Referine pentru colocviul la disciplina Comunicare Informatic, Anul I, grupele 1, 2, 3, 4, 5 (2012-2013) Subiectul I (subiect cu caracter teoretic) 1.

Tipurile de comunicare verbal diferene 2. Stiluri de comunicare oral 3. Stiluri de interlocutori 4. Dialogul i monologul forme ale comunicrii orale 5. Conversaia definire i trsturi 6. Principiul cooperrii 7. Principiul politeii 8. Privirea component a expresiei faciale 9. Expresia gestual (gestica) 10. Comunicarea spaial 11. Reformularea principiu al ascultrii active 12. Bariere ale comunicrii eficiente - cteva tipuri speciale 13. Comunicarea paraverbal (paralimbajul) Bibliografie: Gabriel Brdan, Curs practic de comunicare oral, Timioara, Ed. Excelsior Art, 2006/2007. Subiectul II (prezentare de tip argumentativ de 3-4 minute pornind de la o tem de actualitate) 1. Competitivitatea i interesul (financiar) n fotbalul naional i internaional. 2. Discriminarea ntre sexe n societatea contemporan. Problem actual sau fals problem? 3. Calculator versus metode tradiionale de informare? 4. Punei-v n ipostaza de preedinte al Romniei! Care ar fi primele cinci msuri pe care le-ai lua din aceast poziie? (rspunsuri nsoite de argumente). 5. Exist o diferen ntre viaa adolescentului de azi i viaa voastr de adolescent? 6. Ct de responsabil eti n gestionarea resurselor tale financiare? 7. Avem o percepie stereotip asupra iganilor? 8. A lucra n strintate - avantaje sau dezavantaje? 9. A fi la mod, a fi n trend o cale de a fi valorizat n colectivitate? 10. Numete cinci persoane publice naionale sau internaionale demne de a fi apreciate. Argumenteaz-i alegerile. 11. Ajung copiii vreodat s-i neleag prinii? Dar prinii copiii? (Diferene ntre generaii) 12. Relaia profesor-elev: unde greete profesorul, unde greete elevul? 13. Uniune liber sau cstorie n societatea actual? Not: Studenii trebuie s trateze ambele subiecte pentru a putea promova colocviul. Lect. univ. dr. Gabriel Brdan bargabi@gmail.com

1. Tipurile de comunicare verbal diferene Comunicarea verbal reprezint forma de comunicare ce utilizeaz limbajul uman articulat. n funcie de canalul prin care circul mesajele verbale auditiv, vizual sau tactil ntre participanii la actul de comunicare, distingem: a) comunicarea oral (schimbul de mesaje se realizeaz auditiv, prin apelul la un cod de semne sonore); b) comunicarea scris (schimbul de mesaje se realizeaz vizual sau tactil pentru nevztori, vezi scrierea braille prin apelul la un cod de semne grafice care traduc semnele sonore). ntre comunicarea oral i cea scris se delimiteaz urmtoarele diferene: Comunicarea oral Comunicarea scris mai personal mai formal control asupra receptrii control redus asupra receptrii feedback imediat feedback ntrziat sau inexistent eficient pentru idei relativ simple i pentru eficient pentru idei complexe cu detalii mesaje cu suport vizual eficient cnd se dorete obinerea unui eficient cnd se dorete obinerea unui rspuns emoional imediat rspuns raional permite pierderea acurateei de la emitor asigur meninerea acurateei la receptori eventual, cere ca asculttorul i vorbitorul nu condiioneaz prezena participanilor s se afle n acelai loc i la acelai n acelai loc i la acelai moment moment numeroi indici nonverbali puini/deloc indici nonverbali 2. Stiluri de comunicare oral Situaiile de comunicare evideniaz stiluri diferite de comunicare, n funcie de criterii foarte variate: gradul de libertate/constrngere, caracterul formal/informal, caracterul obiectiv/subiectiv al limbajului utilizat etc. Avnd drept reper criteriile anterioare, distingem urmtoarele stiluri ale comunicrii orale: a) stilul rece - comunicarea are caracter unidirecional, emitorul nu-i cunoate receptorul i nu poate primi un feedback de la acesta, mesajul fiind pregtit cu mare atenie, aa cum se ntmpl n cazul comunicrii prin radio sau televiziune. b) stilul formal - comunicarea se bazeaz pe reguli i proceduri, iar mesajul este pregtit, de obicei, n prealabil. Mesajul este transmis spre un auditoriu numeros, ale crui reacii sunt perceptibile pentru vorbitor. Se caracterizeaz printr-un limbaj ngrijit ce evit repetiiile, lsarea n suspensie a frazei. Comunicarea este marcat de importana subiectului sau de diferena de statut dintre participani. c) stilul consultativ (informal) - comunicarea se desfoar liber, fr a se supune unor reguli sau proceduri stricte, n afara celor obinuite n realizarea unei comunicri eficiente. Presupune implicarea activ a interlocutorilor n discuii prin expunerea propriilor puncte de vedere sau prin interesul manifestat n timpul interaciunii. Apare frecvent n comunicarea profesional, de afaceri.

d) stilul cotidian - comunicarea se caracterizeaz prin deplin libertate n abordarea subiectelor i n alegerea modului de comunicare. Subiectul discuiei nu este ales n prealabil, ci apare i se dezvolt pe parcursul discuiei, n funcie de interesele i dorinele de moment ale participanilor. Este specific comunicrii ntre prieteni sau ntre colegii de serviciu. Limbajul este lipsit de constrngeri, se pot folosi unele coduri cunoscute doar de interlocutori. e) stilul intim - acest stil se refer la conversaia dintre persoane foarte apropiate. Comunicarea recurge la un cod personal cu semnificaii doar pentru participani. Prin acest tip de comunicare nu se urmrete transmiterea de informaii, ci exprimarea diverselor stri i triri. Limbajul are un pronunat caracter subiectiv. 3. Stiluri de interlocutori Lund n considerare interlocutorul cu particularitile sale psiho-emoionale, Irena Chiru delimiteaz cinci stiluri (tipuri) de interlocutori: stilul emotiv, specific indivizilor: expresivi, care vorbesc repede, gesticuleaz, uneori se inhib, alteori se grbesc; cu un comportament dinamic, orientat spre aciune i risc; atrai de relaiile informale, refractari la cele oficiale; care posed putere de convingere bazat pe risip de energie emoional i transfer psihic; care prezint sociabilitate ridicat. stilul director, specific indivizilor care: au o atitudine serioas, preocupat; exprim opinii clare, ntr-o manier hotrt, uneori rigid; sunt dificil de abordat, comunic cu dificultate; ridic pretenii, cu gesturi ferme, glas sonor; prezint sociabilitate sczut. stilul flexibil, specific indivizilor: care ncearc permanent, deliberat, s-i schimbe stilul propriu; care merg n ntmpinarea greutilor celorlali; care adopt o anumit imagine n situaii specifice. stilul reflexiv, specific indivizilor care: se controleaz puternic emoional; exprim emoii ntr-o manier deliberat formal, i caut cuvintele i formuleaz cu atenie propoziiile; sunt aparent linitii, retrai, mereu preocupai de altceva; prefer ordinea i caut un loc de munc ordonat; sunt leni, revd detaliile i nu iau decizii rapide; prefer singurtatea i nu sunt buni parteneri de conversaie; prezint sociabilitate sczut. stilul ndatoritor, specific indivizilor care: sunt rbdtori i nu se implic n luarea deciziilor; ascult cu atenie i cu nelegere; evit s fac apel la propria poziie;

se bazeaz pe fora de convingere a prieteniei; exprim deciziile ntr-o manier serioas, impersonal; prezint sociabilitate ridicat. 4. Dialogul i monologul forme ale comunicrii orale Dialogul reprezint o form de comunicare ntre dou sau mai multe persoane prin care se transmit informaii cu diverse scopuri i care este caracterizat prin legtura interacional dintre parteneri, prin schimbul alternativ de replici, printr-o anumit dozarea a lungimii replicilor i prin nlnuirea lingvistic i contextual a acestora. Monologul se opune, prin tradiie, dialogului i reprezint mesajul produs de o persoan care se adreseaz unui public fr a atepta un rspuns imediat de la acesta, caracterizndu-se prin absena alternanei la cuvnt a unor interlocutori (deci are caracter unidirecional, rolurile de emitor i receptor rmnnd fixe). n funcie de situaia concret de comunicare, de scopul comunicrii i de relaiile dintre interlocutori, dialogul i monologul cunosc mai multe forme de actualizare: a) tipuri de dialog: conversaia, discuia, convorbirea, ntrevederea, audiena, dezbaterea, disputa (polemica sau controversa), cearta, colocviul, masa rotund, interviul, negocierea, conferina de pres; b) tipuri de monolog: solilocviul (monolog interior), discursul, prelegerea, conferina, pledoaria, declaraia de pres, alocuiunea (speech-ul), toastul. 5. Conversaia definire i trsturi Conversaia este tipul familiar curent de comunicare oral, dialogic, n care doi sau mai muli participani i asum n mod liber rolul de emitor. Conversaia se definete n opoziie cu discuia: - conversaia are caracter neinstituionalizat, pe cnd discuia se desfoar ntr-un cadru instituional; - scopul conversaiei este difuz i n continu negociere (socializarea, cunoaterea celuilalt, dobndirea de informaii, autoexprimarea etc.), pe cnd discuia are ca scop prestabilit rezolvarea unor probleme de tip instituional; - n conversaie semnificaia este negociat de participani de pe poziii interpersonale, n discuie aceasta este negociat de pe poziii de rol. - conversaia are grad mic de structurare tematic i se desfoar fr un protocol de interaciune prestabilit, iar discuia are grad mare de structurare tematic, desfurndu-se conform unui protocol de interaciune mai mult sau mai puin formalizat. - n plan lingvistic, conversaia are caracter informal, iar discuia are caracter formal, fiind supus unor constrngeri la nivel lexical i gramatical. 6. Principiul cooperrii Funcionarea corect a oricrei interaciuni verbale este condiionat de respectarea unui principiu general, acceptat n mod tacit de interlocutori: principiul cooperrii. Prin cooperare se nelege ca locutorul, ce particip la un schimb

comunicaional, s ndeplineasc ceea ce i se cere n funcie de desfurarea conversaiei i de direcia n care aceasta se ndreapt. Principiul cooperrii reunete patru maxime conversaionale, de respectarea crora depinde eficiena interaciunii verbale: Maxima cantitii: Contribuia dumneavoastr s conin atta informaie ct se cere. Contribuia dumneavoastr s nu conin mai mult informaie dect se cere. Maxima calitii: Contribuia dumneavoastr s fie veridic: 1. Nu afirmai ceea ce considerai fals. 2. Nu facei afirmaii pentru care nu avei dovezi. Maxima relevanei: Vorbii la subiect (fii relevant). Nu v abatei de la subiect. Maxima manierei: Fii clar: 1. Evitai exprimarea neclar, confuz. 2. Evitai ambiguitatea. 3. Fii concis n exprimare. 4. Fii ordonat i exprimai-v corect. 7. Principiul politeii Politeea nu presupune doar respectarea unor norme de comportament specifice unei anumite comuniti, ci nseamn a ine n permanen seama de cellalt, a avea sentimentul unei responsabiliti fa de colocutor n tot cursul interaciunii verbale. Acest aspect determin considerarea politeii drept o component esenial a comportamentului comunicativ. Perspectiva pragmatic asupra politeii are la baz conceptul de imagine public a eului individual. Participanii la interaciunile verbale dispun de dou imagini comunicative sau publice: imaginea pozitiv: dorina individului de a se bucura de aprecierea i acordul semenilor si, de a se angaja n relaie cu ceilali; imaginea negativ: dorina de a aciona conform propriilor idei i intenii, de a-i pstra un teritoriu privat, de a se distana fa de ceilali. Cele dou imagini ale interlocutorilor, actualizate n interaciunile verbale, stau la baza sistemului politeii, care contribuie la armonizarea relaiilor interpersonale prin diverse strategii: politeea pozitiv pune accentul pe relaia de colaborare cu interlocutorul i se caracterizeaz prin adoptarea unei atitudini de familiaritate fa de interlocutor. Strategiile specifice acestui tip de politee au la baz afirmarea simpatiei, a admiraiei sau a aprobrii fa de tot ceea ce ine de persoana interlocutorului, anticiparea unor rezultate favorabile ale actului comunicativ n curs i gluma. politeea negativ implic meninerea distanei dintre indivizi i se caracterizeaz prin atitudine deferent i rezervat fa de interlocutor. Strategiile politeii negative se bazeaz pe sublinierea continu a dorinei de noninferen, pe evitarea oricror presupuneri sau anticipri legate de persoana interlocutorului, pe diminuarea propriei personaliti simultan cu exagerarea valorii celuilalt. 8. Privirea component a expresiei faciale Expresia facial (mimica) reprezint ansamblul modificrilor expresive la care particip prile mobile ale feei (ochii, sprncenele, fruntea, gura, maxilarele, obrajii). Privirea, prin fora sa de expresie, traduce gndurile, emoiile noastre, conferind via mesajelor. Privirea ndeplinete o serie de funcii n interaciunea verbal:

a) fixeaz rolul fiecrui interlocutor n comunicare, urmrind realizarea feedbackului din timpul interaciunii; b) indic momentul n care interlocutorul poate s vorbeasc; c) semnaleaz natura relaiei sociale existente ntre interlocutori (dominare, egalitate, supunere); d) compenseaz distana fizic dintre dou persoane. Orientarea privirii asupra anumitor pri ale feei sau ale trupului este esenial n precizarea tipului de relaie dintre interlocutori. Lund n considerare acest aspect, Allan Pease distinge trei tipuri de privire: a) privirea oficial: n relaiile protocolare privirea trebuie meninut asupra frunii interlocutorului, privirea necobornd sub nivelul ochilor. Astfel, se creeaz o atmosfer rece, sobr, serioas. b) privirea de anturaj: n ntlnirile cotidiene, la primul contact cu cineva, privirea este ndreptat sub nivelul ochilor celeilalte persoane i genereaz o atmosfer de anturaj (ochii interlocutorului fixeaz o zon acoperind un triunghi ale crui vrfuri sunt ochii i gura). c) privirea intim: stabilete un alt tip de relaie dect cea neutr, rece, politicoas, cobornd de la ochi spre brbie i de aici spre alte pri ale trupului. n relaiile dintre brbai i femei, aceasta marcheaz interesul unuia fa de cellalt. 9. Expresia gestual (gestica) Gestul reprezint o micare, voluntar sau involuntar, a unor pri ale corpului, ce nsoete sau substituie comunicarea verbal i transmite un anumit mesaj. Clasificarea gesturilor: P. Ekman i W. V. Friesen au delimitat cinci categorii de gesturi: 1. Emblemele (simbolurile) sunt gesturi care in locul unor expresii verbale i se pot constitui ntr-un limbaj autonom, fiind specifice unei anumite culturi sau epoci. Exemple: semnul de rmas-bun fcut cu mna n cazul unei plecri; ducerea unei mini la urechea dreapt cu degetul arttor i cel mare fcnd un unghi de 900 poate nsemna vorbim la telefon; semnele din limbajul surdomuilor; micarea capului n semn de da sau nu; degetul arttor pe buze semnific a face linite; frecarea degetului mare i a degetului arttor semnific banii. 2. Ilustratorii sunt reacii gestuale (micri ale minii, ale capului) la comunicarea verbal, cu rol de a ritma i de a accentua discursul locutorului. Exemple: dac cineva ntreab de o strad, ne vom ajuta de mini cnd i vom spune s mearg nainte i apoi s fac la stnga; desenarea n aer a formelor obiectelor despre care se vorbete; micarea sprncenelor sau gesturile minii care accentueaz o afirmaie sau o neagaie. 3. Regulatorii urmresc s coordoneze procesul de comunicare, s menin controlul asupra acestuia, ca gesturi ale funciei fatice.

Exemple: micrile capului, ale corpului precum i orientarea acestuia indic dorina vorbitorului de a obine consensul, de a lua cuvntul sau de a-i afirma adeziunea la cele prezentate; micarea capului de ctre auditor de sus n jos pentru a aproba discursul susinut, contactul prin priviri sunt gesturi graie crora locutorul tie dac trebuie s continue, s reia, s se opreasc sau s se grbeasc etc. 4. Expresiile afective sunt gesturi care comunic stri sufleteti (mnie, suprare, fric, bucurie, enervare) cu semnificaii transculturale identice, n multe cazuri. Exemple: mna nchis, strns n pumn indic agresivitatea, mnia; mna dus la gur marcheaz surpriza; gestul de a se juca cu degetele semnific nervozitatea. 5. Adaptorii sunt micri de atingere a propriului corp sau a obiectelor din jur, gesturile fiind interpretate ca eforturi adaptative de gestionare a emoiilor. Exemplu: faptul c o persoan aflat la masa de discuii se apuc s aranjeze hrtiile din faa sa poate sugera c dorete mai mult ordine n discuiile care nu merg n direcia pe care o atepta; culegerea de scame imaginare de pe propria hain semnific nemulumirea fa de ideile exprimate; gestul de a se sprijini pe brbie cu minile mpreunate exprim reflecia la ideile discutate. 10. Comunicarea spaial Spaiul reprezint o form a comunicrii nonverbale, care influeneaz modul de relaionare cu cei din jur. Fiecare individ percepe n afara corpului su un spaiu n raport cu care el adopt o serie de comportamente i iniiaz o serie de aciuni, deci simte nevoia de a-i revendica o anumit suprafa, un anumit teritoriu. Teritoriul este un cadru n care indivizii doresc s le fie recunoscut dreptul la proprietate i utilizare. Fiecare dintre noi deine un asemenea teritoriu, pe care l purtm nencetat cu noi i care reprezint spaiul personal. Edward T. Hall delimiteaz dimensiunea spaial a comunicrii n patru distane sau spaii personale: distana intim (0-45 cm): reprezint distana dragostei, a proteciei, a mngierii, a mbririi, a srutrilor, a dansului, dar i a agresiunii, a ncletrilor violente. este zona accesibil doar celor apropiai (iubii, prini, so sau soie, copii i rude), omul aprnd aceast zon ca pe o proprietate a sa. exist i o subzon de la 0 pn la 15 cm n care se intr prin contactul fizic al actului sexual, al luptelor sportive sau al btilor. distana personal (45 cm 1,20 m): este spaiul pe care simim nevoia s-l lsm ntre noi i ceilali atunci cnd interacionm n societate.

reprezint distana salutului, a strngerii de mn, a conversaiei amicale, distana de la care se poart discuii pe strad, pe subiecte neutre; sunt tolerate numai persoanele pe care individul le cunoate. distana social (1,20 m - 3,60 m): este un spaiu n care individul devine permisiv, fiind nevoit s tolereze i alte persoane. Acest tip de distan este prezent n relaiile profesionale. este distana pe care o pstrm fa de necunoscui, fa de vnztor, pota, instalatori, fa de noul nostru angajat, fa de cei pe care nu-i cunoatem. distana public (peste 3,60 m): este zona relaiilor de tip public, individul nu are protecie, dar poate reaciona (spectacol, conferin, discurs politic). este distana de la care individul se adreseaz unui grup mare de oameni. 11. Reformularea principiu al ascultrii active Reformularea este un instrument de ascultare ce presupune reluarea mesajului interlocutorului, utiliznd ali termeni. Ea servete la mbuntirea capacitilor de ascultare, la verificarea i rectificarea mesajului partenerului, la dedramatizarea a ceea ce s-a afirmat deja. Principiul reformulrii st la baza unor tehnici de ascultare activ: tehnica parafrazei const n simpla repetare, n rezumat, a ultimei idei expuse de interlocutor: Dup cum ai spus i tu..., Aa cum ai spus adineaori... tehnica ecoului hi-fi const n reluarea identic a ultimelor cuvinte din fraza neterminat a interlocutorului, ca un ecou de nalt fidelitate: [M enervase la culme, am ridicat tonul... ] ...ai ridicat tonul i... deturnarea afirmaiilor n ntrebri presupune reluarea cuvnt cu cuvnt, n form interogativ, a ultimei fraze afirmative a interlocutorului. Afirmaiile devin interogaii, iar obieciile devin ntrebri: [i-am oferit soluia perfect!] Mi-ai oferit soluia perfect? suspensia const n lsarea unor goluri sau pauze n interiorul frazei, cu intenia, vag mrturisit, de a solicita interlocutorului precizri suplimentare i de a-l provoca s vorbeasc n locul nostru: ...i apoi i-a mai zis c... (urmnd ca locutorul s completeze). recadrarea implic reluarea frazei rostite de interlocutor, modificnd discret nelesul acesteia, prin nuanarea sensului unui anumit cuvnt: [...M nspimntase gndul c...] i pentru c erai nelinitit la gndul c... hiperbolizarea presupune reformularea ntr-o form exagerat a aspectelor plcute din spusele partenerului, avnd efectul unui puternic stimulent: [M linitise convorbirea cu...] i-a luat o piatr de pe inim convorbirea cu... tehnica litotei const n minimalizarea i bagatelizarea unei idei sau a unui obiect prin negarea contrariului su; asculttorul nu contrazice, dar sugereaz totui contrariul, lsnd s se neleag mai mult dect spune: [Ideea asta e genial!] ntr-adevr, nu-i proast!

12. Bariere ale comunicrii eficiente - cteva tipuri speciale a) Stereotipurile se refer la tendina indivizilor de a ncadra un fenomen nou ntr-o categorie mai larg, pe care o cunoatem deja, n funcie de anumite caracteristici pe care le posed i n funcie de experiena personal. Ele se construiesc pe baza unui proces de generalizare i de categorisire. Stereotipia este eticheta sau imaginea pe care ne-o formm n minte i care se rsfrnge asupra receptrii, codificrii i transmiterii informaiei. Stereotipurile culturale (tendina de a caracteriza individul n funcie de grupul de apartenen) genereaz prejudeci, idei preconcepute i, adesea, eronate despre cei cu care comunicm, fiind bariere importante n comunicare i n relaiile sociale, ntruct stau la baza unor comportamente i emoii negative. Exemple de sterotipuri culturale: Toi avocaii sunt lacomi. Toate blondele sunt proaste. Toi iganii fur. Toi politicienii sunt corupi. Toi cei care au religie islamic sunt teroriti. b) Distorsiunea presupune o alterare a mesajului i implic diferene de repertoriu ntre emitor i receptor, imprecizia limbajului, interpretarea eronat n receptarea mesajului, necesitatea condensrii informaiilor n vederea retransmiterii, distana social sau barierele de status dintre emitor i receptor. Distorsiunea serial se refer la modificrile involuntare aprute n coninutul mesajului n cazul n care el ajunge la destinatar prin intermediul mai multor verigi intermediare, adic prin intermediul mai multor transmitori succesivi. Cu ct mesajul trece prin mai multe etape de recepie-transmisie, cu att distorsiunile vor fi mai mari. 13. Comunicarea paraverbal (paralimbajul) Sub termenul de paralimbaj se reunesc acele elemente ale comunicrii verbale care nu au o semnificaie instituit la nivel semantic i sintactic, dar care confer anumite nelesuri cuvintelor din discurs. Mesajele implicite ale paralimbajului reprezint semnificaiile adiionale ale discursului verbal propriu-zis, la care ajungem prin modulaiile vocii. Elementele de paralimbaj orienteaz atenia interlocutorilor nu spre ceea ce se spune, ci spre maniera n care se spune, pentru c, uneori, cele dou tipuri de comunicare, alturi de cea nonverbal, trimit mesaje diferite, dei comunicarea ideal presupune o suprapunere perfect a celor trei modaliti. Pentru eficientizarea procesului de comunicare este util s inem seama i de informaiile involuntare pe care le transmite vocea locutorilor. Mesajul paraverbal este cel codificat n manifestrile vocale i n elementele prozodice care nsoesc vorbirea: ritmul vorbirii, tonul, volumul, intonaia, accentuarea, fluena, dicia, manifestrile sonore (rsul, plnsul, tusea, dresul vocii), cuvintele sau sunetele de umplutur. Toate aceste elemente suprapuse mesajului verbal pot intensifica, slbi, distorsiona sau anula sensurile cuvintelor, provocndu-le interlocutorilor diverse reacii afective.