell story
Tell your own story somewhere in the presentation--especially in a
technical presentation. Include a personal experience that connects to
your speech content, and the audience will connect with you. You want
to help the audience link emotionally with what you are talking about,
and the personal experience does that. With almost any topic you might
choose, you have at least one war story to relate to the topic. When
you tell the story, simply start at the beginning and move chronologically
through the narrative, including answers to the W questions: Who,
What, When, "Why," and Where.
Include visual aid
To add interest and understanding to your speech, include a visual aid.
A visual aid could be an object, a flip chart, a PowerPoint presentation,
overhead projector slides, or a dry erase board. Whatever visual you
are using, make sure everyone can see it. The best way to insure this is
74
to put the visual where you will be speaking, and then find the seat
farthest from it and determine if you can read the visual from that seat.
Introduce the visual properly rather than simply throwing it at your
audience; explain what the visual will do before you unveil it. Dont allow
the visual to become a silent demonstration. Keep talking as you show
the visual. You are still the main event and your visual is an aid. Look at
your audience, not your visual. When the visual is not in use, hide it
from the audience. Humans are a curious lot, tending to keep looking at
the object and losing track of the speakeryou!
In a persuasive speech
If you are delivering a persuasive speech, in addition to your own
stories include testimony of experts whom the audience respects and
whose views reinforce your points. Add a key statistic when possible to
show the seriousness of what you are discussing. For example, if I were
discussing the need for improved listening to better serve your
customers, I might add that although we spend half of our
communication time in listening, our listening efficiency is only about
25%. By using stories, testimony, and statistics in your persuasive talk,
you add depth to your evidence.
Delivery
There are other factors in your delivery.
Eye contact
Look at the audience as you speak. If it is a small audience, you can
look at each person in a short period of time. If it is a large audience,
look at the audience in small clumps and move from one clump to
another. One way to insure good eye contact is to look at your audience
before you start to speak. Go to the lectern and pause, smile, look at
the audience, and then speak. This will help you maintain good eye
contact throughout your presentation as well as commanding immediate
attention.
One of the ways to have consistently good eye contact is not to read
your speech. Use note cards that have key words on them. The word or
phrase should trigger the thought in your mind and then you can speak
it. If you are including a quotation or complex statistics, reading from
your note card actually lends credibility. If you write out your speech you
will tend to read it and lose eye contact with the audience, as well as
not being as enthusiastic in delivery as when you speak from note
cards.
"Wow" factor
Include a wow factor in your speech. Something in your speech
should make your audience think, Wow! It could be a story, a dramatic
point, an unusual statistic, or an effective visual that helps the audience
understand immediately. With a wow factor, you then have something
to look forward to in the speech that you know will have an impact on
your audience. Youll become a more enthusiastic speaker because the
75
wow factor will get you as well as your audience pumped for the
speech.
Humor
Consider using a touch of humor in your speech. Dont panic at this
suggestion; you are not becoming a comedian but rather lightening up a
serious speech so that people will be more accepting and interested in
your ideas. Humor will help you to be perceived as an amiable person,
and it is hard for people to disagree or be bored if they are smiling at
you. Until you have lots of experience, keep your humor short. Perhaps
inject a one-liner or a quotation. Yogi Berra said a lot of funny things.
You can observe a lot just by watching for example.
Tell a short embarrassing moment in your life that you might have
thought not funny at the time. Now that you can laugh at the
experience, you understand the old adage, Humor is simply tragedy
separated by time and space. Dont poke fun at your audience; you
should be the object of any shortcoming, showing that you can laugh at
yourself.
Avoid long stories or jokes. Even seasoned speakers know that funny
stories soon become unfunny if they go on too long. Probably the least
risky use of humor is a cartoon. The cartoon is separate from you and if
people dont laugh, you dont feel responsible. (Be sure to secure
permission to use it.)
Something to think about
Finally, leave the audience with something to think about. People
remember best what you say last. You might summarize your main
points, or you might complete the statement, What I want you to do as
a result of this presentation is.... But beyond that, make your last words
a thought to ponder. For example, I might end a speech on becoming a
better speaker with As Cicero said centuries ago, 'The skill to do
comes with the doing.'
A more modern guide to effective public speaking was penned by some
unknown sage: "Know your stuff. Know whom you are stuffing. Know
when they are stuffed."
In conclusion
One never becomes a perfect speaker; developing public speaking
skills is a life-long experience. But the points discussed here will get you
started in becoming the speaker you want to be and the speaker your
audience wants to hear.
A Short Guide to Effective Public Speaking. Also refer to: attention,
statement, energy, structure, transitions, stories, visual aid, persuasive,
delivery, eye contact, dramatic, humor, skills, Ron Kurtus
76
78
Centuries ago great speakers often spoke two hours and more. But
today when sound bytes on television news are the norm and serious
problems are solved in an hour on a television drama, audiences are
most interested in speakers that get their points across in a short period
of time. In a speech delivered to a Women in Communication audience,
Patricia Ward Brash said, "Television has helped create an impatient
society, where audiences expect us to make our point simply and
quickly."
Questions you may have include:
What about modern speakers?
What are some guidelines to follow?
What rewards can be gotten from knowing the audience?
Great speakers brief
Today, great speakers are noted for their brevity.
Billy Graham, in a recent city-wide campaign in Cincinnati, spoke about
20 minutes each night. Theodore Sorensen in his book Kennedy gave
guidelines by which President Kennedy prepared speeches. No speech
was more than 20-30 minutes. He wasted no words and his delivery
wasted no time. He rarely used words he considered hackneyed or
word fillers.
As Purdue communications professor and researcher Josh Boyd wrote,
"In physics, power is defined as work divided by time. In other words,
more work done in less time produces more power. In the same way, a
speaker's message is most powerful when he [or she] can deliver a lot
of good material in a short amount of time."
Guidelines
Here are guidelines to make brevity a key foundation in your next
speech.
1. Keep stories under 2 minutes
First, keep your stories under two minutes in length. In preparing a
story, continue to ask the question, "How can I say this in less time and
in fewer words?" Script out your story and then seek to condense it.
There is an adage in using humor: "The longer the story the funnier it
had better be." Connecting this principle to stories in general, we might
say, "The longer the story, the more impact it had better have." To make
sure your stories stay under two minutes, include only information that
answers the questions, "Who?" "What?" "When?" "Where?" and "Why?"
If it doesn't answer one of these questions, leave it out.
Make sure also that you have a sense of direction in the story. Each
part of the story should move toward the conclusion in the mind of the
listener. The listener should always feel you are going somewhere in
developing your story.
79
2. Less is better
Second, when possible, follow the proverb, "Less is better than more."
Never use three words when you can say it in two. Leave out clichs,
filler words, and hackneyed words, such as "You know," "OK," and "All
right." Leave out phrases such as "Let me be honest," or blunt, or frank.
Avoid "In other words" or "To say it another way"
Speak in short sentences, short phrases, and short words. Word choice
should be instantly clear to an audience. Make it a goal to make every
word have impact in your speech.
3. Practice to find length
Third, know the length of your speech by practicing it. Never be
surprised by the length of your speech. Never say to an audience, "I'm
running out of time, so I must hurry along." You should know because of
your preparation and practice of the speech.
To go one step further, if you know the time limit on your speech is 20
minutes, stop a minute short; don't go overtime. Audiences will
appreciate your respect of their time and will think more highly of you as
a speaker because of that. You should never be surprised by how long
it takes you to deliver a speech.
4. Divide speech into segments
Fourth, learn to divide parts of your speech into time segments. Let's
use a 20-minute speech as an example. The introduction should be no
longer than 2 minutes. You can get the attention and preview your
message easily in that length of time. Avoid opening with
generalizations about the weather or the audience. Let the audience
know up front that every word you speak counts.
Spend the bulk of your time in the body of the speech. This is where
you make your points and give support or evidence for each point. The
final two minutes should be your summary and move to action
statement. Some speakers have a hard time concluding. When you say
you are going to conclude, do so. As one wise person stated, "Don't
dawdle at the finish line of the speech."
Have few points
One way to keep your speech brief is to have few points in the body of
your speechno more than three. With a maximum of three points, you
will have the self-discipline to condense rather than amplify. In
organizing your material, accept the fact you will always have more
material than you can cover and that you will only include material that
relates to one of the two or three points you plan to make. Trying to
cover four to six points will almost invariably make you go overtime in
your speech.
In conclusion
A key to success in speaking is not just having something worthwhile to
say, but also saying it briefly. We need to follow the speaking axiom,
Tehnici ale succesului n comunicare
80
BIBLIOGRAFIE
Abric, Jean Claude, Psihologia comunicrii, Editura Polirom, Iai, 2002;
Comloan, Doina i Borchin, Mirela, Dicionar de comunicare, Editura
Excelsior Art, Timioara, 2002;
Castellanos, Alex i Wildavsky. Aaron, Field Guide for Effective
Communication, National Media Inc., Washington DC, 2006;
De Peretti, Andre; Legrand, Jean-Andre i Boniface, Jean, Tehnici de
comunicare, Editura Polirom, Iai, 2007;
Dinu, Mihai, 1997, Comunicarea, Bucureti: Editura tiinific;
Ferreol, Giles i Flageul, Noel, Metode i tehnici de exprimare scris i
oral, Editura Polirom, Iai, 1998;
Forsdale, Louis, Perspectives on Communication, Addison-Wesley
Publishing Company, Massachusetts, 1981;
Hybels, Saundra; Weaver, Richard L., Communicating Effectively,
Editura Random House, New York, 1986;
Malim, Tony, 2003, Psihologie social, Bucureti: Editura Tehnic ;
Marinescu, Valentina, Introducere n teoria comunicrii : principii,
modele, aplicaii, Editura Tritonic, Bucureti, 2003;
Martin, Jean-Claude, Le Guide de la Communication, Editura Marabout,
Quebec, 1999;
Mucchielli, Alex, Arta de a comunica, Editura Polirom, Iai, 2005;
Nothstine, William L., Arta convingerii, Editura Codecs, Bucureti, 1998;
Nysenholc, Adolphe i Gergely, Thomas, Information et Persuasion.
Argumenter, Editura De Boeck- Wesmael, Bruxelles, 1991;
Pnioar, Ion-Ovidiu, Comunicarea eficient, Editura Polirom, Iai,,
2008;
Pease, Allan, Limbajul trupului, Editura Polimark, Bucureti, 1997;
Pease, Allan, Garner, Alan, Limbajul vorbirii, Editura Polimark,
Bucureti, 2002;
Pop, Doru (coord.), Mass-media i democraia, Editura Polirom, Iai,
2001;
Prutianu, tefan, Antrenamentul abilitilor de comunicare, Editura
Polirom, Iai, 2004;
81
82
8.
a.
b.
c.
9.
a.
b.
c.
84
9.
a.
b.
c.
individualist
a. are drept valoare central libertatea;
b. este modelul axat pe ordine ca valoare primar;
c. se bazeaz pe noroc drept valoare fundamental.
6. Cel care deine rol de calculat n comunicare, n mod
caracteristic,
a. rareori etaleaz triri afective;
b. deseori spune lucruri confuze, nerelevante n raport cu subiectul
comunicrii;
c. folosete stridene paraverbale.
7. Modelul/modelele cel/e mai eficient/e de dispunere n sal a
participanilor la o reuniune de dezbatere cooperant este/sunt:
a. modelul n cerc;
b. modelul n U;
c. modelul cu arme egale.
8.
a.
b.
c.
9.
a.
b.
c.
86