Comunicare managerială teste grilă

Universitatea Dunărea de Jos din Galați

Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor
Master - Strategii și Politici Manageriale

Comunicare managerială
– Teste grilă –

2022

1
Comunicare managerială teste grilă

Test. 1. Rolurile interpersonale pe care managerul le îndeplinește în activitatea de comunicare se

referă la:

a) capacitatea managerilor de a colecta, a monitoriza, a prelucra, a sintetiza și a transmite

informații in interiorul, cât și în exteriorul organizației, precum și între aceasta şi alte
organizații
b) capacitatea managerilor de a reprezenta un anume departament, compartiment sau o
anume direcție în fața celorlalți angajați, de a motiva și influența angajații, de a crea și a
menține legăturile atât în interiorul, cât și în exteriorul unei organizații.
c) capacitatea de rezolvare a disfuncționalităților, responsabilitatea de a aloca resurse și
capacitatea de a negocia,

Test. 2. Cerinței „Prezenţa sentimentelor de respect reciproc în comunicare” îi corespunde

următorul obiectiv specific comunicării:

a) Informaţia sau esenţa mesajului pe care îl vom transmite;

b) Prezenţa sentimentelor de respect reciproc în comunicare;
c) Plăcerea celor cu care se comunică.

Test 3. Cele șase stiluri de comunicare managerială identificate în practică sunt:

a) directiv, egalitarist, structurativ, de abandon, de evitare, dinamic;

b) pasiv, directiv, egalitarist, de abandon, dinamic, structurativ;
c) agresiv, directiv, egalitarist, structurativ, de abandon, de evitare;

Test 4. Arătați care din următoarele variante reprezintă elemente obligatorii ale procesului de
comunicare:

a) Existența unui emițător și a unui receptor, existența unei bariere în comunicare,

existența unui canal de transmitere;

b) Existența unui emițător, existența unui mesaj, existența unui canal de comunicare;

2
Comunicare managerială teste grilă

c) Existența a cel puțin doi parteneri, capacitatea partenerilor de a emite și recepta

semnale într-un anumit cod, cunoscut de ambii parteneri, existența unui canal de
transmitere a mesajelor.

Test. 5. Într-o organizație, în procesul de comunicare managerială trebuie satisfăcute următoarele

nevoi comunicaționale ale oricărui angajat:

a) Nevoia de a ști, nevoia de a înțelege și nevoia de a se exprima;

b) Nevoia de a înțelege, nevoia de a fi mulțumit și nevoia de a se exprima;
c) Nevoia de a ști, nevoia de a înțelege și nevoia de a fi apreciat.

Test. 6. Incapacitatea emițătorului de a-și stăpâni emoțiile în transmiterea mesajului este o

barieră comunicațională:
a) De limbaj;
b) De mediu;
c) De concepție.

Test. 7. Arătați care din următoarele variante reprezintă cele 7 funcții specifice pe care le
îndeplinește comunicarea managerială:

a) De informare, de transmitere a deciziilor, de instruire a resurselor umane, de creare de

imagine, de previziune, de promovare a culturii organizaționale și de control;

b) De informare, de transmitere a deciziilor, de influențare a receptorului, de instruire a

resurselor umane, de creare de imagine, de motivare a resurselor umane și de
promovare a culturii organizaționale;

c) De creare de imagine, de promovare a culturii organizaționale, de instruire a

resurselor umane, de motivare a resurselor umane, de organizare, de transmitere a
deciziilor și de control.

Test. 8 Pentru a fi un bun comunicator, un manager trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

a) Să răspundă, să își spună punctul de vedere, să informeze, să aibă idei preconcepute,

să asigure relații doar cu superiorii și colegii aflați pe același nivel ierarhic;

b) Să întrebe, să răspundă, să informeze, să asigure relații cu subordonații, superiorii și

cu colegii aflați pe același nivel ierarhic, să nu țină seama de sugestiile
subordonaților;

3
Comunicare managerială teste grilă

c) Să întrebe, să răspundă, să își spună punctul de vedere, să se informeze și să

informeze la rândul lui, să asculte, să consulte, să se documenteze, să înțeleagă și să
asigure cele mai eficiente relații cu subordonații, superiorii și cu colegii aflați pe
același nivel ierarhic.

Test. 9. Identificați stilul de conducere folosit de către manager care se caracterizează prin faptul
că managerul ia deciziile în urma unor discuții cu subordonații, sprijinindu-i pe aceștia în
îndeplinirea muncii lor, și ține cont de părerea acestora, folosind feedback-ul pentru aprecierea
imediată a muncii bine făcute:

a) Stilul autoritar;
b) Stilul democratic;
c) Stilul permisiv.

Test. 10. În accepțiunea lui Annie Bartoli există trei tipuri de comunicare externă: operațională,
strategică și de promovare. În cadrul cărui tip comunicarea cu exteriorul se face prin membrii
organizației:

a) Comunicarea externă operațională;

b) Comunicarea externă strategică;
c) Comunicarea externă cu rol de promovare.

Test. 11. În accepțiunea lui Wilcox problemele cu care se confruntă organizația în ceea ce
privește relațiile publice ale acesteia sunt grupate în trei categorii:

a) Corectarea imaginii negative, realizarea unui proiect specific, menținerea sau

ameliorarea unei situații pozitive deja existente;
b) Alegerea strategiei, realizarea unui proiect specific, testarea strategiei;
c) Corectarea imaginii negative, organizarea de evenimente, diseminarea informației.

Test.12. Pentru prevenirea unor situații tensionate și rezolvarea unor stări conflictuale, un
manager, în cadrul comunicării zi de zi trebuie să aplice următoarele reguli de comunicare față
de interlocutor:
a) Să adopte o atitudine demnă și respectuoasă, să asculte activ și cu interes, să
folosească elemente comune, fără a forța acordul acestuia, să respecte diversitatea de
opinii;
4
Comunicare managerială teste grilă

b) Să adopte o atitudine demnă și respectuoasă, să asculte activ și cu interes, să îl

constrângă să aibă aceeași opinie cu el;
c) Să își impună punctul de vedere.

Test. 13. Plecând de la ideea că scopul principal al comunicării este menţinerea unei reputaţii
pozitive, Benoit enumeră următoarele strategii de refacere a imaginii:

a) de apărare, negării, eludării responsabilității, de corectare, de umilire;

b) negării, de impunere, reducerii caracterului periculos al actului, de corectare, de
umilire;
c) negării, eludării responsabilității, reducerii caracterului periculos al actului, de
corectare, de umilire.

Test. 14. Care sunt tacticile comunicaționale prin care trebuie gestionat un conflict o dată
manifestat:

a) prin colaborare și prin informare;

b) prin colaborare și prin negociere;
c) prin negociere și prin comunicare.

Test. 15. La nivelul unei organizații există două tipuri de imagini:

a) de marcă și socială;
b) de sine stătătoare si socială;
c) de marcă și a produsului.

Test. 16. Un rol important în calitatea mesajului şi rolul acestuia în procesul comunicaţional îl
are:

a) procesarea informației;
b) comunicarea;
c) informarea;

5
Comunicare managerială teste grilă

Test. 17. Etapele prin care trece informaţia pentru a fi acceptat mesajul sunt (Sun Kim, 1993):

a) conștientizarea, informația, evaluarea, testarea, modificarea, adeziunea

b) conștientizarea, informația, evaluarea, testarea, adaptarea, adeziunea
c) conștientizarea, informația, evaluarea, acceptarea, adaptarea, adeziunea.

Test. 18 Prezentarea informaţiei prin care subiectul sau publicul află date despre idei sau o
practică despre care nu cunoaşte detalii este caracteristică a:

a) etapei de conștientizare prin care trece informaţia pentru a fi acceptat mesajul;

b) etapei de evaluare prin care trece informaţia pentru a fi acceptat mesajul;
c) etapei de testare prin care trece informaţia pentru a fi acceptat mesajul.

Test. 19. Afişarea unui angajament fidel este caracteristică a:

a) etapei de evaluare prin care trece informaţia pentru a fi acceptat mesajul;

b) etapei de adeziune prin care trece informaţia pentru a fi acceptat mesajul;
c) etapei de conștientizare prin care trece informaţia pentru a fi acceptat mesajul.

Test. 20. Cerinței „ Asigurarea unui anumit confort pe timpul comunicării contribuie la reuşita
comunicării” îi corespunde următorul obiectiv specific comunicării:

a) Informaţia sau esenţa mesajului pe care îl vom transmite;

b) Prezenţa sentimentelor de respect reciproc în comunicare;
c) Plăcerea celor cu care se comunică.

Test. 21. Pentru manager, cunoașterea și analiza factorilor care pot stimula sau inhiba
comunicarea, au o mare importanță, deoarece:

a) de calitatea comunicării depinde modul de acțiune al subalternilor;

6
Comunicare managerială teste grilă

b) se păstrează coeziunea organizațională;

c) este o activitate principală a managerului.

Test. 22. Particularitățile comunicării manageriale sunt generate de:

a) scopul, obiectivele și funcțiile (rolurile) acestui tip de comunicare, cadrul și structura

organizațiilor, contextul culturii organizaționale;
b) existența emitatorului și a mesajului
c) existența canalelor de comunicare

Test. 23. După Ovidiu Nicolaescu și I. Verboncu în lucrarea Management rolurile principale ale
sistemului de comunicații în interiorul organizației sunt:
a) de adaptare la provocările de mediu curente, de introducere și susținere a schimbării
organizaționale, de a dezvolta, amplifica și consolida legăturile între membri, de a
permite desfășurarea activității manageriale și de rezolvare decizională și operațională a
provocărilor întâlnite de subordonații săi;
b) de adaptare la provocările de mediu curente, de introducere și susținere a schimbării
organizaționale, de a dezvolta, amplifica și consolida legăturile între membri, de întărire a
imaginii create;
c) de adaptare la provocările de mediu curente, de introducere și susținere a schimbării
organizaționale, de întărire a imaginii create, de a permite desfășurarea activității
manageriale și de rezolvare decizională și operațională a provocărilor întâlnite de
subordonații săi.

Test. 24. După cadrul în care are loc comunicarea managerială, comunicarea poate fi:

a) Comunicare internă si externă;

b) Comunicare formală și informală;
c) Comunicare intenționată și involuntară.

Test. 25. În funcție de canalul de comunicație utilizat, comunicarea poate fi:

7
Comunicare managerială teste grilă

a) Comunicare internă si externă;

b) Comunicare formală și informală;
c) Comunicare orală și scrisă.

Test. 26. Comunicarea care are rolul de a realiza coordonarea activităților dintre departamente
este specifică tipului de:

a) comunicare oblică;
b) comunicare pe orizontală;
c) comunicare pe verticală.

Test. 27. Instrumentul de bază al managerului, cu ajutorul căruia acesta îşi poate exercita
atribuţiile manageriale: de planificare, de organizare, de coordonare, este reprezentat de:

a) comunicarea managerială;
b) mesajul transmis;
c) planurile manageriale

Test. 28. O premisă majoră pentru descifrarea mecanismelor structurilor oricărei organizații o
constituie:

a) comunicarea externă;
b) cunoașterea funcțiilor managementului prin comunicare;
c) comunicarea internă.

Test. 29. Comunicarea constituie o componentă esențială, fără de care aceasta nu s-ar putea
realiza, în cadrul funcției managementului de:
a) organizare;
b) antrenare;
c) planificare sau previziune.

8
Comunicare managerială teste grilă

Test. 30. Pentru a fi eficace comunicarea depinde de un complex de factori printre care nu se
regăsește:

a) calitatea managementului realizat de persoanele aflate în posturile de conducere;

b) calitatea celor aflaţi în aparatul executiv;
c) calitatea informației transmise.

Test. 31. Funcția de influențare, convingere, îndrumare și sfătuire îi permite oricărui manager:
a) să realizeze controlul atât asupra informaţiei vehiculate, cât și asupra
comportamentului celorlalți angajați cu care se află în relații de diverse tipuri;
b) posibilitatea de a asigura operabilitatea funcțională a departamentului/direcției/
biroului pe care îl conduce;
c) să primească două tipuri de informații: informații externe trimise și primite prin
structuri special create și informații interne care circulă prin canale formale și neformale în
cadrul respectivei organizații.

Test. 32. Exprimarea cu stângăcie a mesajului de către emiţător este o barieră comunicațională
de:

a) de limbaj;
b) de mediu;
c) de concepție

Test. 33. Limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor este caracteristic tipului de limbaj:

a) verbal
b) nonverbal
c) paraverbal

Test. 34. Dupa H. Mintzberg există mai multe categorii de roluri pe care le poate îndeplini un
individ aflat în funcție de conducere, acestea sunt:
9
Comunicare managerială teste grilă

a) informaționale, de transmitere si decizionale;

b) interpersonale, informaționale și decizionale;
c) interpersonale, de influențare și informaționale.

Test. 35. Stilul utilizat în construirea încrederii în sine și a competenței în rândul subordonaților
este caracteristică stilului de comunicare managerială:

a) de evitare
b) de abandon
c) dinamic

Test. 36. Stilul de conducere populist nu se caracterizează prin faptul că:

a) managerul nu are autoritate;

b) managerul evită orice conflict social;
c) managerul acordă o deosebită atenție implementării schimbării.

Test. 37. Unul din avantajele comunicării verbale comparativ cu alte tipuri de comunicare nu
constă în faptul că:

a) Se pot folosi tehnici de persuasiune, mimică, gesturi;

b) Oferă posibilitatea unei pregătiri atente a mesajului;
c) Emiţătorul poate transmite şi exprima ideile mai uşor şi rapid.

Test. 38. Pentru a eficientiza relația subordonat-șef, managerul nu va avea în vedere următoarele
modalități:
a) autocontrolul, cunoașterea celorlalți, îmbunătățirea comunicării;
b) cointeresarea participanților, transmiterea clară a mesajelor, existența unor cunoștințe
comune

10
Comunicare managerială teste grilă

c) cuprinderea cât mai multor informații într-un mesaj și transmiterea lor către
interlocutorii pe care nu îi cunoaște.

Test. 39. Pentru obținerea rezultatelor scontate, cunoașterea subordonaților trebuie desfășurată:

a) într-un mod organizat, pe baza unor obiective stabilite;

b) la întâmplare;
c) fără a se folosi chestionare scrise sau alte metode experimentale.

Test. 40. Comunicarea managerială în afara organizației nu se caracterizează prin faptul că :

a) managerul organizației schimbă mesaje cu mediul extern prin diverse canale;

b) are rolul de a face cunoscută organizația, în rândul a diferite tipuri de public;
c) are rolul de a face cunoscută organizația, în rândul salariaților.

Test. 41. Comunicarea cu rol de promovare se concretizează sub următoarele forme:

a) organizarea de zile ale porţilor deschise;

b) previzionarea evoluţiei şi schimbărilor;
c) construirea sau extinderea unei reţele de comunicare.

Test. 42. Una dintre caracteristicile conflictelor pozitive nu constă în faptul că acestea:

a) permit organizaţiilor sau indivizilor să se dezvolte;

b) îi ajută pe indivizi să înţeleagă că procedurile sau tehnicile de lucru cu care erau
obişnuiţi pot fi învechite;
c) reduc cooperarea și munca în echipă.

11
Comunicare managerială teste grilă

Test. 43. Strategia de soluţionare a conflictelor organizaţionale în care părţile nu acţionează în

direcţia impunerii punctului de vedere propriu, ci pentru satisfacerea nevoilor celorlalţi,
determinând managerii să devină cooperanţi caracterizează tipul de strategie:
a) orientată spre acomodare (adaptare).
b) orientată spre ocolire (evitare).
c) orientată spre competiţie.

Test. 44. Strategia de soluţionare a conflictelor organizaţionale care are ca obiectiv identificarea
unei soluţii reciproc avantajoase care să satisfacă parţial ambele părţi aflate în conflict este
caracteristică a tipului de strategie:

a) orientată spre colaborare.

b) orientată spre compromis
c) orientată spre ocolire (evitare).

Test. 45. Politica evitării crizelor presupune:

a) identificarea şi urmărirea elementelor care pot evolua negativ, studiul verigilor slabe
ale organizaţiei;
b) generarea planurilor alternative de criză;
c) încadrarea într-o tipologie a crizei.

Test. 46. Sistemul de comunicare managerială scrisă în baza căruia documentele trebuie să
răspundă nevoilor de comunicare rezultate din activitatea practică a organizației este o
caracteristică a principiului:

a) eficienței;
b) transparenței
c) responsabilității
Test. 47. Tăcerea ca și strategie de comunicare în management nu reprezintă:

a) o verigă extrem de importantă a lanţului comunicaţional,

12
Comunicare managerială teste grilă

b) o condiţie de bază a receptării corecte a mesajului

c) momentul în care managerul se abțină să nu vorbească

Test. 48. Identificați stilul de conducere folosit de către manager care se caracterizează prin
faptul că managerul decide singur și își impune punctul de vedere, comunicarea manager
subordonat are loc de sus în jos, în luarea deciziilor, nivelul informațiilor care vin de la
subordonați este minim:

a) Stilul democratic;
b) Stilul permisiv;
c) Stilul autoritar.

Test. 49. Cerinței „Captarea atenţiei celor cu care se comunică pentru a avea succes
comunicarea.” îi corespunde următorul obiectiv specific comunicării:

a) informaţia sau esenţa mesajului pe care îl vom transmite;

b) integrarea în actul de comunicare a celor cu care se comunică;
c) plăcerea celor cu care se comunică.

Test. 50. Stilul de conducere incompetent nu se caracterizează prin faptul că:

a) managerul este un comunicator abil, care știe să negocieze;

b) managerul nu acordă atenție nici problemelor sociale și nici celor de eficiența
muncii;
c) managerul este pasiv, nu îl interesează soarta organizației.

13