Simona Iovanut

Comunicarea
Curs de specializare pentru
lucr?tori sociali ?n mediul rural

Editura Waldpress
2001

t document a fost realizat cu sprijin financiar din partea Uniunii Europene.

tele de vedere exprimate ?n acest document sunt ale autorului, si, ca atare, nu reflecta ?n nici un fel punctul de vedere oficial al Uniunii Euro

Coordonatori:
Viorel Prelici, Fundatia Serviciilor Sociale Bethany, Corina Bobescu, Consiliul Judetean Timis
Teodora Anastasoaei, Centrul de Asistenta Rurala

rural", coordonat de Fundatia Serviciilor Sociale Bethany, ?n colaborare cu Centrul de Asistenta Rurala si finantat de Programul P

CUPRINS

I. INTRODUCERE...........................................................................5
1.Ce este comunicarea (definitie)................................................5
2. Tipuri de comunicare..............................................................5
II. COMUNICAREA VERBALA....................................................6
1. Istoric...................................................................................6
2. Elementele de baza ale procesului de comunicare....................7
3.Comunicarea interpersonala....................................................9
4.Bariere ?n comunicare...........................................................13
5.Strategii pentru ?mbunatatirea comunicarii verbale..................16
5.1. Mesaje de tip "eu"si mesaje de tip "tu"...........................16
5.2. Afirmatii clare, directe....................................................18
5.3. Dorinta de a negocia......................................................18
5.4. Verificarea perceptiei.....................................................19
5.5. Feed-Back......................................................................21
5.6. Tehnica punerii intrebarilor..............................................25
5.7. Raspunsurile..................................................................29
5.8. Ascultarea....................................................................30
5.8.a. De ce este nevoie de ascultare...........................30
5.8.b. Bariere si blocaje in ascultare.............................31
5.8.c. Tipuri de ascultare: ascultarea pasiva,
ascultarea activa...................................................................32
5.9 Parafrazarea..................................................................34
6. Alte tipuri de comunicare verbala.........................................36
6.1. Comunicarea verbala la telefon......................................36
6.2. Comunicarea verbala scrisa - Curriculum Vitae..............37
3