BARIERE DE COMUNICARE

Ori de cte ori scriem sau vorbim, ncercnd sa convingem, sa explicam, sa influentam, sa educam, sau sa ndeplinim orice alt obiectiv, prin intermediul procesului de comunicare, urmarim ntotdeauna patru scopuri principale: -sa fim receptati (auziti sau cititi); sa fim ntelesi; sa fim acceptati; sa provocam o reactie (o schimbare de comportament sau atitudine). Atunci cnd nu reusim sa atingem nici unul dintre aceste obiective, nseamna ca ceva n derularea comunicarii nu functioneaza corespunzator, adica ceva a interferat n transmiterea mesajelor. Orice interfereaza cu procesul de comunicare poarta denumirea de bariera, dificultate sau noise. Barierele n comunicare se produc atunci cnd receptorul mesajului comunicat nu recepteaza sau interpreteaza gresit sensul dorit de catre emitator. Identificarea factorilor care conduc la interpretari gresite este primul pas spre a realiza o mai buna comunicare deoarece "ntelesurile se regasesc n oameni si nu n cuvinte.

Conform teoriei Monicai Voicu si a lui Costache Rusu, barierele de comunicare se impart in: Bariere de limbaj 1. Dificulti n exprimare - dac emitorul are probleme n a gsi cuvinte pentru a si exprima ideile, aceasta va fi sigur o barier n comunicare i inevitabil acesta va trebui s-i mbogeasc vocabularul. 2. Lipsa de cunoatere - este dificil s comunicm eficient cu cineva care are o educaie diferit de a noastr , ale crei cunotiine n legtur cu un anumit subiect n discuie sunt mult mai reduse. Desigur este posibil, dar necesit ndemnare din partea celui care comunic; el trebuie s fie contient de discrepana ntre nivelurile de cunoatere i s se adapteze n consecin.

3. Diferenele de perceptive - modul n care noi privim lumea este influenat de experientele noastre anterioare, astfel c persoane de vrste diferite, naionaliti, culturi, educaie, ocupaie, sex, temperamente etc. diferite, vor avea alte percepii i vor interpreta situaiile n mod diferit. 4. Diferenele de perceptive - sunt de multe ori numai rdacina a numeroase bariere de comunicare. Concluzii grbite Deseori vedem ceea ce dorim s vedem i auzim ceea ce dorim s auzim, evitnd s recunoatem realitatea n sine. Aceasta ne poate duce la ceea ce se spune: a face doi plus doi s dea cinci. Stereotipii invnd permanent din experienele proprii, vom ntmpina riscul de a trata diferite persoane ca i cnd ar fi una singur: Dac am cunoscut un inginer, i-am cunoscut pe toti. 5. Personalitatea - nu doar diferenele dintre tipurile de personalitai pot crea probleme, ci, deseori, propria noastr percepie asupra persoanelor din jurul nostru este afectat i, ca urmare, comportamentul nostru influeneaz pe acela al partenerului comunicrii : Ciocnirea personalitilor este una dintre cele mai frecvente cazuri ale eecului n comunicare. Nu ntotdeauna suntem capabili s influenm sau s schimbm personalitatea celuilalt dar, cel puin, trebuie s fim pregtii s ne studiem propria persoan pentru a observa dac o schimbare n comportamentul nostru poate genera reacii satisfctoare. 6. Emoii - emotivitatea emitorilor i receptorilor de mesaje poate fi de asemenea o barier. Emoia puternic este rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. O metod de a mpiedica acest blocaj const n evitarea comunicrii atunci cnd emitorii sunt afectai de emoii puternice. Totui, uneori, cel care primete mesajul poate fi mai puin impresionat de o persoan care vorbete fr emoie sau entuziasm, considernd-o plictisitoare - astfel c emoia poate deveni un catalizator al comunicrii. Bariere de mediu 1. Ceea ce se spune nu poate fi auzit - este vorba n special de barierele fizice: zgomot, lipsa concentrrii, deficiene de auz, distorsiuni n timpul transmiterii (atunci cnd se

comunic prin telefon, radio). Ceea ce se aude nu poate fi neles: asculttorul poate auzi, dar ceea ce nelege gresit mesajul. 2. Folosirea suporilor informaionali necorespunztori ori inadecvai (fluturai informativi care utilizeaz muli termeni tehnici, aezarea anunurilor la o nlime prea mare, etc.); Bariere datorate poziiei emitorului sau receptorului 1. Imaginea pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutorul su; 2. Caracterizarea diferit a situaiei n care are loc comunicarea de ctre emitor i receptor. Bariere de concepie 1. Existena presupunerilor; 2. Exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor; 3. Lips de atenie n receptarea mesajului; 4. Concluzii grbite asupra coninutului mesajului; 5. Rutin n procesul de comunicare. 6. Lipsa de interes - este una din cele mai mari i mai frecvente bariere ce trebuiesc depite. Acolo unde lipsa de interes este evident i de neles, trebuie s se acioneze cu abilitate pentru a direciona mesajul astfel nct s corespund intereselor i nevoilor celui care primete mesajul. Formele de comunicare sunt complicate. Datorit numrului de variabile implicate, chiar i cele mai simple solicitri sunt extrem decomplexe. Potrivit teoreticienilor, ori de cte ori comunicm, exist cel puin ase oameni implicai: a) cel care crezi c eti; b) cel care crezic este cealalt persoan; c) cel care crezi c cealalt persoan crede ceti; d) cel care cealalt persoan crede c eti; e) cel care crede cealaltpersoan c eti; f) cel care cealalt persoan crede c tu crezi c este.

Astfel un interlocutor(trainer, client, etc) transmite doar 80% din ceea ce a intenionat: 100% -> ceea ce auzim este doar 60% -> ce nelegem este doar 40% -> ce reinem este 20%. Ca i cum toate astea nu ar fi de ajuns ceea ce se mai reine dup 7 zile este la nivelul de 4-7%.

Eliminarea barierelor in comunicare vor conduce negresit la obtinerea unor avantaje ale ascultarii active: 1. O mai bun nelegere a oamenilor Oamenii se ateapt s te intereseze cum gndesc ei, ce simt, care este scopul lor. Dac la ndeplineti acest deziderat vei avea cu ei o bun cooperare i vei nelege cum poi s i ajui. 2. Amelioreaz relaii Ascultarea duce i la mai multe situaii de empatie care va continua prin a fi reciproc. 3. Creeaz oportuniti Oamenii sunt plcut impresionai c sunt auzii, considerai, nelei, valorizai i asociaz figura ta cu sentimentul de mplinire pe care l au atunci. Ori de cte ori se vor gndi la tine i vor retri parial sentimentul acesta. Oamenii nu i reamintesc detalii, informaii ci tririle avute. Mai mult de cte ori vor tri un sentiment asemntor este o ans s-i reaminteasc i de tine. Nu m-am mai distrat aa de bine de cnd am stat la taclale cu Emilia. 4. Valorizeaz partenerul Dac ascult, Clientul se simte bgat n seam i conform legii reciprocitii se va simi i el dator s m asculte. 5. Obin mai mult informaie Cu ct ascult mai mult cu att cu att am mai multe piese de puzzle s construiesc o imagine a nevoilor reale ale clientului. (In cele ce vor urma va propunem o tehnica practica prin care sa incepeti exersarea ascultarii active, atat de benefica in relatiile dintre noi).