Comunicarea verbala i comportamentele verbale

Comunicarea verbal este cea mai des utilizat n firm i mbrac forma comunicrii fa n fa sau la telefon. Este specific uman i are form oral sau scris. Prin intermediul acestui tip de comunicare se realizeaz formularea, transmiterea i stocarea coninuturilor, cu variate grade de dificultate. Comunicarea verbal se realizeaz prin limbaj, care reprezint un ritual care se petrece atunci cnd ne aflm ntr-un anumit mediu n care un rspuns convenional este ateptat de la noi. Spre exemplu, cineva care merge la o nunt va ura "cas de piatr", iar cineva care merge la o nmormntare va spune "Dumnezeu s-1 odihneasc", i nu invers. Aceste ritualuri ale limbajului sunt nvate din copilrie, deoarece ele depind de anumite obiceiuri direct raportate la o anumit cultur i comunitate; totodat, sunt nvate obiceiurile de limbaj corecte i incorecte (spre exemplu, cuvintele indecente pe care copilul le folosete pentru prima dat sunt reprimate sever de ctre prini). Ulterior, individul nva s foloseasc cuvintele n funcie de mediul n care se afl. Este un prim pas n direcia specializrii limbajului. n timp, n funcie de diferitele cunotine asimilate, persoana poate utiliza tipuri diferite de limbaj, mai redus sau mai nalt specializate. Gndirea i limbajul se dezvolt mpreun. Aa cum modul de a gndi al fiecrei persoane este unic, i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limbajului legat de fiecare persoan n parte poate fi nglobat sub denumirea de stil verbal. De altfel, stilul este un indicator al persoanei n integralitatea sa. Una dintre cele mai frecvente diferenieri utilizate n analiza comunicrii umane are la baza natura semnelor utilizate n codarea informaiei i canalul predilectic de transmitere a mesajului rezultat. Consecina: o posibila analiza pe trei planuri verbal /para / nonverbal. n acelai timp, comunicarea verbala: este specific umana are form orala (convorbirile telefonice, prezentrile formale sau discuii informale, ntlniri, reclame radio) are form scrisa ( emailul i comunicarea prin Internet, comunicatele de pres, reclama prin tiprituri, rapoartele i notele interne, memoriile etc). utilizeaz canalul auditiv si/sau vizual apeleaz la cuvnt pentru a codifica si transmite informaia permite formularea, nmagazinarea si transmiterea unor coninuturi diverse si complexe. Ambele tipuri de comunicare prezint avantaje i dezavantaje de exemplu, comunicarea oral este mai rapid dect cea scris, i permite obinerea unui feedback instantaneu. Permite de asemeni i corectarea instantanee a mesajului, ca i sublinierea sau accentuarea lui prin elemente de comunicare nonverbal. Comunicrile scrise cer mai mult timp pentru realizare, nu primesc un feedback instantaneu, dar pot fi analizate mai atent i sunt mai persistente mesajul rezist n timp (scripta manent). Emitorul unui mesaj scris trebuie s fie sigur de cuvintele scrise n document ca urmare precizia de limbaj este foarte important, cci greelile dintr-un mesaj scris nu pot fi corectate prea uor. Discursul verbal ocupa un loc principal n predarea-verificarea cunotinelor. Comunicarea verbal are un nceput i un sfrit clar delimitate de cuvintele folosite, pe cnd comunicarea nonverbal este continu; astfel, spre exemplu, mai muli oameni aflai ntr-un

compartiment de tren pot s aib mai multe comportamente de comunicare: unii dintre ei comunic oral, alii citesc ziare sau privesc pe fereastr. Vedem c dac, n ceea ce privete comunicarea verbal, aceasta este clar delimitat i vizibil, comunicarea nonverbal este un demers permanent care-i caracterizeaz pe toi cltorii. Comunicarea verbal folosete o singur modalitate de dezvoltare, cuvntul, pe cnd comunicarea nonverbal poate s se extind pe mult mai multe arii de dezvoltare repertorii. Astfel, cei care vorbesc i nsoesc comunicarea verbal prin gesturi, dar i cei care citesc sau privesc pe fereastr comunic astfel nonverbal. Comunicarea verbal este controlat aproape total, pe cnd comunicarea nonverbal este aproape n totalitate necontrolabil. Comunicarea verbal este nalt organizat i structurat, pe cnd, datorit faptului c nu este, de obicei, controlabil, comunicarea nonverbal este mai degrab nestructurat. Comunicarea nonverbal este, aa cum vom vedea mai departe, nnscut, iar o parte din ea este format prin achiziii mai degrab evolutive (spre exemplu, prin imitarea unor gesturi vzute la cei din jur). Limbajul are urmtoarele funcii: de comunicare; de apel (orientata spre destinatar); expresiva (vizeaz pe cel ce vorbete); metalingvistica (orientata spre cod); poetica (are ca obiect enunul); Extinznd discuia, comunicarea didactica este prin specificul su, o forma de comunicare preponderent verbala ce domina activitatea de predare nvare i care reflecta n egal msura: calitile programelor colare calitile statutare ale emitorului (de obicei cadrul didactic) calitile receptorului (colar). Comunicare didactic eficient presupune satisfacerea unor condiii, operndu-se att cu vorbirea, ct i cu ascultarea, fiind la fel de importante i predarea dar i nvarea. Vorbim despre comunicarea verbal n cadrul comunicrii didactice, literatura de specialitate contureaz cteva principii: emiterea determin recepia; mesajul circul de la un pol preponderent activ (profesor), spre un receptor relativ pasiv; dac n codare i decodare (repertoriul educatorul i repertoriul educatul) se fofosesc aceeai cheie lingvistic, mesajul i atinge inta. Individualizarea comunicrii verbale este determinat de prezena urmtorilor tipuri de stimuli: a. stimuli de natur intern: experiene personale, mentale, fizice, psihologice; atitudinile personale datorate educaiei, statului profesional; deprinderile proprii de comunicator precum i nivelul de comunicare al interlocutorului. b. Stimuli de natur extern: tendina de abstractizare reinerea doar a unei nsuiri, a unei relaii; tendina deductiv impunerea unei concluzii ce rezult din elemente evidenta;

 tendina evalurii de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane, Caracteristicile ce in de personalitatea vorbitorului se prezint succint: claritate organizarea riguroas a coninutului, pentru a uura nelegerea acestuia; acurateea folosirea unui vocabular adecvat pentru a putea exprima sensurile dorite; empatie vorbitorul trebuie s fie capabil de deschidere ctre interlocutori, s neleag i s adopte perspectiva celuilalt; sinceritate meninerea ntr-o situaie natural, fireasc; atitudinea - evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprii de sub control a vocii; nfiarea reflecta modul n care te priveti pe tine nsui: inuta, vestimentaia, trebuie sa fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor; contactul vizual este o prob a credibilitii i a disponibilitii pentru dialog; postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor trebuie controlate n timpul vorbirii, etc.; voce volum, intensitate; Viteza de vorbire trebuie sa fie adecvata interlocutorilor i situaiei; nici prea mare pentru a indica urgenta, nici prea nceata, pentru a nu pierde interesul asculttorului; pauzele de vorbire necesare pentru a pregti auditoriul pentru o idee important. ntr-o prezentare succint calitile unui bun asculttor se refer la: nelegerea; auzirea; traducerea de sensuri; atribuirea de semnificaii informaiei receptate; evaluarea; disponibilitatea pentru ascultare; manifestarea interesului; ascultarea n totalitate; ascultarea n totalitate; ascultarea critic; concentrarea ateniei; luarea de notie; susinerea vorbitorului. Dac stilul sau mesajul verbal a profesorului nu sunt corespunztoare, ele au efecte relativ sczute asupra colarilor inteligeni i performani i n acelai timp, au efecte negative asupra celor cu inteligen medie i sub medie aceasta pentru c colarul este deosebit de receptiv la manifestrile profesorului, de multe ori imitndu-l (mai mult sau mai puin contient), tiut fiind faptul c ntotdeauna comportamentul verbal este uor manipulabil. Sintetiznd, comunicarea realizata prin intermediului vorbirii este ca o oglinda a propriului eu, a propriei persoane; ne reprezint i ne definete i din aceste considerente ea trebuie s fie marcat de acuratee, ndeosebi n practica educaional. O alt clasificare data de cercettorii P. Ekman i W. Friesen, potrivit crora gesturile sunt de urmtoarele feluri: gesturi mimice sau corporale (expresuri)

 gesturi de reglaj/micri care permit schimbul verbal dintre interlocutori

micri care susin i completeaz exprimarea verbal (ilustratori) gesturi cu semnificaie special (embleme) gesturi stereotipe cu rol manipulatoriu (adaptorii) Avantaje ale comunicrii verbale: se poate realiza n diferite moduri: - n limbaj oral (monolog, dialog,..) - n limbaj scris - n limbajul intern. permite transmiterea unui coninut complex, sistemul de informaii transmis i receptat poate fi logic structurat, sistematizat, exprimat ntr-un limbaj elevat, etc.; pune n eviden capacitatea de gndire i creativitatea uman; limbajul intern, vorbirea cu sine i pentru sine, prezint un maximum de economicitate, uznd de prescurtri, condensri, substituind cuvintele cu imagini, viteza de lucru fiind de sute de ori mai mare dect a vorbirii; pe msura constituirii sale , limbajul intern ndeplinete funcii de anticipare, proiectare, coordonare a limbajului oral i scris; se intercondiioneaz cu funcia cognitiv i cea reglatorie a limbajului. Reuita comunicrii verbale este direct dependent de scopul acesteia. Pentru a preciza ceea ce ne dorim, e bine s tim: care este rezultatul dorit sau efectul urmrit; ce informaii trebuie comunicate pentru a obine rezultatul dorit. Ca s obii eficien n comunicarea verbal se adapteaz-te la capacitatea de nelegere a interlocutorului, fii operativ i sistematizeaz transmiterea informaiilor. De asemenea, este bine s foloseti o pronunie clar, un vocabular adecvat, o sintax corect, un stil fluent i, dac este posibil, o comunicare expresiv. Dezavantaje ale comunicrii verbale: este lipsit de expresivitate, dac nu apeleaz la mijloace para-verbale i nonverbale; transmite mai greu o anumit stare afectiv( suprare. bucurie, etc), cuvintele nu sunt ntotdeauna suficiente; viteza de transmitere si mai ales de receptare a mesajului este mai mic, uneori se poate mai uor i mai rapid exprima printr-un simplu gest. Este bine s reii i dezavantajele comunicrii verbale: necesitatea prezenei emitorului i receptorului; nu ntotdeauna informaia oral constituie o prob juridic, alterrile sunt frecvente mai ales atunci cnd se comunic ascendent i descendent, iar firma este organizat pe numeroase nivele ierarhice. Atenie la perturbaiile care apar n comunicarea oral! Ele sunt datorate unor factori diveri: incapacitatea managerului sau angajatului de a comunica integral informaiile necesare i de a le transmite ntr-o form organizat; incapacitatea receptorului de a nelege corect mesajul; mediul care asigur comunicarea verbal este dominat de surse de zgomot.